BR-116/RJ É A ÚNICA RODOVIA
FEDERAL BICAMPEÃ DO BRASIL
NAS DUAS PESQUISAS REALIZADAS PELA ANTT (2005/2014), COM USUÁRIOS
DE CONCESSIONÁRIAS FEDERAIS, CRT FICOU EM PRIMEIRO LUGAR.
A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) divulgou, em novembro, o resultado da pesquisa de satisfação realizada em todo
o território brasileiro, entre março e junho deste ano, com aplicação pelo Instituto Análise de, aproximadamente, 89 mil questionários
junto a usuários de rodovias federais, transportes rodoviários de passageiros e transporte ferroviário de carga. No segmento de
rodovias concedidas foram realizadas 11.947 entrevistas com motoristas amadores e profissionais, que avaliaram 49 trechos de 14
concessionárias. Como resultado da consulta a Rodovia Santos Dumont (BR-116/RJ), administrada pela Concessionária Rio-Teresópolis
(CRT), e a Rodovia Presidente Dutra (BR-116) foram apontadas como as melhores rodovias federais sob concessão no País, com a
avaliação média geral de 7,1.
71
71
68
68
FERNÃO DIAS
RODOVIA DO AÇO
62
NOVA DUTRA
80
CRT
Segundo a ANTT, a Pesquisa de Satisfação dos Usuários é um importante instrumento de participação social e permite a melhoria
da qualidade dos serviços prestados. Os usuários de cada rodovia avaliaram itens como segurança, sinalização, limpeza, fluidez e
serviços, entre outros. A pesquisa pode ser acessada na íntegra pelo link: www.antt.gov.br/index.php/content/view/16661/Pesquisa_
de_Satisfacao_dos_Usuarios.html.
60
40
QUATRO PRIMEIRAS COLOCADAS
20
MÉDIA*
PESQUISA ANTT
0
*MÉDIA PONDERADA BRASIL
OUTRAS CONCESSIONÁRIAS AVALIADAS: CONCEPA, CONCER, ECOSUL, FLUMINENSE, LITORAL SUL, PLANALTO SUL, PONTE, RÉGIS BITTENCOURT, TRANSBRASILIANA E VIA BAHIA.
A CRT, ao mesmo tempo em que comemora o reconhecimento de seus usuários, está ciente de que a dedicação para satisfação dos
mesmos deve ser mantida como prioridade em sua missão. Todos os que trabalham para proporcionar segurança e conforto à Rodovia
Santos Dumont estão diariamente engajados neste objetivo. A concessionária parabeniza todos os colaboradores pela conquista,
reafirmando o compromisso com a excelência dos serviços prestados.
A Concessionária Nova Dutra, administradora da Rodovia Presidente Dutra assim como todos os seus funcionários e colaboradores
também estão de parabéns e, com certeza, comemoram como a CRT esta conquista.
Em pesquisa anterior, realizada no ano de 2005, a BR-116/RJ também foi apontada como a melhor rodovia federal sob concessão no
País e, desta forma, a CRT conquista o título inédito sagrando-se bicampeã na opinião de quem usa a rodovia.
Confira no quadro abaixo os principais índices de satisfação atribuídos à Santos Dumont.
ATRIBUTOS
ITENS
ÍNDICE DE
SATISFAÇÃO
LIMPEZA
Limpeza da pista (areia, cascalhos, detritos); Limpeza das laterais da rodovia (lixo); Condições da vegetação lateral (poda).
76
PISTA
Condições do pavimento (buracos e ondulações); Condições do pavimento em dias de chuva (derrapagem); Desnível entre
pista e acostamento; Desnível na entrada de pontes.
75
SEGURANÇA
Largura do acostamento; Segurança das encostas; Condição das proteções laterais das pontes; Condições das proteções
laterais da pista (defensas e guardrails); Segurança nos acessos e cruzamentos.
75
SINALIZAÇÃO
Localização e precisão da sinalização; Condição da pintura no pavimento; Visibilidade noturna de sinalização.
74
FLUIDEZ
Velocidade dos veículos na rodovia; Facilidade de ultrapassagem; Fluidez nos acessos e cruzamentos.
73
SERVIÇOS
Eficiência de socorro (mecânico e ambulância); Serviço de atendimento telefônico; Utilidade das mensagens nos painéis eletrônicos.
72