2. Caso a solicitação não seja aprovada:
Ocorreu uma restrição. Entre em contato com a
Central de Atendimento do Copass-Saúde no
próximo dia útil, pelo telefone (31) 3298.5800.
Horário de atendimento: de 7:30 às 18 horas.
Telefones importantes:
Helpdesk (Sistema):
(31) 3280-7691
OPÇÃO 3
PRÉ-AUTORIZAÇÕES
Para os atendimentos já pré autorizados pela
operadora, entre em contato com a central da
URA, com o número da solicitação em mãos. O
roteiro de liberação será o seguinte:
•
Tecle o número da solicitação;
•
•
Anote a senha de autorização;
Para repetir a senha de autorização, tecle
1;
Para nova autorização, tecle 2;
Para Finalizar, tecle 3;
•
•
Central de Atendimento
Copass-Saúde:
(31) 3298-5800
CARTILHA
URA
Unidade de Resposta Audível
Ou, caso haja alguma restrição relativa à
pré autorização.
Pré autorização não encontrada. Tente
novamente ou entre em contato com a Central
de Atendimento do Copass-Saúde no próximo
dia útil, pelo telefone (31) 3298.5800. Horário de
atendimento: de 7:30 às 18 horas.
Guia de Referência para
autorizações via telefone
Versão
Abril / 2007
Prezado usuário,
A URA, ou Unidade de Resposta Audível, é
uma das ferramentas eletrônicas que o CopassSaúde disponibiliza para que você possa
solicitar autorizações para os atendimentos dos
seus beneficiários de forma rápida e segura.
Nesta cartilha, você terá as instruções para
utilizar essa ferramenta e tirar suas dúvidas.
Recorra a essa cartilha sempre que necessário.
Caso alguma dúvida não seja esclarecida aqui,
você pode entrar em contato com o help desk
para uma melhor orientação, através do telefone
(31)
3280.7691
ou
pelo
e-mail
[email protected]
A URA está disponível 24 horas por dia, todos
os dias. Portanto, a qualquer momento você
pode utilizá-la para solicitar autorizações para
atendimentos, através dos seguintes telefones:
Belo Horizonte e Região Metropolitana
3227.0052
Demais localidades
0300.313.3623*
*Custo da ligação: R$ 0,08. Base Abril/2007
Nas páginas ao lado, você verá os passos a
serem seguidos para realizar uma solicitação via
URA, de acordo com o tipo de atendimento.
No final dessa cartilha, consulte as tabelas de
Conselhos Regionais e de Especialidades. Os
códigos dos benefícios são os constantes das
tabelas contratadas.
Para orientá-lo na utilização do sistema,
reproduzimos o roteiro do atendimento conforme
o texto a seguir. Ao ligar para a central de
atendimento eletrônico, serão solicitados os
dados do atendimento que deverão ser
informados teclando no próprio aparelho
telefônico:
•
•
OPÇÃO 1
SOLICITAÇÃO DE CONSULTAS E
PROCEDIMENTOS RELACIONADOS.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Para Benefício Eletivo, tecle 1 ;
Para Benefício de Urgência, tecle 3;
Tecle o número do registro do profissional
solicitante;
Tecle o código do conselho do profissional
solicitante;
Tecle o código da especialidade;
Tecle o código do beneficio;
Tecle a quantidade desejada do beneficio;
Tecle o registro do profissional executante;
Tecle
o
conselho
do
profissional
executante;
Para enviar a solicitação, tecle 1;
Para acrescentar benefício, tecle 3 ;
Aguarde...
Ao final do processo acima, você receberá uma
das seguintes mensagens:
1. Caso a solicitação seja aprovada:
•
•
•
•
Ocorreu uma restrição. Entre em contato com a
Central de Atendimento do Copass-Saúde no
próximo dia útil, pelo telefone (31) 3298.5800.
Horário de atendimento: de 7:30 às 18 horas.
OPÇÃO 2
Tecle seu código de identificação;
Tecle o numero do cartão;
Em seguida, central de atendimento eletrônico
disponibilizará as seguintes opções:
•
•
•
2. Caso a solicitação não seja aprovada:
Anote a senha de autorização;
Para repetir a senha de autorização, tecle 1;
Para nova autorização, tecle 2;
Para Finalizar, tecle 3;
SOLICITAÇÃO DE INTERNAÇÕES
Ao ligar para a central URA, você ouvirá o roteiro
abaixo. Selecione as opções de acordo com o
tipo de atendimento.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Para internação clínica, Tecle 1;
Para internação Cirúrgica, Tecle 3;
Para internação eletiva, Tecle 1;
Para internação urgência, Tecle 3;
Tecle o número do registro do profissional
solicitante;
Tecle o código do conselho do profissional
solicitante;
Tecle o código da especialidade;
Tecle o código do beneficio;
Tecle a quantidade desejada do beneficio;
Tecle o registro do profissional executante;
Tecle
o
conselho
do
profissional
executante;
Para enviar a solicitação, tecle 1 ;
Para acrescentar benefício, tecle 3 ;
Aguarde...
Ao final do processo acima, você receberá uma
das seguintes mensagens:
1. Caso a solicitação seja aprovada:
•
•
•
•
Anote a senha de autorização;
Para repetir a senha de autorização, tecle
1;
Para nova autorização, tecle 2;
Para Finalizar, tecle 3;