DIRETORIA DE GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
COORDENAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
NORMA TÉCNICA DE SISTEMAS
I. CONTROLE DA NORMA
Data de elaboração da Norma:
Diretoria de Gestão de
Coordenação de Sistemas de
Janeiro/2012
Tecnologia da Informação:
Informação:
Alberto Cezar de Carvalho
Lívia Sousa Dias de Paula
Baptista
Versão da Norma:
Número:
Versão 1.0
001/2012
II. OBJETIVO
Fornecer informações acerca dos procedimentos de solicitação de novo sistemas,
manutenções nos sistemas existentes e relatórios desenvolvidos pela Coordenação de
Sistemas de Informação (CSI) do IF Sudeste MG.
III. PÚBLICO-ALVO
⇒ Desenvolvedores de sistemas lotados na Coordenação de Sistemas de
Informação;
⇒ Servidores responsáveis pelos segmentos administrativos e acadêmicos da
Reitoria e dos Campi;
⇒ Demais servidores do instituto.
IV. SISTEMAS
a) Classificação
Os sistemas de informação desenvolvidos/mantidos pela CSI serão classificados em:
a. Sistemas Críticos – aqueles que têm data rígida para implantação ou
execução, assim como aqueles cuja paralisação acarreta em interrupção de
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atividades
críticas.
Sistemas
considerados
amplamente
corporativos,
utilizados por todos os servidores e/ou pelo público externo.
b. Sistemas Importantes – aqueles cuja necessidade de desenvolvimento e
implantação é necessária ao funcionamento do setor, porém há métodos de
trabalho que podem suprir por um tempo determinado o sistema a ser
implementado ou cuja paralisação temporária não acarreta atrasos ou
problemas na execução dos serviços de um setor.
c. Sistemas Necessários – aqueles cuja necessidade de desenvolvimento e
implantação pode ser realizada em longo prazo ou cuja paralisação
temporária não acarreta atrasos ou problemas na execução dos serviços de
um setor.
I. A relação completa dos sistemas desenvolvidos/mantidos pela Coordenação de Sistemas
de Informação, classificados de acordo com os critérios acima, será publicada em
documento específico cuja criação e manutenção é de responsabilidade conjunta da
Equipe da referida coordenação. Este documento ficará disponível na página da Diretoria
de Gestão de Tecnologia da Informação.
b) Manutenção
d. Manutenção Corretiva – visa corrigir erros de execução ou de requisitos dos
sistemas.
e. Manutenção Evolutiva – consiste na adição de novas funcionalidades ou
alteração nas já existentes a fim de atender a mudanças nos requisitos dos
sistemas.
f. Manutenção Preventiva - realizada para prevenção da ocorrência de erros no
sistema a médio ou longo prazo.
g. Manutenção Adaptativa - customização de um sistema, ou de um módulo
dele, para atender a uma nova necessidade.
h. Manutenção Legal – tipo de manutenção evolutiva provocada por nova
legislação. Tem como característica possuir uma data de implantação
vinculada à data na qual a nova legislação entrará em vigor.
I. Todas as manutenções terão um período de tempo para ser executadas, conforme a
tabela a seguir.
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Manutenção
Tempo de Resposta
Corretiva
7 a 10 dias
Evolutiva
7 a 30 dias
Preventiva
7 a 15 dias
Adaptativa
10 a 30 dias
Legal
10 a 30 dias
c) Solicitação de Novos Sistemas
As solicitações de sistemas deverão obedecer a seguinte ordem:
a. Preencher o Formulário de Solicitação de Sistemas, disponível na página
da Diretoria de Gestão de Tecnologia da Informação;
b. Encaminhar o Formulário à Coordenação de Sistemas de Informação,
pessoalmente
ou
através
do
e-mail
[email protected];
c. Agendar uma entrevista para o levantamento dos requisitos do sistema;
d. Análise de requisitos e classificação do sistema pela equipe da CSI;
e. Elaboração, pela CSI, do documento de requisitos do sistema, da
declaração de escopo, da modelagem inicial da base de dados e do
cronograma de execução;
f. Aprovação do documento de requisitos pelo solicitante;
g. Início do desenvolvimento do sistema.
I. Todos os sistemas solicitados irão obedecer a ordem acima antes de ter o seu
desenvolvimento iniciado.
II. Caberá à equipe da CSI classificar o sistema de acordo com o subitem a desta norma e
definir um cronograma para sua execução.
III. O Solicitante poderá acompanhar o cronograma de execução do sistema, ou indicar
formalmente um servidor do IF Sudeste MG para tal fim.
c) Solicitação de Manutenção em um Sistema
As solicitações de manutenção nos sistemas deverão obedecer a seguinte ordem:
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a. Preencher o Formulário de Manutenção de Sistemas, disponível na página
da Diretoria de Gestão de Tecnologia da Informação;
b. Encaminhar o Formulário à Coordenação de Sistemas de Informação,
pessoalmente
ou
através
do
e-mail
[email protected];
c. Agendar uma entrevista para o levantamento dos requisitos de
manutenção;
d. Alteração, pela CSI, do documento de requisitos do sistema, da
declaração de escopo, da modelagem da base de dados e elaboração do
cronograma de execução da manutenção;
e. Aprovação do documento de requisitos pelo solicitante;
f. Início do desenvolvimento da manutenção solicitada.
I. Todas as manutenções em sistemas solicitadas irão obedecer a ordem acima antes de ter
o seu desenvolvimento iniciado.
II. Cabe à equipe da CSI e desenvolvimento classificar a manutenção de acordo com o
subitem b desta norma e definir um cronograma para sua execução.
III. O Solicitante poderá acompanhar o cronograma de execução da manutenção ou indicar
formalmente um servidor do IF Sudeste MG para este fim.
d) Considerações Finais
1. Todas as solicitações serão avaliadas pela equipe da CSI no que tange à viabilidade
da execução do serviço. Serão considerados:
1.1. O tipo de sistema e o tipo de manutenção, tais como classificados nos subitens a e b desta norma;
1.2. A adequação da manutenção ao planejamento de atividades da equipe da CSI.
2. O prazo de entrega dos sistemas e/ou manutenções será negociado entre o setor
solicitante e a Coordenação de Sistemas de Informação, devendo ser considerados:
2.1. Disponibilidade de pessoal de desenvolvimento para alocação no projeto;
2.2. Nível de prioridade da manutenção ou da implantação do novo sistema.
3. Caberá à chefia do setor solicitante, por sua vez, indicar um servidor que atuará
como responsável direto pelo projeto, e fornecerá à equipe de desenvolvimento
todas as informações, acompanhará o projeto e assinará os documentos referentes
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ao mesmo; bem como acompanhar o desenvolvimento dos módulos, testes,
validação e implantação.
4. Caberá à Coordenação de Sistemas de Informação, permitir ao solicitante o acesso
à documentação do sistema.
5. A Coordenação de Sistemas de Informação se reserva no direito de suspender,
temporariamente, a execução de um projeto para atender o desenvolvimento de
um sistema considerado crítico, ou para a realização de manutenção corretiva em
algum sistema existente.
6. Ao preencher o Formulário de solicitação de novos sistemas, ou de Manutenção em
sistema existente, o solicitante declara estar ciente e de acordo com esta norma.
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