Um despertar organizacional em IHC para investigar
a apropriação de jogos pelos usuários
Abstract
Este artigo descreve como profissionais de IHC interagiram com desenvolvedores de um
jogo para TV, sendo estes últimos funcionários de uma organização de software. O ponto
de partida desta assessoria foi considerar a necessidade de conhecer os usuários deste
software a fim de investigar os riscos da não apropriação desta tecnologia. Os primeiros
resultados apontam para um despertar organizacional para práticas de IHC, pela
sistematização das incertezas sobre o jogo, trazendo mais confiabilidade aos envolvidos.
Keywords
Jogos, qualidade afetiva, qualidade de uso, aprendizagem organizacional
1. Introduction.
Existe uma série de trabalhos que sugerem integrar a prática de Conhecer os usuários de
certo produto no projeto da interação do mesmo. Muitos deles mostram aos seus
desenvolvedores como integrar esta prática num PDS, apresentando técnicas a serem
aplicadas. Profissionais esperam produzir algo que seja facilmente (e frequentemente)
usado pelos usuários por ter procurado garantir a sua satisfação.
O desenvolvimento rápido e convergente das tecnologias leva os usuários a terem
dificuldades de dizerem o que querem, pois não conseguem imaginar as possibilidades de
interação. Assim, alguns profissionais de IHC têm aplicado técnicas de Experience
Prototyping, realizando simulações, usando protótipos de um sistema, variando uma série
de atributos.
As organizações estão cada vez mais interessadas em promover o desenvolvimento de
sistemas em menor tempo, de forma mais econômica e com pouca documentação. No
contexto deste trabalho, a organização envolvida, composta de seis profissionais, é
experiente no mercado há quatro anos no desenvolvimento de aplicações para TV,
aplicando métodos ágeis. Tal organização procurou uma equipe de profissionais de IHC
objetivando obter insumos sobre aspectos de interface para auxiliá-la nas negociações
para um novo produto, cujo desenvolvimento havia iniciado. Trata-se de um jogo para
TV usando o celular, chamado Kamur.
A participação da equipe de IHC no projeto identificou incertezas sobre o sucesso pleno
do negócio, quando envolviam questões relativas ao conhecimento dos usuários. A
equipe apresentou uma estratégia para se fazer a análise das experiências dos usuários
pela aceitação ou não do produto, baseando-se na estruturação de cenários,
implementação de protótipos e analise emocional por grupos de usuários. Neste paper,
ainda não se tem os resultados da aplicação desta estratégia, mas a sua preparação já foi
reveladora para se entender a seguinte questão: Como a diminuição das incertezas da
apropriação do produto pelo(s) usuário(s) pode ser útil ao negócio da organização?
Este artigo tem o objetivo de discutir a proximidade que existe entre o negócio da
organização e IHC, apresentando, para um estudo de caso, como se conseguiu levar a
organização envolvida a compreender os riscos que levariam a apropriação mal sucedida
da tecnologia (a não utilização e/ou não aceitação pelos usuários envolvidos) e as
melhorias obtidas pela organização a partir desta compreensão.
2. System Overview
Kamur é um sistema de jogo em tempo real baseado em turnos que proporciona
interações entre dois jogadores pela TV, que se enfrentam em batalhas de luta, fazendo-se
valer de diversos efeitos de animação. O objetivo do jogador é sobreviver enviando
comandos para manipulá-lo (dos tipos: pular, atacar, defender). Existem oito personagens
no jogo, cujos atributos descrevem seu físico, resistência, tamanho, postura, etc. Para
jogar com os eles, é necessário usar o teclado de um celular. A audiência também pode
participar do jogo, fazendo apostas, enviando comentários sobre a luta, através de chat.
Existem três atores envolvidos na cadeia de valor que viabilizaria a interação deste jogo
através da TV: O usuário, com faixa etária entre 10 e 22 anos, que é motivado pela busca
de entretenimento. A emissora de TV, que disponibilizaria imagem e som do Kamur em
um canal, num determinado horário. As operadoras, que oferecem o meio de
comunicação para transferências de mensagens.
Com o design dos objetos já realizado e as parcerias fechadas com os atores envolvidos,
seria gerada uma versão preliminar do produto. Com a assessoria de usabilidade, o estudo
sobre a experiência do usuário foi realizado primeiro do que a geração da versão beta.
Investigou-se a seguinte questão: como os profissionais da organização poderiam se
tornar mais seguros sobre a apropriação de seu produto pelos usuários a partir do suporte
dado pela aplicação de praticas de IHC? Esta pergunta será discutida na seção 4, após a
descrição de como a organização se preparou para fazer uma análise das expectativas dos
usuários.
3. Preparação para a estratégia de análise das experiências dos usuários com o jogo
Foram realizadas das seguintes atividades:
• Atividade 1: Workshops para identificar as hipóteses/incertezas dos 6 profissionais da
organização sobre fatores de interação para o jogo. A tabela 1 ilustra somente 4
incertezas, geralmente associadas as funcionalidades do Kamur e que implicavam em
riscos que poderiam levar os usuários a apropriação mal sucedida da tecnologia.
Tabela 1 – Incertezas sobre a apropriação do sistema pelos usuários
Características ou
Risco
hipóteses/incertezas
funcionalidades do
Kamur
A questão temporal
O tempo definido (10s) é
Enviar ataques e se
pode influenciar a
suficiente para uma
defender
agilidade do usuário
competição justa.
para enviar comandos
Proibição de uso do
Haverá envolvimento
Design gráfico dos
emocional do usuário com os jogo pelos pais devido
personagens
a alteração no
personagens.
Tipo do Risco
Qualidade de uso
Qualidade afetiva
Edição de mensagens e
comandos (ataques,
defesas e apostas)
Visualização de
mensagens
Um envolvimento mais
profundo pode influenciar sua
maneira de viver.
As pessoas preferem as
alternativas gratuitas de
teclados para digitar
mensagens
A distração (comportamento
da audiência – torcida) e
animações são suficientes
enquanto a pessoa espera uma
ação
comportamento
dos filhos por causa
dos personagens
A melhor opção pode
não ser a gratuita
O comportamento da
audiência pode ser
inapropriado, havendo
necessidade de
mediação das
mensagens no chat
Qualidade de uso
Qualidade afetiva
De posse destas informações, os profissionais de IHC organizaram os riscos que diziam
respeito à qualidade de uso do produto (seguindo a ISO 9126 [ISO/IEC 9126, 1998]) ou a
sua qualidade afetiva (seguindo o modelo de análise emocional [Furtado et al, 2007])..
•
Atividade 2: Aplicação de questionários para identificar o perfil dos possíveis
usuários. A partir destes dados, serão recrutados usuários para formar grupos variados
de diferentes faixas etárias. Os usuários, em grupo ou sozinhos, irão realizar cenários
de interação com o Kamur, que foram construídos na próxima atividade, .
•
Atividade 3: Definição de cenários e implementação de protótipos para testar a
qualidade de uso do produto e avaliar as reações emocionais dos usuários (qualidade
afetiva do produto). Após a organização dos riscos, foram definidos cinco cenários.
Cada cenário é uma situação de interação, onde se descrevem sucintamente os
participantes da situação (usuário jogador), o contexto (TV, celular) e suas
características interativas, que envolvem a descrição de atividades a serem realizadas
pelos usuários, e aspectos de interação a serem observados. Houve também a geração
dos recursos que os usuários irao manipular durante a realização dos cenários (como
protótipos do jogo, vídeos, site do jogo). Para os riscos que dizem respeito à
qualidade de uso do produto, os cenários permitirão verificar agilidade, preferências,
controle de erros, etc. Um cenário deste tipo é o seguinte: Você está lutando contra o
seu maior adversário e precisa atacá-lo para vencer o jogo. Você tem duas opções de
envio de ações (SMS ou botões de Interface). Escolha a que você julga ser a mais
rápida, pois você tem 10 segundos para enviar o comando.
4. Discussion
A discussão sobre o despertar organizacional em IHC, beneficiando as atitudes de seus
funcionários, e conseqüentemente, seu negócio, será feita em torno dos itens descritos a
seguir.
Incertezas X criatividade – percebeu-se que os profissionais lançavam mão de uma
série de decisões criativas para diminuir eventuais problemas causados pelas incertezas.
Coincidentemente, esta é uma prática de IHC muito bem aceita pela comunidade.
Sistematização do problema. A estratégia, sucintamente descrita na seção 3, permitiu os
desenvolvedores terem uma visão global do problema, para ir então às partes, descritas
nos cenários. Tal estratégia permitiu a sistematização das incertezas sobre o jogo,
diminuindo a sensação de não se saber exatamente onde pode não dar certo.
Confiabilidade no sucesso do produto. Os resultados dos testes realizados podem
ajudar a vender melhor o produto para parceiros. Esta atitude levou a organização a
afirmar que irão disponibilizar a versão beta do produto somente quando tiverem os
resultados da realização dos cenários.
Motivação dos profissionais. A preparação desta estratégia levou os envolvidos a
participar, opinar, aplicar questionários e implementar rapidamente os cenários.
Qualidade Afetiva. Os envolvidos perceberam que IHC vai além da usabilidade. Práticas
de apoio a analise afetiva do produto pode levá-los a entender como um personagem pode
influenciar a maneira de viver dos usuários, por exemplo..
5. Conclusion
A aplicação das práticas de IHC possibilitou diminuição das incertezas durante o
desenvolvimento do jogo Kamur, bem como permitiu uma melhor sistematização de seu
desenvolvimento, uma vez que suas atividades foram definidas em função da aplicação
da estratégia utilizada. Adicionalmente, a identificação dos resultados dos testes projeta
certa confiabilidade, pois o produto pode ser testado e os resultados destes podem ser
estudados. Finalmente, a utilização de IHC pode motivar os profissionais durante o
projeto do jogo, além de promover a qualidade afetiva de uso do mesmo com usuários
finais através de um planejamento que envolva testes com usuários finais.
References
FURTADO, M. E. S. ; FURTADO, João José Vasco Peixoto ; VASCONCELOS, E. . A Conceptual Framework for the
Design and Evaluation of Affective Usability in Educational Geosimulation Systems. In: Interact, 2007, Rio de
Janeiro.
http://a-most.argreenhouse.com/
ISO/IEC 9126 – International Standard Organization – Information Technology – Software Product Quality. 1998.
SCHILLING, Albert. Upi Test – Um Processo de Avaliação de Interface Baseado na Integração das Engenharias de
Software, Usabilidade e Semiótica. 100f. Monografia (Graduação). Universidade de Fortaleza - UNIFOR, CCT,
Fortaleza, 2005.
SCHILLING, Albert; MADEIRA, Kelma; DONEGAN, Paula; SOUSA, Kenia; FURTADO, Elizabeth; FURTADO,
Vasco. An Integrated Method for Designing User Interfaces Based on Tests. In: ICSE 2005 – WORKSHOP ON
ADVANCES IN MODEL-BASED SOFTWARE TESTING, 2005. Missouri, 2005.
SOUSA, Kênia; SCHILLING, Albert; FURTADO, Elizabeth. Integrating Usability, Semiotic, and Software
Engineering into a Method for Evaluating User Interfaces. In: DASSO, Aristides; FUNES, Ana.(Org.).
Verification, Validation and Testing in Software Engineering. San Luis, Idea Group Inc. 2006, v. 1.
VASCONCELOS, P. USE – USer Experience - Uma metodologia de conhecimento das experiências dos usuários com
base na etnografia. Dissertação de Mestrado. Orientadora: Elizabeth S. Furtado. Unifor. 2007.
BUCHENAU, M.; SURI, J. F. Experience Prototyping. ACM, 2000