O QUE É?
Um programa que visa melhorar
a Gestão dos CFCs Gaúchos,
tendo como base os
Critérios de Excelência da FNQ
(Fundação Nacional da Qualidade).
Coordenação
Sindicato dos Centros de Formação de Condutores
do Estado do Rio Grande do Sul
Objetivos
• Estimular a competitividade dos CFCs, através da qualidade
na gestão e nos serviços prestados aos usuários;
• Aprimorar os métodos, processos e pessoas dos CFCs;
• Promover a capacitação dos empresários e seus
colaboradores através de ferramentas da qualidade;
• Ampliar a oferta e serviços na área de Trânsito;
• Aumentar a confiabilidade da sociedade nos serviços
prestados pelo Detran-RS, através de seus credenciados;
• Reconhecer os CFCs que demonstrem, em avaliações,
um modelo de gestão em sintonia com o MEG;
• Promover um ambiente favorável à inovação;
FASE 1
Estratégias do QUALICFC
mobilização
adesão das
organizações
avaliação
treinamento
EXCELÊNCIA
cultura de
FASE 2
FERRAMENTAS DE GESTÃO
articulação
capacitação
avaliação
reconhecimento
COMPETITIVIDADE
Produtos do Programa
1.Dois cursos presenciais
2.Direito de uso da ferramenta Scopi
3.Direito de uso do Selo Anual da Qualidade
4.Avaliação externa
5.Diploma de certificação
6.Divulgação do Selo da Qualidade no
Site do SINDICFC e da Feneauto.
7.Cerimônia de Reconhecimento
Características Principais
1- O Programa tem duas capacitações presenciais, sendo realizadas
por Consultores contratados pelo SINDICFC- RS;
2- O SINDICFC cederá um software gerenciador de projetos e
indicadores para os CFCS participantes com práticas do segmento
previamente cadastradas;
3- Os CFCs participantes terão acesso ao banco de indicadores
referenciais;
4- O modelo de excelência da gestão a ser usado é o da FNQ
(Fundação Nacional da Qualidade);
5- As visitas de avaliação são realizadas por
pessoal certificado pelo SINDICFC-RS;
6- As visitas de avaliação são agendadas antecipadamente;
7- O Selo da Qualidade terá validade anual e sua concessão e
manutenção dependerá do resultado da avaliação;
8- Para renovar o selo não é obrigatório participar novamente da
capacitação, bastando que o CFC mantenha em seu quadro funcional
pelo menos uma das pessoas já capacitadas;
9- O Selo da Qualidade tem níveis (bronze, prata e ouro), dependendo
do tempo em que o CFC participa do Programa e o cumprimento das
etapas do Programa;
10- Cada CFC que estiver interessado pode ingressar no Programa a
qualquer momento;
11- Os CFCs reconhecidos com o Diploma de Reconhecimento e o Selo
estarão relacionados no site do SINDICFC-RS;
12- Anualmente será realizado o Encontro do Programa
QualiCFC, onde serão apresentadas as “Boas Práticas”
das empresas participantes.
Peças do Programa
boton
Troféu
Selos e Certificados
Anúncios
SISTEMA DE AVALIAÇÃO
inscrever o CFC
agendar a
reavaliação
capacitar avaliadores
visita
atende os
requisitos
realizar auto-avaliação
não
?
agendar visita
sim
visita
atende os
requisitos
?
não
sim
diploma
CFC elabora o Plano de
Aperfeiçoamento da sua Gestão
avaliação no
ano seguinte
Requisitos para Adesão
• Designar
um responsável pela coordenação do Programa
no CFC, o qual participará das capacitações e recepcionará o
avaliador, necessitando ter domínio sobre a gestão do CFC que
está vinculado;
• Participar
das capacitações presenciais (Curso Conhecendo
os Critérios da Excelência -3h; Curso Gestão da Qualidade
utilizando a ferramenta Scopi-9h), em dia e horário
previamente definidos e comunicados pela coordenação do
Programa e das capacitações à distância, disponibilizadas
periodicamente através do EAD no site:
www.sindicfc-rs.com.br;
• Participar
dos eventos do Programa, promovidos em
conformidade com os seus objetivos;
• Sistematizar
o Planejamento Estratégico do CFC , com
objetivos, metas, indicadores, projetos e processos no Scopi,
software de uso obrigatório por todos os CFCs participantes;
• Permitir
a visitação periódica de profissionais credenciados
pelo Programa no seu CFC com a finalidade de avaliarem a
gestão com base nos Critérios de Excelência da FNQ;
• Divulgar
o Programa para a sociedade e contribuir para a sua
melhoria contínua;
• Cumprir
na íntegra com a normatização do Programa
neste Termo sintetizada, sob pena de exclusão e perda
dos direitos inerentes, incluindo o uso da logomarca;
Modelo de Excelência na Gestão
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e
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r
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clientes
in
estratégias
e planos
liderança
pessoas
resultados
processos
O Modelo de Excelência da
Gestão® (MEG) está alicerçado
sobre um conjunto de conceitos
fundamentais, os quais são
postos em prática através dos
Critérios da Excelência .
O MEG aborda o contexto social,
tecnológico e econômico em que
as organizações encontram-se,
bem como o seu posicionamento
conceitual para o século XXI.
sociedade
fonte: FNQ
orientação para resultados
abordagem por processos/Parcerias
inovação
valorização das pessoas
geração de valor
orientação Informações
aprendizado organizacional
responsabilidade social
visão sistêmica
conhecimento s/ cliente e mercado
fonte: FNQ
visão de futuro
Os Fundamentos da Excelência
expressam conceitos que
se traduzem em práticas
encontradas em organizações de
elevado desempenho, líderes de
Classe Mundial.
liderança e constância de propósitos
Interação Fundamentos x Critérios
Fundamentos da Excelência
Os Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente,
e traduzem-se em processos gerenciais ou fatores de desempenho que são encontrados
em organizações de Classe Mundial que buscam, constantemente, aperfeiçoar-se e
adaptar-se às mudanças globais. Esses Fundamentos, em que se baseiam os Critérios de
Excelência da FNQ, são:
1. Pensamento sistêmico;
7. Geração de valor;
2. Aprendizado organizacional;
8. Valorização das pessoas;
3. Cultura de inovação;
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado;
4. Liderança e constância de propósitos;
10. Desenvolvimento de parcerias;
5. Orientação por processos e informações; 11. Responsabilidade social
6. Visão de futuro;
1. PENSAMENTO SISTÊMICO
Entendimento das relações de interdependência entre os diversos
componentes de uma organização, bem como entre a organização
e o ambiente externo.
2. APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para
a organização por meio de percepção, reflexão, avaliação e
compartilhamento de experiências.
3. CULTURA DE INOVAÇÃO
Promoção de um ambiente favorável à criatividade, à
experimentação e à implementação de novas idéias que
possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
4. LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
Atuação dos líderes de forma aberta, democrática, inspiradora e
motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento ininterrupto
da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à
proteção dos interesses das partes envolvidas.
5. ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES
Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e dos
processos da organização que agregam valor para as partes
interessadas, sendo que a tomada de decisões e a execução de
ações devem ter como base a medição e a análise do desempenho,
levando-se em consideração as informações disponíveis,
além de incluir-se os riscos identificados.
6. VISÃO DE FUTURO
Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema
e o ambiente externo no curto e no longo prazos, visando à sua
perenização.
7. GERAÇÃO DE VALOR
Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da
organização pelo aumento de valores tangível e intangível, de forma
sustentada para todas as partes interessadas.
8. VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS
Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições
para que elas realizem-se profissional e humanamente,
maximizando seu desempenho por meio de
comprometimento, desenvolvimento de competências
e espaço para empreender.
9. CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO
Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando
à criação de valor de forma sustentada para o cliente e,
consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados.
10. DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS
Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações,
potencializando competências complementares de cada uma e a
atuação conjunta e buscando benefícios para as partes envolvidas.
11. RESPONSABILIDADE SOCIAL
Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização
com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos
ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando
a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais
como parte integrante da estratégia da organização.
Critérios de Excelência
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado em 11 Fundamentos da Excelência
e colocado em prática por meio de oito Critérios:
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me
ções
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clientes
in
1. Liderança;
2. Estratégias e Planos;
3. Clientes;
6. Pessoas;
estratégias
e planos
5. Informações e Conhecimento;
liderança
4. Sociedade;
pessoas
resultados
processos
7. Processos;
8. Resultados.
sociedade
No Modelo, os Fundamentos da Excelência são expressos em características tangíveis,
mensuráveis quantitativa ou qualitativamente, por meio de requisitos presentes
em questões formuladas e em solicitações de informações específicas.
Ferramenta SCOPI
Projetos Sugeridos aos CFCs via SCOPI
O Software será entregue aos CFCs já com algumas sugestões de projetos a
serem executados pelos CFCs,facilitando a utilização do Programa, tais como:
• Projetos sociais e educativos de trânsito;
• Aperfeiçoamento tecnológico do CFC;
• Redução de custos e otimização de recursos;
• Oferta de novos cursos e serviços;
• Matriz de Capacitação do quadro de colaboradores do CFC;
• Implantação de políticas de qualidade na prestação dos serviços aos usuários;
• Projeto de melhoria da remuneração e incentivos à qualificação dos
colaboradores do CFC;
• Projeto para aumentar o percentual de aprovação dos candidatos.
Vantagens da Qualidade na Gestão
• Aplicação
de Métodos reconhecidos e utilizados mundialmente;
• Visão sistêmica do CFC;
• Foco nos resultados;
• Maior cooperação interna;
• Compartilhamento de informações e aprendizado;
• Identificação de pontos fortes e de oportunidades e melhorias;
• Comprometimento das pessoas;
• Medição de desempenho perante os referenciais;
• Capacitação para se autoavaliar;
• Melhores índices econômico-financeiros;
• Reconhecimento do mercado e da sociedade.
Vantagens da Qualidade na Gestão
Em uma sociedade cada vez mais competitiva, o fator Qualidade
deve serexaltado como ponto principal de concorrência entre os CFCs,
cujos resultados, com a implantação do QUALICFC irão se traduzir em
um conjunto de vantagens aos gestores do CFC, aos colaboradores,
bem como a comunidade, aos usuários dos serviços de habilitação
e ao Detran-RS, capazes de serem observadas já no primeiro
ano de implantação, traduzindo-se em um conjunto de benefícios
reais, gerados pela adoção de ferramentas, capazes de serem
mensurados mensalmente e reconhecidos pela comunidade Gaúcha.