Ana Catarina Pedro Alves Habilitações literárias: Licenciatura em Ciências da Educação Mestrado em Psicologia Educacional Experiência Profissional: Exerce funções na Administração Pública desde 1997, onde iniciou a sua carreira como Oficial de Marinha – Técnica Superior Naval de Educação. Durante 6 anos colaborou na implementação e desenvolvimento de um Projecto pioneiro em Portugal ‐ Ensino Secundário a Distância e Coordenou o Centro de Formação de Professores do Ensino Básico e Secundário da Marinha. Após a conclusão do Mestrado em Psicologia Educacional e o CEAGP – Curso de Estudos Avançados em Gestão Pública esteve 5 anos ligada ao Ensino Superior – Universidade do Algarve na coordenação do Gabinete Académico e Pedagógico. Em 2008 transita para a Administração Local – Câmara Municipal de Lagos, onde coordenou a Divisão de Organização e Qualidade, tendo gerido o projecto de extensão da Certificação pela Qualidade a todos os serviços municipais. Presentemente exerce funções no Gab. da Qualidade da Câmara Municipal de Lagos. No sector privado lecciona no ISMAT de Portimão, a disciplinas de Gestão da Qualidade e leccionou a disciplina de Psicologia do Trabalho e das Organizações das licenciaturas de Gestão de Recursos Humanos e de Psicologia respectivamente. Título da Comunicação: “O Sistema de Gestão da Qualidade na CM de Lagos: Dificuldades e Desafios” Resumo da Comunicação Apresentação do Sistema de Gestão da Qualidade da CM de Lagos, designadamente as diferentes etapas de implementação do mesmo até à certificação global de todos os serviços municipais. Partilha das principais dificuldades e constrangimentos inerentes à implementação do SGQ e dos desafios que se colocam tendo em vista a sua consolidação e evolução.