Tendências em BPMS
Paul Harmon¹
Traduzido por Elisa Baruffi
Eu passei a maior parte da semana passada
longa série de apresentação de fornecedores, com
em Monterey, California, participando de uma nova
esta diferença: os apresentadores eram os
conferência em gestão de processos, bpmNEXT. A
Diretores Técnicos das empresas que estavam
ideia original dessa conferência foi de Bruce Silver
representando.
e Nathanial Palmer². Diferente de outras
Em muitos casos, as discussões entre
conferências de gestão de processos que procuram
especialistas técnicos eram tão valiosas quanto as
cobrir uma vasta gama de tópicos em gestão de
apresentações propriamente ditas. Eu tive o prazer
processos, esta conferência era focada em
de palestrar na conferência e busquei apresentar
tecnologia de softwares de BPM – e mais
uma visão geral do mundo de processos durante a
especificamente, em novas tecnologias que
última década. Para classificar a faixa de mudança
ajudarão a definir a próxima geração de sistemas
ocorrida, organizei minha análise em termos de três
BPMS.
tipos de mudança às quais apresento descritas na
Você pode pensar na conferência como uma
Figura 1.
Figura 1: Algumas mudanças no mundo da Gestão por Processos
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Primeiro, houve uma mudança no tipo dos
reforçar os argumentos de que o mercado de
problemas de processos que as pessoas de
processos não é um mercado simples, e as
negócio estão tentando resolver. Por exemplo, as
mudanças têm sido tão implacáveis que não seria
pessoas de negócio migraram de um cenário onde
nenhuma surpresa que o mercado não tenha se
resolviam de uma forma mais ou menos estável,
consolidado ou se estabelecido ainda.
processos procedimentais, para um cenário onde
Toda essa mudança tornou impossível
tentam construir soluções para processos mais
apontar para uma linha final de softwares de BPM.
dinâmicos.
Ao invés disso, temos testemunhado a evolução
Segundo, houve uma mudança nos tipos de
contínua na abordagem dos problemas e nas
ferramentas de softwares que os fornecedores
ferramentas disponíveis para abordá-los. E
estão oferecendo, variando de ferramentas de
estamos caminhando para um futuro de muito mais
workflow (ou fluxos de trabalho) para suítes que
mudanças.
combinam workflows, EAI (Enterprise Application
No decorrer de dois dias, 80 participantes
Integration), regras de negócio e mineração de
ouviram 25 apresentadores, cada um descrevendo
processos.
uma pesquisa ou um produto específico que
Te r c e i r o , h o u v e u m a m u d a n ç a n a
oferecesse uma ideia a respeito do caminho que o
infraestrutura ou plataformas a que as
mercado de BPMS está seguindo. Em um esforço
organizações têm recorrido. Saímos de
para entender o que eu estava escutando, eu
ferramentas de workflow baseadas em um
sempre revisava o Diagrama de Venn que inseri
ambiente cliente-servidor para ferramentas de
como Figura 2. Tentei refletir as mais amplas
workflow oferecidas como serviço na nuvem.
tendências nos círculos maiores e, em seguida,
A figura 1 dificilmente lista todas as
mudanças, mas consegue listar o suficiente para
tentei incluir temas específicos nos círculos
menores.
Figura 2: Algumas das ideias discutidas no bpmNEXT 2013
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© Copyright BPTrends, 2013
Por exemplo, um tema que emerge da
como o BPMS poderia ser feito de uma forma mais
conferência é que o BPMN 2.0 está começando a
fácil. Em 2003, na estreia do livro de Smith e
impactar nos produtos de BPMS. A versão anterior
Fingar sobre BPM, houve várias discussões de
do BPMN era a notação, mas não possuía
como seria possível para os gerentes de negócio
nenhuma semântica subjacente rigorosa. O BPMN
criar e manter as aplicações de processos. Por
2.0 possui e, desde o seu lançamento,
volta de 2008 quase tudo o que foi discutido
fornecedores começaram a incorporar uma
naquela época tinha desaparecido e a nova ênfase
engenharia reversa em produtos que não era
era nos produtos de BPMS que somente um
possível com produtos anteriores. Agora é muito
desenvolvedor de TI poderia usar. Ferramentas
mais fácil manter as coisas em sincronia.
foram consolidadas nos maiores pacotes de BPMS
que hoje são oferecidos pra IBM, Oracle e SAP,
dentre outras. Ao mesmo tempo, uma ampla
A Nuvem e as Mídias Sociais
variedade de novos produtos de BPMS apareceu e
Ainda mais importante é o papel
os melhores estão direcionados aos usuários finais
desempenhado pela Nuvem e pelas Mídias
ou gerentes, dos quais é esperada a adaptação ou
Sociais. Um ouvinte casual pode ser perdoado por
melhoria dinâmica do processo em tempo real.
pensar que todos os produtos de BPMS estão
Voltando dessa conferência, estou inclinado a dizer
próximos a se tornarem produtos na Nuvem. Além
que a ideia do desenvolvimento pelos gerentes e
disso, parece provável que os indivíduos serão
usuários finais está viva e bem presente em alguns
cada vez mais capazes de interagir com os
dos novos produtos de BPMS que estão chegando
produtos de BPMS, quer no curso de
ao mercado.
desenvolvimento de novas soluções para
Nós vimos novas ferramentas, por exemplo,
processos ou durante a aplicação da automação
que oferecem processos simples que poderiam ser
de processos, de praticamente qualquer lugar.
rapidamente adaptados pelo usuário, e vimos
Imagine um gerente que esteja viajando, que
aplicações verticais nas quais o usuário poderia
verifica o desempenho de uma aplicação, e possa
implementar modificações conforme o processo
fazer atualizações de instruções através de seu
fosse executado em novas situações.
celular ou iPad.
Alguns apresentadores discutiram produtos
de BPMS que facilitam a diagramação e geração
de aplicações de processos desenhados em BPMN
e a inseri-los em vários dispositivos.
Fomos apresentados a vários bons exemplos
de como os usuários poderão fazer alterações ou
como utilitários poderão captar as mudanças e
encaminhá-las de volta para a aplicação base,
mantendo os dois em sincronia.
Tornando o BPMS Fácil
“o mercado de processos
não é um mercado
simples, e as mudanças
têm sido tão implacáveis
que não seria nenhuma
surpresa que o mercado
não tenha se consolidado
ou se estabelecido ainda.” Houve várias discussões e várias
apresentações de programas demonstrativos de
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Gestão de Casos Adaptáveis
em uma vertical de mercado pode fazer).
Outro grande tema da conferência foi a
Outros apresentadores abordaram temas
Gestão de Casos Adaptáveis (Adaptative Case
como "Web of Things" ou Internet das Coisas, em
Management ou ACM). A ideia aqui é criar
que um aplicativo em execução no seu smartphone
ferramentas de software que podem suportar
desencadeia mudanças no termostato da sua casa
processos que estão em constante mudança. Uma
ou escritório. Ou o aplicativo de BPMS relata a
abordagem que foi amplamente discutida, por
você informações do sensor sobre possíveis
exemplo, é a preparação de um menu que
ações.
contemple uma grande diversidade de templates de
tarefa. Quando um usuário se deparar com um
novo problema, ele ou ela (ou talvez um grupo
coordenando via Web) reúne e sequencia o
conjunto de tarefas para o processo que acreditam
ser a melhor solução para o problema. Uma vez
que esse processo único seja criado em uma
ferramenta, o indivíduo ou grupo começa a
executar o processo. A qualquer momento, durante
a execução, o individuo ou o grupo pode modificar
ou estender as tarefas, reorganizá-las ou criar
novas tarefas, capturando as mudanças para uso
“ideia de desenvolvimento
por gerentes e usuários
finais está viva e bem
presente em alguns dos
novos produtos de BPMS
que estão chegando ao mercado”.
futuro de outros usuários.
Obviamente, todo este fermento está em um
contexto mais amplo de novas interfaces e em um
Dados, Regras e Análises
ambiente de mídia social operando dentro de uma
Muitos dos fornecedores, incluindo grandes
nuvem. Por exemplo, um corretor imobiliário
como IBM e Oracle, estão focados em uma maior
hipotético usa seu iPad para puxar uma lista de
integração entre BPM e base de dados, tirando
possíveis tarefas de uma lista mantida em um
vantagem do Big Data, que está sendo gerado
aplicativo de BPMS da imobiliária em
pelos milhões de usuários de smartphones e iPads,
funcionamento em nuvem, organiza as tarefas de
para informar os processos de negócios das coisas
acordo com o problema que está enfrentando e
que os colaboradores podem considerar conforme
trabalha através de um checklist da tarefa que
eles resolvem problemas específicos. De fato,
também está baixado no seu iPad ou smartphone.
como um dos apresentadores enfatizou, aplicações
À medida que as exceções aparecem, elas são
modernas de BPMS devem, rotineiramente,
gravadas no smartphone e armazenadas no
estabelecer modelos de dados permitindo que
aplicativo em nuvem de BPM para uso futuro por
outros modelos sejam preparados para considerar
outros corretores de imóveis. (Conforme eu
novas formas de proporcionar ou ampliar os dados
escutava alguns dos aplicativos descritos, eu
utilizados por processos-chave.
entendi que alguns fornecedores estão começando
Ainda outro tema discutido durante a
a focar em verticais porque a melhor maneira de
conferência foi o papel da gestão de regras,
adaptar aplicativos que podem ser muito sensíveis
análises e decisões. A maior parte dos vários links
a problemas específicos é entender profundamente
apresentados e grande parte da inteligência que os
esses problemas – como só alguém especializado
fornecedores estavam discutindo depende do uso
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.
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de regras e técnicas de inferência para adaptar
processos para situações específicas. Um
apresentador discutiu camadas de sensores e
monitores, cada um com algumas poucas regras
que gradualmente garantem os dados, os analisa e
determina o que deveria ser feito posteriormente,
através de conexões wireless, para decisões e
ações humanas.
“aplicações modernas de BPMS
devem, rotineiramente, estabelecer
modelos de dados permitindo que
outros modelos sejam preparados para
considerar novas formas de
proporcionar ou ampliar os dados
utilizados por processos-chave.”
Também houve a discussão do uso de
técnicas de mineração de processos para ajudar os
cutam processos de negócios.
fornecedores que tentam desenvolver aplicações
Obviamente, a primeira e segunda geração
onde os dados já existem ou para melhorar
de produtos de BPMS tem seu valor e cada uma
aplicações onde os dados são acumulados.
pode ser amplamente utilizada. Para os
A apresentação votada como a melhor pelos
profissionais, no entanto, a grande mensagem é
participantes foi sobre Mineração de Processos,
que o mercado de BPMS não está nem próximo de
por Anne Rozinatt e Christian Gunther da Fluxicon,
se estabelecer. Há muito mais por vir e que vai
que descrevem como uma ferramenta de BPMS
expandir o que podemos fazer em todas as
que incorpora a mineração de processos pode,
diferentes direções. Eu já estou ansioso para a
juntamente com outras coisas, rever ocorrências
próxima conferência bpmNEXT³.
constantemente, determinar quando gargalos ou
exceções estão impactando o fluxo do processo e
Até a próxima,
alertar o gestor do processo.
Paul Harmon
BPM Next
Notas
O Mercado de BPMS tem se consolidado um
¹ Paul Harmon é um renomado consultor, autor e
pouco. Ferramentas de softwares como as
analista preocupado com a aplicação de novas
atualmente oferecidas pela IBM e Oracle
tecnologias para os problemas do mundo real de
representam impressionantes sínteses das mais
negócios. É Editor Executivo e Fundador do
diversas técnicas. No geral, no entanto, esses
BPTrends. Consultor-chefe e fundador do
grandes pacotes de BPMS são mais focados em
Enterprise Alignment, uma empresa de serviços
promover a plataforma para o desenvolvimento de
profissionais que prestam serviços educacionais e
processos de negócios por desenvolvedores de TI.
de consultoria para gestores interessados ​ ​ em
Enquanto grandes fornecedores estão
compreender e implementar mudanças de
buscando consolidar a primeira geração de
processos de negócios. Escreveu vários livros,
produtos, um pequeno grupo de fornecedores está
entre eles “Business Process Change: A Guide to
ocupado criando uma nova geração de
Business Managers and BPM and Six Sigma
ferramentas projetada para rodar em nuvem,
Professionals”. Para maiores informações, acesse
projetada para ser acessada por qualquer
o site: www.bptrends.com.
variedade de hardwares e, mais importante,
² Bruce Sliver é um analista de produtos de BPMS
projetada para ser desenvolvida, ou pelo menos
bem conhecido, autor do livro BPMN Method and
modificada, por usuários finais enquanto eles exe-
Style e instrutor de treinamentos de BPMN. Ele po-
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de ser contatado através do e-mail
BPTrends LinkedIn Discussion Group.
[email protected]. Nathaniel Palmer é editor do
Criamos um grupo de discussão BPTrends no
BPM.com, Diretor Executivo do Workflow
LinkedIn para permitir que nossos membros,
Management Coalition (WdMC) e Practice Diretor
leitores e amigos possam trocar ideias a vontade
de BPM e SOA na SRA, International. Ele pode ser
em uma grande variedade de tópicos sobre BPM.
contatado
Nós encorajamos você a iniciar novas discussões a
através
do
e-mail
[email protected].
respeito dessa publicação ou outra relacionada ao
³ bpmNEXT está previamente marcado para os
tópico de BPM que mais o interessa, ou a contribuir
dias 25 a 27 de março de 2014 e minha estimativa
nas discussões já existentes. Vá ao LinkedIn e
é que muitas das pessoas vão retornar para
junte-se ao Grupo de Discussão BPTrends.
continuar o diálogo. Uma pesquisa está para ser
finalizada que determina se a conferência será
Para acessar este e outros artigos do Paul Harmon,
sediada novamente em Asilomar, ou se será em
não deixe de visitar: www.bptrends.com.
outro lugar. Para maiores informações a respeito
da conferência, acesso o site www.bpmnext.com.
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