Construindo Estratégias
para Vencer !
Um método prático, objetivo e testado para o sucesso
da sua empresa.
Livro de Paulo de Vasconcelos Filho e Dernizo Pagnoncelli
Paradigmas para o Século XX
Paradigmas para o Século XXI
Estabilidade, previsibilidade
Descontinuidade, melhoria contínua
Porte e escala
Velocidade e responsabilidade
Comando e controle de cima para baixo
Empowerment (delegação de autoridade com
responsabilidade)
Rigidez organizacional
Organizações virtuais, flexibilidade
Controle por meio de regras e hierarquia
Controle por meio da visão e princípios
Informações em segredo
Informações compartilhadas
Racionalidade, análise quantitativa
Criatividade, intuição
Necessidade de certeza
Tolerância à ambigüidade
Reativo, avesso ao risco
Pro ativo, empreendedor
Orientado para o processo
Orientado para os resultados
Autonomia e independência da empresa
Interdependência, alianças estratégicas
Integração vertical
Integração virtual
Foco na organização interna
Foco no ambiente competitivo
Consenso
Dissenso construtivo
Orientação para o mercado nacional
Orientação para o mercado global
Vantagem competitiva
Vantagem colaborativa
Vantagem competitiva sustentável
Constante reinvenção da vantagem
Competindo por mercados atuais
Competindo por mercados futuros
Tendências Relevantes para o Século XXI
Globalização da concorrência
O Capital intelectual valendo mais do que o capital financeiro
A virtualização do mundo
Diferenciação pela inovação
Tempo valendo mais do que o dinheiro
Crescente consciência ambiental
Padronização de produtos
Concentração de empresas
Crescente violência social
Aumento do trabalho sem vínculo empregatício
Aumento de informalidade nas empresas
Crescente desregulamentação
Valorização do indivíduo
Valorização da qualidade de vida
Empresas em Transição
Passado
Futuro
Faz tudo na própria empresa
Terceiriza
Melhora por si mesmo
Faz benchmark
Atua de forma isolada
Atua em rede
É estruturada por função
É estruturada matricialmente
Tem atuação local
Tem atuação global
É voltada para o produto
É voltada para o mercado e para o cliente
Tem produtos padronizados
Tem produtos personalizados
Faz mass marketing
Faz one-to-one marketing
Tem foco no produto
Tem foco na cadeia de valor
Usa diferenciais sustentáveis
Cria novos diferenciais
Desenvolve lentamente de novos produtos
Desenvolve aceleradamente novos produtos
Tem muitos fornecedores
Tem poucos fornecedores
A gerência é de cima para baixo
Tem gerência 360º
Atua no mercado físico
Atua também no mercado virtual
Perfil da Empresa Competitiva
Século XX
Século XXI
Direcionada por objetivos
Direcionada pela visão
Tem foco no preço
Tem foco no valor
Voltada para a qualidade do produto
Voltada para a qualidade total
Direcionada ao produto
Direcionada ao cliente
Tem foco no acionista
Tem foco nos acionistas, comunidade, parceiros etc.
Ênfase financeira
Ênfase na velocidade
Eficiente, estável
Inovadora e empreendedora
Hierárquica
Tem poucos níveis e com autonomia
As máquinas são importantes
As informações são importantes
Organizadas por funções
Organizada matricialmente
Rígida e comprometida
Flexível e aberta
Local, regional ou nacional
Global
Integrada verticalmente
Integrada em redes, interdependente
Consenso
Dissenso construtivo
Que diferença um Século pode fazer
As diferentes visões das Empresas
Característica
Século XX
Século XX
Piramidal
Em rede
Foco
Interno
Externo
Estilo
Estruturado
Flexível
Fonte de Força
Estabilidade
Mudança
Estrutura
Auto-suficiente
Interdependente
Recursos
Ativos físicos
Informação
Operações
Integração vertical
Integração virtual
Produtos
Produção de massa
Produção de massa customizada
Alcance
Doméstico
Global
Finanças
Quadrimestrais
Em tempo real
Inventários
Mensais
Em horas
Estratégia
De cima para baixo
De baixo para cima
Liderança
Dogmática
De inspiração
Empregados
Empregados e agentes livres
Segurança
Crescimento pessoal
Para completar
Para construir
Incremental
Revolucionário
Organização
Trabalhadores
Expectativas de trabalho
Motivação
Desenvolvimento
Perfil da Empresa de Sucesso no Século XXI
É orientada por Princípios
Tem foco na Competência Competitiva
Tem o cliente “consultor”
Constrói o futuro com visão estratégica
É veloz com perfeição
É real e virtual
É enxuta e flexível
É inovadora e empreendedora
Tem atuação em rede com os Públicos Relevantes
É uma “fábrica” de líderes
É uma “escola” de adultos
Tem a informação e o conhecimento como oxigênio
Possui excelência total
É socialmente responsável
Negócio
Missão
Princípios
Análise do Ambiente
Visão
Objetivos
Estratégias Competitivas
Glossário de Planejamento Estratégico
Conceito
Planejamento
Estratégico
É o processo que mobiliza a empresa para escolher e construir o
seu futuro.
Negócio
É o entendimento do principal benefício esperado pelo cliente.
Missão
É a razão de existir da empresa no seu Negócio
Princípios
São os balizamentos para o processo decisório e o
comportamento da empresa no cumprimento da sua Missão
Análise do Ambiente
É o conjunto de técnicas que permitem identificar e monitorar
permanentemente as variáveis competitivas que afetam a
performance da empresa
Visão
É a explicação do que se visualiza para a empresa
Objetivos
São resultados que a empresa precisa alcançar em prazo
determinado para concretizar sua Visão sendo competitiva no
ambiente atual e futuro.
Estratégia
Competitiva
É o que a empresa decide fazer e não fazer, considerando o
Ambiente, para concretizar a Visão e atingir os Objetivos,
respeitando os Princípios, visando cumprir a Missão no seu
Negócio
“Não me ofereça coisas.
Não me ofereça sapatos.
Ofereça-me comodidade para meus pés e o prazer de caminhar.
Não me ofereça casa.
Ofereça-me segurança, conforto e um lugar que prime pela limpeza e felicidade.
Não me ofereça livros.
Ofereça-me horas de prazer e o benefício do conhecimento.
Não me ofereça discos.
Ofereça-me lazer e a sonoridade da música.
Não me ofereça móveis.
Ofereça-me conforto e tranqüilidade de um ambiente aconchegante.
Não me ofereça coisas.
Ofereça-me idéias, emoções, ambiência, sentimentos e benefícios.
Por favor, não me ofereça coisas.”
Autor desconhecido
CONCEITO DE NEGÓCIO
A primeira dificuldade é conseguir diferenciar Negócio e Missão da empresa.
Missão é a razão da existência da empresa em seu Negócio.
Por exemplo, as montadoras de automóveis e suas concessionárias atuam em
um mesmo Negócio que é o de Transporte, porém o que as distingue é a sua
Missão.
Enquanto as montadoras têm a Missão de desenvolver e montar, as
concessionárias têm a Missão de comercializar e dar assistência técnica.
Outra dificuldade é a tendência de se confundir o Negócio da empresa com o
seu slogan. Algumas vezes o Negócio pode ser utilizado como slogan da
empresa.
Soluções para o transporte, além de ser o Negócio da Randon, é também o
slogan da empresa e pode ser visto nas lonas que cobrem as carretas que
circulam pelas estradas deste país.
É o entendimento do principal benefício esperado pelo cliente.
Negócio
Ajuda a focar no diferencial competitivo
Orienta os investimentos
Missão
Orienta o Marketing
Orienta o treinamento
Princípios
Orienta o posicionamento estratégico
Orienta a terceirização
Análise do Ambiente
Ajuda a identificar quem é concorrente
Ajuda a conquistar mercado
Ajuda a criar mercado futuro
Visão
Evita a miopia estratégica
Objetivos
Estratégias Competitivas
Como definir o Negócio da sua empresa?
1ª Etapa: Identificação do Negócio atual
1ª Pergunta: Quem é mesmo o seu cliente?
2ª Pergunta: Qual o benefício que o seu cliente efetivamente procura
ao comprar ou usar o seu produto ou serviço?
3ª Pergunta: Quem são e quais serão nossos concorrentes?
2ª Etapa: Checagem da consistência do Negócio atual
Verificar tendências relevantes (consulte quadro).
3ª Etapa: Adequação do Negócio ao Século XXI
Consulte quadro.
Evitando a Miopia
Empresa
Negócio Míope
Negócio Estratégico
Tênis
Atitude
Encomendas
Paz de espírito
Canetas
A arte de escrever
BMW
Automóveis
Prazer em dirigir
Xerox
Copiadora
Digitalização de documentos
Kopenhagen
Chocolate
Presentes
Danone
Iogurte
Saúde
Revlon
Cosméticos
Beleza
C&A
Roupas
Moda
Arezzo
Sapatos
Moda
Consultoria
Resultado
Revista Exame
Negócios
Idéias
Arroz Tio João
Arroz
Soluções em alimentos
Nike
FEDEX
Mont Blanc
Sebrae-MG
Exemplos de Negócio:
TAM: Nosso Negócio é Voar com Estilo.
Air France: Fazendo do céu o melhor lugar na terra.
Elevadores SÛR: Serviços e Soluções em Movimento.
SEBRAE-MG: Nosso Negócio é o resultado.
Editora Campus: Informação é o nosso business.
Editora Globo: Informação, divertimento, educação e cultura.
SIEMENS: Soluções inteligentes em transportes.
“Acredito que muitas pessoas supõem que uma empresa existe para fazer
dinheiro. Embora isso seja uma conseqüência importante da existência de uma
empresa, precisamos ir mais fundo e descobrir as razões reais de existirmos. À
medida que examinamos o assunto, chegamos à inevitável conclusão de que um
grupo de pessoas se reúne e existe como instituição, que chamamos de empresa,
para realizar coletivamente algo que não seriam capazes de realizar
individualmente – fazem uma contribuição à sociedade. A Missão é uma frase que
parece banal, mas é fundamental.”
David Packard
Fundador da HP
CONCEITO DE MISSÃO
Várias empresas podem atuar dentro de um mesmo Negócio, porém o que as
distingue é a sua Missão, seu papel dentro desse Negócio. Algumas Missões
são complementares, outras semelhantes e, portanto, concorrentes.
Missão é a razão de existir da empresa no seu Negócio.
Negócio
Orienta a “partida”
Evita a armadilha do sucesso
Missão
Funciona como farol alto
Atrai, motiva e retém talentos
Princípios
Orienta a formulação dos objetivos
Ajuda a aumentar a produtividade
Análise do Ambiente
Visão
Objetivos
Estratégias Competitivas
Como definir a Missão de sua empresa?
1ª Etapa: Identificação da Missão atual
Responda às seguintes perguntas facilitadoras:
- O que a empresa faz?
- Como ela faz?
- Onde ela faz?
- Com qual responsabilidade social?
2ª Etapa: Checagem da consistência da Missão atual
Verificar tendências relevantes (consulte quadro).
3ª Etapa: Adequação da Missão ao Século XXI
Consulte quadro.
Como definir a Missão de sua empresa?
Dica 1: A Missão deve ser a “carteira de identidade” da sua empresa
Dica 2: A Missão deve explicitar o Negócio da sua empresa
Dica 3: A Missão deve ser concisa e objetiva
Dica 4: A Missão depois de ser explicitada, pode ser detalhada
Dica 5: Não basta explicitar, é preciso divulgar
Dica 6: Não basta divulgar, é preciso fazer acontecer
Exemplos de Missão:
Microsoft: Criar software para computadores pessoais, que facilitem e
valorizem o trabalho das pessoas, no local de trabalho, na escola e em casa.
Motorola: Habilitar o consumidor a ficar em contato, clientes a encantar seus
consumidores e indústrias a conceber e desenvolver.
HP: Fazer contribuições técnicas para o avanço e bem-estar da humanidade.
Siemens: Desenvolver sistemas de geração e transmissão de energia que
contribuam para pontuar recursos, gerando energia limpa e a custos
acessíveis, construindo as usinas mais eficientes do mundo e desenhando
novas soluções energéticas, para atender as necessidades do mundo de hoje
e das gerações futuras.
Solution Comunicações: Oferecer soluções em comunicação, contribuindo
estrategicamente para o sucesso das marcas e negócios dos nossos clientes.
Rede Globo de Televisão: Contribuir para o progresso cultural, político,
econômico e social do povo brasileiro, através da educação, da informação e
do entretenimento.
“Não pergunte em que princípios devemos acreditar. Pergunte em que princípios
acreditamos de fato e defendemos com paixão.”
Collins & Porras
Feitas Para Durar
CONCEITO DE PRINCÍPIOS
Para cumprir a Missão no seu Negócio a empresa precisará de alguns
balizamentos para impedir que os fins justifiquem os meios.
Os dois pilares que servem de sustentação na orientação e balizamento de
uma empresa são a Missão e os Princípios. Enquanto a Missão atua como um
norte, os Princípios servem de balizamento para decisões e comportamentos
na empresa.
Princípios para o processo decisório e comportamento da empresa no
cumprimento da sua Missão.
Negócio
Criam diferencial competitivo
Balizam o processo decisório
Missão
Orientam o comportamento
Balizam as estratégias
Princípios
Orientam o recrutamento e seleção
Orientam o treinamento
Análise do Ambiente
Visão
Objetivos
Estratégias Competitivas
Fundamentam a avaliação
Como definir os Princípios da sua empresa?
1ª Etapa: Identificação e explicitação dos Princípios
2ª Etapa: Checagem da consistência dos Princípios
Verificar tendências relevantes (consulte quadro).
3ª Etapa: Adequação dos Princípios ao Século XXI
Consulte quadro.
“Uma filosofia pode ajudar uma organização a manter seu sentido de
singularidade ao declarar o que é e o que não é importante. Também
oferece eficiência em planejamento e coordenação entre pessoas que
compartilham uma mesma cultura.”
William Ouchi
Teoria Z
Exemplos de Princípios:
McDonald’s:
Qualidade
Serviço
Limpeza
Valor
Hotel Fazendo Boa Esperança:
Hospitalidade
Organização
Solidariedade
Pontualidade
Ética
Dedicação
Esperança
Exemplos de Princípios:
Danone: (três princípios)
- Abertura, que significa:
Curiosidade
Agilidade
Proximidade
- Entusiasmo, que significa:
Coragem
Paixão
AT&T:
- Respeitar a individualidade
- Dedicação na ajuda aos clientes
- Os altos padrões de integridades
- Inovação
- Trabalho em Equipe
- Humanismo, que significa:
Responsabilidade
Respeito aos outros
Compartilhar
Exemplos de Princípios:
Accor:
Valorizar o Homem
Ser líder
Empreender
Ter Qualidade
Ter Confiabilidade
Ter Sinergia
Ser voltada para resultados
Banco Safra: Há mais de cem anos o mesmo princípio: A Segurança.
Microsoft:
- Ser referência no seu negócio
- Focalizar em resultados: Vencer, vencer ou vencer
- Ter os melhores profissionais
- Nunca estar satisfeito é que faz o produto ficar melhor
- Compartilhar o sucesso. Valorizar quem ajudou a atingí-lo
- Ter visão de longo prazo
“Se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a nós mesmos (ambiente
interno), não precisamos temer uma centena de combates. Se nos conhecemos,
mas não ao inimigo, para cada vitória sofreremos uma derrota. Se não nos
conhecemos nem ao inimigo, perderemos todas as batalhas.”
Sun Tzu
A Arte da Guerra
CONCEITO DE ANÁLISE DO AMBIENTE
A Análise do Ambiente é um conjunto de técnicas que permitem identificar e
monitorar permanentemente as variáveis competitivos que afetam a
performance da empresa.
Compentência Competitiva é a qualidade e/ou habilidade marcante que
efetivamente cria benefícios, que conquistam e fidelizam o cliente.
Negócio
Definir a abrangência do Ambiente a ser
analisado:
Considere como referências o Negócio, a Missão e os
Princípios da sua empresa.
Missão
Considere como limite de tempo o horizonte do Plano
Estratégico
Definir o que analisar no Ambiente
Princípios
Quem é mesmo o nosso cliente?
Quais são mesmo os nossos concorrentes?
Quais são os nossos Públicos Relevantes?
Como funciona a Cadeia de Agregação de Valor da nossa
empresa?
Análise do Ambiente
Quais são as nossas Competências Competitivas?
Identificar o Cenário Referência para sua
empresa
Visão
Quem será o nosso cliente no futuro?
Quais serão os nossos concorrentes no futuro?
Quais serão os Públicos Relevantes da empresa no futuro?
Objetivos
Como funcionará a nossa Cadeia de Agregação de Valor no
futuro?
Que Competências Competitivas precisaremos desenvolver
para ter sucesso no futuro?
Estratégias Competitivas
Negócio
Missão
Princípios
Levantar as Informações Relevantes sobre
a empresa.
Análise do Ambiente
Descrever o resultado da Análise do Ambiente
Criar o Radar do Ambiente
Visão
Objetivos
Estratégias Competitivas
Empresa
Competência Competitiva
3M
Inovação
Fedex
Logística
Disney
Atendimento
Microsoft
Padrão Mundial
Dell Computer
Logística
Amazon
Conhecimento das preferências dos clientes
Nike
Marketing
GE
Soluções
Volvo
Segurança
Coca-Cola
Distribuição
Ambev
Escala
McDonald’s
Conveniência
Domino’s Pizza
Rapidez
Sedex
Logística
TAM
Atendimento
Elevadores Sûr
Serviços
TEKNISA
Públicos Relevantes da Empresa:
CLIENTES
CONCORRENTES
FORNECEDORES
DISTRIBUIDORES
EMPRES
A
EQUIPE
GOVERNO
MÍDIA
ACIONISTAS
COMUNIDADE
OUTROS
CONCEITOS
Ambiente Externo
Oportunidades são situações externas, atuais ou futuras, que podem
influenciar positivamente o seu desempenho da empresa.
Ameaças são situações externas, atuais ou futuras, que podem influenciar
negativamente o desempenho da empresa.
Ambiente Interno
Forças são características ou qualidades da empresa, tangíveis ou não, que
podem influenciar positivamente o seu desempenho.
Fraquezas são características da empresa, tangíveis ou não, que podem
influenciar negativamente o desempenho da empresa.
“Não há máquina mais poderosa para direcionar uma empresa para a excelência e
o sucesso duradouro do que uma visão atraente, compensadora, realizável e
amplamente compartilhada.”
Burt Nanus
Liderança Visionária
CONCEITO DE VISÃO
A Visão pode funcionar como “Sonho” ou como “Desafio Estratégico”.
O primeiro conceito utiliza a Visão como um sonho. Formuladas por
empreendedores visionários, algumas delas se transformaram em
empreendimentos de reconhecido sucesso em todo o mundo. A definição da
Visão nesses casos é consequência de uma característica singular de
visionários como Disney, Gates e Ray Krock. Definições como essas são raras,
porém podem surgir a partir de uma grande inspiração.
O segundo conceito de Visão, muito mais utilizado, estabelece para a
empresa uma Visão que se transforma em um verdadeiro Desafio
Estratégico.
A grande diferença entre os dois conceitos é que o primeiro é fruto da
imaginação de um empreendedor visionário, ao passo que o segundo nasce a
partir de um processe participativo.
Visão é a explicitação do que se visualiza para a empresa.
Negócio
Apóia a parceria empresa/empregado na
construção do futuro
Promove a inovação
Missão
Levanta uma “bandeira”
Funciona como “bússola” para a equipe
Princípios
Reduz a dependência da empresa para com
“gênios e líderes”
Tira a empresa da “zona de conforto”
Análise do Ambiente
Motiva e inspira a equipe
Orienta o planejamento da sua atuação na
cadeia produtiva
Visão
Orienta a “virada”
Mobiliza para os programas de qualidade
Objetivos
Complementa a Missão
Orienta os Objetivos
Estratégias Competitivas
Orienta os investimentos
Diferenças entre Missão e Visão
Missão
Visão
Inclui o Negócio.
É o que se “sonha” no Negócio.
É a “partida”.
É “aonde vamos”.
É a “Carteira de Identidade” da empresa.
É o “Passaporte” para o futuro.
Identifica “quem somos”.
Projeta “quem desejamos ser”.
Dá o rumo à empresa.
Energiza a empresa.
É orientadora.
É inspiradora.
Foco do presente para o futuro.
Focalizada no futuro.
Vocação para a “eternidade”.
É mutável conforme os desafios.
Exemplos de Visão:
IBM: Alcançar e suplantar o crescimento em todas os segmentos da indústria
de processamento de informações durante a próxima década.
IBM Brasil: Queremos ouvir de cada cliente que a IBM Brasil é insuperável em
soluções de tecnologia de informação para suas necessidades e aspirações.
Microsoft: Ser a melhor empresa de software do mundo.
Hewlett-Packard: Fazer contribuições técnicas para o avanço e bem-estar da
humanidade.
O Globo: Buscar a liderança nos mercados em que atua tendo como fronteiras
o país inteiro.
Nike: Experimentar a emoção de competição, ganahando e esmagando os
concorrentes.
Compaq: Em todos os lugares que pessoas trabalham com computadores,
nós iremos encontrar uma maneira de tornar o trabalho melhor.
“Os objetivos da empresa são uma espécie de imã, a direção que une toda a
equipe.”
John Young
Presidente da HP
CONCEITO DE OBJETIVOS
Para concretizar a Visão e cumprir a Missão no seu Negócio, a empresa
precisará definir um conjunto harmonioso de Objetivos que considerem as
Tendências Relevantes para o Século XXI.
Objetivos são resultados que a empresa deve alcançar, em prazo
determinado, para concretizar sua Visão sendo competitiva no ambiente atual
e no futuro.
Negócio
Detalham e quantificam a visão
Missão
Orientam o processo decisório
Princípios
Fundamentam a avaliação de desempenho
Orientam o Plano de Investimentos
Análise do Ambiente
Atraem e mantêm talentos
Levantam uma “bandeira”
Visão
Tiram a empresa da “zona de conforto”
Objetivos
Estratégias Competitivas
Orientam a formulação das Estratégias
Como definir os Objetivos da sua empresa
Se o Planejamento Estratégico tem como desafio construir o futuro da
empresa, agora é chegado o momento de escolher o futuro a ser construído, e
essa escolha deve ser feita através da definição dos Objetivos. Eles devem
apresentar as seguintes características:
- Ser desafiantes, porém viáveis.
- Ter prazo definido.
- Ser mensuráveis.
- Ser coerentes entre si.
Como definir os Objetivos da sua empresa - Etapas
1ª Etapa: Definição do horizonte dos Objetivos
2ª Etapa: Escolha dos Temas
- Crescimento
- Participação de Mercado
- Produtividade
- Qualidade
- Inovação
- Resultado econômico-financeiro
3ª Etapa: Definição dos indicadores de desempenho
4ª Etapa: Preenchimento do Painel de Controle dos Objetivos
- Dica 1: Não exagere: Quem tem cem objetivos com “c” pode ficar sem
objetivos com “s”.
- Dica 2: Seja claro: Não se atinge o que não se entende
- Dica 3: Não basta definir, é preciso divulgar
- Dica 4: Não caia na armadilha do crescimento
- Dica 5: Não esqueça que os Objetivos são interdependentes
Exemplos de Objetivos:
Tema: Crescimento
Empresa: Bradesco
Objetivo: Ter, até dezembro de 2000, 10 milhões de clientes.
Empresa: Gerdau
Objetivo: Vender em 1999 US$ 200 milhões no mercado externo.
Empresa: Samsung
Objetivo: Crescer o faturamento em 50% em 1999.
Empresa: Copesul
Objetivo: Aumentar a produção de eteno de 685 mil para 1 milhão 135 mil toneladas /
ano.
Exemplos de Objetivos:
Tema: Participação de Mercado
Empresa: GOL Linhas Aéreas Inteligentes
Objetivo: Conquistar 8,5% do mercado nacional de aviação civil até dezembro
de 2002..
Empresa: BR Distribuidora
Objetivo: Ultrapassar 34% das participações no mercado nacional.
Empresa: Sucos del Valle
Objetivo: Ter 11,5% do mercado brasileiro de sucos até o final de 1999.
Empresa: Iguaçu Máquinas Ltda.
Objetivo: Ter 60% do mercado da sua região até o ano de 2003.
Exemplos de Objetivos:
Tema: Produtividade
Empresa: Siemens Transformadores
Objetivo: Aumentar a produtividade em 18,8% até dezembro de 2000.
Empresa: Iguaçu Máquinas Ltda.
Objetivo: Aumentar a produtividade em 55% até o ano de 2003.
“Nenhuma empresa pode ousar entrar no mercado competitivo sem uma
definição clara de como posicionar-se em seu setor, ou seja, sem ter estratégias.”
Michael Porter
Harvard Business School Press
CONCEITO DE ESTRATÉGIA COMPETITIVA
Para atingir os Objetivos, considerando as Tendências Relevantes para o
Século XXI, a empresa precisa definir um conjunto de Estratégias
Competitivas.
Estratégia Competitiva é o que a empresa decide fazer e não fazer,
considerando o Ambiente, para concretizar a Visão e atingir os Objetivos,
respeitando os Princípios, visando cumprir a Missão no seu Negócio.
Negócio
Apóiam a escolha de caminhos
Missão
Criam diferencial competitivo
Princípios
Orientam o Marketing
Levantam uma “bandeira” e motivam a equipe
Análise do Ambiente
Orientam o recrutamento e a seleção
Orientam o treinamento
Visão
Orientam a cadeia de agregação de valor
Objetivos
Estratégias Competitivas
Orientam os investimentos
“Estar aberto ao novo significa desejar o próprio progresso e conseqüente
atualização; não podemos ser escravos do novo ou do velho, todo o que existe
deve estar a nosso serviço.”
Hamilton Werneck