ASPECTOS PSICOLÓGICOS NO
RELACIONAMENTO
BIBLIOTECÁRIO X USUÁRIO
Lúcia Maria S. V. Costa Ramos
Disciplina CBD 0289
CBD-ECA/USP
INTERAÇÃO HUMANA
• Comunicação – uso de símbolos
– Formal (linguagem) = COMUNICAÇÃO
VERBAL
– Informal (movimento de ombros, acenar de
mãos etc.) = COMUNIÇÃO NÃO VERBAL
A comunicação exige Interação entre os
indivíduos. Interação = emissor e receptor
interpretam a mensagem da mesma maneira
INTERAÇÃO
• Ocorre através de 3 níveis
– Sentidos
– Emoções
– Sentimentos e idéias
• Classifica-se em
–
–
–
–
competição
conflito
Acomodação
Assimilação
TIPOS DE INTERAÇÃO
• COMPETIÇÃO
–
pode
acontecer
inconscientemente. O usuário deseja mostrar
que sabe tanto ou mais que o bibliotecário
• CONFLITO – início de uma discussão pela falta
de entendimento
• ACOMODAÇÃO – o usuário aceita o
bibliotecário como ele é, com suas limitações,
procurando evitar conflitos
• ASSIMILAÇÃO – imitação ou criação de
hábitos. Está relacionada à acomodação.
TIPOS DE BARREIRAS
1)
2)
3)
4)
5)
Físicas – má localização do serviço de referência,
ausência de sinalização na biblioteca entre outros;
De personalidade – quando o bibliotecário não
transmite cordialidade, interesse, comunicabilidade
etc.
De comunicação – quando o usuário ou o bibliotecário
não sabem formular as perguntas e respostas
adequadamente
Profissionais – ambos têm receio de perguntar alguma
coisa por escrúpulos profissionais
Psicológicas – quando a obtenção da informação é
considerada árdua pelo usuário
OUTROS TIPOS DE BARREIRAS
A) Sociais – posição econômica do usuário
pode se transformar em barreira, uma
vez que em geral os mais humildes
encontram-se alheios aos processos
culturais. Também o desconhecimento
do profissional bibliotecário e do papel
da biblioteca na sociedade;
B) Corporais – a postura pode refletir o
emocional das pessoas
BARREIRAS NA NEGOCIAÇÃO
DA QUESTÃO DE REFERÊNCIA
• Falta de conhecimento, pelo bibliotecário, da
profundidade e da qualidade do acervo da
biblioteca;
• Falta de conhecimento dos instrumentos de
referência disponíveis;
• Falta de conhecimento do vocabulário usado
para indexação das obras de referência;
• O usuário não revela voluntariamente sua razão
para necessitar de informação;
• O usuário nem sempre decidiu o que realmente
deseja
BARREIRAS NA NEGOCIAÇÃO
DA QUESTÃO DE REFERÊNCIA
• Nem sempre o usuário está à vontade
para fazer perguntas e se sente
constrangido com o pessoal da biblioteca;
• O usuário acredita que não pode revelar
sua
verdadeira
necessidade
de
informação;
• Ele não confia na habilidade do pessoal
da referência
ASPECTOS QUE PREJUDICAM A INTERAÇÃO
USUÁRIOS X BIBLIOTECÁRIOS
• Complexo de inferioridade – resultado de
extrema timidez (por parte de um ou de
outro)
• Complexo
traumático
–
problemas
emocionais anteriores
• Complexo de superioridade – menosprezo
pelo trabalho do bibliotecário.
MELHORIAS PARA A INTERAÇÃO
BIBLIOTECÁRIO X USUÁRIO
• Desenvolver
programas
de
pesquisas
interdisciplinares
• Capacitar o bibliotecário como profissionalpesquisador
• Desenvolver, na graduação e na pósgraduação, programas específicos de psicologia
para o bibliotecário
• Promover estágios interdisciplinares
• Cursos para a educação permanente do
bibliotecário