I - Introdução a Suprimento de Mão de Obra
Planejar, recrutar selecionar pessoas não é algo fácil, é uma tarefa
árdua da área de recursos humanos onde todos os esforços devem ser
concentrados para satisfazer as necessidades em termos de pessoas para
suprir as necessidades da empresa.
Quando falamos de suprimento de mão de obra estamos nos referindo
exatamente a esta questão de fornecer pessoas ideais para o local exato para
cumprir determinada demanda de trabalho em uma empresa.
As pessoas estando no lugar certo, na hora certa e com a competência
adequada são fundamentais para o crescimento da empresa e sua
prosperidade tendo base, que estes recursos são os principais agentes que
levam a empresa ter um desempenho melhor em suas tarefas e
consequentemente terem uma produção mais adequada e com qualidade.
As pessoas são agentes de transformação em uma empresa, indivíduos
qualificados, treinados, desenvolvidos reconhecidos e valorizados produzem
melhor, bem como, pessoas que trabalham naquilo que gostam.
Este fato é observado nas melhores empresas, tanto no Brasil, quanto
no mundo, as empresas são dinâmicas e estão em constantes mudanças, e o
papel de Recursos Humanos é o de prover pessoas que sejam capazes de
satisfazer as necessidades da empresa, enquanto às pessoas que sejam
capazes de dar conta das demandas de trabalho dentro da empresa.
Mas o que seria planejamento de pessoas?
Conforme Dutra (2009, p.63) “É a quantidade e qualidade de pessoas
necessárias para cada uma das operações ou negócios da empresa”.
Baseando-se na afirmação do autor podemos entender que se trata de
indivíduos alocados dentro da empresa de acordo com suas necessidades,
tanto nos tipos de serviço por áreas, em determinado tempo dependendo da
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 1 demanda de algum produto ou no remanejamento de pessoas de acordo com a
absorção da empresa em termos de pessoas.
Alguns exemplos fáceis de serem entendidos é quando temos uma
promoção, uma ampliação de setor ou da empresa ou quando a empresa
trabalha com sazonalidade.
Quando falamos de uma promoção o planejamento de pessoas deve ser
muito bem elaborado, por algumas questões que devem ser entendidas, como
por exemplo, a substituição, se você vai promover alguém, logo a vaga ou
cargo ficará em aberto sendo assim terá que colocar outra pessoa no lugar.
Como planejar isso? Como será a transição? Quem são as pessoas capazes
de suprir esta necessidade na empresa? São questões que devem ser
observadas para que a transição não seja ruim nem para o indivíduo que foi
promovido, nem para aquele novo ocupante da vaga.
Logo, planejar não é algo fácil é um momento de decisão onde pessoas
de RH vão determinar quem, como e onde irão agregar valor ao negócio na
empresa.
Outro exemplo prático é o da sazonalidade ou da ampliação de quadro
da empresa, neste caso estamos tratando de novas contratações de pessoal
para um determinado período. No caso da sazonalidade e por período
indeterminado no caso da ampliação de quadro da empresa.
A sazonalidade ocorre em empresas que trabalham com produtos
específicos para determinadas datas comemorativas no ano, por exemplo, a
páscoa ligada ao ovo de chocolate, o que temos que entender é que as vendas
do produto aumentam significativamente nesta data, mas, que a empresa
produz o ano todo, porém nesta data o planejamento de pessoal deverá ser
reestruturado pela demanda deste produto, logo, a empresa deverá contratar
mão de obra temporária para suprir a necessidade de produção em massa do
produto (ovo de páscoa).
Outra
situação
onde
se
contrata
muitas
pessoas,
mas
que
necessariamente não são temporários é quando a empresa amplia seu quadro
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 2 funcional, isso, pode ocorrer, quando a empresa lança uma nova linha de
produto, amplia sua atuação dentro do segmento. Um exemplo prático são
empresas que trabalham com cosméticos e tem em sua linha de produção algo
para banho, corpo, perfumes e quer entrar no ramo de batons, sombras e
outros produtos de linha de beleza, logo, existira um novo setor que cuidará
desta linha dentro da empresa e inclusive uma nova produção diferenciada
para os mesmos. O que aconteceu aqui foi uma ampliação de atuação da
empresa no ramo de cosmética.
Todos estes exemplos estão ligados a planejamento de pessoas na
empresa, é a alocação dos recursos (pessoas) no local correto para suprir as
necessidades da empresa, no que diz à quantidade e qualidade de indivíduos.
Dentro deste planejamento existem objetivos específicos e quando
falamos de pessoas logo somos levados a questões de recrutar e selecionar
pessoas.
Como captar estas pessoas através da atração? Vamos valorizar nosso
pessoal? De que maneira será a seleção? O planejamento de pessoal está
totalmente ligado à adequação das pessoas na empresa e para isso devemos
recrutar e selecionar pessoas capazes de suprir as necessidades das
empresas.
1.1 – Alguns modelos de planejamento de pessoal
Para planejar temos que ter uma base e para isso utilizamos referências
de onde estamos, quais as ações que devermos tomar para chegarmos aos
nossos objetivos, mas quais são os objetivos da empresa? O que recursos
humanos terá que observar para implementar as ações que irão ser agentes de
transformação para as melhorias na empresa? Quais os caminhos mais
adequados para se contemplar os programas de RH? As mudanças que
ocorrerão estão relacionadas ao, a uma expansão, ajustamento de pessoal ou
da empresa ao mercado, mudanças em termos de inovação e criatividade, ou
redução de custos com um enxugamento de pessoal? São questões que
devem ser levadas em conta ao se planejar pessoas.
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 3 Missão da organização Objetivos organizacionais
Requisitos dos Recursos Humanos .
Programas de Recursos Humanos Expansão Novas Ajustamento Mudança Enxugamento Adequação ao Inovação e Redução de mercado criatividade pessoal Admissões Figura 1 – Bases do planejamento de pessoal
Fonte: Chiavenato (2008, p.167)
•
Modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço;
As necessidades de pessoal são aparentes neste modelo de acordo com
a produtividade na demanda de produto ou serviço estipulado pela empresa,
quanto mais produtos e serviços a empresa vender, mais será necessário
captar novos recursos para a mão de obra da empresa, este caso caracteriza
bem a sazonalidade que acontece em algumas empresas referentes às datas
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 4 comemorativas no país ex. páscoa, natal dia da mulher e outras datas
comemorativas. A estimativa de vendas aumenta nestes períodos, logo se faz
necessária uma contratação de contingencial maior para atender a demanda
de consumo dos clientes (CHIAVENATO, 2008, p.167).
•
Modelo baseado em segmentos de cargos
Focado no nível operacional da empresa, um exemplo que podemos dar
é o da empresa Standard Oil, que consiste:
a) Escolha de um fator estratégico (como nível de vendas, volume de
produção, plano de expansão) estes fatores afetam de alguma forma
as necessidades referentes às pessoas dentro da organização,
portanto é uma variável que deve ser considerada como fator chave
em termos de mobilidade de pessoas na empresa.
b) Estabelecer níveis históricos (passado e futuro) a estratégia da nova
demanda de pessoas vai depender das ações estratégicas de onde a
empresa está e para onde ela quer ir, um exemplo melhoria e
otimização da produtividade nos setores.
c) Determinar
os níveis históricos de mão de obra para cada área
funcional, ou seja, cada área tem sua necessidade de acordo com
sua atuação dentro da empresa, exemplo linha d produção, a
demanda de pessoal será bem maior do que na área financeira, até
por que a empresa tem um ramo de atuação dentro do segmento de
transformação no mercado de atuação.
d) Projetar as necessidades futuras de cada área de acordo com a
demanda estipulada dentro da estratégia da empresa, buscando
sanar as lacunas abertas nos setores.
A IBM por exemplo calcula sua demanda de acordo com as áreas que
necessitam nova força de pessoal a ocupar os cargos vagos na empresa
(CHIAVENATO, 2008, p.167-168).
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 5 •
Modelo de substituição de postos-chaves
Este modelo se baseia na substituição de pessoas, esta empenhada em
duas variáveis a do desempenho e a da promovabilidade.
O que está em questão na primeira referência a do desempenho é a
verificação de como o indivíduo se portou em suas ultimas avaliações de
desempenho, sua inter-relação com os pares, subordinados e chefia.
A segunda é a da promovabilidade que é a validação do indivíduo para
assumir determinadas tarefas futuras com sucesso.
O que dará base para estas estimativas é o fluxo de informações
contidas no banco de dados da empresa, este, tem o histórico dos indivíduos e
seu sucesso em sua carreira profissional, proporcionando uma substituição
natural a quem está acima dele na hierarquia na empresa.
Diretor Geral José Fagundes (58) A/1 Luis Bento (42) B/1 José Soares (43) A: Pronto para promoção B: Requer mais experiência C: Não tem substituto 1: Desempenho excepcional 2 : Desempenho satisfatório Gerente Depto Luis Bento (42) 3: Desempenho regular 4: Desempenho fraco A/1 João Brito (36) B/1 Milton S Figura 2 – Modelo de Substituição de postos-chaves
Fonte: Adaptado de CHIAVENATO (2008, p.168)
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 6 •
Modelo baseado no fluxo de pessoal
É um modelo que mostra a movimentação das pessoas dentro da
empresa, através e fora da empresa, tem todo um acompanhamento, um
histórico que nos dá referências sobre estas mudanças que ocorrem com as
pessoas na organização.
Por se tratar de um modelo conservador é adequado às empresas que
não tem grandes desafios e mobilidade de pessoal, portanto empresas
estáveis, o modelo contribui para projeção em relação a promoções, aumento
na rotatividade, ou ainda problemas em preencher lacunas na empresa, fácil de
ser entendido e administrado (CHIAVENATO, 2008, p.167-168).
Nível
Número
inicial
Desligamentos
(-)
Diretoria
4
Gerência
Transferências
(-)
Admissões
(+)
Promoções
(+)
Número
Final
(=)
1
1
4
12
2
1
11
Chefia
30
4
1
3
1
29
Operação
360
12
18
25
1
356
Figura 3 – Planejamento de pessoal baseado no fluxo de pessoal
Fonte: CHIAVENATO (2008, p. 169).
Este modelo é bem simplificado e visualmente podemos notar as
mudanças ocorridas no cenário de pessoas dentro da provisão de indivíduos
dentro da empresa e para fora da organização também.
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 7 •
Modelo de planejamento integrado
Abrange uma gama maior de informações da empresa, sua estratégia,
produção, as mudanças na tecnologia, o comportamento do mercado e da
clientela, promoções, ou seja, abrange todas as vertentes as quais a empresa
está exposta, sejam de fatores internos ou externos do mercado de RH.
1.2 – Objetivos do programa de recrutamento e seleção
(suprimento de mão de obra).
- Conforme Pontes (2001, p.157) “Definir as políticas, diretrizes e as ações de
provimento de pessoal”.
O que o professor Pontes quer dizer com políticas, diretrizes e ações, é que
não podemos recrutar e selecionar pessoas, sem obedecer às estratégias da
empresa, o que ela tem como pessoal, qual seu objetivo, onde está, o que fará
para chegar a algum lugar, empresas não recrutam e selecionam pessoas ao
acaso, no máximo podem recrutar para criar um banco de dados para futuras
colocações destas pessoas na empresa, mas isso também não é uma garantia
de emprego para os candidatos. Logo, ao obedecer a políticas da empresa o
autor está sinalizando que os cargos são oferecidos aos indivíduos, mas estes
devem ter o perfil que a empresa acredita ser adequado para que se ocupe
esta vaga. As diretrizes estão ligadas aos processos e procedimentos aos
quais esta vaga está amarrada e por fim as ações como captar e reconhecer
que os indivíduos são adequados a ocupar as vagas em aberto na empresa.
- Estabelecer critérios para o planejamento é fundamental para o sucesso tanto
do recrutamento como de seleção, logo, quais serão as quantidades desejadas
de pessoas que concorrerão às vagas? Quais as competências e qualidades
exigidas e quais são as vagas disponíveis dentro da empresa? Existe ainda o
critério de transferências, promoções e reconhecimento de funcionários
internos, que faz parte também do processo.
O que podemos perceber é que não se trata de uma tarefa fácil, mas
que deve ser bem administrada, pois, uma peça que mexida sem pensar pode
acarretar uma série de problemas no andamento geral da empresa. Porque as
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 8 pessoas estão ligadas na dinâmica do funcionamento dos processos dentro da
empresa e umas dependem das outras para conseguirem o resultado final
esperado por todos (Pontes, p.157).
O objetivo principal é o de abastecer com pessoas as lacunas dentro da
empresa e para isso a empresa vai buscar o que existe de melhor no mercado
de RH, seja dentro dela mesma ou no mercado.
Não é uma tarefa fácil, pois algumas empresas não possuem
colaboradores capazes de suprir suas lacunas naquele momento esperado,
existem
custos,
toda
uma
logística
integrada
seja
internamente
ou
externamente para buscar o candidato adequado para a vaga em aberto.
Esta preocupação é fundamental, pois, uma vez que colocamos um
indivíduo em uma posição na empresas, temos que ter a preocupação com que
ele venha agregar valor aos processo e procedimentos dentro da sua atuação,
que seja uma pessoa responsável e capaz de trazer melhorias e criatividade
em sua função e principalmente com que faça a empresa crescer e prosperar,
trazendo melhorias tanto para ele mesmo, bem como para o setor e para a
empresa.
Trata-se de uma área importantíssima na empresa pois é a porta de
entrada da mesma para que os indivíduos entrem na empresa e façam com
que exista diferencial competitivo em relação aos seus concorrentes no
mercado.
Por outro lado exista a preocupação da capacitação do profissional que
irá atender estes candidatos, qual seu preparo? Sua forma de recrutar? Quais
os critérios que utilizará? E para quais ações que trará benefícios a empresa?
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 9 II – Recrutamento
Recrutamento é o processo utilizado para abastecer o processo de
seleção da empresa, onde a mesma utiliza de métodos para chamar, captar
indivíduos para que estes venham a participar do processo seletivo a alguma
vaga disponível na empresa.
Alguns autores dizem que recrutamento está ligado a atratividade que a
empresa tem em trazer os indivíduos para o abastecimento da seleção, já
outros comentam que se trata da captação da quantidade de indivíduos e desta
forma a empresa poderá peneirar posteriormente na seleção quem será melhor
para ocupar a vaga.
O que deve ser observado é que o recrutamento poderá ser feito tanto
internamente, como externamente, ou ainda de ambas as formas, vai depender
de como o planejamento foi montado de acordo com a estratégia estabelecida
pela empresa.Conforme Dutra (2009, p.63) “ atração das pessoas é a
capacidade da empresa em atrair pessoas para efetuar os trabalhos
necessários”.
Esse pensamento do autor Dutra é exato, pois as empresas querem
pessoas para realizar seus trabalhos, mas o que as empresas querem hoje não
é apenas captar pessoas para fazer, mas sim pessoas que além de fazer
saibam, de forma geral agregar valor ao trabalho fazendo de forma diferente o
que já existe, ou seja, com maior eficiência e eficácia e alta capacidade de
produção e com menor desperdício.
Conforme Pontes (2001, p.158) “Recrutamento de pessoal consiste em
atrair pessoas para o preenchimento das posições em aberto na organização.
E também no caso do autor Pontes o raciocínio é bastante lógico, pois
são posições que estão abertas na empresas, as quais chamamos de vagas,
ou ainda lacunas que devem ser preenchidas para que a empresa funcione
adequadamente.
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 10 Estas pessoas possuem diferencial e agregam valor a empresa, são
profissionais assim que as empresas procuram no mercado, pessoas capazes
de transformar, melhorar, inovar, trazendo melhorias para ela.
Conforme Chiavenato (2008, p.165);
“Recrutamento é feito a partir das necessidades presentes e futuras de
recursos humanos da organização. Consiste na pesquisa e intervenção
sobre as fontes capazes de fornecer à organização um número
suficiente de pessoas necessárias à consecução dos seus objetivos. É
uma atividade que tem por objetivo imediato atrair candidatos, dentre
os quais serão selecionados os futuros participantes da organização”.
Algumas questões importantes devem ser observadas, por exemplo, a
eficácia. Eficácia1 é a forma de se fazer algo para se chegar a um resultado,
seria o “como fazer”, eficiência2, é o resultado que se espera de um trabalho, o
objetivo final.
O porquê desta problemática, simplesmente por que as empresas
querem que as pessoas façam as coisas de forma correta para obterem
melhores resultados, logo se torna imprescindível recrutar pessoas que
possuam potencial para concorrer às vagas na empresa.
Não basta o indivíduo mostrar que é eficiente e eficaz, ele deve ter
dinamismo, ter diferencial, possuir um capital intelectual que faça com que ele
se sobressaia em relação aos seus concorrentes. Logo no recrutamento, será
algo que fará com que tenha destaque em relação aos outros, o capital
intelectual3 é algo que é procurado nas pessoas, pois este faz com que as
empresas consigam melhores resultados em relação aos seus concorrentes no
mercado.
1
Eficácia é forma que eu vou utilizar, ou o caminho que eu irei traçar minha estratégia para obter um resultado. 2
Eficiência é o resultado que eu espero conseguir em um projeto final, é a contemplação de um projeto. 3
O capital intelectual é a junção dos conhecimentos que o indivíduo adquiriu em sua vida pessoal, mais, os conhecimentos adquiridos em sua vida profissional. Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 11 Uma pessoa que tem potencial4 não quer dizer que está apta a ocupar
um cargo ou uma vaga em uma empresa, mas diz que esta pessoa poderá
concorrer a esta vaga, necessariamente não diz que ela se empenhará bem na
função, diferente da competência5 que não é só fazer, mas sim saber e bem e
de forma diversificada.
Estas qualidades são diagnosticadas hora no recrutamento, hora na
seleção depende o que se quer dentro do planejamento estabelecido pela
empresa, no caso do recrutamento como estamos falando de qualidade, o que
se observa é que o potencial é um dos atributos estabelecidos para passar
para fase seguinte que é o da seleção.
Ainda em planejamento pessoal Pontes (2001, p.158) “Diz que a grande
vantagem do planejamento pessoal é que a empresa pode “agir antes dos
fatos” e com isso identificar, internamente, profissionais que possam ocupar
vagas necessárias para a realização da missão.
Conforme Pontes (2008, p.13) “ Recrutar é atrair e manter talentos” é a
ordem da nova economia.
Parece algo fácil e simples ma captar recursos no mercado de RH não é
algo tão simplificado, mas sim se trata de uma análise complexa que em alguns
momentos se torna um tanto quanto desafiador, pois dependendo do grau em
que o indivíduo será inserido na empresa, toda sua estrutura, forma de trabalho
e dinâmica pode ficar em risco, por essa questão existe a complexidade da
tarefa, o que deve ser exposto também, é que não se trata apenas de um bom
marketing empresarial, mas sim algo que vai além da captação e atração,
existe uma pesquisa de perfil do cargo, uma adequação dos candidatos e seus
potenciais e principalmente a fidelização do mesmo na empresa, evitando
custos e reduzindo o processo logístico em termos financeiros para a empresa.
4
Potencial é definido como ter propensão afazer algo, no caso assumir determinada vaga em uma empresa 5
Competência é o saber fazer e muitas vezes de forma diversificada colaborando para melhorias na forma de se fazer algo. Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 12 O processo de recrutamento vai variar de empresa para empresa> Em
algumas
2.1 – Talento
O talento são as pessoas da organização, cada um tem o seu e sabe
utilizá-lo para conseguir cumprir suas tarefas dentro daquilo que é competente
a eles, além de também ter suas responsabilidades no cumprimento das suas
tarefas em seus setores.
Alguns gestores possuem a percepção de como é o talento para eles
dentro da empresa a qual são responsáveis, vejamos alguns exemplos:
“Talento é uma pessoa que tem um dom natural de fazer bem sua tarefa.
Faz bem o seu trabalho além do esperado. Um talento transforma sua
capacidade em resultados (Alberto Ferreira, vice-presidente da TELESP
Celular); Talento sempre tem iniciativa, criatividade e grande senso de
negociação e está sempre disposto a abraçar novas oportunidades (Ernesto
Ferreira, Diretor de Recursos Humanos da Bunge Alimentos); Talento são
pessoas empreendedoras, com iniciativa, inovação
criatividade. Sempre
excedem na apresentação dos resultados. (Joaquim Correia, Diretor de
Recursos Humanos da Embratel).”6
O talento nada mais é que saber fazer com diferencial e ter competência
e responsabilidade em seu serviço e saber diferenciar-se em relação aos seus
concorrentes, este pensamento serve tanto para os candidatos que estejam no
mercado, externo, bem como no interno (dentro da empresa) concorrendo a
uma vaga, como podemos observar os gestores de grandes empresas buscam
nas pessoas diferenciais competitivos para suas empresa, como cumprimento
ideal das tarefas mas agregando valor a mesma, evitando desperdícios,
fazendo com que sua tarefa traga melhores resultados para seu setor e
consequentemente a empresa, alguém que transponha barreiras e quebre
6
Conforme Pontes (2008, p.25 apud.MARCONDES, Thienne. Talentos: onde encontrá‐los e como mantê‐
los. Disponível em: Catho. Com.br/jcs/imputier_view.html, acesso em :1º de fev. 2003). Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 13 paradigmas, que tenha iniciativa, ou seja, correndo atrás dos resultados, que
inove através do seu raciocínio e empreendedorismo.
Logo, não basta apenas atrair talentos, mas sim medir o quanto estes
talentos podem contribuir para com a melhoria da empresa, é claro que tudo
isso tem um preço, bons talentos são mais caros e muito disputados no
mercado, algo natural no mundo corporativo, pois o capital intelectual de cada
indivíduo é que fará com que a empresa tenha sucesso em relação aos seus
concorrentes no mercado.
2.2- Etapas do recrutamento de pessoal
Conforme Chiavenato (2008, p.165)
“Recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa
candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos
dentro da organização. É basicamente um sistema de informação,
através do qual a organização divulga e oferece ao mercado de RH
oportunidades de emprego que pretende preencher”.
A primeira etapa a ser observado em um processo de recrutamento é o
planejamento de pessoal, ou seja, quais as reais necessidades que a empresa
tem em relação às pessoas para ocupar determinadas vagas na empresa, a
questão é o quanto eu devo procurar em termos de pessoas no mercado de
RH? Quais os caminhos mais fáceis de conseguir estes profissionais? E quanto
vou gastar com esta logística?
Para conseguir estes indivíduos eu devo utilizar uma série de técnicas
para captação de pessoal no mercado, alguns itens devem ser observados
abaixo conforme Dessler (2003, p.74);
“1 – Fazer o planejamento e a previsão da força de trabalho para
determinar as vagas a serem preenchidas;
2 – Formar um conjunto de candidatos para esses cargos através do
recrutamento interno ou externo;
3 – Fazer com que os candidatos preencham fichas de inscrição e
talvez realizar uma entrevista de seleção inicial”
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 14 A capitação dos recursos e essencial para que o processo ocorra
naturalmente, o planejamento deve ser bem elaborado, pois sem uma
requisição de um gestor o processo não poderá ser elaborado, a idéia de se
recrutar candidatos está inicialmente vinculada à quantidade de candidatos que
tenham potencial para concorrer às vagas e abastecer o processo seletivo, a
entrevista deverá ocorrer até para que o candidato conheça a forma de
trabalho da empresa assim, como o recrutador possa saber quem está
convidando a trabalhar na empresa.
Oferta de vagas e oportunidades Salários oferecidos Benefícios oferecidos Mercado Imagem transmitida Mercado Etc.
de de Recursos
Humanos
Organiza
Trabalho ção Reação e vagas oportunidades Reação aos salários oferecidos Reação aos benefícios oferecidos Imagem percebida Figura 4 - Relações entre organização e mercado (Chiavenato, 2008, p.
165).
O que podemos observar é que existe uma troca de interesses mútuo
entre empresas e pessoas, onde o cenário do mercado de trabalho vai variar
de acordo com a oferta de emprego e a demanda de mão de obra.
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 15 No quadro acima o que fica evidente é que quanto mais benefícios a
empresa oferece ao mercado e as pessoas, o poder de absorção de melhor
capital intelectual disponível no mercado estará disponível.
Por outro lado as pessoas vão buscar empresas onde o cargo seja
atrativo e com características que possam ser preenchidas como conhecimento
técnico e intelectual ( Ex. Analista de recrutamento e seleção, conhecimento
em Office, internet, bom relacionamento interpessoal simpático, formação em
psicologia com pós graduação em Gestão de Pessoas, experiência anterior).
Vão buscar ainda um salário compatível com a posição estratégia do
cargo na empresa e em relação ao mercado, os benefícios oferecidos pela
empresa; ex. Ticket, plano de saúde , PLR etc., e principalmente a imagem da
empresa no mercado.
2.3 – Pesquisa de mercado
O mercado tem diferenças, portanto para buscar uma amostragem dos
candidatos que desejamos como mão de obra em nossa empresa precisamos
segmentá-lo, ou seja, dividi-lo em partes e abstrairmos os candidatos de
acordo com sua classe de atuação.
A segmentação esta relacionada aos interesses da empresa, ou seja, eu
reparto o mercado em partes de atuação dos candidatos e os escolho
potencialmente pelos níveis decompostos.
Ex: Analista de recursos humanos, faturista, supervisor de marketing,
vejam que as nomenclaturas estão direcionando os candidatos às áreas
diferenciadas dentro da empresa.
Outra questão importante é a separação por níveis além das áreas,
dependendo do candidato que eu venha a precisar em minha organização o
método de recrutamento será direcionado a um veículo específico para aquela
determinada classe de candidatos, Ex: executivo de TI, logo irei procurar ou
revistas especializadas em profissionais da área, ou jornais ou sites
relacionados à origem ou base da nomenclatura do cargo que é tecnologia
(CHIAVENATO, 2008, p.170).
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 16 2.4 – Tipos de recrutamento
O recrutamento está estritamente ligado a origem do seu pedido, logo,
eu preciso de uma requisição que realmente comprove a necessidade de um
novo indivíduo para cobrir ou preencher uma lacuna em aberto em determinado
setor.
De: Departamento_____________________ Para: Divisão de relações industriais Data de emissão / / Seção de Recrutamento e seleção Data de recebimento Nº / Código da seção Seção Título do cargo Código Quantidade Clas. Motivo: Por substituição Registro Data da saída Nome Cargo ___/___/___ _______________ _____________________ Por aumento de quadro Motivo do aumento do efetivo ________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________ Figura
5:
Modelo
de
requisição
de
empregado
adaptado
de
(CHIAVENATO, 2008, p.172).
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 17 2.4.1 – Recrutamento interno
Esse tipo de recrutamento aborda questões voltadas a remanejamento
de pessoal internamente, logo pode acontecer por meio de movimentação de
pessoal que pode acontecer na vertical, quando existe uma transferência de
um setor para outro, necessariamente não se tem promoção, ou diagonal
quando existe uma promoção. As promoções ainda podem vir com aumento de
salário ou não vai depender da política de cada empresa.
São características deste tipo de treinamento;
•
Transferência de pessoal;
•
Promoções de pessoal;
•
Transferências com promoção de pessoal;
•
Programas de desenvolvimento de pessoal;
•
Planos de encarreiramento.
Esse processo aparentemente fácil envolve uma série de informações
obtidas do colaborador através de sua estadia dentro da empresa são eles:
Dados básicos
Resultados dos testes de seleção
Resultados das avaliações de
desempenho
Resultados dos programas de T&D
Exame e análise da descrição do
cargo
Exame de plano de carreira
Verificação das condições
promoção e substituição
Decisão quanto ao recrutamento interno de
Positiva
Processo Figura 6 – Dados básicos para o recrutamento interno, adaptado de
(CHIAVENATO, 2008, p.174)
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 18 O que podemos observar é que através do desenvolvimento do indivíduo
dentro da empresa este poderá ter uma promoção e que estes bancos de
dados entrelaçados a um único centralizado é que dará as informações
necessárias para a decisão da movimentação dentro da empresa, lembrando
que se trata também de um fator motivacional para os colaboradores na
empresa.
2.4.1.1 – Vantagens do recrutamento interno
Trata-se de um processo praticado pelas empresas principalmente pelo
fator econômico, sua logística em captar recursos se torna bem mais barata
que em um processo de recrutamento externo.
As principais facilidades são:
• Evitar despesas desnecessárias;
• É mais dinâmico e rápido, pois os indivíduos já estão na empresa,
evitando a procura no mercado externo;
• Por se tratar de indivíduos de dentro da empresa os mesmos já
conhecem as normas, regras, além da cultura, missão e visão da
empresa, facilitando a adaptação e também, no caso do gestor, se torna
propício, pois este tem os dados do futuro colaborador e muitas vezes
ligação.
• Motiva os funcionários principalmente pelo reconhecimento, valorização
e oportunidade de crescimento pessoal e profissional.
• Aproveita a capacitação fornecida pela própria empresa em seus
indivíduos.
• Faz com que as pessoas se empenhem em disputar uma competição
sadia internamente para que o melhor vença (CHIAVENATO, 2008,
p.175).
2.4.1.2 – Desvantagens do recrutamento interno
Quando falamos de desvantagens estamos nos remetendo a questões
de estruturação interna da empresa, ou seja, empresas que não
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 19 possuem pessoas chave para suprir as necessidades em termos de
indivíduos para determinados cargos na empresa no tempo certo.
Alguns fatores neste caso devem ser observados ao se fazer um
recrutamento interno;
•
Para promovermos pessoas na empresa precisamos verificar se
existe potencial por parte dos indivíduos, pois, caso contrário ao
invés de eu proporcionar motivação, vamos acabar frustrando as
pessoas por não conseguirem realizar as tarefas como deveria,
ou seja, os indivíduos não estão preparados para assumir seu
novo posto, isso acaba fazendo com que exista desmotivação por
parte
do
indivíduo,
bem
como,
apatia,
fraqueza
e
consequentemente desinteresse em estar nesse novo posto.
•
Se
os
líderes
oferecem
uma
promoção
sem
medir
as
conseqüência poderá causar um atrito entre as partes,m pois o
momento ainda não é adequado para o crescimento, mas por
motivos de necessidade no setor ou por questões voltadas ao
salário esta prática pode acontecer quando o indivíduo chega ao
seu teto de salário dentro da sua classe.
•
Por indicação ou ainda como carreira meteórica, os indivíduos
são promovidos automaticamente, um exemplo, tempo de casa e
acabam se perdendo no meio do caminho na questão
competência, levando se em conta apenas o potencial que o
indivíduo tem.
•
Promovendo os indivíduos de cargo mas desrespeitando as suas
ações de melhoria bem como sua criatividade, limitando-os
apenas a executar tarefas exigidas pelas diretrizes, normas e
regras pré-estabelecidas pela empresa.
•
Recrutar sem conseqüências a do momento fazendo com que a
fila ande desprezando o aperfeiçoamento dos colaboradores
internos, o correto é adequar cada pessoa a situação necessária
para sanar as necessidades da empresa e não recrutar
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 20 instantaneamente sem um planejamento (CHIAVENATO, 2008,
p.174-175).
2.4.2 – Recrutamento externo
Trata-se da metodologia utilizada para buscar fora da empresa
candidatos que possuam mínimas condições possíveis para se candidatar a
uma vaga na empresa.
Estes candidatos podem ser tanto reais como potenciais, ou seja, reais
quando estão dispostos a trabalhar na empresa e estão disponíveis no
mercado e potenciais quando estão em outras empresas mas querem mudar
de emprego.
Os candidatos ainda podem estar disponíveis ou aplicados em outras
empresas, vai depender do que a empresa fará para buscá-los no mercado.
São algumas das técnicas de recrutamento externo;
• Arquivos de candidatos que se apresentam espontaneamente;
• Apresentação de candidatos por funcionários da empresa;
• Cartazes ou anúncios na porta da empresa;
• Por sindicatos ou associações da classe a qual a empresa pertence;
• Contatos com faculdades e escolas;
• Por conferências ou palestras;
• Contato com outras empresas;
• Jornais e revistas;
• Agências de recrutamento;
• Viagens para recrutamento;
• Recrutamento on-line.
Quando falamos de arquivos de candidatos chegamos ao banco de
dados, ou banco de talentos oferecido pela própria empresa que faz o
recrutamento de pessoas que tenham potenciais e possam ser aproveitadas no
presente ou em um futuro, vai depender primeiro do desempenho do candidato
e da existência da vaga na empresa.
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 21 Apresentação por parte dos funcionários, por se tratar de um método
com baixo custo a empresa incentiva seus funcionários a apresentarem novos
talentos de seu conhecimento para que sejam contratados
mais breve
possíveis, em algumas empresas quem apresentou o novo colaborador pode
ficar responsável por suas ações dentro da empresa.
Cartazes ou anúncios na porta da empresa, é um dos métodos mais
tradicionais e baratos para a captação de mão de obra, pois os indivíduos vão
até a empresa que os interessa e verificam os cargos disponíveis, acontece
muito nos núcleos industriais concentrados por exemplo na beirada de
rodovias, ou ainda nos centros empresariais de determinados segmentos de
mercado. Nesse caso o candidato vai até a empresa e não a mesma até ele.
Sindicatos e associações, esse método não é tão prático como os
processos anteriores, mas possibilita oportunidades aos candidatos dentro do
seu ramo de atuação pela quantidade de empresas cadastradas ao sindicato
por exemplo.
Contatos com escolas, faculdades e universidades, normalmente as
empresas procuram profissionais que estejam se formando nos cursos para dar
oportunidades efetivas ou temporárias, para aqueles indivíduos que estão
começando sua carreira, ex: estagiário, trainees.
Conferências ou palestras, esta metodologia atrai seus candidatos pelo
recurso áudio visual, fazendo uma breve apresentação do que é a empresa,
sua atuação, seus benefícios, enfim, informações significativas sobre a
empresa.
Empresas que trabalham na mesma área, a troca de informações pode
ser produtiva, e inclusive algumas empresas do mesmo ramo fazem
cooperativas de RH, recrutamento, para conseguir candidatos adequados a
ocuparem cargos no segmento de atuação onde estão.
Viagens de recrutamento, neste caso, ocorrem uma falência de
candidatos potenciais no local onde a empresa está situada, logo esta irá
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 22 procurar outros mercados potenciais para contratar seus candidatos e suprir
suas necessidades.
Anúncios de jornal e revistas, aqui temos uma diferenciação entre
quantidade e qualidade, enquanto o jornal é um veículo de publicação em
massa para todos os públicos atraindo grandes quantidades de candidatos às
vagas, ao contrário temos revistas especializadas para determinados públicos
dentro do segmento de mercado atraindo poucos candidatos, mas com muita
qualidade.
Agências de recrutamento, são empresas que são responsáveis pelo
repasse de candidatos pré recrutados as empresas finais, algumas são
especializadas em um determinado segmento específico ou área de atuação
de mercado e outras trabalham com caráter livre na escolha dos cargos
disponibilizados.
Recrutamento on-line, um dos meios mais rápidos e fáceis de recrutar
atualmente, pois já possui o banco de dados dos colaboradores que através de
um detalhe de perfil os dados são confrontados e automaticamente os
candidatos potenciais são escolhidos para a próxima fase que é a seleção,
muitas empresas possuem sites e nestes contém um espaço para candidatura
dos candidatos, já outras empresas contratam agencias de emprego virtual
para administrar o processo de recrutamento, o único problema é o de o
candidato saber digitar seus dados e do administrador de dados repassar as
informações corretas à empresa solicitante do candidato.
Projeto de trainees, foca buscar novos talentos que após um treinamento
ocupam posição de destaque na gestão empresa através de seus talentos, é
injetar sangue novo na empresa, atrair capital intelectual apropriado a situação
exigida pela corporação.
A diferença entre estagiário e trainee está na hierarquia dentro da
empresa, pois o trainee normalmente é direcionado a cargos de gestão e o
estagiário começa das bases dos cargos dentro das empresas, ou seja, do
início.
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 23 A principal vantagem deste projeto é poder lapidar novo colaborador as
necessidades da empresa, após seu estágio por tempo determinado pela
empresa (CHIAVENATO, 2008, p.176-178).
2.4.2.1 – Vantagens do recrutamento externo
•
Traz sangue novo para a empresa, pessoas com histórias de vida
diferenciadas e capacidades profissionais diferenciadas, além das
observações feitas no mercado e profissionalismo utilizado em
outras empresas, trata-se de uma importação de novas idéias
provindas do mercado externo e da cultura praticada por outras
empresas.
•
Faz com que a empresa se recicle em termos de prognóstico, ou
prática melhorada das funções já existentes dentro da empresa,
busca da excelência e melhorias contínuas no fazer o trabalho em
termos de processos, procedimentos, ações e criatividade.
•
Busca aproveitar o que já foi feito por outra empresa em termos
de capacitação, buscando profissionais bom no mercado que
estão em outras empresas, importando o capital intelectual, desta
forma, se torna competitiva e com diferencial em relação aos seus
concorrentes, como conseguem isso? Oferecendo melhores
salários aos funcionários das suas empresas concorrentes
(CHIAVENATO, 2008, p.179).
2.4.2.2 – Desvantagens do recrutamento externo.
•
Nem tudo que é bom será um bem constante, existem seus prós
e contras, vamos falar do que é ruim no recrutamento externo;
•
A pior parte relacionada ao recrutamento externo é o processo
logístico, normalmente moroso e demorado, pois, estamos
trabalhando com variáveis externas que nem sempre são
controladas, por exemplo, a contratação de uma agência ou site
para administração de uma carteira de candidatos, o processo
poderá ser breve, mas caso exista uma exigência muito grande
por parte da empresa em termos de competência por parte do
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 24 candidato mais tempo levará para se achar este indivíduo, devido
à escassez de mão de obra qualificada e por exigências muitas
vezes absurdas por parte da contratante (empresa).
•
É um processo mais caro pois estamos buscando profissionais
fora da empresa e para isso temos que utilizar além dos
processos virtuais, outras maneiras como jornais, agencias ou
revistas especializadas, tendo um custo adicional ao processo
como um todo.
•
Menos seguro pela questão não conhecermos os candidatos que
estão vindo do mercado, mas que as poucos vai sendo sanado
pela adequação do mesmo as normas e regas da empresa, por
isso que existe o famoso tempo de experiência, nada mais é que
uma adaptação ou ainda uma demonstração de competência por
parte do candidato para que possa ou não ficar na empresa.
•
O recrutamento externo frustra as pessoas dentro da empresa,
desmotiva, pois, tira as oportunidades que poderiam ser dadas
internamente e reverte esta busca de desconhecidos no mercado
de trabalho.
•
Dependendo da estratégia da empresa, pode afetar as relações
estruturais da política de cargos e salários na empresa, exemplo
dois cargos iguais, um indivíduo trabalha 5 anos na empresa e
ganha R$ 1.000,00 sua exigência na é poça que entrou era de
que tivesse colégio e informática e hoje a exigência e ter
faculdade e experiência de dois anos, este novo indivíduo pode
ser contratado com um valor maior de salário ex: R$ 1.200,00 por
causa das exigências novas expostas, no caso o sugerido é a
equiparação salarial entre as partes envolvidas.
Temos ainda o recrutamento misto que pode ocorrer de duas formas;
1 – Recruto internamente e não tendo colaboradores qualificados eu irei
procurar novos candidatos no mercado;
2
– Existe uma possibilidade contrária, eu posso buscar um candidato no
mercado enquanto outros dentro da empresa estão em processo de
Suprimento de Mão de Obra Professor Fernando J. Lopes Página 25 qualificação, não encontrando no mercado
eu verifico internamente se
alguém do meu quadro possui este perfil e potencial, uma vez achando este
candidato eu o colocarei no processo para outras fases do processo no
caso a seleção.
3
E por último eu abro as vagas existentes aos candidatos tanto internos
quanto externos proporcionando uma competição onde o melhor vencerá e
ficará com a vaga disponibilizada (CHIAVENATO, 2008, p. 180-181)
Caso de apoio:
O desafio da Paramount
Marina quer atrair talentos através de todos os meios possíveis de
recrutamento, suas formas de atrair candidatos são:
1 – Apresentação por funcionários;
2 – Os funcionários vão ser multiplicadores pela busca de novos
funcionários;
4
– Criar um banco de dados onde ela possa ter informações de quem
ao as pessoas qualificadas na empresa para reaproveitá-las no caso
de recrutar internamente;
5
– Buscar através da virtualidade a praticidade e rapidez na busca de
novos candidatos;
6
– Procurar através dos parceiros e investidores na empresa ajuda para
recrutar pessoas que tragam melhorias para a empresa.
O que se pode observar é que Marina está querendo crescer em termos
de números de funcionários a empresa, até expandindo sua empresa ou
área de atuação no mercado, mas também quer que o processo de
captação de talentos não seja tão oneroso.
Quais são as sugestões poderíamos oferecer a Marina nesse processo?
Fonte: Adaptado de CHIAVENATO (2008, p.181).
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