Ano X Janeiro 2011 Número 126
Jornal do Revendedor
Eficiência comprovada
Edição 2010 do PIM mostra que planejamento e estratégia,
aliados à parceria com revendedores e franqueados,
trazem aumento de vendas e melhoria na imagem dos postos
Reconhecimento
merecido
Acessível
e ecológico
Pesquisa de imagem e série
de prêmios comprovam
a força da marca Petrobras
Posto do Projeto Cidadão
Capaz é inaugurado
em São Paulo
PÁGINA 3
PÁGINA 4
FOTO JOSÉ ORLANDO DA SILVA
PÁGINAS 8 E 9
Fórmula Truck
Encerramento da temporada
2010 levou emoção para as
pistas de Brasília
PÁGINA 13
DE NOTÍCIA
Entrevista com a
conselheira Yara Ern
Promoções de janeiro
e fevereiro
EDITORIAL
2
FOTO ROBERTO ROSA
Jornal do Revendedor
Ótimas expectativas para 2011
Nossos parceiros têm ótimas razões para começar 2011 com
expectativas positivas. Em especial pelo fato de que a Petrobras
Distribuidora está se preparando para lançar a terceira edição do
Plano Integrado de Marketing – PIM. Em 2010, os postos que
NOVEMBRO, OS CONTATOS CORRETOS
DO FORNECEDOR VESTE UNIFORMES
SÃO: (41) 3288-1169/3288-1276
vistas pessoais feitas, entre os dias 5 e 30 de julho de 2010, em
enquanto o faturamento de suas lojas se tornou 23% maior. Além
Mas uma marca forte não é suficiente para indicar nossa res-
disso, três grandes promoções de vendas agitaram pistas e lojas
ponsabilidade para com a sociedade. A BR fortalece seus prin-
BR Mania em 2010 e as equipes se empenharam como nunca
cípios através de ações como a expansão do Projeto “Cidadão
no Desafio Petrobras.
Capaz”. Em 19 de janeiro, o posto Ecovalle, em São Paulo, rei-
Ainda no ano passado, a marca Lubrax e toda a identidade visual
naugurou suas instalações – agora completamente adaptadas
modernizado, foi lançado em maio e, até dezembro, já contabilizava
DE PISTA ENCARTADO NA EDIÇÃO DE
Imagem, realizada pela Companhia em 2010, com 4.400 entre10 capitais de todo o país e mais a cidade de Campinas (SP).
ma forma, o serviço de lubrificação Lubrax+, mais completo e
NO MANUAL COM OS UNIFORMES
brasileiras. Esta é a constatação da 12ª onda da Pesquisa de
aderiram ao Plano registraram aumento de 4% em suas vendas,
de sua linha de produtos passaram por uma revitalização. Da mes-
ERRATA
por cerca de 50% dos consumidores, de nove entre dez capitais
100 unidades inauguradas. Nas lojas de conveniência, diferentes
e preparadas para receber profissionais com deficiência. Com
suas instalações modernas e integração aos padrões da Rede
Petrobras, o Ecovalle passou a ser um símbolo do compromisso
da Companhia com seus parceiros e com a inclusão social dos
opções de food service estrearam com força total, ou seja, temos
cidadãos brasileiros.
muitos motivos para justificar nosso otimismo com o PIM 2011.
Boa leitura!
E a força da marca Petrobras é um diferencial que nos dá fôlego
José Lima de Andrade Neto
para enfrentar qualquer obstáculo: trata-se da marca preferida
PRESIDENTE DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA
POSTO DE NOTÍCIAS
OPINIÃO DO LEITOR
Carros flex somam 85,6% das vendas
no Brasil em dezembro
Petrobras é a 3ª maior empresa
de energia do mundo
Desafio
Democrático
Os dados são da Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos
A Petrobras subiu da quarta para a terceira posição no ranking da
No ramo de combustível há mais
Automotores – Anfavea: em dezembro de 2009, foram vendidos no
PFC Energy 50, respeitada consultoria especializada em energia e
de 20 anos, gostaria de parabe-
Brasil 309.183 automóveis e veículos comerciais leves com motores
que tem atuação junto a empresas e governos de todo o mundo.
nizar a Companhia pela criação
do tipo bicombustível, mais conhecidos como flex. Embora a produ-
Segundo o estudo, que lista as maiores empresas de energia do
do Desafio Petrobras. Além de
ção automobilística no país tenha caído cerca de 10% no mesmo
mundo em valor de mercado, a Petrobras chegou ao final de dezem-
ter uma forte capacidade de
mês, a venda total de veículos em nosso país em 2010 foi 3% superior
bro de 2010 valendo US$ 228,9 milhões, deixando para trás gigantes
estimular as equipes, e conse-
ao atingido no ano anterior.
do segmento como a Shell e a Chevron – classificadas na quarta e
quentemente as vendas, a cam-
quinta posições, respectivamente.
panha possui um interessante
Em 2009, a participação dos modelos flex no mercado brasileiro havia
chegado a 88,2%. A diminuição na fatia pode ser explicada com o
O estudo destaca a constante ascensão da Petrobras, que passou
aumento das importações de carros, boa parte modelos que ainda
de 27º lugar, na primeira edição do ranking em 1999, para a terceira
não trazem motores bicombustíveis. A tendência mundial e, em es-
colocação em pouco mais de uma década, com seu valor de mer-
pecial norte-americana, no entanto, aponta para um crescimento
cado, que era de US$ 13,5 bilhões naquele ano, crescendo 27% ao
ainda mais acentuado do emprego desse tipo de tecnologia, mais
ano. Ainda de acordo com a PFC Energy, o recuo no preço das
barata que as outras alternativas aos combustíveis derivados de
ações da Petrobras em 2010 foi compensado pela capitalização de
petróleo (como veículos híbridos ou puramente elétricos).
US$ 67 bilhões.
FONTE: ANFAVEA
FONTE:AGÊNCIA BRASIL
PRESIDENTE
José Lima de Andrade Neto
DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO
Luiz Claudio Caseira Sanches
JORNAL DO REVENDEDOR É UMA
PUBLICAÇÃO DA PETROBRAS VOLTADO
PARA REDE DE POSTOS PETROBRAS
Petrobras Distribuidora S. A.
Rua General Canabarro, 500
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20271-900
DIRETOR FINANCEIRO
Nestor Cuñat Cerveró
D I R E T O R D E O P E R A Ç Õ E S E LO G Í S T I C A
José Zonis
DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR
Andurte de Barros Duarte Filho
GERENTE EXECUTIVO DE COMUNICAÇÃO
INTERNA E RELAÇÕES INSTITUCIONAIS
Sylvia Sampaio Lopo
GERENTE DE IMPRENSA E RECURSOS
I N F O R M AT I V O S
Marcelo Siqueira Campos
G E R E N T E C O R P O R AT I V O DA R E D E
DE POSTOS
Demetrius Zacarias Diuana
GERENTE DE MARKETING DA REDE
DE POSTOS
Luciano Kielmanowicz
G E R E N T E D E F I D E L I Z A Ç Ã O, P R O M O Ç Ã O
E MERCHANDISING
Grace Aparecida de Oliveira Melo
caráter democrático por envolver todos no posto, do revender
ao frentista, de modo equilibrado e sem fazer distinções. Parabéns a todos!
Paulo Cesar Gaieski
S E R V. A U T O M O T I V O R E G I S
EMBU (SP)
Produzido por Ventana Projetos em
Comunicação Ltda. para a Gerência de
Comunicação da Petrobras Distribuidora
Editores Gustavo de Oliveira
e Henrique Koifman
Repórter Viviane Nascimento
Designer gráfica Aline Piazzi
Produtor Independente Lívia Carvalho
Projeto Gráfico Ventana Projetos
em Comunicação
Revisão Malu Resende
Impressão Gráfica Editora Stamppa
Tiragem 10.000 exemplares
A S C A R TA S D E V E M S E R E N D E R E Ç A DA S
PA R A :
Jornal do Revendedor BR/SAC BR
Rua General Canabarro, 500 –
14° andar – Ala A – Maracanã
Rio de Janeiro – RJ – CEP 20271-900
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3
Um nome que não
sai da cabeça
FOTO SOMAFOTO
Ano X Janeiro 2011 Número 126
Pesquisa de imagem mostra ampliação da liderança
da Petrobras na preferência do consumidor
A marca Petrobras é a preferida por cerca de 50% dos consumidores de nove entre dez capitais
brasileiras. Esta é a constatação da 12ª onda da Pesquisa de Imagem, realizada pela Companhia
em 2010. Como uma foto feita no final do retão de um autódromo em dia de corrida, a pesquisa de
imagem revela, com precisão, a situação de cada um dos competidores de um determinado segmento de negócios em relação aos seus concorrentes – só que, no caso, em vez de posições na
pista, a disputa é pela preferência do consumidor.
A pesquisa teve como base 4.400 entrevistas pessoais feitas, entre os dias 5 e 30 de julho de 2010,
em 10 capitais de todo o país e mais a cidade de Campinas (SP). Computados os resultados, o
indicador da BR aumentou, em média, cinco pontos percentuais em relação à medição anterior
(veja no gráfico) – em algumas praças, como São Paulo, a melhoria foi ainda maior. Em nove das
capitais e em Campinas, a marca Petrobras foi apontada como preferida por metade dos entrevistados, sendo também top of mind (primeira a ser lembrada espontaneamente). Salvador e Recife
se destacaram com os maiores índices percentuais. Em Porto Alegre, apesar de não ter a liderança,
a BR registrou aumento significativo em seus indicadores.
Outro resultado importante mostra que a linha Lubrax oferece os melhores lubrificantes na opinião
de 30% dos automobilistas consultados, percentual próximo ao atingido pelas lojas BR Mania (28%
das respostas) quando a pergunta é sobre loja de conveniência. Além disso, o conhecimento por
parte dos automobilistas sobre o Programa De Olho no Combustível (DOC) também registrou crescimento percentual, comprovando o sucesso das ações realizadas no último ano e o reconhecimento
do consumidor dos esforços para garantir a qualidade dos produtos na Rede de Postos Petrobras.
A Pesquisa de Imagem teve como objetivo identificar atributos, segmentos e praças onde a Petrobras Distribuidora está crescendo e onde se deve melhorar a atuação da Companhia. Essas informações servem para avaliar o desempenho da Petrobras Distribuidora e são usadas como base
para futuras ações.
Indicador de Imagem
Qualidade do combustível
Atendimento
Confiança na marca
BASE: TOTAL DE AUTOMOBILISTAS
VALORES EM %
NOTA: ATÉ DEZ/07 DADOS EM
MÉDIA MÓVEL, ABR/09 E JUL/10
DADOS PONTUAIS
De acordo com a pesquisa,
30% dos automobilistas
apontaram que a linha Lubrax
oferece os melhores
lubrificantes e 28% preferem
a Rede BR Mania como a que
se destaca na categoria lojas
de conveniência.
4
FOTOS JOSÉ ORLANDO DA SILVA
Inclusão social
na capital paulista
Jornal do Revendedor
Novo posto alia conceitos de responsabilidade social
e sustentabilidade
A Petrobras Distribuidora inaugurou, no dia 19 de janeiro, mais um posto do projeto Cidadão Capaz,
iniciativa de inclusão social que visa empregar profissionais com deficiência na Rede de Postos
Petrobras. Desta vez, foi o estado de São Paulo que ganhou uma nova unidade totalmente adaptada,
a primeira na capital paulista.
O Posto Ecovalle fica no bairro de Vila Prudente e está preparado para oferecer as mesmas condições
de trabalho e acessibilidade a todos os empregados. Os colaboradores com deficiência podem
atuar na pista (abastecimento e calibragem), em serviços de lavagem e lubrificação e na loja BR
Mania. Entre os cuidados tomados, estão o espaço maior entre a ilha de abastecimento e o ponto
de parada dos veículos, permitindo a passagem de pessoas usuárias de cadeiras de rodas, e as
bombas de abastecimento também acessíveis. Toda a equipe do posto foi treinada nos módulos
do Programa Capacidade Máxima.
Certificado pelo Programa De Olho no Combustível e com um projeto paisagístico moderno, o Posto
Ecovalle terá a infraestrutura de serviços mais completa da região. Entre os destaques, o Lubrax+,
moderno centro especializado onde são realizadas trocas de óleos, filtros e outros serviços automotivos com tecnologia Petrobras. Outro diferencial do posto é a preocupação ambiental: o Lava-
NA INAUGURAÇÃO DO POSTO ECOVALLE, O GAT2 LUIS ALVES, O REVENDEDOR ROGÉRIO
FAVALE, O DIRETOR SANCHES, O GRPSP2, FRANCISCO BARROS, E O DIRETOR DA ANP,
AURÉLIO CÉSAR AMARAL
mania contará com um sistema de captação e armazenamento da água da chuva para a lavagem
dos carros. Na área de conveniência, uma das novidades é um centro completo de food service,
com BR Mania Café, BR Mania Padaria, linha Burguer, além de diversos produtos de fornecedores
e parceiros comerciais.
Estiveram presentes na inauguração o diretor da Rede de Postos de Serviço, Luiz Claudio Caseira
Sanches, o gerente executivo de Automotivos 2, Luís Alves de Lima Filho, o GRPSP2, Francisco
Barros, entre outros representantes da GAT2 e demais áreas da Companhia. Também participaram
do evento o diretor da ANP, Aurélio César Amaral, o presidente do Sincopetro, José Alberto Paiva
Gouveia, e o subprefeito regional de Vila Prudente/Sapopemba, Wilson Sérgio Pedroso Júnior, além
de comerciantes e empresários locais e revendedores da cidade de São Paulo.
O Posto Ecovalle oferece
a infraestrutura mais completa
da região, reunindo as últimas
novidades da Rede de Postos
Petrobras.
5
Ano X Janeiro 2011 Número 126
Verão Premiado
Promoção distribui brindes aos consumidores
Entre 7 de fevereiro e 8 de março de 2011, a BR realizará em sua Rede de Postos participante do Plano
Integrado de Marketing (PIM 2010) a promoção “Verão Premiado Petrobras”. A mecânica é bem
simples: a cada R$ 60 nos postos Petrobras ou R$ 20 nas lojas BR Mania, o consumidor ganha um
cupom e descobre na hora se foi premiado. Caso tenha ganhado um dos prêmios instantâneos –
bicicletas, IPods, coolers e máquinas digitais – basta ligar para 0800 770 1850 e informar seus dados
para receber o prêmio em casa e curtir a estação mais quente do ano.
Trata-se de mais uma oportunidade para atrair e fidelizar consumidores, aumentando as vendas.
Os materiais promocionais serão entregues até o dia 6 de fevereiro e deverão ser aplicados conforme
o manual de merchandising.
A campanha de mídia divulgará a ação no rádio (principalmente nas capitais) e na internet. A novi-
Confira os pontos-chave da promoção
dade desta promoção será a emissão de cupons via POS – apenas nos postos-escola – para avaliar
a reação dos consumidores à nova tecnologia. A proposta é detectar os pontos positivos e negativos,
Período da promoção: 07/02 a 08/03/2011
para aperfeiçoar e implementar o sistema para as próximas promoções do PIM 2011.
Mídia: divulgação principalmente em rádio e internet
11 postos escola: testarão a emissão de cupons
via POS
Prêmios instantâneos: Bicicletas,
iPods,
câmeras digitais e coolers
Prepare seu posto e informe seus consumidores!
Venda recorde
Pela segunda vez no ano, a Petrobras Distribuidora bateu seu
litros, sendo superior em 9,41% ao volume anual correspondente
recorde de vendas mensais em dezembro de 2010, atingindo a
ao ano de 2009.
impressionante marca de 4,1 bilhões de litros. O volume foi 7,8%
NC O
FO TO BA
EN
DE IM AG
S BR
mais alto que o volume alcançado no mesmo período em 2009.
“Em 2010, superamos todas as expectativas, além de consolidarmos nossa marca como uma das favoritas entre os brasileiros”,
É válido destacar que, em meio à marca alcançada pela Com-
afirma o diretor da Rede de Postos de Serviço, Luiz Claudio Ca-
panhia, a Diretoria da Rede de Postos de Serviço conquistou
seira Sanches. Ele credita os bons resultados aos colaboradores
outro recorde histórico no mês de dezembro: foi comercializado
da DRPS, aos revendedores e às equipes dos postos de serviço,
um total de 2,2 bilhões de litros de combustíveis, superando em
que souberam tirar o máximo de proveito do Plano Integrado de
7,4% sua marca histórica anterior, em setembro de 2010. Além
Marketing (PIM). “Sem o empenho e dedicação destes, esse
disso, cada uma das Gerências de Automotivos bateu seu pró-
resultado não poderia ter sido possível. Neste ano, espero que
prio recorde de vendas (veja a tabela abaixo). No fechamento
haja a mesma garra e vontade, para que, juntos, possamos bater
de 2010, o volume anual da DRPS chegou a 22,9 bilhões de
novos recordes. Parabéns a todos!”, completa Sanches.
Volume de Vendas em m³ – Total de produtos
GAT
Dez 2009
Dez 2010
Variação
Total 2009
Total 2010
GAT1
493.764
526.437
6,62%
5.195.449
5.694.653
9,61%
GAT2
458.801
476.930
3,95%
4.489.883
4.956.743
10,40%
GAT3
547.604
603.209
10,15%
5.912.715
6.312.476
6,76%
GAT4
520.420
579.177
11,29%
5.396.612
6.006.271
11,30%
DRPS
2.020.589
2.185.753
8,17%
20.994.659
22.970.143
9,41%
TOTAL DE PRODUTOS = GASOLINA + ETANOL + DIESEL + GNV + GNC + LUBRIFICANTES + QUEROSENE
Variação
6
FOTO BANCO DE IMAGENS BR
Jornal do Revendedor
ACONTECEU BR
Reconhecimento
no Sul
O Posto de Combustível Millani, de Viamão (RS), recebeu o Prêmio Top Empresarial 2010, promovido pela Câmara de Dirigentes
Lojistas do município gaúcho. Em pesquisa realizada com voto
popular, o Posto Progresso (nome fantasia) foi o mais lembrado
BRUNO CHAFIM, GERENTE DE
na categoria Postos de Serviços e Combustíveis pelas 262 pes-
NEGÓCIOS AUTOMOTIVOS 4,
soas ouvidas durante o mês de maio de 2010. O estudo contem-
SILVIO PERAZZO, GERENTE
DA REDE DE POSTOS BAHIA 2,
plou mais de 27 segmentos, que se destacaram ao gerar renda
E DEMAIS COLABORADORES
e trazer desenvolvimento econômico para a região, considerando
DA GAT4 PUDERAM CONFERIR
a densidade demográfica e os nichos mercadológicos da cidade
A NOVA PROPOSTA
APRESENTADA PELO POSTO
de Viamão.
SÃO JORGE II
Para a entrega dos troféus, foi realizado um jantar dançante para
todos os ganhadores. Na ocasião, o revendedor João Millani
Sobrinho, acompanhado dos gerentes de pista e da loja de conveniência do posto, recebeu a estatueta “A
Caravela”. “Nada mais justo do que
convidá-los para aproveitar esse momento, pois são eles que estão lidando no dia
FOTO DIVULGAÇÃO
a dia com o público”, conta o revende-
Rede em crescimento
Mais uma unidade da Rede de Postos Petrobras está em funcionamento. No dia 10 de dezembro, a
Gerência da Rede de Postos Bahia 2 inaugurou o Posto São Jorge II, na cidade de Vitória da Conquista
(BA). O empreendimento, que atende à nova concepção de imagem em postos de serviços, é
equipado com modernas ilhas de bombas para abastecimento, Lubrax+, BR Mania Café, além de
uma variedade de produtos visando ao conforto e à comodidade de seus consumidores.
dor. Segundo ele, o resultado solidificou
O posto estava fechado há cerca de um ano e passou por uma reforma para se adequar às novas
a imagem da Companhia na cidade e
especificações. “Resolvi apostar na boa fase do mercado e me cerquei das novidades que a BR
teve impacto positivo em toda a sua
preparou recentemente, como o serviço de lubrificação e os produtos da loja de conveniência”,
equipe. “Estão todos mais motivados
conta o proprietário Evandro Chemello. Prestigiando o evento de inauguração, estiveram presentes,
para trabalhar, pois sabem que há re-
além do revendedor e seus familiares, Bruno Chafim, gerente de Negócios Automotivos 4, Silvio
conhecimento. Fizemos também um
Perazzo, gerente da Rede de Postos Bahia 2, os assessores comerciais Alberto Aguiar, Raymundo
churrasco com todos os colaborado-
Mascarenhas, Helder George, e autoridades locais e revendedores da região.
res para comemorar o sucesso”,
finaliza Millani.
Proprietário de um posto rodoviário na cidade, as expectativas do revendedor são grandes em relação à sua nova unidade urbana. E os resultados já estão aparecendo. “Estamos começando o
PRÊMIO RECEBIDO PELO POSTO
segundo mês de funcionamento e já vendemos 530 mil litros de gasolina. Temos uma expectativa
DE COMBUSTÍVEL MILLANI
de crescimento de 10% em 2011 e expandir a rede com outras unidades”, afirma Evandro.
NOTA DOC
Termômetro do DOC
41
1
6
Postos certificados
Postos descredenciados
por motivo de:
Injeção
17 postos perderam a certificação do DOC por condições comerciais.
REFERÊNCIA: DEZEMBRO/2010
Produto fora da especificação
7
FOTO JOSÉ ORLANDO DA SILVA
Ano X Janeiro 2011 Número 126
ACONTECEU BR
Revendedores
reunidos
no Sudeste
A Petrobras Distribuidora, por meio de suas gerências regionais,
promoveu dois eventos de confraternização para os revendedores
do Rio de Janeiro e do Espírito Santo. O objetivo dos encontros
foi atualizar as informações sobre o mercado, homenagear os
que mais se destacaram e confraternizar com os parceiros.
A reunião capixaba ocorreu no dia 30 de novembro de 2010, no
Centro de Convenções de Vitória, reunindo 120 pessoas. Durante
o encontro, foram abordados assuntos referentes ao negócio
(mercado automotivo, revitalização do Lubrax, Franquias, Promo-
Confraternização
especial
em São Paulo
ções) e feitas homenagem aos postos que conseguiram os melhores resultados na primeira fase do Desafio Petrobras, com
entrega de placas. Ao final do dia, um jantar foi servido ao som de
uma banda local. “Foi um dia bem produtivo, no qual conseguimos
conciliar diversão e informação”, conta Thiago Oliveira, da Rede
Marcela, que possui 11 postos Petrobras no Espírito Santo.
Foi realizado, no dia 16 de dezembro de 2010, no Hotel Royal
No Rio, o evento ocorreu no dia 9 de dezembro, no Clube Marapen-
Palm Plaza, em Campinas (SP), um encontro de confraterniza-
di, na capital carioca, com 230 participantes. Além da equipe interna
ção entre os revendedores da região da Gerência Regional de
da Gerência de Postos do Rio de Janeiro, compareceram os geren-
Postos de São Paulo 6. Aproximadamente 220 pessoas estive-
tes executivos de Automotivos, Rogério Fuchs, Ivan Pacheco e Mário
ram presentes. Entre os convidados, Luís Alves, gerente execu-
Vendramel. A satisfação dos revendedores com a reunião foi evi-
tivo de Automotivos 2, Miguel Cristina, gerente da Rede de
dente. “O evento é maravilhoso, já que reforça o elo entre a distri-
Postos de São Paulo 6, Edson Lincoln, gerente de Negócios
buidora e o revendedor. Nós nos sentimos reconhecidos e só tenho
Automotivos 2, e Hélio Peixoto, coordenador de Marketing. Cou-
a elogiar toda a iniciativa”, afirma Manuel Vilela, proprietário dos
be a eles discursar sobre as conquistas e as realizações alcan-
postos Portal do Itanhangá e Kohara, ambos na capital carioca.
FOTO BANCO DE IMAGENS BR
çadas ao longo de 2010, parabenizando os revendedores. Para
completar a festa, foi realizado o sorteio entre os convidados de
um kit profissional de vinhos.
Sem esquecer a preocupação com a Responsabilidade Social,
foi solicitado que cada participante contribuísse com 2kg de
alimentos não perecíveis, doados posteriormente para a entidade Lar São Vicente de Paulo, asilo que atende a mais de 30
senhoras da região.
Adirson Paviotti, do Posto Monte Mor, da cidade com o mesmo
nome em São Paulo, aprovou a realização do encontro. “Acho
ótimo que se faça esse tipo de reunião para unir os revendedores
e proporcionar a troca de informações, além da oportunidade de
reencontrar antigos assessores comerciais e da área administrativa da BR”, afirma. Para Darcílio Aparecido Dias Júnior, o Auto
Posto Rainha das Serras, localizado em Espírito Santo do Pinhal
(SP), é uma oportunidade de fortalecer a parceria com a Companhia. “Esse contato valoriza a relação entre a BR e o revendedor,
NO RIO E NO ESPÍRITO SANTO, REVENDEDORES FORAM HOMENAGEADOS
POR DESEMPENHO NO SEGMENTO
nos incentivando a vestir a camisa da Companhia e nos esforçarmos para que possamos crescer todos juntos”, diz.
ENCONTRO DE REVENDEDORES:
CONFRATERNIZAÇÃO COM
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Encontros
serviram para
a troca de
experiências entre
revendedores,
para avaliação
dos números
do ano e para
comemoração do
bom desempenho
da Rede de Postos
Petrobras.
8
Jornal do Revendedor
Sucesso total
Segundo ano do PIM confirma crescimento de vendas
para a Rede de Postos Petrobras
Depois dos ótimos resultados alcançados pelo lançamento do Plano Integrado de Marketing em
2009, as expectativas para seu segundo ano eram altas. Com o sucesso esperado, o PIM 2010
apresentou ótimos números, consolidando a parceria entre revendedores, franqueados e a Companhia, que constataram o aumento considerável das vendas e da qualidade de seus postos de
serviço e lojas BR Mania, assim como da participação de mercado e do reconhecimento nas principais pesquisas de imagem e satisfação dos consumidores.
Para atingir essa meta, diversas ações foram realizadas ao longo do ano. Uma iniciativa importante
foi a revitalização da marca Lubrax e de toda a sua linha de produtos, unindo a tradição da marca
com os avanços tecnológicos do mercado. A grande novidade nos postos de serviço foi a criação
da franquia Lubrax+, oferecendo um serviço diferenciado aos consumidores. Até o final do ano de
2011 serão 134 unidades inauguradas em todo o Brasil. Na rede BR Mania, o segmento de food
service ganhou força com o BR Mania Café atingindo a marca de 40 lojas e os novos sabores
Cachorro-quente e Cheddarburguer da linha de sanduíche, além das opções de doces e salgados
com a chancela da BR. Ao longo do ano, foram 56 ações promocionais realizadas nas lojas, que
representaram um incremento de 34% no faturamento da rede em 2010 sobre o ano anterior, o que
significa um crescimento médio de 25% por loja.
O recordes de vendas na Rede de Postos foi batido duas vezes no ano passado: uma em setembro,
com 2,03 bilhões de litros vendidos, e depois em dezembro, com a venda de 2,2 bilhões de litros.
Com o total de 22,9 bilhões de litros vendidos no acumulado do ano, a Petrobras Distribuidora foi
a que mais cresceu no mercado revendedor, fechando o ano com 41,6% de market share, de acordo
com o Sindicom.
“O segundo ano do Plano Integrado de Marketing superou todas as expectativas da Companhia.
indicam um elevado crescimento tanto nos postos, com recordes de vendas de combustíveis, quanto
FOTO ANGELY RÁANA
nas lojas BR Mania”, afirma Luiz Claudio Caseira Sanches, diretor da Rede de Postos de Serviço.
ENTRE AS NOVIDADES DE 2010 ESTÃO O LANÇAMENTO DA FRANQUIA LUBRAX+,
A RENOVAÇÃO DA MARCA LUBRAX E O USO DAS UNIDADES MÓVEIS DE TREINAMENTO (UMTs)
NO CAPACIDADE MÁXIMA. AÇÕES CONSAGRADAS TIVERAM CONTINUIDADE, COMO
AS CAMPANHAS PROMOCIONAIS, O DESAFIO PETROBRAS E AS AÇÕES PROMOCIONAIS
FOTO GERALDO FALCÃO
Tivemos a convicção de que optamos pelo melhor caminho para a nossa Rede, pois os resultados
9
Ano X Janeiro 2011 Número 126
Qualidade no atendimento
Postos Petrobras
A qualidade dos produtos deve andar de mãos dadas com a excelência no atendimento. Para isso
Combustíveis claros
a Companhia mantém o programa Capacidade Máxima que, em 2010, com a utilização das Unidades
Crescimento maio-dezembro/2010 – maio-dezembro/2009
Móveis de Treinamento (UMTs), se expandiu e treinou profissionais de mais de 3.100 postos. Além
8
disso, uma nova linha de uniformes, mais modernos, confortáveis e funcionais, já pode ser vista nos
6
postos de todo o país. Buscando o aperfeiçoamento constante, a BR também firmou parceria para
Promoção e Fidelidade. O novo POS concentrará em um único equipamento todos os pagamentos
2
e ações de marketing nos postos.
0
Para incentivar ainda mais todas as equipes a darem seu melhor no cuidado com os consumidores,
Postos participantes
Postos não-participantes
Faturamento
em prêmios para revendedores, franqueados e equipes que se destacaram nos quesitos do pro-
Crescimento maio-dezembro/2010 – maio-dezembro/2009
grama. Os resultados em 2010 foram tão expressivos que o Desafio Petrobras foi reconhecido com
8
7,78%
as premiações de marketing Ampro Globes Awards,
Colunistas São Paulo, Festival Brasileiro de
24
Publicidade da ABP e Festival Brasileiro de Promoção,
Embalagem e Design.
6
18
24%
12
Propaganda é a alma do negócio
3,06%
2
12
3,06%
Lojas BRMania
a edição 2010 do Desafio Petrobras alcançou a marca de 65 mil participantes. Foram R$ 12 milhões
4
18
4
a operação da Rede Petrobras, disponibilizando um sistema que integra os serviços de Adquirência,
24
7,78%
6
Postos participantes
Postos não-participantes
0 à altura. Para melhorar o relacionamento
Todo esse investimento mereceu uma divulgação
com
seus principais públicos de interesse, a Petrobras Distribuidora participou de 273 feiras e eventos
Postos participantes
1,52%
0
Postos não-participantes
Market Share - Revenda
em 2010. O programa Amigo Mecânico esteve em 75 cidades, promovendo a capacitação de mais
de 5.900 mecânicos em todas as regiões do país. Outro destaque foi o lançamento da Rede de
6,3%
Excelência Siga Bem, que oferece a melhor infraestrutura e serviços rodoviários do país. Também
41,6%
em 2010, houve o retorno da Caravana Siga Bem, ação social itinerante nas estradas, que já envolveu
27%
1,2 milhão de caminhoneiros em outras edições. A caravana aborda temas de responsabilidade
BR
Concorrente A
social, como combate à exploração sexual de crianças e adolescentes e prevenção da violência
Concorrente B
doméstica e familiar contra as mulheres. A ação foi veiculada na mídia impressa e contou com a
Concorrente C
cobertura do tradicional programa de rádio Siga Bem Caminhoneiro, comandado pelo cantor Sérgio
16,4%
9%
Concorrente D
Reis, além de inserções no programa dominical de TV, Brasil Caminhoneiro.
FONTE: SINDICOM
Em 2010, A Companhia intensificou as ações nas redes sociais da internet, dando suporte às diferentes
A AMPLIAÇÃO DA LINHA DE FOOD SERVICE NAS LOJAS BR MANIA
ações de marketing realizadas ao longo do ano. Estreitou também relacionamento com o público feveiculações em mídias sociais, internet e revista. Outras ações também tiveram espaço na mídia, como
o Programa De Olho no Combustível e a promoção “Sou brasileiro, sou campeão”, que movimentou
a Rede de Postos durante a Copa do Mundo de Futebol. A mesma visibilidade foi proporcionada à
campanha Combustível Premiado, realizada em parceria com a Visa, nos meses de junho a agosto.
Nos últimos meses do ano, a Companhia preparou a maior promoção de sua
história: Seu Sonho Se Encontra Aqui. Distribuindo mais de R$ 3 milhões
em prêmios, a campanha bateu todos os recordes de participação, com
mais de 1,5 milhão de consumidores participantes e mais de 48 milhões
de cupons cadastrados. Para começar 2011 no mesmo ritmo de vendas,
a promoção Verão Premiado distribui iPods, coolers, bicicletas e câmeras digitais para os consumidores que encontrarem os cupons
premiados nos postos e nas lojas BR Mania.
“Para 2011, ano que marca os 40 anos de existência da Petrobras
Distribuidora, nosso maior desafio é dar continuidade a esse sucesso, fortalecendo cada vez mais as parcerias, incentivando as
equipes e fidelizando os consumidores aos postos Petrobras”,
completa o diretor Sanches.
TAMBÉM MERECE DESTAQUE
FOTO MARKOS FORTES
minino com o projeto “Petrobras de Carona com Elas”, que busca a interação por meio de um blog e
6
0
24%
10
Jornal do Revendedor
PARCEIROS DE HISTÓRIA
AUTOPOSTO VOT O S E T E LT DA | V O T O R A N T I M , S P
FOTO HELENAIR DA SILVA MEDEIROS
Duas mulheres e muito sucesso
A história começou em Sorocaba, em 1985, com um antigo posto na rua Sete de Setembro. Foram
três anos de parceria fiel com a Petrobras Distribuidora, os primeiros do casal Angélica e Luiz Antônio
Walter no ramo de combustíveis. Com o sucesso da empreitada, o posto mudou de endereço – o
casal encontrou um espaço maior na cidade vizinha, Votorantim – e abriu o Autoposto Votosete. O
que não mudou foi a bandeira. “Sempre fomos Petrobras”, brinca a revendedora Angélica Walter, no
ramo de combustíveis há 25 anos. “Estou no ramo, acima de tudo, porque gosto. O que não significa
que não dê trabalho”, conta a bem-humorada revendedora. “Pegamos esse espaço de 1.300m² e foi
obra atrás de obra para construirmos o que temos hoje. De um pequeno escritório meio improvisado
passamos para um prédio de dois andares”, orgulha-se. “Hoje, oferecemos lavagem completa de
veículos e troca de óleo. Sempre com lubrificantes Lubrax, lógico”. Destaca-se que o posto é certificado
no Programa De Olho no Combustível e participa do Plano Integrado de Marketing (PIM).
E a longevidade e o sucesso do posto têm, segundo a revendedora, muito a ver com a parceria
com a BR. “O mercado passou por várias fases”, explica Angélica. “Houve um tempo em que quase
não havia concorrência. Éramos só nós, do Votosete, e mais dois ou três postos na cidade. Depois
surgiram vários deles e – como os consumidores baseavam sua escolha apenas no preço, sem
pensar na qualidade – as coisas ficaram um pouco mais difíceis. Mas o tempo foi passando, os
motores começaram a reclamar, o barato acabou saindo caro e o mercado finalmente aprendeu.
Hoje o consumidor valoriza a qualidade e identifica em nossa bandeira, e também em nossos
serviços, um diferencial. Nossos consumidores são tão fiéis ao Votosete quanto nós à BR”, finaliza
Família unida no comando do posto Votosete:
Angélica entre a filha e o marido
a revendedora, que divide a direção do posto com a filha Natália Caldini Walter, de 24 anos e formada
em administração.
R E D E S O N A P | R I O D E J A N E I R O, R J
Parceiro de primeira hora
No Rio de Janeiro, poucos revendedores têm tanta história para contar quanto o português Luiz
Antônio Nascimento. São 78 anos de idade e quatro décadas de parceria com a Petrobras, iniciada
num tempo em que a empresa também era nova e se lançava em um negócio novo: o ramo de
combustíveis. “O meu posto foi o terceiro a vender combustível da Petrobras no Rio de Janeiro, num
tempo que a empresa estava longe de ser a potência que é hoje”, recorda o revendedor. “Diziam
que eu estava louco, que o negócio da Petrobras era tirar petróleo do fundo do mar, que isso, que
aquilo, mas insisti e hoje vejo que acertei em cheio”, relembra o revendedor, que já teve seis postos
e hoje mantém quatro deles em áreas bem movimentadas da cidade.
Português de Trás-os-Montes, Luiz Antônio chegou ao Brasil com os pais e mais quatro irmãos, sem
parentes no país, e foi precursor no ramo de combustíveis, vendendo querosene.
“Naquele tempo, não havia luz elétrica e nem gás. Quase tudo era movido a querosene: geladeira,
lampiões, fogões...”, explica. “Eu tinha um caminhão e vendia o combustível pelo interior. Saía de manhã
com 6.000 litros e voltava no início da noite com o caminhão vazio. Vendia 1 milhão de litros por mês.”
FOTO BANCO DE IMAGENS BR
Com a introdução da eletricidade e do gás, Luiz Antônio trocou o querosene pela gasolina e comprou
o seu primeiro no posto, no atual quilômetro 178 da Rodovia Presidente Dutra. “Antigamente as
bombas de gasolina ficavam ao ar livre, expostas ao sol e à chuva. O único posto com cobertura
na cidade era o meu”, orgulha-se este verdadeiro parceiro de história. “Era o posto mais imponente
Quatro décadas de parceria
da cidade.” Hoje, a Rede Sonap conta com serviços como CTF e comercializa produtos, tais como
gasolinas (comum, Supra e Podium), etanol e diesel (Podium e aditivado), além de participar do
Plano Integrado de Marketing (PIM).
11
Ano X Janeiro 2011 Número 126
LUBRIFICANTES
Aceleração em duas rodas
Petrobras Distribuidora prepara novos produtos e ações para o segmento
Entre 2000 e 2010, a frota de motocicletas no Brasil passou de 4
46% dos municípios – pequenas e médias cidades
milhões de unidades para mais de 15,8 milhões e, nos últimos
onde vivem 25% da população brasileira – já há
cinco anos, as vendas desses veículos cresceram 105%, supe-
mais motos do que carros circulando. Atenta ao
rando os 40% de crescimento dos automóveis – informa a Asso-
mercado, a BR se prepara para oferecer a esse
ciação Brasileira dos Fabricantes de Motocicletas e Similares –
público novos produtos e serviços.
Abraciclo. Percebendo a nova tendência, a Petrobras Distribuidora
quer aumentar sua participação no mercado, com novos produtos
e ações específicas.
A Petrobras já disponibiliza ao mercado três produtos para os motociclistas. O Lubrax Essencial 4T
(antigo GP Lubrax) atende às especificações SAE 20W-50, API SL e JASO MA e é um lubrificante de
base mineral desenvolvido especialmente para garantir a melhor condição de desempenho das motos
O crescimento na venda de motocicletas é impulsionado pelo
de uso contínuo, seja como meio de transporte ou instrumento de trabalho. Já o Lubrax Essencial 2T
aumento do poder aquisitivo e pela facilidade de financiamento,
FC (antigo Moto-2), que atende às especificações API TC e JASO FC, é um lubrificante semissintético
com desdobramentos até no mercado de trabalho: inúmeros
que oferece combustão mais limpa e reduz as emissões de fumaça. É especialmente recomendado
office-boys se tornaram motoboys, os moto-táxis se populariza-
para motocicletas, mas também adequado para motosserras, cortadores de grama e pequenos ge-
ram e até o interior nordestino viu o jegue ser trocado pela moto.
radores. Indicado para estes mesmos equipamentos, o Lubrax Essencial 2T (antigo DT 30) atende à
Novas marcas e modelos e o aumento da concorrência contribuíram para que os preços caíssem, alimentando as vendas.
especificação API TC e é um lubrificante mineral com tecnologia de controle de formação de depósitos,
redução do desgaste e da corrosão das partes internas do motor.
Em 2010, foram fabricadas 1,8 milhão de motos no país e a
Excedendo às especificações dos manuais da maioria dos modelos disponíveis no Brasil, a linha
Abraciclo prevê 8 milhões para 2020. As vendas crescem tanto
Lubrax para motos tem condições de sobra para enfrentar seus concorrentes. E, em breve, receberá
no segmento de baixa quanto no de alta cilindrada e hoje, em
um grande reforço.
Evolução de produção x vendas
últimos 10 anos
FONTE: ABRACICLO
FOI MAL
Equilíbrio entre
colaboradores
e equipamentos
A Petrobras Distribuidora tem o orgulho de possuir não somente
que haja um atendimento ágil e eficaz na hora do abastecimento.
produtos de ponta, mas também equipes de postos qualificadas.
Alguns consumidores de um posto Petrobras em Brasília (DF)
Com isso, esta parceria conquistou ao longo de 2010 diversos
perceberam que esta relação não está sendo aplicada em deter-
prêmios em reconhecimento dessa excelência.
minados estabelecimentos. Eles dizem que, por ter mais bombas
Um dos principais aspectos em que a BR se destaca é o aten-
que frentistas, há muita demora na hora do atendimento.
dimento ao consumidor, pois o mesmo resulta em uma fideliza-
O revendedor precisa ficar atento e manter sempre o padrão Petro-
ção ao posto, fazendo com que ele retorne ao local em um
bras de atendimento. A Companhia disponibiliza cursos de qualifi-
momento posterior.
cação profissional aos seus parceiros, o Capacidade Máxima, a fim
Sendo assim, quando um posto é inaugurado, o revendedor precisa
de garantir o sucesso do atendimento. Caso o revendedor esteja
ter ciência da relação do número de frentistas em função das bom-
interessado em cursos deste programa, basta verificar junto ao as-
bas que o estabelecimento apresenta. Tal fato é importante para
sessor comercial ou coordenador de Marketing de sua região.
12
FOTO CLEITON THIELE
Jornal do Revendedor
LIQUIGÁS
Festa na Serra Gaúcha
Considerado o maior evento natalino da América Latina, o Natal Luz de Gramado (RS) contou em
2010 com o copatrocínio da Liquigás Distribuidora. Durante a 25ª edição da festa, que aconteceu
entre os dias 4 de novembro de 2010 e 16 de janeiro de 2011, a charmosa cidade da Serra Gaúcha
foi transformada em um verdadeiro parque temático. Entre as diversas atrações, as tradicionais
luzes que dão nome ao evento, cujo acendimento diário é um dos pontos altos, uma série de espetáculos, como a ópera “Nativitaten”, os musicais “A Arca de Noel” e a “Fantástica Fábrica de
Natal”, apresentação de corais e um Grande Desfile de Natal. O evento atraiu para as ruas da cidade
milhares de turistas de todo o Brasil e de países da América Latina.
Em parceria com a Prefeitura Municipal de Gramado, a Liquigás levou gratuitamente aos espetáculos cerca de 3 mil crianças de escolas públicas e idosos carentes. O objetivo da ação foi promover a inclusão sociocultural. “Nossa participação no Natal Luz evidencia, principalmente, a
preocupação da empresa em levar benefícios às comunidades nas quais está inserida, por meio
de ações de responsabilidade social e cultural”, observa o presidente da Companhia, Antonio
Rubens Silva Silvino.
LIQUIGÁS FOI COPATROCINADORA DO NATAL LUZ DE GRAMADO
para a apresentação a céu aberto da ópera “Nativitaten”. Ao efeito
especial se somaram fogos de artifício, águas dançantes e raios
laser que encantaram o público. “A presença da empresa no Natal
Luz é uma excelente oportunidade para mostrar ao público a diversidade de aplicações e usos do GLP e, principalmente, para
A participação da Liquigás nos eventos não parou por aí. Por meio de uma instalação de gás a granel,
ampliar a percepção da marca junto aos visitantes do evento”, diz
a Companhia forneceu o GLP que produziu as chamas que saíam do lago Joaquina Rita Bier, fundo
Thomaz Lucchini Coutinho, diretor de GLP Granel da Liquigás.
RESPONSABILIDADE SOCIAL, QUALIDADE, SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE
Economia sustentável
O custo médio de uma luminária de LED de alta potência, para pista de abastecimento, varia entre
A busca pela sustentabilidade encontra na tecnologia uma grande
R$ 1.300,00 a R$ 1.900,00 e seu uso na cobertura da pista permite a redução de energia em até
aliada, mas a verdade é que nem todas as novas soluções se
35%, apresentando um tempo de retorno de até 18 meses.
apresentam viáveis economicamente. No momento, a melhor
opção é selecionar as que possuem o melhor custo-benefício e
Os recicladores da água de lavagem também se mostram um bom investimento. Eles apresentam
introduzi-las com critério na Rede de Postos Petrobras.
custo médio de R$ 35 mil e um retorno do investimento de 12 meses, podendo reduzir em até 50%
as despesas com o consumo da água do posto.
O uso de luminárias de LED na iluminação das pistas de abastecimento e a utilização da reciclagem da água de lavagem são
Para o público em geral, os postos de serviço são um espelho da bandeira que ostentam, que está
bons exemplos de inovações viáveis. Tecnologicamente testadas
sendo constantemente avaliada pela sociedade. Pesquisas demonstram que a percepção dos
em relação ao custo do investimento e ao tempo de retorno, elas
consumidores sobre o compromisso ambiental dos postos é subjetiva e limitada ao que se vê, como
podem fazer a diferença ante a concorrência pelo desempenho
a limpeza do local, cuidado com os jardins, exposições de cestas para coleta seletiva, exposição
e retorno apresentados e podem ser uma grande ferramenta para
ou vendas de mudas de plantas etc.
valorizar o negócio.
A percepção da sociedade, no entanto, é objetiva e abrange itens como projetos ambientais, práticas
comerciais relacionadas à sustentabilidade do negócio, prêmios de responsabilidade socioambiental,
comportamento ético, publicação sobre o controle de emissões, entre outros.
Neste cenário, quanto valeria o seu posto? Um bom teste para verificar o valor de seu compromisso
ambiental é avaliar qual seria o valor agregado, positivo ou negativo, para a venda. Se o local tem
tido problemas ambientais, mesmo aqueles que não requerem intervenções no solo, tais como cheiro
ou ruído, poderá haver um registro ou uma notificação aberta, refletindo no valor agregado para
FOTO ANTONIO JORGE SANTANA
venda. Informações sobre vazamentos, derramamentos ou poluição prejudicam não só a imagem
do posto e da distribuidora, como também afetam a percepção dos consumidores de nossa rede.
Desta forma, é importante que os revendedores apliquem nos seus postos de serviço ações inovadoras
que relacionem as novas tecnologias com os serviços e os produtos ofertados, despertando a percepção dos consumidores e da sociedade sobre a responsabilidade do revendedor com a saúde, a
segurança e o meio ambiente. Tais ações visam valorizar o posto, o negócio e a bandeira Petrobras.
13
Ano X Janeiro 2011 Número 126
Com chave de ouro
Temporada 2010 da Fórmula Truck termina com emoção em Brasília
Depois de um ano de disputas acirradas, a temporada 2010 do
Felipe Giaffone, da Volkswagen, chegou na quarta colocação em Brasília e ficou com o segundo
Campeonato Brasileiro e Sul-americano de Fórmula Truck teve sua
lugar geral. No campeonato de marcas, o título ficou com a alemã Volkswagen.
etapa final em Brasília (DF), no dia 5 de dezembro do ano passado.
Como ocorreu ao longo de todo a disputa, a Petrobras Distribuidora, patrocinadora master da competição, recebeu seus convidados para uma tarde de grande adrenalina e confraternização.
Além da competição, a Petrobras Distribuidora promoveu uma ação de responsabilidade social com o
programa “Segundo Tempo”, do Ministério dos Esportes, levando cerca de 200 crianças e jovens das
escolas públicas das comunidades do entorno para visitar o autódromo e assistir aos treinos livres na
véspera da corrida. A iniciativa foi realizada em diversas provas ao longo do campeonato, proporcio-
Foram 500 convidados para assistir à corrida no hospitality center
nando às crianças a oportunidade de
da Companhia e mais 600 convites para acompanhar a disputa
conhecerem os pilotos, as equipes e os
nas arquibancadas. “Esta é a segunda vez que estive na F-Truck
boxes. Na etapa de Brasília, um elemen-
de Brasília e pretendo ir quantas vezes puder. O evento é muito
to especial: um Papai Noel que distribuiu
bom”, conta empolgado Antônio César Santana, da Rede Fratelli,
presentes aos pequenos convidados.
Brasília (DF). A emoção foi parecida com a vivida por Mário Sérgio, diretor do Iate Clube de Brasília. “Tinha visto uma vez da
arquibancada e desta vez fui recebido no HC da BR. É uma categoria impactante, pois vemos caminhões correndo a 200km por
hora. Muita emoção!”, diz.
Com o sucesso da temporada do ano
passado, a expectativa é de muitas
emoções no campeonato de 2011, que
tem sua primeira etapa no dia 27 de
fevereiro, em Santa Cruz do Sul (RS).
Nas pistas do Autódromo Nelson Piquet, o piloto Roberval Andrade, da equipe Scania Corinthians Motorsport, venceu a última
etapa da temporada e conquistou o bicampeonato na categoria.
REVENDEDORES ACOMPANHAM
A ÚLTIMA ETAPA DA F-TRUCK
FOTO BANCO DE IMAGENS BR
Sempre premiada
BR fecha 2010 com reconhecimento de consumidores e da mídia especializada
A Petrobras Distribuidora recebeu, em 2010, cerca de 30 prêmios
bras Distribuidora o selo “Empresas que mais Respeitam o Con-
de abrangência nacional ou regional. Entre eles, estão “Top Con-
sumidor no Brasil”, na categoria Postos de Gasolina. A pesquisa
sumidor”, “Os Eleitos”, “Empresas que mais respeitam o consu-
é realizada anualmente e parte da avaliação direta do próprio
midor” e “Marcas Cariocas”. Tais prêmios foram concedidos por
consumidor. Foram ouvidas 1.370 pessoas em seis estados di-
instituições renomadas, que identificaram a qualidade dos pro-
ferentes que analisaram atributos, como qualidade do atendimen-
dutos e dos serviços oferecidos nos postos Petrobras.
to, englobando todo o ciclo do contato; a qualidade do produto;
A Companhia foi a grande campeã do prêmio “Top Consumidor”,
criado pelo Instituto Nacional de Educação do Consumidor e do
Em pesquisa realizada pelo jornal O Globo com o Grupo Troiano
A COORDENADORA DE MARKETING, ROSENI
é educar, orientar e aproximar consumidores e fornecedores por
Branding, a BR também entrou na lista de ganhadores do prêmio
PEREIRA, E O GRPSP2, FRANCISCO BARROS,
meio do respeito e da harmonia nas relações de consumo. A edição
“Marcas dos Cariocas”, que premiou as 26 empresas mais que-
2010 considerou as boas práticas junto aos consumidores e a
ridas pelos consumidores do Rio de Janeiro. O estudo ocorreu
RESPEITA O CONSUMIDOR”
atuação em prol do desenvolvimento sustentável.
A mídia especializada também premiou a atuação da BR. Pela
sétima vez consecutiva, a Companhia foi a mais votada na
categoria Postos de Combustível da pesquisa “Os Eleitos”, realizada há dez anos pela revista Quatro Rodas.
É OR
L
AND
O DA
S ILV
A
No quesito Óleo Lubrificante, o Lubrax foi es-
O JO
S
lidade social, ambiental e com o país.
Cidadão (INEC), uma organização não-governamental cuja missão
RECEBEM O PRÊMIO “EMPRESA QUE MAIS
FOT
a imagem da empresa; o preço e os diferenciais de responsabi-
colhido pela quinta vez consecutiva como
marca preferida dos leitores. Já a revista
Consumidor Moderno concedeu à Petro-
entre os meses de setembro e outubro de 2010, em duas fases.
Na primeira, as marcas foram indicadas espontaneamente via
questionário online. As empresas citadas seguiram para a segunda fase de votação, na qual outras 2.300 entrevistas avaliaram as
marcas em seis dimensões: Qualidade, Preço, Respeito, Identidade, Evolução e Preferência. O resultado foi divulgado no mês
de dezembro e consagrou a Petrobras Distribuidora em primeiro
lugar na categoria Postos de Combustível.
Que venham novos prêmios em 2011!
14
Jornal do Revendedor
MANIA DE NOTÍCIA
Verão de ofertas
A estação mais quente e animada do ano começou com tudo nas lojas
BR Mania. As promoções de janeiro e fevereiro trazem vantagens para que
franqueados e consumidores aproveitem a época da melhor maneira possível.
Na compra de 6 latas de Coca-Cola + R$ 9,99, o consumidor
Para aquele lanchinho sem hora certa, nada melhor que as es-
leva pra casa uma belíssima Bolsa Térmica exclusiva, muito útil
pecialidades Nestlé: chocolates Charge, Chokito e Prestígio por
para essa época do ano.
R$ 1,10; bombom Alpino 13g por R$ 0,90; biscoitos recheados
Há ainda a opção de Cachorro-quente + Fanta lata por apenas
R$ 2,99! Temos Combos com novos sabores da linha Burguer:
Cheeseperu + Leão Ice Tea lata por R$5,99; Vegetariano + Matte
Leão lata por R$ 6,99.
Além dos Combos de lançamento, a BR Mania oferece combos
Cheeseburguer + Red Bull 250ml por R$9,99 e super combo de
Cheddarburguer + Coca-Cola + picolé Kibon Fruttare Caseiro
por R$ 9,49.
Para matar a sede, os consumidores podem ter uma boa surpresa, pois na compra de dois Aquarius Fresh de 510ml, ele é brindado com dois biscoitos Club Social Original 26g. As bebidas
para aquele churrasco com os amigos também estão em promoção. O consumidor que adquirir dois packs com 12 latinhas de
350ml de cerveja Skol, ganha um refrigerante de dois litros (Pepsi
ou Guaraná Antarctica).
Se o foco é cerveja, uma das marcas mais famosas do mundo
tem preços especiais na Rede BR Mania: Keg Heineken (embalagem de 5 litros) por apenas R$ 55,99 e a latinha Heineken de 350ml
sai por R$ 2,25 cada na compra do pack com 12 unidades. A
sobremesa também está garantida, sorvetes Kibon pote de 2 litros
a R$ 13,99, sabores tradicionais, e R$ 14,99 a linha Premium.
Preço especial ainda para o Magnum Classic (R$ 4,00) e o Magnum Gold (R$ 4,50).
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1
12/21/10
4:42 PM
Bono e Negresco de 140g por R$1,60 (Norte/Nordeste), assim
como o de 165g por R$2,25 (Sul/Sudeste e Centro-Oeste); bebidas fast (Neston, Nescau e Alpino) por R$ 3,15; Nescau e Nesquick pronto para beber por R$1,50 a caixinha, além do chá gelado Nestea por R$ 2,15 a lata. Os bebês também foram
contemplados com bebida Mucilon de 190ml por R$ 2,50 e Papinhas Nestlé por R$ 3,60 o pote.
No Sul, Sudeste e Centro-Oeste, o consumidor pode encontrar
ofertas de chocolates Lacta sabores de 70g por R$ 2,79, e Toblerone 35g por R$ 2,69. O Mini Bis tem oferta dupla: R$ 6,19 o copo
de 125g e R$ 0,25 a unidade de 7g. Os biscoitos Club Social
Original 26g por R$ 0,39 e o Mini Trakinas por R$ 0,69 completam
a seção de delícias divertidas. Para terminar o lanche com hálito
refrescante, a melhor opção é a nova linha Trident Connection,
em promoção por R$ 3,90 a unidade.
Já no Norte e Nordeste, é possível encontrar bombom Sonho de
Valsa 21,5g por R$ 0,49 a unidade, Biscoito Club Social 26g por
R$ 0,39 a unidade, Bis 140g por R$ 2,99 e chocolates Lacta sabores de 25g por R$ 0,99 e sabores de 70g por R$ 1,85.
Aqueles que preferem um lanche com um toque diferenciado vão
gostar da promoção de bolinho Ana Maria 80g + Suco Laranja
Caseira de 250ml por R$ 3,99.
Outra promoção deliciosa e divertida é a do Picolé Premiado dos
sorvetes Nestlé: na compra de qualquer picolé Nestlé ou Garoto,
o consumidor pode ganhar na hora um picolé La Fruta (Limão,
Promoção especial de verão.
Abacaxi ou Uva) se encontrar um dos mais de seis milhões de
2 99
palitos premiados.
Por apenas
SO
DELICIO
+
CACHORRO-QUENTE
Fanta Laranja Lata 350 ml
Promoção válida de 18/1/2011 a 28/2/2011 ou enquanto durarem os estoques. Sujeito à presença dos produtos na loja. Confira a lista de lojas participantes
no site www.br.com.br. Promoção válida na compra de um Cachorro-Quente da linha de sanduíches BR Mania + Fanta lata 350 ml (válido para todos os sabores).
R$
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Ano X Janeiro 2011 Número 126
MANIA DE NOTÍCIA
Começando com boas expectativas
Nova conselheira dá dicas aos franqueados
O Conselho Consultivo da BR Mania ganhou novos membros no final de 2010. Entre eles está Yara Luiza Ern que, desde 2001, é
franqueada pelo Posto Jaciara, em Balneário Camboriú (SC) e agora se tornou uma das representantes da GAT2 no órgão. Na entrevista
a seguir, ela fala de sua experiência e de suas expectativas como conselheira.
Que pontos destaca de seus nove anos de parceria com a
Encontra Aqui comprovaram a força da Companhia. Sem falar no
Petrobras Distribuidora?
Desafio Petrobras 2010 que já em sua primeira fase premiou reven-
Ser parceira da Petrobras Distribuidora me traz muito orgulho. É
dedores e franqueados com viagens, como a visita a NACS Show,
uma empresa que produz com responsabilidade e alta tecnologia,
em Atlanta (EUA), a maior feira de conveniência do mundo.
preocupando-se com o desenvolvimento do país. Como revendedora e franqueada tenho um relacionamento aberto com os
assessores da Companhia para opinar e criticar, além da grande
vantagem de termos um canal de comunicação online.
Quais as suas expectativas como nova integrante do Conselho Consultivo da BR Mania?
Minha expectativa é de que a cada três meses, quando ocorrem
as reuniões, nós, conselheiros e os representantes da Companhia, possamos discutir os problemas da Rede BR Mania e formular estratégias contando com a experiência dos próprios
franqueados. Nosso principal objetivo é a melhoria constante da
performance das lojas de conveniência.
O que espera do ano de 2011?
Em 2011 espero manter parceria e que muitas ações venham a agitar
o posto e a loja para alcançarmos resultados ainda melhores.
Com sua experiência como franqueada, que conselhos daria
para alguém que abrisse uma loja BR Mania?
Cuidados especiais devem ser dados ao
atendimento, preparando suas equipes
para receberem o consumidor com rapidez e eficiência; à infraestrutura e à imagem, mantendo as instalações limpas e
organizadas e os uniformes em bom estado de conservação. O merchandising é
Como avalia o desempenho da marca no ano de 2010? Que
um ponto fundamental para aumentar-
ações merecem destaque na sua opinião?
mos o fluxo de consumidores em nosso
Em 2010, a BR Mania firmou acordos comerciais com Red Bull,
estabelecimento. A aplicação correta dos
Philip Morris, Souza Cruz e Kibon, entre outras, proporcionando
materiais promocionais fornecidos pela
várias vantagens. O lançamento da linha Burguer foi um sucesso
BR nos pontos de venda permite uma
e espero ansiosa os sabores Peru e Vegetariano em 2011. Campa-
comunicação visual mais clara e torna o
nhas desenvolvidas como a da Copa e a promoção Seu Sonho se
local mais atrativo.
FOTO BANCO DE IMAGENS BR
Sucesso de vendas
A ação promocional realizada para comemorar o Natal na rede BR Mania foi um grande sucesso. A
promoção dos Panettones Bauducco ocorreu em mais de 550 lojas e 20% delas já estavam com o
estoque zerado nos primeiros 10 dias de vigência da oferta. No total, foram vendidas mais de 127.000
unidades de panettones de chocolate e de frutas.
Além das latas decorativas feitas com exclusividade para nossas lojas, o grande diferencial desta ação
foi a relação entre o preço oferecido e a qualidade do produto. “Cada lata custava R$ 11,90, um preço
muito convidativo para uma marca tradicional como a Bauducco”, conta Alexandre Sanches, supervisor
do posto-escola Maracanã/Cefet, no Rio de Janeiro, a loja que mais vendeu durante essa promoção.
De acordo com ele, a promoção foi importante para atrair os consumidores à loja que foi reinaugurada no fim de novembro. “Para entender o impacto, basta uma comparação simples: em 2009,
vendemos cerca de 100 panettones, já com essa ação de 2010, foram 4.300 unidades e três dias
antes do Natal não tínhamos mais o produto. Um sucesso impressionante!”, completa ele.
Com o Plano Integrado de Marketing (PIM 2011), a Rede BR Mania trará novidades tanto para os
franqueados quanto para os consumidores e espera repetir o sucesso desta ação.