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RESPOSTA Nº 01 DO EDITAL ADG 002/2015 Contratação de prestação dos serviços de Service Desk.
PERGUNTA 1:
Qual a release que é utilizada no Lotus Notes e se existem aplicações desenvolvidos ou
somente é utilizado o correio? Como está a estrutura atualmente do Lotus Notes no ONS?
RESPOSTA:
Release – 8.5.3.
Sim, existem aplicações desenvolvidas internamente.
A infraestrutura do Lotus Notes será apresentada durante a fase de implementação do
contrato.
PERGUNTA 2:
Como ficará o sobreaviso do Rio? Será para todas as torres?
RESPOSTA:
O sobreaviso existe no ONS para as torres de Banco de Dados e Aplicações,
Telecomunicações e Servidores. No novo contrato do Service Desk existirá 1 (uma)
pessoa para o sobreaviso da CONTRATADA (não sendo uma para cada torre).
O incidente terá início com o atendimento do Operador, caso não consiga resolver, o
mesmo encaminhará o chamado para a equipe de sobreaviso da CONTRATADA. Se o
sobreaviso da CONTRATADA não conseguir resolver, o mesmo encaminhará o chamado
para o Nível 3 do ONS que também atuará em regime de sobreaviso.
PERGUNTA 3:
O perfil do Operador é exclusivo para a operação e a Administração é feita pela equipe interna
do ONS?
RESPOSTA:
A equipe de Operação é responsável por executar atividades e rotinas baseadas em
procedimentos. A equipe de administração (N3 ONS) provê a infraestrutura para que a
equipe de Operação opere de forma adequada baseada em procedimentos.
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PERGUNTA 4:
Não foi encontrado no quadro de equipe a quantidade de profissionais para a equipe da
Qualidade e escala de profissionais de cabeamento para o time de SIST.
RESPOSTA:
O quantitativo de profissionais estimado para a área de Qualidade será atualizado na
divulgação da próxima versão da “Instrução aos Proponentes”.
Quanto ao item da equipe de cabeamento estruturado, não existe um quantitativo de
equipe para o serviço. Utilizando a média atual de chamados, o ONS sugere 2
colaboradores para atender cada localidade com o escopo de manutenção / correção de
incidentes.
PERGUNTA 5:
As certificações são exigidas no início do contrato ou poderá oferecer um planejamento para ser
alcançadas?
RESPOSTA:
No escopo da licitação este é um item OBRIGATÓRIO. Caso a CONTRATADA não tenha a
possibilidade de implementar o novo contrato com o escopo de certificação atendido, o
ONS deverá ser comunicado para avaliar os impactos e em conjunto criarem um plano
de treinamento para a conclusão do gap dentro do menor tempo possível. Em alguns
casos, o ONS não poderá abrir mão da certificação para o início do novo contrato.
PERGUNTA 6:
Caso o fornecedor já possua uma ferramenta que se integre com o Remedy, não terá problema
usá-la? Na especificação não consta que a contratada disponibilize a ferramenta para prestação
do serviço, então eu julgo que estou em compliance?
RESPOSTA:
O ONS não fornecerá nenhuma ferramenta para extração dos dados, faz parte do
contrato a empresa disponibilizar e implementar a ferramenta para a integração com o
Remedy, contemplando o licenciamento. O ONS não terá qualquer custo, cabendo como
única responsabilidade, a disponibilização da base do Remedy, todo o processo de
integração e extração é de responsabilidade da CONTRATADA
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PERGUNTA 7:
O ONS possui um catálogo de atividades montados?
RESPOSTA:
O ONS possui um catálogo preenchidos há 2 anos. Uma das metas da equipe de TI –
Infraestrutura do ONS para 2015, é a atualização do catálogo de atividades e serviços.
PERGUNTA 8:
Sobre o Apêndice IX da Estrutura da Implementação da Central de Serviço, onde previamente
nas primeiras páginas do documento, cita que não é permitido fazer uma subcontratação. Onde
nesse apêndice cita Contratação anual, agendado previamente com o ONS, de uma consultoria
especializada em inventário físico e lógico de hardwares e softwares de TI (gestão de ativos). Já
está implícito uma terceirização desse processo? Eu sugeriria no texto na parte de
subcontratação existir apenas com a anuência do ONS para evitar mal interpretação.
RESPOSTA:
A CONTRATADA não deve ser a responsável pelo inventário de hardware e software,
sendo necessária a contratação de uma empresa externa para a execução da atividade.
PERGUNTA 9:
Na página 44 no item 17.2 quando é falado dos profissionais de Telecom onde é detalhado o
trabalho em semanas, eu queria entender as demandas em mais detalhes.
RESPOSTA:
3 semanas dos técnicos residentes no RJ.
2 semanas dos técnicos residentes em Brasília.
1 semana dos técnicos residentes em Florianópolis.
1 semana dos técnicos residentes em Recife.
As atividades que serão executadas para os períodos informados acima serão
disponibilizadas previamente pelo ONS.
PERGUNTA 10:
As dúvidas que recebem dos demais fornecedores, todos serão avisados? O material que foi
disponibilizado na apresentação será também disponibilizado?
RESPOSTA:
Toda e qualquer alteração na IP ou nos anexos serão comunicados para os e-mails
informados na lista de presença além da disponibilização no site do ONS.
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PERGUNTA 11:
Poderá ser feita uma visita técnica que seja obrigatória dos fornecedores?
RESPOSTA:
Não existe a necessidade de uma visita técnica para este processo licitatório.
PERGUNTA 12:
Será permitida a anuência de subcontratação de outras empresas além dos serviços de
cabeamento?
RESPOSTA:
Para o cabeamento estruturado e o inventário de hardware e software serão permitidas
as subcontratações. Para o rollout dos desktops e notebooks não é necessário.
PERGUNTA 13:
Qual o tempo do contrato vigente e se o fornecedor atual está participando da licitação?
RESPOSTA:
O contrato vigente possui duração de 36 meses e o fornecedor atual está participando
do processo licitatório.
Foi disponibilizado pelo ONS o extrato dos chamados dos últimos 12 meses. Para
acessar entre no endereço ftp://ftprio.ons.org.br/
Ao ser solicitado usuário e senha, digite:
•
Nome do Usuário: energia\servicedesk
•
Senha: F%8YByGGYkC3v
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