CURSO DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM BASE EM ITIL-2014 – 2ª Turma
Realizado na Secretaria de Estado de Planejamento e Desenvolvimento Econômico – SEPLAN,
no período de 02 a 06 de Junho de 2014, ministrado pelo instrutor André Fabiano Santos Pereira,
com 15h/aula, onde foram certificados 28 Servidores do Estado.
O objetivo do curso é oferecer uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições,
objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento
de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL (Information Technology
Infrastructure Library), com o intuito de melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI
na organização.
FOTO OFICIAL DOS INTEGRANTES DO CURSO ITIL- 2014 - 2ª Turma
Foto (SEPLAN/DDO)
Confira o Depoimento da Participante do ITIL-2014 - 2ª turma
Hirla Maria Fernandes Batista – Assessora de TI da ASSTI/SEPLAN
Foto (SEPLAN/DDO)
Qual a impressão que você leva do treinamento?
Foi de grande importância para os profissionais que trabalham
na área de TI dos órgãos, proporcionando conhecimento sobre
como aplicar o ITIL como metodologia de apoio para alcançar e
manter a excelência de TI, sempre alinhado aos objetivos da
instituição.
Como você acha que o curso vai agregar em sua rotina de trabalho?
Já temos alguns procedimentos adotados, com a certificação da ISO 9001 na Seplan, que constam
nos processos do modelo ITIL, mas o curso forneceu uma visão geral dos frameworks que podem
compreender um projeto de implementação de ITIL para que consigamos agregar aos processos
usuais uma dinâmica diferenciada de serviço, melhorando a qualidade dos nossos serviços por
meio da adoção deste modelo e também melhor divulgação dos serviços prestados pela área de
TI.
O que você acha da iniciativa da SEPLAN em qualificar os servidores do Estado?
Demonstra a importância da capacitação como recurso estratégico para modernização da
administração pública e consequentemente preocupação em qualificar os servidores em novas
abordagens profissionais no setor público, como é o caso deste treinamento.
Você tem alguma sugestão de melhoria para a realização dos nossos treinamentos?
Levantamento, por meio de pesquisas, dos cursos mais requisitados, e posterior programação dos
mesmos. Continuidade dos treinamentos específicos da área de TI.
Confira o Depoimento da Participante do ITIL 2ª turma
Larissa Pereira Monteiro – Técnica de TI da Ouvidoria Geral do Estado
Fotos (SEPLAN/DDO)
Qual a impressão que você leva desse treinamento?
A melhor impressão possível, o curso foi de ótima qualidade, sendo
ministrado por uma pessoa competente, onde conseguiu passar todo
o seu conhecimento.
Como os conhecimentos adquiridos vão agregar em suas
decisões ou em suas atividades diárias?
O curso vai ser de bastante valor para a área em que atuo, pois
lidamos diariamente com os serviços administrados pelo curso.
O que você acha da iniciativa da SEPLAN em qualificar os servidores do Estado?
A iniciativa é bastante válida, onde visa, onde visa não só qualificar os servidores do Estado, bem
como otimizar as ações do governo em relação a sua administração.
Você tem alguma sugestão de melhoria para a realização dos nossos treinamentos?
Uma sugestão seria diminuir a carga horária, usando o rendimento dos servidores nas aulas.
Confira o Depoimento do Participante do ITIL-2014 - 2ª turma
Marleyson Douglas Lima Nascimento – Tecnico de TI - Central de Regulação/AM-SUSAM
Fotos (SEPLAN/DDO)
Qual a impressão que você leva desse treinamento?
Ótimo curso, traz um conteúdo rico em informações
técnicas que agregam conhecimento para quem o
realiza.
Como os conhecimentos adquiridos vão agregar em
suas decisões ou em suas atividades diárias?
Principalmente no gerenciamento de atividades e
serviços, implementar o planejamento e gerenciamento
de serviços, bem como o controle dos mesmos.
O que você acha da iniciativa da SEPLAN em qualificar os servidores do Estado?
Qualificação é sinônimo de qualidade, e esta quando chega aos usuários na ponta é sinônimo de
satisfação, logo a SEPLAN está contribuindo para a melhoria na qualidade dos serviço público.
Você tem alguma sugestão de melhoria para a realização dos nossos treinamentos?
Implementar uma aula de laboratório em um ambiente real para dar melhor entendimento da
aplicabilidade do curso, seria uma ótima idéia.
Fragmentar o curso em 5 módulos e trata-lo de forma individual cada um deles.