COMERCIAL
MILITAR
SERVIÇOS E SUPORTE AO CLIENTE
SOLUÇÕES DE SUPORTE E SERVIÇO DURANTE
TODO O CICLO DE VIDA DE SUA AERONAVE
SERVIÇO PERSONALIZADO
Atenção e suporte individuais do OEM
ENGENHEIROS DE SUPORTE AO CLIENTE
FORNECIMENTO E DISTRIBUIÇÃO DE PEÇAS
Os Engenheiros de Suporte ao Cliente (CSE) da Bell Helicopter estão
disponíveis dia e noite para auxiliar nossos clientes. Esses especialistas em
motor e estrutura de aeronaves treinados e qualificados profissionalmente
prestam suporte técnico e logístico, assistência durante a garantia,
integração dos sistemas, resolução de problemas e treinamento prático
para os operadores. Atuando nas linhas de frente para nossos clientes, os
CSEs estão localizados em 18 países em todo o mundo, para atender às
necessidades de nossa crescente base de clientes globais.
Talvez o componente mais crucial de qualquer programa de reposição
seja o acesso às peças quando você precisa delas. Os quatro centros
de apoio domésticos e os cinco internacionais da Bell Helicopter
fornecem suporte global para vendas, comercialização, distribuição
de peças e serviços em aeronaves. Com esses centros de apoio
estrategicamente localizados, garantimos que nosso tempo de resposta
atenda às suas necessidades.
O atendimento pessoal dos CSEs da Bell Helicopter é aperfeiçoado através
de treinamento contínuo e apresentações técnicas e de treinamento
oferecidas anualmente. Tendo como foco tópicos relevantes, tais como
os fatores humanos, resolução de problemas e acompanhamento e
balanceamento, essas apresentações são apenas um dos vários pontos de
contato únicos que a Bell Helicopter oferece aos seus clientes.
ENGENHEIROS DE SUPORTE AO PRODUTO
Temos mais de 50 Engenheiros de Suporte ao Produto disponíveis para
oferecer assistência técnica 24/7 para nossos clientes. Essa equipe
garante atendimento pessoal e solução de problemas e assistência
técnica personalizados. Eles também conduzem Conferências sobre
Manutenção e Operações no mundo todo para apresentar aos clientes as
mais recentes atualizações e soluções técnicas. A equipe é composta de
técnicos de manutenção experientes com ampla experiência em campo.
REDE DE INSTALAÇÕES DE SERVIÇO AO CLIENTE
SERVIÇOS E SUPORTE AO CLIENTE DA BELL HELICOPTER
Garantia de uma experiência positiva para os clientes, em todos os momentos.
Para garantir que os clientes tenham acesso mundial às peças de OEM
e aos técnicos treinados em fábrica, a Bell Helicopter estabeleceu uma
rede autorizada de Instalações de Serviços ao Cliente (CSF) composta
de mais de 100 autorizadas em 35 países. Esta é a maior rede de
fornecedores de serviço autorizados do setor, sendo conhecida por sua
abrangência e disponibilidade global.
também tem acesso aos programas de reposição pioneiros do setor. A organização de Serviços e Suporte ao
Nossas CSFs devem passar por um rigoroso processo de validação e ser
aprovadas pelas autoridades reguladoras locais. Ao proporcionar níveis
superiores de qualidade dos serviços, suporte técnico e segurança, a
Bell Helicopter garante que cada CSF tenha:
Cliente (CSS) da Bell Helicopter dedica-se a auxiliar nossos clientes com amplas ofertas de suporte e serviço
••
Técnicos de manutenção treinados em fábrica
••
Inventário garantido de peças disponíveis para prestar serviços na
aeronave
••
Treinamento e experiência para lidar com as reivindicações de
garantia da Bell Helicopter
••
As informações técnicas e de segurança mais recentes disponíveis
••
Os mais altos padrões de qualidade, profissionalismo e segurança
Ao adquirir um helicóptero Bell, você não só adquire a melhor aeronave que a indústria tem a oferecer, como
durante todo o ciclo de vida da aeronave. Independente de sua missão ser parapública, de serviços médicos
de emergência por helicóptero (HEMS), petróleo e gás, serviços de utilidade pública, militar ou privada, as
soluções de suporte abrangentes da Bell Helicopter garantem suporte completo e integrado no mundo todo.
Estabelecida em 2010, a equipe da Gerência de Peças Sobressalentes
Legadas (LSM) oferece maior agilidade e prioridade focada para peças
sobressalentes comerciais fora de linha. Essa equipe estabeleceu
relações com oito novos fornecedores LSM de peças de máquinas,
detalhes em chapa metálica e conjuntos e subconjuntos mecânicos/
elétricos para peças sobressalentes fora de linha.
O CSS continuará fortalecendo sua presença global expandindo
estrategicamente as instalações de serviços pertencentes à Bell
Helicopter e a rede de CSFs. Se você precisa de peças sobressalentes
de OEM, treinamento de piloto ou mecânico, assistência para resolução
de problemas ou suporte técnico treinado, nós temos essa cobertura.
PERSONALIZAÇÃO, MANUTENÇÃO, REPARO E REVISÃO GERAL
Equipe sua aeronave para atender aos requisitos de sua missão
PERSONALIZAÇÃO
Para atender às suas necessidades de acabamento e manutenção
personalizados, a Bell Helicopter oferece soluções sob medida de
acordo com suas especificações. Nossos gerentes de venda regionais
trabalham em conjunto com o representante do contrato durante todo
o processo de personalização — fornecendo atualizações do pedido,
respondendo às perguntas e oferecendo suporte e supervisão no local.
Incentivamos os clientes a visitar nossas instalações para verificar o
progresso de sua aeronave e abordar questões e assuntos específicos.
Os serviços principais incluem:
••
Aviônica
••
Pintura
••
Reforma de interiores
••
Configurações do cliente baseadas nos requisitos da missão
Nosso processo de personalização inclui o acesso a peças e
acessórios oferecidos através de nossa marca Aeronautical
Accessories. Temos capacidade para projetar, certificar, fabricar e
comercializar uma ampla seleção de peças e acessórios de qualidade
para helicópteros, fornecendo uma solução personalizada e adequada
para qualquer missão.
Nossos técnicos certificados e treinados pelo OEM devem satisfazer
aos requisitos de certificação anual para garantir pleno conhecimento
das alterações mais recentes da tecnologia e/ou requisitos da
Administração Federal de Aviação (FAA). Mesclando habilidade artística
com habilidade técnica e disciplina, nossos técnicos realizam qualquer
modificação específica e requisitos de acabamento, entregando um
helicóptero feito sob encomenda, projetado para tornar seu voo mais
seguro e mais eficiente.
ERSI
A única CSF própria da Bell Helicopter, a Edwards Rotorcraft Solutions, Inc.
(ERSI) é um posto de reparo aprovado pela FAA para todas as aeronaves
da Bell Helicopter, assim como para modelos de outros OEM. Localizada
em Ft. Lauderdale, FL, a ERSI funciona como portal para nossos clientes
da América Central e do Sul, muitos dos quais têm a manutenção
programada e não-programada local realizada nesta instalação. Além do
suporte no local, a ERSI vende peças e oferece suporte mundialmente.
AMPLIANDO NOSSOS RECURSOS GLOBAIS
AVIATION SERVICE, A.S.
Em 2010, a Bell Helicopter adquiriu a Aviation Service a.s., sua
instalação de serviços de manutenção em Praga, República Tcheca.
A instalação recebeu a certificação de Manutenção, Reparo e Revisão
Geral (MRO) Parte 145 da Agência Europeia para a Segurança da
Aviação (EASA), assim como o certificado de aprovação de Organização
de Manutenção Parte 145 da Administração da Aviação Nacional da
Ucrânia. Essas certificações permitem à Bell Helicopter ampliar seus
recursos para atender às necessidades de manutenção e modernização
de nossa frota de aeronaves existentes na Europa, além de fornecerem
uma base para acomodar o crescimento futuro com capacidade local
para acabamento e personalização das novas aeronaves entregues.
CENTRO DE SERVIÇOS BELL NA ÁSIA
Desde meados da década de 1970, a Bell Helicopter está estabelecida
em Singapura, oferecendo aos nossos clientes da Ásia-Pacífico uma base
local para as necessidades de vendas e suprimento. Ao longo dos últimos
anos, a Bell Helicopter reconheceu a necessidade crescente de oferecer
suporte de reposição adicional para nossos clientes de todo o mundo,
especificamente na região da Ásia-Pacífico em crescimento. Colaborando
com nossa empresa-irmã, a Cessna Aircraft Company, inauguramos uma
nova instalação de serviços em Singapura em Julho de 2012. A nova e
moderníssima instalação amplia significativamente nossos recursos na região
e permite oferecermos trabalho de personalização e acabamento, projetos
importantes de reforma, mão de obra e venda de peças, manutenção, reparo
e revisão geral, além de treinamento de piloto e mecânico.
Continuaremos nossos esforços de expansão global nos próximos anos,
com a atenção voltada para as áreas de maiores necessidades dos
clientes e potencial de crescimento. Estaremos presentes onde você
precisar, quando você precisar.
SERVIÇOS EM MOTORES
A filial da Bell Helicopter, McTurbine, é especializada em aplicações
militares e comerciais de motores e módulos da série Rolls-Royce
M250® II e IV e controles e reguladores de combustível da série
Goodrich TA. Desde o momento em que o motor é recebido, nossos
mecânicos seguem processos rigorosos para assegurar reparo ou
revisão geral de alta qualidade. Com desmontagem, limpeza de peças,
testes não-destrutivos (TND) e inspeção detalhada, eles fazem uma
análise completa do estado do motor. Após a conclusão do reparo ou
revisão geral, o motor é testado no local em nossa célula de teste de
motor, com mão de obra de qualidade e aderência às exigências de
nossos clientes. Somos um Posto de Reparos Certificado pela FAA,
em conformidade com o ISO 9001:2008 e certificado para o AS9100.
COMPOSIÇÃO DE PAINÉIS
As instalações para composição de painéis da Bell Helicopter oferecem painéis
personalizados que podem ser montados de acordo com uma planta ou projetados
para atender às suas necessidades específicas. Estamos continuamente
ampliando nossos recursos, adicionando novas peças anualmente.
Nossos técnicos certificados pela FAA têm capacidade para projetar, reparar
ou fazer a revisão geral de painéis compostos, sendo que a instalação tem a
Autorização para Remessa Direta/Fabricação de Produtos da Bell Helicopter,
e é um Posto de Reparo Autorizado da Bell Helicopter e aprovado pela FAA. A
instalação também está em conformidade com o ISO 9100:2008 e é certificada
pelo AS9100.
Aprovados pela FAA para executar serviços de revisão geral de painéis e
modernizar painéis para números-código (traços) mais novos, nós podemos fazer
uma revisão geral de seu painel composto com 100% de recursos de substituição,
garantindo um produto final de alta qualidade. Os painéis revisados também estão
disponíveis à base de troca, eliminando a necessidade de remessa de seu painel
não-utilizável antes da revisão geral. Alguns painéis não necessitam de revisão
geral completa e, nesses casos, nossos Serviços de Reparo autorizam uma opção
mais econômica de reparos em etapas e/ou isolados.
REPARO DE COMPONENTES E REVISÃO GERAL
Serviços abrangentes oferecidos pela líder do setor em suporte de reposição
A compra de seu helicóptero Bell marca o início de um comprometimento
contínuo para oferecer serviços e suporte durante todo o ciclo de vida
de sua aeronave. Nós oferecemos uma ampla variedade de soluções de
manutenção, reparo e revisão geral, associadas ao suporte e recursos
locais para garantir que você tenha acesso às peças e serviço de
qualidade da Bell Helicopter em todo o mundo.
Serviços completos de reparo e revisão geral dos componentes estão
disponíveis através da Bell Helicopter, incluindo componentes do sistema
de acionamento e outros equipamentos instalados em fábrica. Usando
apenas peças de reposição genuínas da Bell Helicopter, nossos técnicos
são focados na revisão geral de seus componentes com os mais altos
padrões de qualidade.
Os recursos de reparo mais amplos incluem o balanceamento do eixo
motor e serviços de testes não-destrutivos internos, tais como líquido
penetrante, partículas magnéticas e inspeção ultrassônica.
Dentre as aeronaves da Bell Helicopter para as quais serviços podem
ser prestados, temos:
••
Série Bell 206
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Bell 230
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Bell 429
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Bell 212
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Bell 407
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Bell 430
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Bell 214B e ST
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Bell 412
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Bell OH-58
••
Bell 222
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Bell 427
••
Bell UH-1
Como um posto de fabricação e reparo aprovado pela FAA, nosso programa de
controle de qualidade inclui algumas das políticas e padrões mais rigorosos da
indústria. Nós verificamos a qualidade de nossos produtos e ferramentas por meio
de um processo de verificação por amostragem e ensaios destrutivos. Testes
químicos semanais são realizados para garantir que os níveis de concentração de
produtos químicos estejam em conformidade com as especificações de nossos
processos. Inspeções em processo e finais são realizadas em cada item, com
pontos de verificação e balanceamento tendo sido estrategicamente localizados no
processo para assegurar a qualidade de cada painel ou serviço.
REMANUFATURA:
RESTAURANDO UMA LENDA
Local da linha de produção do Huey II, e uma instalação certificada
pelo AS9100:2004 Rev C, a instalação da Bell Helicopter Ozark
executa manutenção, reparo e revisão geral para toda a linha de
produtos leves e de médio porte da Bell Helicopter, incluindo:
••
R eparos estruturais / no nível de parque
REPARO DE PÁS DE ROTOR
••
Aviônica
Há mais de 35 anos, os Centros de Pás de Rotor da Bell Helicopter vêm
oferecendo aos clientes excelentes serviços e suporte em reparo de pás.
Os Centros de Pás de Rotor da Bell Helicopter são especializados na
inspeção, reparo e modificação de pás de rotor para todos os modelos
da Bell Helicopter em produção e também para inúmeros modelos fora
de linha. Além disso, somos um fornecedor de reparos aprovado para
modelos selecionados da August Westland e para o Sikorsky S-76.
•
Células combustíveis
••
Motores
••
Componentes do sistema
de acionamento
Na Bell Helicopter, entendemos o impacto ambiental sobre as pás do
rotor, que pode deixar sua aeronave inoperável. Nossos técnicos de
reparo de pás são treinados para identificar rapidamente os problemas
existentes e, seguindo as práticas aprovadas do OEM, executar um
reparo de alta qualidade, minimizando seu tempo de paralisação. Com
instalações nos Estados Unidos, Reino Unido e Emirados Árabes Unidos,
as instalações de reparo de pás da Bell Helicopter têm capacidade para
enviar técnicos para executar reparos em sua instalação, levando o
serviço e suporte diretamente para a entrada de seu hangar.
Nossas instalações de reparo de pás são apoiadas pelo suporte do
OEM e obtiveram aprovações da Agência Europeia para a Segurança
da Aviação (EASA) e são reconhecidas como postos de reparo
aprovados pela FAA.
••
Sistemas hidráulicos
••
Circuitos elétricos
••
TND
••
Pintura
A instalação Bell Helicopter Ozark é uma instalação aprovada na
Parte 145 e executa serviços para uma variedade de agências
militares e nacionais dos EUA, além da NASA (Administração
Nacional de Aeronáutica e Espaço) e governos militares estrangeiros.
O programa Bell Huey II foi implementado para aprimorar os
recursos de uma das aeronaves mais populares e representativas
da Bell. Utilizando a estrutura do UH-1H, o programa Bell Huey II
atualiza o sistema de acionamento, aumenta o peso bruto máximo
para 4.763 kg e executa outras modificações e atualizações
conforme necessário, dependendo da qualidade e condição
da estrutura existente. Essa é a única modificação do UH-1H
reconhecida e apoiada pelo OEM no mercado atualmente.
Classificado como uma aeronave de uso público, o Bell Huey II
é usado principalmente para operações militares e paramilitares
e manutenção da ordem pública. Desde a erradicação de drogas
até a segurança, o Bell Huey II continua o grande legado de seu
predecessor.
TREINAMENTO
Oferecendo treinamento do OEM para seus pilotos e mecânicos
AERONAUTICAL ACCESSORIES
Inovação. Confiabilidade. Desempenho.
Com mais de 4.000 itens e 360 STCs exclusivos, a marca
Aeronautical Accessories da Bell Helicopter oferece inúmeras opções
para personalizar e modernizar sua aeronave. Estruturada na força
da marca Bell Helicopter e associada aos recursos de engenharia
e inovação empresarial do OEM , nossa marca Aeronautical Accessories
distribui uma ampla seleção de peças e acessórios de qualidade para
helicópteros. Essas peças e acessórios foram projetados para aprimorar
a operação, segurança e versatilidade do helicóptero, permitindo que
você amplie os recursos de sua missão.
Os produtos da marca Aeronautical Accessories atendem aos requisitos
da FAA e aos padrões de qualidade internos da Bell Helicopter, além de
serem apoiados por uma garantia líder da indústria e nossa reputação
de qualidade e serviço ao cliente. A instalação também possui a
certificação AS9100, Rev C.
Com prestação de serviços para uma variedade de marcas e modelos de
aeronaves, a marca Aeronautical Accessories é nossa solução global para:
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Janelas
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Equipamento de Apoio Terrestre
••
Interiores e Decoração
••
Iluminação
••
Trem de Aterrissagem
••
••
Composições
Sistemas de Combustível e
Filtragem
••
Porta e Assentos
••
Flutuadores
A marca Aeronautical Accessories representa qualidade, preço acessível
e seleção, assim como a arte há muito perdida do serviço personalizado.
Ao ampliar os recursos da missão de seu helicóptero, não procure nada
além da Aeronautical Accessories.
O treinamento é uma parte integrante do programa de suporte ao cliente
da Bell Helicopter há mais de 60 anos. Localizada em Ft. Worth, Texas,
a Bell Helicopter Training Academy (BTA) é reconhecida como a líder
mundial no setor de treinamento em helicópteros. Suas soluções de
treinamento de categoria internacional incluem:
••
T reinamento de piloto em terra aprimorado com dispositivos de
treinamento / simuladores de voo
••
Treinamento do piloto em voo usando aeronave pertencente à
Bell Helicopter
••
Aulas interativas
••
Treinamento mecânico, elétrico e em aviônica
••
eliprops – Programa de Segurança para Pilotos Profissionais
H
abordando fatores humanos
••
Treinamento com óculos de segurança para visão noturna para
operadores civis
••
Cursos multilingues
••
Treinamento externo mundial usando a aeronave do cliente
••
Cursos online
O compromisso da BTA com a segurança de seus clientes é supremo. Com
mais de 6.700 pilotos treinados nos últimos quatro anos, mantivemos mais de
11.400 horas de voo sem acidentes. Somente em 2012, conduzimos 55.000
auto-rotações de aterrissagem sem acidentes ou incidentes e estamos
comprometidos em manter nosso foco em segurança líder do setor. Levando
serviços personalizados para nossos clientes em todo o mundo, a BTA oferece
aulas de treinamento em nossas instalações da Bell Helicopter Piney Flats,
assim como no Centro de Serviços Asiáticos da Bell em Singapura. Além
disso, a Bell Helicopter continua ampliando seus recursos de treinamento.
Nossa colaboração com a SAIT Polytechnic em Calgary, Alberta, nos permite
conduzir treinamento e certificação em manutenção e reparo nas instalações
da SAIT. Também assinamos um Memorando de Entendimento (MOU) com
a Guanchen Aviation para abrir a primeira escola de treinamento de voo
autorizada da Bell Helicopter na China para os pilotos do Bell 206L e Bell 407,
assim como um MOU com a Guangzhou Civil Aviation College para estabelecer
uma instalação de treinamento em manutenção da Bell Helicopter para as
linhas de produtos Bell 206L e Bell 407.
A Bell Helicopter continuará desenvolvendo soluções de treinamento de voo
de alta qualidade para atender às necessidades de nossos clientes. Para
maiores informações sobre a Bell Training Academy, incluindo um programa
de aulas, acesse www.belltrainingacademy.com.
SIMPLIFICANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Serviço pessoal associado a acesso online, automatizado, para administrar sua conta, pedir peças de reposição
e inventário, acompanhar a manutenção e muito mais.
1-800-FLY-BELL
Para simplificar a experiência do cliente com chamados, a Bell Helicopter
investiu em uma nova central de atendimento no 1-800-FLY-BELL
(1-800-359-2355). Através deste número exclusivo, você pode
acessar o setor de vendas de peças comerciais de reposição, garantia
comercial, contas a receber, a Bell Training Academy, vendas de
aeronaves e vendas de peças militares de reposição. Vamos continuar
ampliando os recursos da central de atendimento para que você, nosso
cliente, tenha um ponto único de contato, independentemente de qual
assistência você precise.
VISTA
PUBLICAÇÕES TÉCNICAS
SKYBOOKS
Nosso sistema de gerenciamento online, VISTA, oferece uma variedade
de opções para ajudá-lo a administrar sua conta, incluindo acesso online
aos pedidos, ao processamento de solicitações de garantia e ao suporte
técnico. Recém atualizado, o novo sistema inclui as seguintes melhorias:
Disponíveis online no www.bellhelicopter.net e através do VISTA, os
clientes têm acesso às versões mais recentes do manual de voo e
publicações de manutenção. Esses documentos garantem que nossos
clientes tenham as informações mais recentes para realizar com
segurança suas variadas missões.
Operações de voo, acompanhamento de manutenção e gerenciamento
e armazenamento eletrônico de todos os seus registros de manutenção
são apenas alguns dos serviços oferecidos pela afiliada da
Bell Helicopter, a SkyBOOKS.
••
Modelos aprimorados de distribuição de peças de reposição,
para melhorar a disponibilidade das peças, tornando o inventário
de nossos centros de distribuição disponíveis para atendimento
independentemente de onde o pedido for feito.
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Verificação da disponibilidade global do inventário
Com os melhoramentos de 2012, nossas publicações de manutenção
estão agora disponíveis para tablets. As versões eletrônicas de nossas
publicações técnicas fornecem aos nossos clientes as informações e
especificações mais atualizadas e promovem o avanço para um ambiente
de manutenção sem o uso de papel.
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Solicitações de serviços técnicos
GARANTIA
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Garantia e devoluções
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Cartas de Serviço de Produto
••
Entrada de solicitações de garantia de peças sobressalentes e aeronaves
••
Assistência técnica com os clientes tendo acesso direto aos
engenheiros de suporte do produto
A Bell Helicopter oferece cobertura de garantia líder do setor para
helicópteros novos e usados, assim como para peças de reposição. Para
os helicópteros novos, os clientes da Bell Helicopter podem escolher
entre três planos de garantia — uma opção única no setor, que permite
que os clientes optem pelo plano que melhor se encaixe em suas
necessidades e programação de voo prevista.
As reivindicações de garantia serão protocoladas por meio do sistema
VISTA e analisadas pelo departamento de garantia antes de as peças de
reposição serem enviadas.
Para mais informações com relação às opções de garantia, entre em
contato com o Administrador de Garantias pelo 1-800-FLY-BELL
(1-800-359-2355) ou consulte a Brochura da Garantia.
A abordagem inovadora da SkyBOOKS para o gerenciamento dos serviços
permite que os usuários se conectem aos softwares e sistemas mesmo
operando de locais remotos onde não haja cobertura de celular. Com
o aplicativo para celular SkyBOOKS SaaS lançado recentemente, os iPads
e iPhones da Apple passam a dispor de funções importantes que incluem:
••
Visualização da condição da aeronave /condição da frota
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Atualização/visualização do uso da aeronave
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Visualização das Diretrizes de Aeronavegabilidade e Boletins de Serviço
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Aprovação de Inspeção Operacional
••
Visualização da Lista de Obrigações
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Lançamento, visualização de discrepâncias/MEL e autorização
de voo contínuo
A SkyBOOKs oferece as melhores soluções da categoria que abrangem
todo o ciclo de vida do diário de voo da aeronave, desde a manutenção
até a gestão do piloto. A manutenção e acompanhamento eletrônico
diminui a possibilidade de perda dos registros do diário de voo e permite
que você acesse ferramentas 24/7 em todo o mundo.
WWW.BELLHELICOPTER.COM
1.800.FLY.BELL
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julgamento independente ao avaliar a seleção de produtos e determinar a adequabilidade do produto para suas finalidades e necessidades particulares. Para os dados de desempenho e limitações operacionais para qualquer missão específica, deve ser consultado o manual de voo aprovado. A Bell
Helicopter Textron Inc. não faz nenhuma declaração nem dá garantias, sejam expressas ou implícitas, incluindo, sem limitação, quaisquer garantias de comercialização ou adequação para uma finalidade particular com relação às informações fornecidas aqui ou ao(s) produto(s) e serviço(s) aos quais
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