“EFICIÊNCIA, AGILIDADE E QUALIDADE EM
VIAGENS CORPORATIVAS”
Quem Somos
2002 ~ 2013
Desde de 2002, a Hostway Viagens mantém-se focada nos seus objetivos iniciais de gerenciamento
de viagens corporativas.
Ao longo destes onze anos, nossa principal missão foi instituir a gestão de viagens corporativas à
empresas de “Middle Market”, trazendo benefícios financeiros e qualitativos aos nossos clientes,
sem deixar de oferecer os mesmos serviços e tecnologia dos grandes “players”.
O resultado disto foi um crescimento anual em média de 25% de nossa operação, fidelização dos
nossos clientes através de uma prestação de serviço de alta qualidade e o fortalecimento de nosso
nome no mercado de Travel Management Consulting “TMC”.
Atualmente a Hostway Viagens possui aproximadamente 70 colaboradores, uma sede com toda
tecnologia e redundância para o atendimento 365 dias por ano, 24 horas por dia além de espaço
para o continuo treinamento de nossos colaboradores.
Revisão Jan/13
Nossa Missão e Visão
Nossa Missão
“ Identificar as necessidades e anseios de nossos clientes e adequar os nossos processos, trazendo
qualidade, agilidade e economia nos serviços de deslocamento, sempre os tratando individualmente
e firmando uma parceria de longo prazo ”
Nossa Visão
“Buscar melhoria contínua de nossos serviços através de
treinamentos, processos e ferramentas de trabalho que possibilitem nosso crescimento sustentável
e consolidação no mercado de “Travel Management Consultant”
Revisão Jan/13
Faturamento Anual
2006 2007 2008
2009
2010
2011
2012
2013*
Lazer
10%
Eventos
10%
Corporativo
80%
•Projeção para o ano de 2013
Revisão Jan/13
Afiliações e Parceiros
Revisão Jan/13
Organograma
Revisão Jan/13
Serviços
• Passagem aérea nacional e internacional;
• Reservas de hotéis nacionais e internacionais;
• Locação de veículos;
• Fretamento de aeronaves;
• Documentação de viagens;
• Atendimento nos principais aeroportos;
• Eventos e Incentivo;
• Lazer e Vip-Desk.
Revisão Jan/13
Gerenciamento
O Departamento Comercial junto a Gerencia Operacional são os responsáveis pela transparência na
comunicação e pela troca de informações com o cliente, utilizando nossas ferramentas
operacionais.
Este processo inicia-se com a identificação da política e necessidades de cada cliente, onde o papel
de ambos é fundamental nessa parceria.
No dia a dia, este elo de comunicação é a chave para o êxito do atendimento, pois cria um
envolvimento entre a Hostway Viagens e o cliente que, reflete na identificação de possíveis
acordos/negociações junto aos fornecedores e ajustes na política e perfil do cliente.
Revisão Jan/13
Gestão de Informações
Na Hostway Viagens, temos um departamento exclusivo para elaboração dos mais diversos tipos de
relatórios gerenciais, departamento este denominado como M.I.S - Management Information System.
Enviamos mensalmente para nossos clientes o Relatório Gerencial de Gastos com Viagens
Corporativas, trata-se de um relatório que abrange diversas informações necessárias para sua
avaliação e análise de gastos, totalmente customizado para suas necessidades.
Além da elaboração dos relatórios gerenciais mensais, este departamente também possui a
responsabilidade em gerar os arquivos de integração com ERP’s de nossos clientes incluído
movimentação e faturamento. Para finalizar,
realizam a conferência diária dos cartões corporativos que
nossos clientes utilizam para compra de passagens aéreas
Além do suporte aferramenta de “Self-Booking”.
Revisão Jan/13
Modelo Relatório Gestão Mensal
Revisão Jan/13
Modelo Análise de Economia
Revisão Jan/13
Gestão Acordo Comercial
Revisão Jan/13
Modelo Análise de Acordos
Revisão Jan/13
Modelo Relatório de Substituições
Revisão Jan/13
Modelo Relatório Não Voados
Revisão Jan/13
Modelo de Relatório Carbono Free
Revisão Jan/13
Principais Diferenciais
• Especialização no atendimento à empresas de “Midle Market”;
• Célula de atendimento dedicada composta por um cooredenador e consultores;
• Monitoramento e gravação das ligações, garantindo o SLA de atendimento;
• Linhas Internacionais para comunicação dos viajantes em trânsito e gratuita para territorio nacional;
• Flight Track - Sistema on-line de consultas de vôos contemplando acordo junto as Cias. Aéreas;
• Cardinals SI – Self-Booking desenvolvido in-house direcionado ao “M.M” sem custo adicional;
• Hostway News - Informativos semanais com notícias de importancia para passageiros e solicitantes;
• Pesquisa de satisfação – Sistema de avaliação de nossos serviços;
• Atendimento emergencial com efetivo próprio, alocado na própria matriz sem custo adicional;
• Help desk gratuito para as ferramentas de Self-Booking e consulta;
• Faturamento em toda cadeia hoteleira (Diária e taxas), inclusive IBIS e Formula 1;
• Atendimento dedicado a Eventos, viagens de incentivo e Vip-Desk/Lazer;
Revisão Jan/13
Muito Obrigado!
“EFICIÊNCIA, AGILIDADE E QUALIDADE EM
VIAGENS CORPORATIVAS”