FSI – Fundamentos de Sistemas
de Informação
Prof. Omir Alves – [email protected]
BCC - 2012-I
Apresentação Plano de Ensino
Introdução – Capítulo 1
FSI – capítulo 1
• Referências bibliográficas:
• Laudon K. , Laudon J., Sistemas de
Informações gerencias, editora Pearson, 2010
• Laudon K. , Laudon J.,
Informação, editora LTC, 1999
Sistemas
de
• Chiavenato I., Introdução a Teoria Geral da
Administração , 2004
FSI – capítulo 1: Objetivos
(1/2)
• Como os sistemas de informação estão
transformando os negócios e qual sua relação
com a globalização?
• Por que os sistemas de informação são tão
importantes para o funcionamento e gestão dos
negócios contemporâneos?
FSI – capítulo 1: Objetivos
(2/2)
• O que é exatamente um sistema de
informação? Como ele funciona? Quais são as
pessoas, a organização e a tecnologia que o
compõem?
• Como um sistema de informação afeta
carreiras de negócios e que conhecimentos são
essenciais?
FSI – capítulo 1: Desafios do mundo
globalizado
• O mundo é plano (Thomas Friedman)
• A Internet e as comunicações globais
reduziram
drasticamente
as
vantagens
econômicas e culturais dos países desenvolvidos;
• Redução de custos de operação e transação em
escala global.
• Competição por cargos, mercados, recursos e
ideias. Surgimento de demandas por uma nova
compreensão
de
habilidades,
mercados,
oportunidades
FSI – capítulo 1: Desafios do mundo
globalizado
INSUMOS
EMPRESA
PRODUTOS
EMPRESA
AUTOMÓVEL
FERRO
BORRACHA
TINTA
As empresas existem para atender as necessidade humanas.
FSI – capítulo 1: Desafios do mundo
globalizado
Sistema de Informação (SI)
MeioAmbiente
Conhecimento
Problemas
Concorrentes
Fornecedores
Clientes
Empresa
Leis
Aquisição de matéria-prima
Produção/Manufatura
Gestão do Estoque
Venda de produtos
Gestão financeira
Marketing
Gestão de pessoas
FSI – capítulo 1: O que é um Sistema de
Informação (SI) ?
• Sistema da informação: corresponde a um conjunto de
componentes de tecnologia que uma vez interrelacionados permitem:
 Apoiar a tomada de decisão e o controle
 Ajudar na análise, visualização e criação de
produtos
 Administrar dados: sequência de fatos ainda não
analisados.
 Gerar Informação: dados apresentados de forma
significativa e útil.
• Tecnologia da informação: corresponde ao conjunto
hardware e software que são utilizados por uma empresa
para alcançar objetivos.
FSI – capítulo 1: O que é um Sistema de
Informação (SI) ?
Exemplo
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
• Atividades em um sistema de informação que
produzem informação:
 Entrada
 Processamento
 Saída
 Feedback
Um SI tem informações
sobre uma organização e
o ambiente que a cerca
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Ambiente
Entrada
Processamento
DeskTop
Centros de
LapTop
Armazenagem
Centros de
Computação
Telefone
Dado
Saída
Relatórios
Faturas
Pedidos
Processamento
Informação
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Dimensões organizacionais de um SI ?
• Para usar os SIs com eficiência, é preciso entender as
dimensões organizacional, humana e tecnológica que os
formam.
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Organizações
• Coordenam o trabalho através de uma hierarquia
estruturada e de processos de negócios:
 Processos de negócios: comportamentos e tarefas
relacionados para a conclusão de um trabalho.
Exemplos: preenchimento de um pedido,
contratação de um empregado.
 Pode ser informal ou incluir regras formais
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Organizações
• Deve ser útil às pessoas de acordo com seu nível de hierarquia
(diretores, gerentes) e/ou especialidade;
• Deve respeitar a cultura e os valores da empresa
religião, família);
(língua,
• Deve resolver questões de conflito interno (vendas versus
produção);
• Deve resolver as questões de regulamentos governamentais;
• Deve resolver questões de condições de mercado.
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Pessoas
• Sistemas de informação precisam de pessoas
para construí-los, mantê-los e usá-los.
• As atitudes dos empregados afetam a
habilidade de utilização dos sistemas de
informação.
• Papel dos administradores:
 Perceber os desafios empresariais.
 Definir estratégias organizacionais.
 Alocar recursos humanos e financeiros.
 Trabalhar criativamente: novos produtos,
serviços.
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Tecnologia
• Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a
qual os sistemas de informação são construídos:
 Hardware
 Software
 Tecnologia de gerenciamento de dados
 Tecnologia de redes e comunicação (Internet, Web,
extranets, intranets, comunicações por voz e vídeo).
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Níveis organizacionais de uma empresa: Abordagem do
Chiavenato
Nível institucional
Presidente
diretores
Nível intermediário
Nível operacional
execução
gerentes
administrar
supervisores
Funcionários e operários
(Pessoal não administrativo)
operação
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Níveis organizacionais de uma empresa: Abordagem do Laudon
PROBLEMA
SISTEMA
NÍVEL
Sistema
estratégico
tático
estratégico
Sistema
tático
Sistema do
conhecimento
conhecimento
Gerência Senior
Gerência Média ou
intermediária
Trabalhador do
conhecimento
Sistema
operacional
operacional
Funcionário da
produção ou serviço
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Habilidades administrativas necessárias para cada um dos níveis
organizacionais
NÍVEL
INSTITUCIONAL
ADMINISTRADOR
HABILIDADES
ALTA DIREÇÃO
INTERMEDIÁRIO
GERÊNCIA
OPERACIONAL
SUPERVISÃO
HABILIDADES CONCEITUAIS – Visão Geral do Negócio; Olhar a empresa de dentro
para fora
HABILIDADES HUMANAS – Relações Humanas; Liderança; Empatia; Comunicação
HABILIDADES TÉCNICAS – Saber fazer: Serrar, programar, modelar, pintar; redigir
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Organograma: Princípios
organizacionais
• Divisão do trabalho: uma só pessoa não consegue
fazer todo o trabalho.
•
• Especialistas: goleiro, zagueiro, volante, atacante.
• Hierarquia: os níveis superiores são responsáveis
pelas atividades dos níveis inferiores. Os níveis inferiores
tem autorização (autoridade) para executar o trabalho.
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Exemplo de um organograma: UDESC-Joinville
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Departamentalização
Direção
Por Função
Produção
Vendas
Direção
Por Produto
Finanças
Por geografia
Divisão
Fármacos
Divisão
Veterinária
Divisão
Química
Por Cliente
Por Processo
Direção
Direção
Feminino
Centro
Brasília
Belo
Horizonte
Nordeste
Recife
Salvador
Masculino
Sul
Curitiba
Infanto-Juvenil
Porto
Alegre
Direção
Fusão
Macharia
Moldagem
Vazamento
Tratamento
Térmico
Usinagem
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Exercícios
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Processos básicos de uma empresa
• Qualquer empresa, precisa produzir o produto ou serviço;
fazer o marketing desse produto e vendê-lo; monitorar as
transações financeiras e contábeis; e executar tarefas básicas de
recursos humanos, tais como contratar e reter funcionários.
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Processos de uma empresa
P
LOGISTICA DE ENTRADA
V
FC
PRODUÇÃO
RH
LOGISTICA DE SAÍDA
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Processos de uma empresa
P
IDENTIFICAR E CRIAR
MERCADOS
V
FC
DESENVOL-VER
MERCADOS
RH
MANTER MERCADOS
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Processos de uma empresa
P
V
FINANÇA
FC
RH
CONTABILIDADE
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Processos de uma empresa
P
ATRAIR FORÇA DE
TRABALHO
V
FC
DESENVOL-VER
FORÇA DE TRABALHO
RH
MANTER A FORÇA DE
TRABALHO
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Fluxo de um processo da empresa
• Processar um pedido do cliente envolve um complexo
conjunto de passos que exigem a estreita coordenação entre as
funções de vendas, contabilidade e produção.
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
SI por nível e Função
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
SI por FUNÇÃO e NÍVEL
estratégico
tático
conhecimento
Operacional
Produção
Fin/Contábil
Vendas
RH
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Produção
P
V
FC
RH
Nível Estratégico
Tratam dos objetivos a longo prazo da empresa, como
localização de novas fábricas e investimento em novas
tecnologias.
Exemplos
Aplicações de leitura ótica para tecnologia de produção
Pesquisa e análise da concorrência
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Produção
P
V
FC
RH
Nível Tático
Tratam do gerenciamento de custos e recursos de
fabricação
Exemplos
Planejamento de recursos de fabricação
Sistemas de controle de estoque
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Produção
P
V
FC
RH
Nível do Conhecimento
Criam e distribuem conhecimento ou especialidades
específicas para dirigir o processo de fabricação
Exemplos
Sistemas de projeto assistido por computador (CAD)
Sistemas de fabricação assistidos por computador
(CAM)
Robótica
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Produção
P
V
FC
RH
Nível Operacional
Tratam das tarefas da produção
Exemplos
Sistemas de manutenção de equipamentos
Sistemas de controle de qualidade
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Produção
P
V
FC
RH
Nível Automático
Sistemas embutidos (embarcados) nos equipamentos
Exemplos
Controle de demanda de energia elétrica
―Centralina‖ do motor de combustão interna
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Vendas e Marketing
P
V
FC
RH
Nível Estratégico
Acompanham tendências que afetam novos produtos e
oportunidades.
Exemplos
Previsões econômicas
Aplicações para levantamento da concorrência
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Vendas e Marketing
P
V
FC
RH
Nível Tático
Dão suporte à pesquisa de mercado, promoções,
propaganda, preços, análise de desenvolvimento de
vendas e de pessoal de vendas.
Exemplos
Sistemas de suporte a decisões em estratégia de preços
Sistemas de gerenciamento de pessoal de vendas
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Vendas e Marketing
P
V
FC
RH
Nível do Conhecimento
Suporte à análise de mercado.
Exemplos
Estações de trabalho de marketing
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Vendas e Marketing
P
V
FC
RH
Nível Operacional
Localização de novos clientes, processamento de pedidos
e suporte a clientes.
Exemplos
Sistemas de entrada de pedidos
Sistemas de telemarketing
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Finanças e Contabilidade
P
V
FC
RH
Nível Estratégico
Estabelecem objetivos de investimentos e previsão de
desempenho financeiro a longo prazo.
Exemplos
Análise de dados de mercado financeiro
Sistemas de previsões orçamentárias
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Finanças e Contabilidade
P
V
FC
RH
Nível Tático
Ajudam a controlar os recursos financeiros da empresa.
Exemplos
Contabilidade de ativos fixos
Sistemas de cálculo de custos
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Finanças e Contabilidade
P
V
FC
RH
Nível do Conhecimento
Fornecem ferramentas para avaliação de desempenho
financeiro.
Exemplos
Sistemas de análise de portfólio
Sistemas para análise de debêntures
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Finanças e Contabilidade
P
V
FC
RH
Nível Operacional
Monitoram o fluxo de caixa da empresa.
Exemplos
Contas a pagar
Contas a receber
Livro razão
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Recursos Humanos
P
V
FC
RH
Nível Estratégico
Identificam requisitos da força de trabalho, que atendam
os objetivos de longo prazo a empresa.
Exemplos
Sistemas de previsão da força de trabalho
Sistemas de planejamento de sucessões
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Recursos Humanos
P
V
FC
RH
Nível Tático
Ajudam no acompanhamento do recrutamento,
direcionamento e compensação do empregado.
Exemplos
Sistemas de controle de posições
Sistemas de análise de funções e compensações
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Recursos Humanos
P
V
FC
RH
Nível do Conhecimento
Dão suporte a análise relacionada a planos de carreira,
treinamento e relações hierárquicas entre os empregados.
Exemplos
Sistema de previsão de carreiras
Sistemas de treinamento
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Recursos Humanos
P
V
FC
RH
Nível Operacional
Mantém os registros dos empregados da firma.
Exemplos
Registro de Pessoal
Registros de candidatos a empregos
Sistemas de benefícios
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Exercícios
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
O que há de novo em SI ?
• Novas tecnologias
 Computação em nuvem
 Software como serviço (Software as a Service — SaaS)
 Plataforma móvel digital
• Mudanças em pessoas e comportamentos
 Usam redes sociais, colaboração
 Reuniões virtuais são aceitas e utilizadas
• Organizações
 Aplicações Web 2.0 são amplamente
adotadas
 Cocriação de valor e colaboração entre as
empresas (Organizações Virtuais)
FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios
Estudo de Caso
FSI – capítulo 1: Objetivos organizacionais
dos SIs
• As empresas investem em TI para alcançar
seis importantes objetivos organizacionais:
 Atingir a excelência operacional
 Desenvolver novos produtos, serviços e
modelos de negócios
 Melhorar o relacionamento com os
clientes e fornecedores
 Melhorar os processos relacionados à
tomada de decisão
 Promover a vantagem competitiva
 Assegurar a sobrevivência
FSI – capítulo 1: Objetivos organizacionais
dos SIs
Excelência Operacional
• Melhorias na
lucratividade.
eficiência
resultam
em
maior
• Tecnologias e SIs ajudam a melhorar a eficiência e a
produtividade. Exemplo: Walmart
 Poder de combinar sistemas de informação e
práticas empresariais brilhantes para alcançar
eficiência operacional.
 Varejista mais eficiente do mundo em resultado
das ligações digitais entre fornecedores e lojas.
FSI – capítulo 1: Objetivos organizacionais
dos SIs
Novos produtos, serviços e modelos de negócios
• Tecnologias e SIs permitem que as empresas criem
novos produtos, serviços e modelos de negócios.
 Modelo de negócios: como a empresa produz,
entrega e vende um produto ou serviço.
Exemplo: Indústria fonográfica.
 Mudanças drásticas nos modelos de negócios
nos últimos anos.
 Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod,
iPhone etc.
FSI – capítulo 1: Objetivos organizacionais
dos SIs
Melhorar o relacionamento com clientes e fornecedores
• Clientes bem atendidos tornam-se clientes
frequentes e que compram mais.
• Relacionamento estreito com
resulta em custos mais baixos.
fornecedores
FSI – capítulo 1: Objetivos organizacionais
dos SIs
Melhorar os processos relacionados à tomada de
decisão?
• Os SIs fornecem infra-estrutura a fim de prover dados
confiáveis. Na ausência de SIs, os clientes podem por
exemplo, vir a alocar de maneira ineficiente os recursos
da empresa (empregados, serviços e estoque).
• A disponibilização de dados em tempo real melhora a
tomada de decisões pelos gestores da empresa.
FSI – capítulo 1: Objetivos organizacionais
dos SIs
Vantagem competitiva
• A utilização das ferramentas de SIs:
 normalmente resulta no alcance
objetivos empresariais prévios.
 Vantagens sobre os concorrentes
de
FSI – capítulo 1: Objetivos organizacionais
dos SIs
Sobrevivência
• As empresas podem precisar investir em sistemas de
informação simplesmente para garantir a permanência
no mercado e acompanhar os concorrentes.
• Exigências regulatórias, como as regulamentações
federais, estaduais, e municipais. Ex: Adequação as leis
de preservação ambiental.