SISTEMA DE INFORMAÇÃO
GERENCIAL NA SUA CARREIRA
Administração de Sistema de Informação I
Ciência e Tecnologia -Tecnologias Influencia nas
Novas Profissões do Futuro (Rede Globo)
Tecnologia da Informação
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Por tecnologia da informação (TI), entende-se todo
software e todo hardware de que uma empresa
necessita para atingir seus objetivos organizacional:
Hardware
Software
Sistema de Informação
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Um sistema de informação pode ser definido
tecnicamente como “um conjunto de componentes
inter-relacionados que coleta (ou recupera),
processa, armazena e distribui informações
destinadas a apoiar a tomada de decisões, a
coordenação e o controle de uma organização.
Sistema de Informação
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Saber como funcionam os computadores e os
programas é importante ao projetar soluções para
os problemas organizacionais, mas os
computadores são apenas parte de um sistema de
informação.
Sistema de Informação
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Podemos fazer uma analogia com a casa. As casas são construídas
utilizando-se instrumentos como martelos, pregos e madeiras, mas
não são eles que fazem uma casa.
A arquitetura, o projeto, a localização, o paisagismo e todas as
decisões que levam a criação desses itens fazem parte da casa e
são essenciais para a resolução do problema de colocar um teto
sob nossa cabeça.
Computadores e programa são o martelo, os pregos e o
madeiramento dos sistemas de informação, mas sozinhos não podem
produzir a informação de que determinada empresa necessita.
Para entender os sistemas de informação, é preciso compreender o
tipo de problemas que eles devem resolver, os elementos de sua
arquitetura, o projeto e os processos organizacionais que levam a
essas soluções.
DIMENSÕES DO SISTEMA
DE INFORMAÇÃO
Administração de Sistema de Informação I
Dimensões do sistema de informação
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Vamos analisar agora cada uma das dimensões dos sistemas de
informação:
As organizações,
as pessoas e
a tecnologia da informação
Organizações
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Os sistema de informação são parte integrante das
organizações;
As organizações têm uma estrutura composta por
diferentes níveis de especialização;
A autoridade e a responsabilidade em uma
empresa são organizadas na forma de uma
hierarquia, ou uma estrutura piramidal, de
responsabilidade e autoridade crescentes.
Organizações
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Especialistas são empregados e treinados para
diferentes funções organizacionais, tais como:
vendas e marketing,
manufatura e produção,
finanças e contabilidade e
recursos humanos.
A empresa desenvolve, então, sistemas de
informação para atender a essas diferentes
especializações e níveis.
Organizações
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Uma organização executa e coordena o trabalho
por meio dessa hierarquia e de seus processos
organizacionais, isto é, comportamentos e tarefas
logicamente relacionados para a execução do
trabalho.
Desenvolver um novo produto, preencher um pedido
ou contratar um novo funcionário são exemplos de
processos organizacionais.
Organizações
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Os sistemas de informação automatizam muitos
processos organizacionais.
Como se concede crédito a determinado cliente, ou
como se envia uma fatura, por exemplo, são
tarefas em geral determinadas por um sistema de
informação que incorpora um conjunto de processos
organizacionais formais.
Fabricação de Sabonetes Processo
Automatizado
Processo de Produção das Embalagens
da Tetra Pak
Pessoas
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Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a
formam.
O mesmo se aplica aos sistemas de informação:
eles são inúteis sem pessoas gabaritadas para
desenvolvê-los e mantê-los, e sem pessoas que
saibam usar as informações de um sistema para
atingir os objetivos organizacionais.
Exemplo
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Por exemplo, um call center equipado com um
avançado sistema de relacionamento com os
clientes será inútil se os funcionários não forem
adequadamente treinados para lidar com os
clientes, encontrar soluções para os seus problemas
e dar-lhes a sensação de que a empresa se
importa com eles.
Pessoas
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Para tocar uma empresa, são necessários muitos
diferentes tipos de conhecimento e pessoas, o que
engloba desde administradores até empregados
da linha de frente.
Pessoas
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A tarefa dos administradores é "entender a lógica"
das muitas situações enfrentadas pela organização,
tomar decisões e formular planos de ação para a
resolução de problemas organizacionais.
Pessoas
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Mas os administradores não devem limitar-se a
administrador o que já existe.
Devem também criar novos produtos e serviços e
até mesmo recriar a própria organização de
tempos em tempos.
Pessoas - Tecnologia da Informação
Tecnologia
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A tecnologia da informação é uma das muitas
ferramentas que os gerentes utilizam para
enfrentar mudanças;
Hardware e Software.
Tecnologia de armazenagem de dados, redes,
internet, intranet, extranet
ESTUDO DE CASO - UPS
Administração de Sistema de Informação I