Altitude Dialer
Como Aumentar a Produtividade do
Contact Center
No mercado competitivo atual, as empresas precisam aumentar a produtividade e maximizar as
oportunidades de renda, e ainda garantir a conformidade com regulamentações de marketing outbound e
gerenciar a segurança das informações. Os consumidores de hoje gostam de estar informados e aceitam
facilmente a comunicação proativa de empresas com quem fazem negócio. No entanto, também querem
informações interessantes. Com o Discador Altitude, as empresas conseguem fazer um contato proativo com
seus clientes no momento certo e com as informações mais relevantes.
Contato proativo com o cliente
A maior parte das empresas tem dificuldades para descobrir a estratégia certa para
aumentar o lucro com oportunidades de venda cruzada e complementação de
vendas e, ao mesmo tempo, oferecer um atendimento ao cliente de excelente
qualidade. O Discador Altitude consegue prever as necessidades e ajudar a resolver
os problemas do cliente a fim de reduzir custos e desenvolver um relacionamento
duradouro.
Serviços de pesquisa de satisfação do cliente, notificações de serviço, alertas de
fraude, prazos de pagamento ou confirmações de compromissos, entre outros, tiram
proveito da solução Discador Altitude.
Gerenciamento de dívidas
O avançado algoritmo de discagem preditiva da Altitude Software permite às
empresas aumentar o número de cobranças, aproveitando ao máximo o tempo dos
agentes e direcionando o contato para as pessoas certas. O discador utiliza os
recursos omnicanal do software integrado de comunicação unificada da Altitude para
obter uma visão centralizada no cliente, propiciando uma recuperação de dívidas
mais eficiente. Os agentes são capacitados com todas as informações necessárias do
cliente e capazes de adaptar seu discurso à situação com a qual estão lidando.
O Discador Altitude permite às empresas aumentar as taxas de retorno sobre o
investimento por meio de cobranças mais rápidas, um número maior de cobranças e
menos recursos. Ao mesmo tempo, ele também propicia que as empresas cumpram
regulamentações e melhorem a experiência do cliente durante toda a interação.
Conformidade com as regulamentações mais rígidas
do mercado
As regulamentações governamentais estão estreitando o escopo do que as empresas
podem fazer em termos de comunicação proativa com os clientes. O Discador
Altitude cumpre todas elas, tanto em relação às taxas de perturbação da discagem
preditiva, números de telefone que fazem parte de DNCLs (Do Not Call Lists, listas de
chamadas proibidas) ou outras. O Discador Altitude ajuda as empresas a evitar multas
pesadas, processos judiciais custosos, publicidade negativa etc. e, ao mesmo tempo,
destacar-se no atendimento ao cliente.
DESTAQUES
Grande número de chamadas
realizadas pela avançada discagem
preditiva
A classificação de chamadas de alta
precisão distribui apenas as
chamadas relacionadas aos
contatos
Opção de diversos modos de
discagem de acordo com as
necessidades imediatas dos
negócios
A combinação da fila unificada com
a interação melhora a
produtividade do contact center
As competências de marketing
outbound garantem que o cliente
sempre receba chamadas do
agente mais qualificado
A conformidade com a legislação
evita o pagamento de multas
RECURSO
BENEFÍCIOS


Opção de três modos de pacing: preview, discagem power e preditiva.
Os modos de discagem são definidos de acordo com a campanha e o tipo de empresa, e
podem ser alterados de forma dinâmica conforme as necessidades de negócio.

As regras de outbound permitem que os contact centers implementem estratégias de
discagem sofisticadas para ligar para o maior número de contatos no período de tempo
ideal com o maior índice de sucesso para os negócios.
As regras de falha garantem que as chamadas programadas manualmente sejam repetidas
até o contato bem-sucedido, assegurando assim a melhor experiência do cliente.
Modos de discagem
Regras de outbound e regras
de falha



Fila unificada

Classificação de chamadas



Gerenciamento da lista de
contatos


Integração com scripts



Uma única fila unificada para chamadas inbound e outbound, mensagens instantâneas, emails, mídia social e tarefas de fluxo de trabalho para alcançar a maior produtividade
possível.
Distribui as interações entre os agentes de acordo com regras de negócio e prioridades
definidas, os dados disponíveis na solicitação, as informações sobre o cliente, a
disponibilidade e os perfis de competência dos agentes.
Classifica automaticamente as chamadas malsucedidas como ocupada, sem resposta,
número inválido etc. Isso propicia uma melhoria significativa do desempenho, pois os
agentes lidam apenas com as chamadas conectadas.
Os agentes também têm a opção de classificar manualmente o resultado das chamadas.
Garante a precisão da lista de contatos a fim de alcançar resultados melhores com menos
tentativas de contato.
Possibilita o monitoramento de qualidade da lista de contatos pela equipe de
gerenciamento do contact center em relação a indicadores específicos, por exemplo, os
resultados de negócios bem-sucedidos de cada lista.
O Altitude Strategy Center segmenta os contatos da lista para assegurar um êxito maior
dos negócios.
O Discador Altitude tem um script integrado para cada campanha que fornece aos
agentes uma argumentação detalhada e personalizada capaz de melhorar a experiência
do cliente.
Os scripts podem ser alterados dinamicamente para atender aos requisitos e reagir às
mudanças nas condições ou necessidades de negócio.
Verifica os telefones de contato relacionados nas listas de chamadas proibidas (DNCLs)
para garantir que esses números não sejam chamados,
Compatível com regulamentações de chamadas específicas do país e internacionais.
Conformidade com a
legislação

O monitoramento e a geração de relatórios em tempo real e de histórico com KPIs
predefinidos e personalizados permitem que a equipe de gerenciamento tome decisões
informadas referentes à administração do contact center.
Monitoramento e relatórios
unificados
A Altitude Software fornece um software integrado de gerenciamento unificado de interações com clientes.
As soluções premiadas da Altitude capacitam organizações do mundo inteiro a melhorar sua comunicação com
os clientes, garantir a conformidade com a legislação, reduzir custos operacionais e promover a excelência na
interação com o cliente.
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