Desafios no acesso à Internet
móvel
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Brasilia maio 2014
Participação do Setor – 2011 a 2013
Reclamações registradas no Sindec
Telecomunicações
Dados Gerais de Telecomunicações
em 2013
✓ Total Geral de Atendimentos: 2.481.958
!
✓ Média anual de atendimento Telecom: 605.597
!
!
✓ Média Mensal de Atendimentos: 197.383
!
✓ Média mensal de atendimento Telecom: 47.372
Dados e Estatísticas do Sindec
• Evolução da Quantidade de Atendimentos
sobre Telecom registrados no Sindec:
* Período de 1º de janeiro a 30 de abril
Principais Problemas
•
Os principais problemas enfrentados
pelos consumidores no setor se
distribuem em três eixos: Informação,
Qualidade e Atendimento.
Qualidade
Falhas na prestação de serviços: ligações não completadas ou
qualidade, sinal instável, interrupções do serviço, cancelamento
solicitado, serviço não fornecido, velocidade de dados oscilante,
cumprimento da velocidade contratada, venda de serviços para região
cobertura, entre outros.
Exemplos:
•
•
sem
não
não
sem
O consumidor é cliente da reclamada e possui telefone nº xxxx. Relata o consumidor que há
aproximadamente 5 dias não consegue utilizar sua linha, junto à reclamada, no local de sua
residência devido a cobertura. Alega o reclamante que o serviço sempre funcionou
normalmente. Ao entrar em contato com a reclamada, foi informado que o problema seria
resolvido, entretanto, até a presente data não foi solucionado. Insta acrescentar que o requerente
entrou em contato com a reclamada em diversas ocasiões, no intuito de dirimir a questão, todavia,
não logrou êxito.
Relata que, em 15/Junho/2012, firmou um contrato de prestação de serviço com a empresa ora
reclamada, através da linha nº xxxx, com as seguintes especificações discriminadas: - Acesso à
internet, através de modem 3G, pagando a mensalidade, no valor de R$ 60,00. Ocorre que o
serviço não está sendo prestado conforme fora contratado, uma vez que, segundo
alegações do consumidor, a velocidade disponibilizada é muito aquém da ofertada e, não
raras vezes, a conexão falha, interrompendo-se o serviço. Diante dos diversos
constrangimentos que a situação tem engendrado, o requerente entrou em contato com a
Reclamada, solicitando o cancelamento do serviço. Na ocasião, informaram ao consumidor que
teria que arcar com um valor de R$360,00, referente à multa rescisória.
Política de Defesa do Consumidor
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• Sociedade de consumo
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• Reformulação da política de defesa do
consumidor
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PLANDEC