Administração | Gestão da Qualidade
Gestão
da
Qualidade
Aula
Prof. Fabiano Sabha
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Administração | Gestão da Qualidade
PEA – Gestão da Qualidade
 Apresentação da Disciplina,
 Introdução à Gestão da Qualidade.
 Evolução Histórica da Qualidade.
 Visão dos Clássicos.
 Princípios do Gerenciamento da Qualidade Total.
 Ferramentas para Gerenciamento da Qualidade Total.
 Metodologias da Qualidade.
 Tópicos Especiais de Gestão da Qualidade.
 Critérios de Excelência.
 Qualidade em Serviços.
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Bibliografia Básica
 MARCONDES, CHRISTIAN ALFIM; GILIOLI, Roberto;
et al. Gestão da Qualidade : teoria e casos. 1ª.ed.
Rio de Janeiro: Campos, 2005.
 Bibliografia Complementar
 CARVALHO, Marly Monteiro de. Gestão da Qualidade:
teoria e casos. 1ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
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Princípios do
Gerenciamento
da
Qualidade Total
Continuação...
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Qualidade Total
 O principal personagem:
Armand Feigenbaum
É reconhecido como um dos gurus do conceito da
Qualidade Total, por disseminar pelo mundo a importância
de ferramentas de gestão pela qualidade desde meados da
década de 50.
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Princípios Fundamentais da Qualidade Total
Foco no Cliente
Qualidade em primeiro lugar
Melhoria contínua de produtos e processos
Envolvimento, comprometimento e
desenvolvimento de Recursos Humanos (pessoas)
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Dimensões da Qualidade Total
Qualidade
Custos
Entrega
Moral
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Segurança
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O Conceito da Qualidade Total
 Compreende um modelo gerencial aperfeiçoado no Japão
que inclui toda a organização para manter sob controle e
melhorar continuamente o desempenho dos processos de
trabalho, a fim de satisfazer e exceder as necessidades e
expectativas dos clientes internos e externos.
 Um aspecto fundamental da GQT é o conceito de
rompimento, que implica em mudança da forma de pensar,
de estilo e de postura, envolvendo todos os integrantes da
empresa, havendo um comprometimento pessoal de cada
um com a implantação do programa.
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Elementos da Qualidade Total
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Elementos da Qualidade Total
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Liderança e apoio da alta direção
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Relacionamento com o Cliente
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Gestão da Força de Trabalho
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Relação com Fornecedores
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Gestão de Processos
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Projeto do Produto
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Fatos e Dados da Qualidade
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Modelos de
Gerenciamento
da
Qualidade Total
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Visão de Lascelles e Dale
 Consideram o TQM como um evolução da qualidade ao
longo do tempo.
 Dão ênfase em 4 fases:
Inspeção;
Controle Estatístico da Qualidade;
Garantia da Qualidade;e
Gestão da Qualidade.
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Fases na Evolução da Qualidade
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TQM - Visão Evolutiva para o TQM
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TQM como evolução da melhoria contínua - Shiba
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O Modelo Zaire – Blocos de Construção
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Os 10 Princípios da Gestão da Qualidade Total
 1- Total satisfação dos clientes
 2- Gerência participativa
 3- Desenvolvimento dos Recursos Humanos
 4 - Constância de propósitos
 5- Aperfeiçoamento contínuo
 6- Gerência de processos
 7- Delegação
 8- Disseminação de informações
 9- Garantia da qualidade
 10- Não aceitação de erros
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Dúvidas ???
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