Administração | Gestão da Qualidade Gestão da Qualidade Aula Prof. Fabiano Sabha 1 7 www.fabianosabha.com.br Administração | Gestão da Qualidade PEA – Gestão da Qualidade Apresentação da Disciplina, Introdução à Gestão da Qualidade. Evolução Histórica da Qualidade. Visão dos Clássicos. Princípios do Gerenciamento da Qualidade Total. Ferramentas para Gerenciamento da Qualidade Total. Metodologias da Qualidade. Tópicos Especiais de Gestão da Qualidade. Critérios de Excelência. Qualidade em Serviços. Prof. Fabiano Sabha 2 www.fabianosabha.com.br Administração | Gestão da Qualidade Ferramentas para o Gerenciamento da Qualidade Total Prof. Fabiano Sabha 3 www.fabianosabha.com.br Administração | Gestão da Qualidade Ferramentas da Qualidade Diagrama de Causa e Efeito - Ishikawa Brainstorming GUT – Gravidade / Urgência / Tendência 5W1H 5s PDCA Prof. Fabiano Sabha 4 www.fabianosabha.com.br Administração | Gestão da Qualidade Seminário Uso das Ferramentas de GQ Prof. Fabiano Sabha 5 www.fabianosabha.com.br Administração | Gestão da Qualidade SEMINÁRIO Com base em tudo que foi estudado até o momento, em relação as ferramentas de Gestão da Qualidade´, é proposta a realização de um estudo de caso, em grupo, a ser realizado em sala de aula em forma de um seminário. Estrutura: - Realizada em grupos de 6 alunos (máx.). - Permitido o uso e consulta de qualquer material. - Desenvolvimento em sala de aula. - Apresentação do Resultado. Prof. Fabiano Sabha 6 www.fabianosabha.com.br Administração | Gestão da Qualidade Problema 1 Uma fábrica de peças de injeção (plástica) localizada na região sudeste do pais, conta hoje com aproximadamente 300 colaboradores e uma produção mensal de 800 mil peças injetadas. Essa empresa está com um sério problema de produção, em dois modelos de peças, que chamaremos nesse momento de “PROBLEMA X”. Em média 20% de sua produção apresenta o “problema X “, o que gera prejuízo para a empresa, uma vez que não é possível corrigir a peça com retrabalho ou reciclar o material utilizado. Prof. Fabiano Sabha 7 www.fabianosabha.com.br Administração | Gestão da Qualidade Problema 1 (Cont.) Utilizando as ferramentas da Qualidade (brainstorming, Diagrama de Ishikawa e 5W1H) discuta as possíveis causas desse desvio na produção. Monte o diagrama de Ishikawa apontando as possíveis causas e por fim apresente um plano de ação utilizando o 5W1H. Para nortear seu estudo, algumas sub-causas já foram identificados, são eles: Problema de molde, falta de treinamento de pessoal e falta de manutenção na injetora. Prof. Fabiano Sabha 8 www.fabianosabha.com.br Administração | Gestão da Qualidade Problema 2 A mesma fábrica do problema anterior, decidiu em reunião com seus acionistas e diretores que precisam aumentar sua participação no mercado em 29% em 6 meses. Construa um Plano de Ação detalhado para atingir esse objetivo. Faça uso da Ferramenta de PDCA e 5W1H. Prof. Fabiano Sabha 9 www.fabianosabha.com.br Administração | Gestão da Qualidade Bom Trabalho!!! Prof. Fabiano Sabha 10 www.fabianosabha.com.br