Valença & Associados
Aprendizagem Organizacional
Diagnóstico das Áreas
de Fiscalização da
SEFAZ
SEFAZ - MT
Abril 2001
Introdução ao SYMLOG
Aprendizagem Organizacional
 Eixos e Cubo
 Diagrama de Campo
 Diagrama de Campo por Área
 Gráfico de Barras
 Conceitos
–
–
–
–
Polarização
Unificação
Liderança
Trabalho em Equipe
Introdução ao SYMLOG
Aprendizagem Organizacional
 SYMLOG (acrônimo de Sistema de Observação
de Grupos em Níveis Múltiplos) é um modelo
teórico e um método de avaliação da melhoria
quanto à liderança, trabalho em equipe e
eficácia organizacional.
 O SYMLOG avalia a situação cotidiana e
compara os resultados com um padrão de
eficácia refinado em cinqüenta anos de
pesquisa sistemática.
Introdução ao SYMLOG
Aprendizagem Organizacional
 A idéia básica na teoria
SYMLOG é de que a
interação social pode
ser visualizada como
acontecendo em um
campo tridimensional.
 As três dimensões
primárias do espaço
SYMLOG podem ser
visualizadas
graficamente como um
cubo.
Eixo
do
Poder
Eixo
da
Tarefa
Eixo
do
Afeto
Diagrama de Campo
Aprendizagem Organizacional
V
A
L
O
R
E
S
VALORES QUANTOÀ ACEITAÇÃO DE ORIENTAÇÃO PARA A TAREFA, POR PARTE DE UMA
AUTORIDADE ESTABELECIDA
NF
F
PF
Q
U
A
N
T
O
Q
U
A
N
T
O
A
O
C
O
M
P
O
R
T
A
M
E
N
T
O
N
Ã
O
A
M
I
G
Á
V
E
V
A
L
O
R
E
S
A
O
N
NB
P
B
PB
VALORES QUANTOÀ OPOSIÇÃO DIANTE DA ORIENTAÇÃO PARA A TAREFA, POR PARTE DE UMA
AUTORIDADE ESTABELECIDA
C
O
M
P
O
R
T
A
M
E
N
T
O
A
M
I
G
Á
V
E
L
ÁREA DE
TRABALHO
EM EQUIPE
MAIS
EFICAZ
ÁREA DE
OSCILAÇÃO
ÁREA DE
OPOSIÇÃO
RADICAL
Introdução aos Conceitos do
SYMLOG
Aprendizagem Organizacional
Polarização
Uma tendência
dinâmica dos modelos
mentais individuais e
grupais, em que as
imagens geradas pelas
percepções de cada um
e do grupo se dividem
e se afastam numa
direção bipolar
Polarização
Secundária
Polarização
Primária
Introdução aos Conceitos do
SYMLOG
Aprendizagem Organizacional
Unificação
Uma tendência das
percepções das
pessoas a reunir num
bloco compacto as
boas imagens em torno
de sua própria imagem,
e agrupar as imagens
ruins em outro bloco
Introdução aos Conceitos do
SYMLOG
Aprendizagem Organizacional
Liderança
A liderança é o
processo que unifica
grupos de pessoas com
valores diferentes para
que trabalhem
eficazmente juntas em
busca de um propósito
comum, sob condições
variadas e
freqüentemente
difíceis.
F
NF
P
F
C
A
Y
X
N
P
E
Z
W
NB
PB
B
Introdução aos Conceitos do
SYMLOG
Aprendizagem Organizacional
Trabalho em Equipe:
Orientar a interação interdependente de
indivíduos por um objetivo comum de
modo tal que a realização da tarefa seja
uma função de todos os membros e as
recompensas sejam distribuídas somente
quando a equipe atingir objetivos comuns
e mútuos.
Perguntas do Levantamento
Aprendizagem Organizacional
 Em geral, que tipo de valores são exibidos
habitualmente, na cultura da organização ? (CUR)
 Em geral, os membros de sua organização são
de fato recompensados por quais tipos de
comportamento? (REW)
 Em geral, que tipos de valores você espera que
seus melhores clientes ou consumidores vejam
em sua organização? (CXP)
 Em geral, que tipo de valores precisam ser
exibidos na cultura da organização, no futuro,
para que ela seja mais eficaz ? (FUT)
Diagnóstico da Área de
Fiscalização da SEFAZ-MT
Aprendizagem Organizacional
 Pesquisa de Cultura Organizacional
 Polarizações
 Síntese e Tipos Finais
 Diagrama de Campo Mapeado
– Resultados da Pesquisa Comparados com a Norma
Internacional
 Gráfico de Barras
 Pesquisa Comparada Entre as Áreas
Pesquisadas
Resultados da Pesquisa com
Todos os Respondentes - CUR
Aprendizagem Organizacional
Valores
Mostrados na
Cultura Atual
(CUR)
0,0 U
0,6 N
3,0 F
Polarizações
Secundárias
Oposição
Anti-Grupo
X
Grupo
Autoridade
X
Oposição
Anti-Autoridade
Conservador
X
Liberal
Polarização
Primária:
Colaboração
X
Oposição Radical
Resultados da Pesquisa com
Todos os Respondentes - REW
Aprendizagem Organizacional
Comportamentos
Recompensados
(REW)
0,3 U
2,3 P
3,7 F
Resultados da Pesquisa com
Todos os Respondentes - CXP
Aprendizagem Organizacional
Valores pelos
Quais a
Organização
Espera ser
Reconhecida
pelos Clientes
(CXP)
0,4 U
6,5 P
5,5 F
Resultados da Pesquisa com
Todos os Respondentes - FUT
Aprendizagem Organizacional
Valores que
Precisam Ser
Exibidos pela
Organização no
Futuro para Ser
Mais Eficaz (FUT)
0,5 U
8,4 P
6,0 F
Resultados da Pesquisa com
Todos os Respondentes - Síntese
Aprendizagem Organizacional
Perfil Mais
MEP
Eficaz
Precisa no
Futuro para
FUT
Ser Mais
Eficaz
Espera ser
CXP
Visto pelos
Clientes
Comportamen- REW
tos Recompensados
Cultura
CUR
Atual
Tipos Finais
Aprendizagem Organizacional
CUR e REW - área de oscilação.
 Não há unidade de visão quanto a esses valores. A
pesquisa mostra grandes áreas de polarização.
CXP - Idealismo responsável, colaboração no trabalho.
 Trabalho em Equipe, Realização da Tarefa, Integração do
grupo, Altruísmo, Preocupação com o bem-estar e
Cooperação
FUT - Idealismo responsável, colaboração no trabalho,
participação democrática.
 Prático, estável, confiável, amigável, responsivo a
autoridade benevolente.
 Preocupado em fazer um bom trabalho. Acredita em
eqüidade, justiça, e altruísmo, no grupo e entre grupos.
 Segue os líderes com autoridade benevolente, mas não
assume a liderança. Tende a não ser crítico.
Diagrama de Campo
Mapeado por Área
Aprendizagem Organizacional
Núcleo do Trabalho Mais Eficaz em
Equipe
Lado Liberal do Trabalho em equipe
Lado Conservador do Trabalho em
equipe
Ala Centrada no Grupo
Ala Centrada na Autoridade
Área de Balanceamento
Facção Libertária
Facção Individualista
Oposição Anti-grupo
Oposição Anti-autoridade
Núcleo de Oposição Radical
Resultados da Pesquisa Comparados
com a Norma Internacional
Aprendizagem Organizacional
Ala Centrada na
Autoridade
(N = 6, P = 14)
Facção Individualista
(N = 0, P = 28)
Área de Oscilação
(N = 19, P = 66)
Oposição Antigrupo
(N = 0, P = 46)
Oposição Radical
(N = 0, P = 18)
Oposição AntiAutoridade
(N = 0, P = 8)
Legenda: (N=Norma Internacional (Esperado)
P=Pesquisa SEFAZ (Encontardo)
Trabalho
Conservador
em Equipe
(N = 65, P = 40)
Trabalho Eficaz
em Equipe
(N = 138, P = 47)
Trabalho Liberal
em Equipe
(N = 63, P = 29)
Eixo do Poder
+
+
+
N
16
P
87
123
149
158
61
Alertas - Valores que contribuem para o
trabalho eficaz em equipe e que se
encontram subenfatizados - CUR
Aprendizagem Organizacional
2 UP Popularidade e sucesso social, ser querido
e admirado
3 UPF Trabalho proativo em equipe, voltado para
as metas comuns, unidade organizacional
4 UF Eficiência, gestão firme e imparcial
8 UB Humor exagerado, alívio de tensão,
relaxamento dos controles
9 UPB Proteção dos membros menos capacitados, oferecimento de ajuda quando necessário
10 P Igualdade, participação democrática nas
tomadas de decisão
11 PF Idealismo responsável, colaboração no
trabalho
17 PB Amizade, satisfação mútua, recreação
18 DP Confiança na bondade dos outros
19 DPF Dedicação, fidelidade, lealdade à
organização
2
8
3
4
9
10
11
17
18
19
Alertas - Valores que interferem no
trabalho eficaz em equipe e que se
encontram superenfatizados - CUR
Aprendizagem Organizacional
7 UNB Rudeza, individualismo autoorientado, resistência à autoridade
14 N Autoproteção, primazia dos interesses próprios, auto-suficiência
23 DNB Resignação ante o fracasso,
retraimento do esforço
24 DB Resistência passiva à cooperação
com a autoridade
25 DPB Contentamento tranqüilo,
despreocupação
26 D Renúncia a necessidades e desejos
pessoais, passividade
7
14
23
24
25
26
Localização final da síntese e
Perfil mais Eficaz (MEP) - CUR
Aprendizagem Organizacional
Valores Mostrados na Cultura
Atual (CUR)
Aprendizagem Organizacional
Comissão
AFA
0,9 U
0,6 P
0,8 F
0,1 D
0,3 P
3,8 F
FTE
Outros
0,2 U
5,1 N
0,5 F
0,2 D
1,4 N
3,7 F
Comportamentos
Recompensados (REW)
Aprendizagem Organizacional
Comissão
0,7 U
2,7 P
2,4 F
FTE
1,3 U
0,8 N
2,0 F
AFA
0,1 U
2,8 P
4,1 F
Outros
0,4 U
3,9 P
4,9 F
Valores pelos Quais a Organização
Espera ser Reconhecida pelos
Clientes (CXP)
Aprendizagem Organizacional
Comissão
0,0 U
2,7 P
2,8 F
FTE
1,0 U
9,7 P
7,7 F
AFA
0,3 U
6,3 P
5,5 F
Outros
1,0 U
7,3 P
3,7 F
Valores que Precisam Ser Exibidos
pela Organização no Futuro para Ser
Mais Eficaz (FUT)
Aprendizagem Organizacional
Comissão
AFA
0,8 U
10,3 P
6,0 F
0,5 U
7,5 P
5,7 F
FTE
Outros
1,0 U
10,8 P
7,4 F
0,2 D
8,9 P
5,1 F
Cultura Atual
Recompensa
Expectativa Clientes
Futuro
MEP
Aprendizagem Organizacional
Comissão
0,9 U 0,6 P
0,7 U 2,7 P
0,0 U 2,7 P
0,8 U 10,3 P
0,8
2,4
2,8
6,0
F
F
F
F
FTE
0,2 U 5,1 N
1,3 U 0,8 N
1,0 U 9,7 P
1,0 U 10,8 P
AFA
0,1 D
0,1 U
0,3 U
0,5 U
0,3 P
2,8 P
6,3 P
7,5 P
3,8
4,1
5,5
5,7
F
F
F
F
Outros
0,5
2,0
7,7
7,4
F
F
F
F
0,2 D
0,4 U
1,0 U
0,2 D
1,4 N
3,9 P
7,3 P
8,9 P
3,7
4,9
3,7
5,1
F
F
F
F
Comissão Auto-diagnóstico Síntese
Aprendizagem Organizacional
Perfil Mais
MEP
Eficaz
Precisa no
Futuro para
FUT
Ser Mais
Eficaz
Espera ser
CXP
Visto pelos
Clientes
Comportamen- REW
tos Recompensados
Cultura
CUR
Atual
FTE - Síntese
Aprendizagem Organizacional
Perfil Mais
MEP
Eficaz
Precisa no
Futuro para
FUT
Ser Mais
Eficaz
Espera ser
CXP
Visto pelos
Clientes
Comportamen- REW
tos Recompensados
Cultura
CUR
Atual
Outros - Síntese
Aprendizagem Organizacional
Perfil Mais
Eficaz
Precisa no
Futuro para
Ser Mais
Eficaz
Cultura
Atual
MEP
FUT
CUR
Comportamen- REW
tos Recompensados
Espera ser
CXP
Visto pelos
Clientes
AFA - Síntese
Aprendizagem Organizacional
Perfil Mais
MEP
Eficaz
Precisa no
Futuro para
FUT
Ser Mais
Eficaz
Espera ser
CXP
Visto pelos
Clientes
Comportamen- REW
tos Recompensados
Cultura
CUR
Atual