CONDIÇÕES GERAIS
DEFINIÇÕES:
1. Trend Fairs & Congresses será doravante denominada como “TREND” e é a empresa contratada pelo Agente de
Viagens nos termos das respectivas “Reservas”;
2.
“No-Show” é o valor cobrado pelo Hotel referente ao não comparecimento do Cliente sem prévio cancelamento da
reserva. Implica na cobrança da primeira diária ou do período integral da reserva (conforme política adotada pelo
Hotel/Fornecedor local para o período que constará na Reserva);
3.
Reserva: representa o ato de contratação da TREND, realizado pelo Agente de Viagens, para prestação dos
serviços descritos na respectiva Reserva, relacionados exclusivamente à acomodação e hospedagem. O Agente
deverá preencher o nome e os dados completos dos clientes, sendo que a falta destes poderá gerar o
cancelamento automático da Reserva;
4.
Serviços não contratados: não estão incluídos no preço, carregamento de bagagens, malas, atrativos como: filmes
de vídeo e TV à cabo, telefonemas, bebidas, produtos do frigobar, extraordinárias (extras) e serviço de quarto,
taxas e quaisquer outras não descritas na Reserva;
5.
As tarifas e condições constantes no Sistema de Auto Reservas TREND são válidas apenas para reservas
individuais. No caso de grupo (que se caracteriza por mais de nove apartamentos no mesmo hotel e no mesmo
período), o Agente deverá entrar em contato com o Departamento de Grupos da TREND para realização da
respectiva Reserva do Grupo ([email protected]), às quais se aplicarão preços e condições
específicas.
6.
As condições abaixo se aplicam a reservas nacionais e internacionais, sendo que o que for diferente disso estará
expressamente destacado.
RESERVAS e ACOMODAÇÕES:
1. A reserva está confirmada no hotel, período e tipo de acomodação, conforme expresso na reserva de hospedagem. O
voucher não será aceito por outro hotel como forma de pagamento;
2. Em reservas Internacionais, o pré-pagamento efetuado no Brasil, refere-se aos serviços especificados no voucher. As
despesas extras não serão faturadas e deverão ser pagas diretamente pelo passageiro ao hotel, via cartão de crédito e/ou
em espécie, conforme estabelecido no check in. Em reservas Nacionais, caso os extras não estejam incluídos no
faturamento, deverão ser pagos diretamente ao hotel, via cartão de crédito e/ou em espécie, conforme estabelecido no
check in;
3. Apesar de as diárias serem pré-pagas, o hotel exigirá no ato do check in à apresentação de um Cartão de Crédito do
passageiro para garantia de Extras e ou Taxas Locais não inclusas na tarifa, assim como cobrança de taxas de resorts,
taxas municipais e/ou estaduais que devem ser pagas localmente de acordo com a politica de cada propriedade ou
localidade.
04. Nossos preços confirmados podem ser diferentes dos preços divulgados no balcão do Hotel. A TREND atua como uma
Operadora de Turismo que pratica tarifas negociadas anualmente. Tarifas promocionais e ou sazonais são divulgadas e
comercializadas diretamente pelos hotéis, ou seja, sem intermédio da Trend Operadora;
05. Não garantimos early check-in e/ou late check-out. As diárias dos hotéis nacionais e internacionais normalmente se
iniciam entre 14h00 e 15h00 do dia da chegada, e vencem, a critério de cada hotel, entre 10h00 e 12h00, do dia da partida
(horário máximo para desocupação dos apartamentos). A ocupação antes ou depois destes horários poderá acarretar a
cobrança de uma diária extra por parte dos hotéis ao cliente e deverá ser tratada junto ao hotel.
06. Em caso da chegada do passageiro ao hotel, após às 18:00 hs (horário local), deverá a Agencia informar a Trend, com
no mínimo 24hs de antecedência da data do check in ou diretamente ao hotel até o horário de check in. Sem este
procedimento, a reserva será automaticamente cancelada;
07. Crianças com isenção de pagamento da hospedagem em apartamento compartilhado com adultos pagantes devem
efetuar o pagamento das refeições (café da manhã, almoço, jantar e afins) diretamente ao Hotel. A mesma regra pode ser
aplicada à cama. Crianças não pagantes poderão compartilhar a mesma cama existente no apartamento, com os adultos
pagantes. Camas extras poderão ser solicitadas, porém estarão sujeitas a disponibilidade no momento do check in. Taxas
extras poderão ser cobradas localmente; Importante ressaltar que o tipo de cama solicitada não está garantido na
confirmação da reserva. O tipo de cama somente é designado no ato do check in. A configuração do quarto ficará a cargo
de cada hotel.
08. Não sendo possível a hospedagem nos hotéis reservados, por estarem sem disponibilidade, se buscarão hotéis da
mesma classificação ou tipo locais;
PAGAMENTOS:
1. A TREND disponibiliza em seu sistema de reservas várias formas de pagamento que poderão ser escolhidas pelas
agências no ato da reserva (Pagamento à Vista – Depósito Bancário / Pagamento Faturado Antecipado / Pagamento
Faturado na Data do Check-in / Pagamento com Cartão de Crédito Online / Pagamento com Cartão de Crédito Offline;
2. As tarifas de Hotelaria Internacional, são oferecidas em nosso sistema de reservas nas moedas – USD (Dólares
Americanos), EUR (Euros) e £ (Libra Esterlina). A equivalência para conversão em R$ (Reais) é divulgada diariamente no
portal da TREND (www.trendoperadora.com.br) e no sistema de Auto Atendimento. O câmbio de conversão para R$ (Reais)
será calculado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da reserva;
3. Para reservas fora do prazo de cancelamento, caso o cartão não seja aprovado, a mesma será automaticamente
faturada para a agencia, porém com a opção de inserir um novo cartão;
4. Para reservas com disponibilidade online no momento da emissão, caso o cartão não seja aprovado, a Agência autoriza
que a TREND, automaticamente, altere a forma de pagamento para FATURADO, de forma que todos os valores serão
faturados para a AGÊNCIA. Fica ressalvado, que caso haja algum problema com a Agência perante a TREND, isto é,
valores em aberto, não ter crédito para emissão de reservas na modalidade faturada, ou qualquer outra, a RESERVA NÃO
SERÁ ACEITA
FURTO, ROUBO OU EXTRAVIO:
É de responsabilidade de cada passageiro, zelar pela segurança de seus documentos, valores e bagagens em áreas
aeroportuárias, rodoviárias, portuárias, ferroviárias e meios de hospedagem. Recomenda-se verificar junto ao hotel a
existência de cofres para a guarda de valores e documentos. Em caso de uso, preencher as declarações do que esta sendo
depositado nos cofres.
DOCUMENTAÇÃO:
O passageiro é inteiramente responsável pela obtenção dos documentos necessários para a viagem. A documentação
defeituosa, incompleta ou irregular e a falta de vistos serão de única e exclusiva responsabilidade do passageiro, eximindo
a TREND de qualquer responsabilidade, inclusive do reembolso de qualquer tipo de despesas extras.
ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS DE RESERVAS
Antes do Embarque
01. Toda alteração de reservas internacionais deverá ser solicitada por e-mail ([email protected])
e reservas nacionais ([email protected]) ou nos dos telefones: 011 3123 8555 / 0800 770 8555. Serão
obedecidas as condições e políticas constantes na reserva. Para solicitações urgentes (menos de 48hs), além do envio do
e-mail, é obrigatório que seja feito também contato por telefone e após às 20hs o plantão 24hs deverá ser acionado
([email protected]).
Cancelamento por parte da AGÊNCIA
Alterações e cancelamentos não poderão ser solicitados diretamente aos Hotéis, devendo estas ser realizadas diretamente
à TREND, conforme disposto nas presente condições gerais. Os ônus causados pelo descumprimento dos termos aqui
previstos serão arcados isoladamente pela AGÊNCIA e/ou PASSAGEIRO.
1. Em caso de cancelamento, a AGÊNCIA perderá em favor da TREND:
a) Multa equivalente a 20% (vinte por cento) incidente sobre o valor contratado da venda (Reserva);
b) Qualquer taxa ou multa de cancelamento, bem como despesas, cobrada pelos hotéis e outros fornecedores terrestres.
Os valores destas multas aumentam substancialmente na medida em que o cancelamento acontece mais perto da data
de check in, podendo chegar a 100% do valor total, em certos casos, especialmente no caso de reservas para datas
nobres, como Reveillon, Carnaval, férias e feriados,períodos de feiras/congressos ou eventos e reservas em resorts
durante a alta temporada, estas taxas ou multas poderão ser cobradas no evento de qualquer cancelamento efetuado
depois do pagamento do sinal ou depósito. Uma previsão das possíveis multas será fornecida a pedido.
2. A substituição de nomes de passageiros ou a solicitação de transferência de uma saída (ou programa) para outra,
representa um cancelamento e o novo pedido que poderá sofrer a cobrança das taxas estipuladas acima, a critério
exclusivo da TREND e dos fornecedores envolvidos.
3. No caso de cancelamento após o início da viagem, além do estabelecido nos itens anteriores, a TREND devolverá
somente os valores que conseguir recuperar dos fornecedores envolvidos.
Cancelamento por parte da TREND
1. A TREND se reserva o direito de cancelar, adiantar ou adiar Reservas em razão de eventos de caso fortuito e/ou de força
maior. Nesse caso, a TREND deverá reembolsar a AGÊNCIA os valores por este pago.
2. A TREND poderá efetuar o cancelamento da Reserva em caso de não pagamento ou atraso no pagamento por parte da
AGÊNCIA, na forma estabelecida na Reserva, sendo que qualquer multa ou penalidade aplicada pelo fornecedor à TREND
será de única e total responsabilidade da AGÊNCIA.
PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSOS PELA AGÊNCIA
1. Os pedidos de reembolso deverão ser solicitados à TREND por escrito, no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos
contados do check out do passageiro.
2. Não haverá direito ao reembolso quando:
- ultrapassar o prazo máximo estipulado para o pedido;
- a AGÊNCIA ou o passageiro, efetuarem, por conta própria, alterações em qualquer das condições da reserva diretamente
com hotéis ou fornecedor;
- houver qualquer outro ato ou fato, tais como aqueles descritos no item “Cancelamento e Alterações” que não deem direito
ao reembolso.
3. Reembolsos de diárias não utilizadas serão analisadas mediante o comprovante de check-out antecipado do hotel e
dependerão da política de cada fornecedor.
4. Eventuais reembolsos serão realizados mediante estorno pela operadora do cartão de crédito, devendo ser respeitados
os prazos de tais operadoras para que o estorno se processe.
RECLAMAÇÕES
1. No caso de reclamações quanto à prestação de serviços, a AGÊNCIA as encaminhará por escrito à TREND, em até 30
dias após o encerramento dos serviços. Se não o fizer, após este prazo, a relação contratual será considerada perfeita e
acabada, desobrigando a TREND de qualquer responsabilidade.
RESPONSABILIDADE
1. A TREND não responde por atrasos, antecipações ou mudança de horários e cancelamentos das Reservas decorrentes
de problemas operacionais da Companhia Aérea, condições atmosféricas ou catástrofes naturais, tais como: tempestades,
nevascas, tormentas, terremotos, maremotos, erupções vulcânicas, tsunamis e furacões, bem como decisões
governamentais, atos de terrorismo, passeatas, feriados locais, roubos, furtos, bem como outros motivos de força maior ou
casos fortuitos, sendo os pernoites adicionais e eventuais gastos pessoais motivados por tais circunstâncias, de
responsabilidade da AGÊNCIA ou da Companhia Aérea.
2. A TREND não responde por reclamações sobre o comportamento de outras pessoas hospedadas no mesmo hotel, uma
vez que não tem nenhum controle sobre a seleção ou comportamento das mesmas.
CONCORDÂNCIA
1. No ato da emissão/confirmação da Reserva, que deverá ser feita pelo log in / senha da AGÊNCIA, esta declara conhecer,
pelo que adere contratualmente, a estas Condições Gerais e as Condições Específicas relativas ao serviço adquirido. A
AGÊNCIA deverá repassar todos os termos aqui estabelecidos para o passageiro.
2. Fica estabelecido entre as partes que no caso de desistência, “no show”, garantia irrevogável ou cancelamento de
qualquer Reserva efetivada, total ou parcial, ocorrido a qualquer tempo, sejam motivados pelo passageiro e/ou pela
AGÊNCIA em qualquer caso, prevalecerão as condições constantes na Reserva, aceitas pela AGÊNCIA DE VIAGEM, de
forma que esta última será isolada e integralmente responsável por qualquer reclamação realizada pelo passageiro, judicial
ou extrajudicial, bem como por todas as penalidades, despesas e demais ônus gerados por tais reclamações. A AGÊNCIA
declara que conhece as políticas dos fornecedores, inclusive as políticas de “no show” e cancelamento, bem como as
questões que envolvem o risco do negócio que são integralmente por ela assumidos, inclusive em caso de reclamação do
passageiro, cliente da Agência, seja extrajudicial ou judicial, e que entre Trend e Agência não há relação de consumo.
3. Para dirimir toda e qualquer dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, por eleição, o passageiro escolhe o
Foro da cidade de São Paulo.