Moda 2.0
MARKETING DIGITAL PARA
NEGÓCIOS DA MODA
Moda 2.0
Como a Internet transformou
o negócio da Moda
A informação de moda
chega em tempo real
para o consumidor
12
As estações ficam
embaralhadas
13
Blogueiros
emergem como
curadores de
conteúdo e
produtores de
estilo
http://www.garotasestupidas.com/ http://www.alexa.com/siteinfo/garotasestupidas.com
Blogueiras ajudam seus
leitores a comprar...
http://www.hojevouassim.com.br/
http://www.google.com.br/
15
... e a economizar
•Tudo começou num belo dia de chuva em São Paulo. (...): eu, prestes a ser despejada, sem
um tostão no banco (aliás, azul é uma cor que não dá o ar da graça na minha conta há uns
2 anos) e uns 5 (talvez uns 10) quilinhos mais forte (forte?) do que a minha auto-estima
gostaria.
•E aí, né, minha gente, quando a necessidade de mudar surge o que a gente faz?????????
(...) é hora de mudar de vida.
•Hoje começa o “Um ano sem Zara”: um aninho sem comprar nadinha.
•Pô, viver do seu próprio armário durante um ano é o maior ato de desprendimento do
mundo capitalista que uma mulher pode praticar.
http://umanosemzara.blogspot.com/16
E isso é coisa de
macho?
http://tododiaumlook.com/
http://modaparahomens.virgula.uol.com.br
17
http://colunas.criativa.globo.com
Retailers become publishers: net-aporter
18
As lojas não são mais
como eram...
20
Consumidores criam conteúdos (comentários,
reviews, críticas) que são difundidos pelas
mídias sociais (social sharing) 
Os consumidores se transformam em
“veículos”
O consumidor é reconhecido
como co-criador da Moda
• 700 participantes, selecionados
dentre 10.000 candidatos inscritos
no site e lojas.
• Como cada modelo desfilou com
um look próprio, as apresentações
foram divididas em seis estilos
diferentes: Fashion, Néo-BCBG,
Rock, Glamour, Bohème Chic e
Street Sport.
http://www.youtube.com/user/GaleriesLafayette1#p/c/9072167A6275B1DF/21/GPJT89voAuM
http://colunistas.ig.com.br/bombom/2010/10/02/galeries-lafayette-entrapara-o-guinness-book-com-o-maior-desfile-de-moda-do-mundo/
22
http://artofthetrench.com/
23
eCommerce
Blogs
Objetivo
Avaliar as principais
ferramentas online e
criar uma estratégia de
marketing digital para
empresas do negócio da
moda.
Redes
Sociais
Conteúdo
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Impactos na Internet na Moda
Marketing Digital
Social Marketing
E-Commerce
Novas tecnologias
Apresentação dos Trabalhos
15
Contato
Edgard Pitta de Almeida
– [email protected]
FashionBubbles.com
Grupo de Trabalho no LinkedIn
– http://www.linkedin.com/groups/Marketing-Digital-IEDFashion-Marketing-4034334
56
A Revolução da
Internet
O que é uma
Revolução?
– Inovações que provocam transformações:
o
o
o
No mercado de trabalho.
Nos negócios e produtos.
Nas vidas das pessoas.
– Afetam o mundo inteiro.
– Não têm volta, queiramos ou não.
– O que caracteriza uma revolução são as
transformações nas vidas das pessoas.
A Internet
– A Internet é um sistema de redes (nets)
interconectadas (inter).
• Consiste numa infraestrutura de comunicação que
permite os computadores se encontrar e conversar
entre si e enviar e receber informação.
– É a rede das redes!
– Mas o que é uma rede?
Teoria dos Grafos
• Artigo publicado pelo matemático Leonard
Ëuler em 1736 sobre as pontes de Königsberg
• Um grafo é uma representação de um conjunto de
nós conectados por arestas, formando uma rede
Topologias de Redes
Paul Baran
Organogramas
•
http://www.businessinsider.com/big-tech-org-charts-2011-6?op=1
Business Networking
http://inmaps.linkedinlabs.com/
10
Marketing Digital
O que é Marketing
Digital
• Marketing
– Marketing Digital
• Meios digitais (tv, rádio, internet, mobile, etc)
– Trata dos clientes que são influenciadas pela internet
– Conjunto de ferramentas próprias
» Social Marketing
25
“Marketing Digital”
não existe
• O Internet Marketing e Social Media não
acontecem numa bolha
– As pessoas consomem mídia em vários
formatos
– Offline influencia o Online
– As pessoas fazem suas buscas...
• O Digital é uma parte da estratégia de
Marketing
26
Ferramentas “Digitais”
de Marketing
• Sites Corporativos
• Anúncios online
• Email Marketing
Web 1.0 - Push
• Blogs
• Redes Sociais
– Facebook
– Twitter
– Youtube
• Mobile
• …
Web 2.0 - Share
Sites Corporativos
• Estáticos
• Não-interativos
– No máximo, um “Fale Conosco”
• Perdidos no universo
de informações da
web...
28
Se as pessoas não
conseguem te encontrar
online, você não existe!
Search Engine Marketing
(SEM)
• Tem por objetivo promover websites
aumentando sua visibilidade nos
resultados de busca através do uso de:
– Resultado orgânico
– Colocação paga
– Creme hidratante para o rosto
http://www.google.com.br/search?q=creme+hidratante+para+o+rosto
30
Seja encontrado!
• Search Engine Optimization – SEO
– 80% dos leitores clicam nos 3 primeiros resultados de
busca.
– SEO é o processo de fazer
com que o seu conteúdo
apareça no topo da busca
apropriada.
•
•
•
•
•
•
Palavras-chave
Título
URLs
Links
Conteúdo único e atualizado
…
Triângulo de Ouro
Análise de Palavras-Chave
http://www.google.com/trends
https://www.google.com/adplanner/
32
Colocação Paga
• Análise de palavras-chave
• Custo
– CTR (Click-Trough Rate)
– Cost-Per-Click
33
O email continua firme
e forte
• O email é a aplicação de internet mais utilizada para
compartilhar conteúdo (66%), seguido de plataformas de
redes sociais (28%) e programas de mensagens
instantâneas (4%).
34
The Psychology of
Sharing
A motivação para compartilhar é dividida em 5 razões:
1) Levar entretenimento e conteúdo relevante a outras pessoas (motivo
altruístico/compartilho informações que acredito serem úteis a
outras pessoas)
2) Definir-se perante os outros (a partir do que compartilho mostro aos
outros quem sou)
3) Criar empatia (ao compartilhar algo com alguém mostro que essa
pessoa é importante para mim)
4) Auto-realização (compartilho para ganhar atenção dos outros)
5) Divulgar uma causa, ideia ou marca em que acreditamos
http://nytmarketing.whsites.net/mediakit/pos/
35
The Psychology of
Sharing
• Percebe-se nos estudos três conclusões constantes:
– O email é o meio mais utilizado para compartilhar informações na
web (apesar dos “gurus” da chamada social media o tratarem
como um “patinho feio”).
– As pessoas gostam de compartilhar informações que são
inspiradoras, capazes de transmitir um caráter positivo.
– As pessoas compartilham para reforçar a sua identidade perante
seu círculo social.
http://nytmarketing.whsites.net/mediakit/pos/
36
Spam
• SPAM: mensagem enviada sem o consentimento
do destinatário
– Lei Americana CAN-SPAM Act of 2003
– No Brasil não existe uma lei específica, mas desde
2009 há um Código de Autorregulamentação
para Prática de E-mail Marketing
• http://www.cgi.br/publicacoes/documentacao/cod-autoregemail-marketing.htm
37
"Boas maneiras" nas
ações de e-mail marketing
• Atuar dentro do Código de Ética e de Autorregulamentação de E-mail
Marketing
• Opt in e Opt out
• Esclarecer como será uso do endereço eletrônico
• Enviar arquivos pequenos
• Não enviar arquivos auto-executáveis
• Assunto relevante para o recebedor
• Freqüência
• Política de relacionamento
http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=19
38
Marketing Viral
• Técnicas de marketing que tentam explorar redes sociais
pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em
conhecimento de marca, com processos similares à
extensão de uma epidemia.
• Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de
videoclipes divertidos ou jogos Flash interativos, imagens
e inclusive textos.
39
Pôneis Malditos
• Em três dia, já estava entre os Trending Topics do
Twitter
• Já foi comentada em mais de 640 blogs, além de
ter sido assunto em dezenas de sites e mais de 80
fóruns.
• No Youtube, só o vídeo oficial já passou de 8
milhões de visualizações.
• O CONAR abriu processo para investigação
http://www.youtube.com/watch?v=X3yGSJE53kU
40
Blogs
A Revolução dos Blogs
– Jorn Barger, 1997
– Deriva da expressão “web log”
– Surgiram como “diários online”, onde as pessoas
compartilhavam opiniões, falavam da sua vida pessoal,
viagens, hobbies, etc. (blog pessoal, hoje chamado de
‘blog miguxo’)
– Evoluíram para um mix de conteúdo informativo e
opinativo, com uma pitada de pessoalidade.
• O mix informação + opinião + interatividade é o que
diferencia o blog das mídias tradicionais, que focam na
informação “neutra”, sem interatividade.
O que é um Blog?
O fenômeno dos blogs
– Reverte a lógica produtor x consumidor de informação
– Qualquer um pode montar um blog na internet,
gratuitamente, em menos de 5 minutos, sem nenhum
conhecimento técnico prévio.
•
•
•
•
Não existem barreiras de entrada
O custo de criação e manutenção é praticamente zero
O autor pode ganhar dinheiro com publicidade online
O único desafio é conseguir leitores!
Crescimento dos Blogs
http://technorati.com/state-of-the-blogosphere/
Conteúdo
– Tipo de Conteúdo
•
•
•
•
•
Blog: texto
Podcasts: audio
Fotolog: fotos
Vlog: vídeo
Misto
– Determinação do mix
• Informação
• Opinião
• “Culto à Personalidade”
http://www.katelovesme.net/
Diferenças em relação
às mídias tradicionais
– Cada página deve existir “per se”
• Controle total do usuário
– A navegação é caótica. Nada garante que o leitor vá acessar o site
pela página principal, navegar pelas páginas de categorias, até
chegar à página de conteúdo.
• A informação está sempre “no ar”
– Não existe separação por edições
• Diferentes forma de acesso
–
–
–
–
Entrada direta (bookmarks)
Sistemas de busca (Google, Yahoo)
Referências (links de outros sites)
Agregadores de conteúdo (Bloglines, Google Reader)
• Feedback imediato
Moda e Estilo
Público-alvo
• Consumidor de moda
Conteúdo
• Tendências para a temporada
• Dicas de como se vestir
• Dicas de maquiagem
• Cobertura de Fashion Weeks
• …
Profissionais da Moda
•
•
•
•
•
Estudantes de Moda
o
o
o
o
o
História da Moda
Sociologia da Moda
História do Vestuário
História da Arte
…
Tendências para a próxima
estação
Estamparia
Tecidos, fios, aviamentos
Vitrines
…
Blogs “a partir” da moda
o





A moda, entendida como “o novo
na cultura”
Consumo
Tecnologia
Arquitetura
Decoração
Arte
Social Media
Redes Sociais
• Uma rede social é um dispositivo que possibilita a
conexão entre pessoas e o desenvolvimento de
relacionamentos.
• Pode ser on (comunidade “virtual”) ou offline
(comunidade “real”).
• Exemplos:
Offline: Maçonaria, AmWay, Avon,
Alumni Associations, …
Online: Facebook, LinkedIn,
YouTube, Twitter, Wikipedia, Flickr,
Freelancer …
2010 – A Explosão das
Redes Sociais
Redes Sociais
http://www.pope2you.net/
Catholic Church in France recruits priests via Facebook
http://www.usatoday.com/news/religion/2010-04-30-facebook-priests_N.htm
53
Regra do 1% (ou
Princípio 90-9-1)
1% dos usuário são os “criadores”, que
conduzem a maior quantidade das atividades
sociais do grupo. Criam novos conteúdos,
originam e alimentam discussões e interagem
ativamente em todas as atividades.
9% dos usuários são “editores”, i.e, alteram e
compartilham conteúdos existentes, contribuem
nas discussões, mas raramente criam conteúdo
original ou originam atividades.
90% dos usuários são a “audiência”, ou lurkers.
Essas pessoas normalmente lêem e observam,
mas raramente contribuem ativamente.
O pesquisador Jakob Nielsen denomina este processo de “Participation Inequality“.
27
Perfil
Tecnográfico:
Comportamento
de cada grupo de
usuários nas
redes sociais
http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html
Perfil dos Brasileiros
nas Redes Sociais
• http://www.boombust.com.br/perfil-dosbrasileiros-nas-redes-sociais/
Redes Sociais de Nicho
http://www.polyvore.com/
http://www.bymk.com.br/
40
•
•
•
•
Like
Fan-Pages
Landing page
Eventos
58
Varejo de Moda no
Facebook
– http://www.facebook.com/mundolelis
– http://www.facebook.com/RueLaLa
– http://www.facebook.com/weloveheels
– http://www.facebook.com/purseblog
41
Google+
•
Durante a divulgação do balanço do segundo trimestre, a Google revelou números oficiais sobre o
Google+:
•
- Mais de 10 milhões de pessoas cadastradas
- 1 bilhão de itens são compartilhados por dia (No Facebook, são 4 bilhões)
- Circles é o recurso mais utilizado no Google+
•
Enquanto Larry Page, cofundador da Google, comemorava os números, circulava na web um post
do ex-Google Paul Adams. Adams é considerado um dos principais teóricos por trás
do Google+. Atualmente, é gerente de produtos no Facebook. O pesquisador foi para a empresa de
Zuckerberg um pouco antes do lançamento do Google+.
•
No post, Adams lava um pouco de roupa suja em público. Comenta que até hoje a Google não lhe
deu autorização para publicar “Social Circles“, livro no qual explica a ideia que serviu de base para o
recurso Circles. O livro chegou a entrar no catálogo da Amazon, mas foi retirado.
•
Ao explicar sua mudança para o Facebook, Adams comenta que a Google é uma “empresa de
engenheiros”, que valoriza mais a tecnologia do que a sociologia, por isso suas pesquisas nunca
tiveram a devida atenção.
•
Segundo ele, a Google teria transformado-se em uma instituição burocrática e política.
•
O pesquisador tem uma apresentação interessante feita no ano passado, na qual ele explica todo o
conceito que serviu de base para a arquitetura do Google+.
60
Objetivos
•
•
•
•
•
Ouvir
Monitorar conversas
Interagir
Influenciar
...
Microbloging - Twitter
• Twitter é uma rede social e servidor para microblogging que permite
aos usuários que enviem e leiam atualizações pessoais de outros
contatos (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets"),
através da própria Web ou por SMS.
• As atualizações são exibidas no perfil do usuário em tempo real e
também enviadas a outros usuários que tenham assinado para
recebê-las.
• Usuários podem receber atualizações de um perfil através do site
oficial, RSS, SMS ou programa especializado. O serviço é grátis na
internet, mas usando SMS pode ocorrer cobrança da operadora
telefônica.
Twitter 101
• Seguidores
(http://www.twitteranalyzer.com/)
• DM
• Hashtags
• Listas
• Search
• URL Shortner (Bit.ly, awe.sm, cligs )
Twitter no Brasil
http://www.twittercentral.com.br/censobr/
Como saber o que
andam falando de você
no Twitter!
•
•
•
•
•
•
•
•
Social Mention
TweetDeck
Twitterfall
Twitrratr
Retweetrank
BackTweets
Favstar.fm
TweetReach
O Futuro do Twitter
•
Pesquisa divulgada pela empresa de análise em tráfego de internet RJMetrics
– 40% da base de 75 milhões de usuários cadastrados no Twitter jamais tuitou.
– Considera-se a base ativa apenas 20% --ou por volta de 15 milhões de usuários que
fazem uso intenso do serviço.
– Cerca de 25% das contas não possuem seguidores.
– Apenas 17% enviaram tuítes em dezembro de 2009.
– 80% dos usuários tuitaram menos de dez vezes.
•
"Quando você vê os novos registros de conta, ninguém pode discordar que o
Twitter está tendo um crescimento meteórico [o que é bom]. No entanto, a
média de novos usuários tem reduzido significativamente em relação ao seu
ápice [julho] e muitos usuários jamais usaram suas contas [isso é mau]",
indica o relatório, nas conclusões finais.
•
Fonte: Projeção aponta que 40% dos usuários do Twitter nunca tuitaram (Folha Online)
Youtube
http://www.youtube.com/user/theroyalchannel?blend=3&ob=4
Social Media não é...
• Facebook, Twitter, etc
• Novo
• Barato
Análise do Retorno
69
A principal questão é...
• Como medir o investimento (em tempo,
dinheiro, esforço...)
– ROI - Return on Investment
Definição de
Objetivos
Definição de
Métricas
Análise dos
Resultados
Gestão Integrada de
Mídias Sociais
http://www.awarenessnetworks.com/why-the-hub
Gestão de Reputação
•
Monitore a web
– Google
– Google News
– Feeds
•
Aproprie-se da sua marca
–
–
–
–
Google – Link Patrocinado (se for o caso) e 10 primeiras entradas de conteúdo
Blogs
Redes Sociais
...
•
Forneça conteúdo de qualidade e estimule “conversas” online nos seu
próprios sites
•
Estudos de Caso
– UNIBAN
– Ashton Kutcher
Ashton Kutcher



3.9 milhões de seguidores
no Twitter (@aplusk)
3.3 milhões de fãs no
Facebook
Empresas como Nestlé,
Pepsi e estão interessadas
em parcerias.
•
http://www.fastcompany.com/magazine/141/want-a-piece-of-this.html
E o que eu
tenho a ver
com Gestão
de
Reputação?
Guia da Presença
Online
• Assuma que sua mãe lê/vê tudo o que você posta
• Assuma que o seu chefe lê/vê tudo o que você
posta
• Assuma que o seu maior cliente lê/vê tudo o
que você posta
• Assuma que seu maior competidor lê/vê tudo
o que você posta
• Assuma que os seus filhos irão ler / ver tudo o
que você posta
eCommerce
E-commerce
•
•
•
•
Loja Virtual
Compras coletivas/Clube de Descontos
Personal Shopper (http://shopittome.com)
...
Compras Coletivas
• Surgiram em 2009 nos EUA, em 2010 no Brasil.
• Já são 1,5 mil empresas no Brasil.
– Os 5 maiores players concentram 85% do setor.
• Até Maio/2010, já eram 20 mil reclamações no site Reclame Aqui.
• Acaba de ser criado o Comitê de Compras Coletivas na Câmara
Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net).
• A ser regulamentado pela Lei 1232/2011, ainda em discussão.
46
Desafios do ecommerce
• Engajamento
– http://www.facebook.com/mundolelis
• Alto custo de propaganda
– http://apps.facebook.com/privaliashopbr/?fb_page_id=120039972284&installed=1
• Logística
• Falta de padronização de tamanhos
Planejamento de
Marketing Digital
Atividade
Estratégia de
Marketing Digital
• Características da Empresa
• Perfil tecnográfico do Público-alvo
• Objetivo da Campanha
– Vantagem para o usuário
• Ferramentas utilizadas
• Return on Investment (ROI)
– Métricas
Tipo de Cliente
•
•
•
•
•
Grande magazine (C&A, Renner, etc)
Pequeno negócio
Rede de franquias
Marca de luxo
B2B (fios, tecidos, etc)
Objetivos
•
•
•
•
•
•
Conhecimento de marca
Lançamento de Produto, Nova Linha, etc
Gestão de Reputação
Relacionamento
Pesquisa de mercado
?
Por onde começar?
Bibliografia
• WHITAKER, F. Rede: uma estrutura
alternativa de organização, 1993.
• BARABÁSI, A.-L. Linked – A nova ciências
dos networks (http://escoladeredes.ning.com)
• Augusto de Franco (http://netweaving.ning.com/)
• EVANS, Liana “Li”. Social Media Marketing:
Strategies for Engaging in Facebook,
Twitter & Other Social Media
O que não deu para
falar...
– Flash – ame ou odeie
• “Era dos Grandes Dados”
– Business Inteligence
– Marketing: ciência humana ou exata?
•
•
•
•
•
•
Funil de Conversão
ROI – Return on Investment
Internet Móvel
Apps para celulares e tablets
Geolocalização
Gamification
Apps para o
Fashionista móvel
Notícias
Style Advise
Organizar guarda-roupa
E-Commerce
19
Saiba mais
• http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI124097-17180,00AS+VANTAGENS+DO+USO+DE+REDES+SOCIAIS+NAS+EMPRESAS.htm
l
• http://blog.redsuns.com.br/pequena-livraria-sai-da-crise-com-ajuda-dainternet/
• http://exame.abril.com.br/marketing/album-de-fotos/as-15-maioresmarcas-do-facebook
• http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ranking-divulga-maiores-fanpages-brasileiras
• http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/6-marcas-que-estaosacudindo-as-midias-sociais
Ferramentas para
Trendhunting Online
• http://www.polyvore.com/cgi/analytics
• http://editd.com/twenty/
• http://www.flickrista.com/