Curso Superior em Gestão Empresarial
Disciplina - Aplicação em Sistemas de Informação
Aula - Integração do Sistemas de Informação da Empresa
com o Comércio Eletrônico
Professor Alberto Martins Júnior
O Que É um Sistema de Informação?
• A tecnologia da informação é o hardware e o
software que uma empresa usa para atingir seus
objetivos
• Um sistema de informação consiste nos
componentes que dão suporte à tomada de
decisão e ao controle e auxiliam com análise,
visualização e criação de produto
• A informação se refere a dados moldados em um
formato útil e significativo
• Dados
são
seqüências
de
fatos
representando eventos e ocorrências
brutos
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Dimensões dos Sistemas de Informação
• Capacitação em sistemas de informação versus
capacitação em computadores
• Organizações
• Pessoas
• Tecnologia
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Sistemas de Informação São Muito Mais do que Computadores
Para usar os sistemas de informação com
eficiência, é preciso entender as dimensões
organizacional, humana e tecnológica que os
formam. Um sistema de informação oferece
soluções para importantes problemas ou
desafios organizacionais que a empresa
enfrenta.
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Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informação
• Excelência operacional
• Novos produtos, serviços e modelos de negócios
• Relacionamento mais estreito com clientes e
fornecedores
• Melhor tomada de decisão
• Vantagem competitiva
• Sobrevivência
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“Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo
é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar
lucro.” LAUDON (2008).
Organizando uma Empresa: Funções Empresariais Básicas
• Quatro funções empresariais básicas: manufatura
e produção, vendas e marketing, finanças e
contabilidade, e recursos humanos
• Cinco
entidades
empresariais
básicas:
fornecedores, funcionários, faturas/salários e
produtos e serviços
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Processos Empresariais (Workflow)
• Que tarefas cada funcionário desempenha, em que
ordem e em que agenda?
• Como as matérias-prima são transformadas em
produtos?
• Como os pedidos são preenchidos?
• Como as contas são pagas?
• Como os produtos são oferecidos ao mercado?
• Como os funcionários são contratados?
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Sistemas de Informação
Ambiente
Sinais de
Feedback
Sinais de
Feedback
Sinais de
Controle
Controle pela
Administração
Sinais de
Controle
Entrada de
Matérias-Primas
Processos de
Fabricação
Saída de
Produtos Acabados
Fronteira do Sistema
Outros Sistemas
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O Ambiente de Negócios
• Fatores ambientais
globais
• Tecnologia e
ciência
• Economia
• Política
• Mudanças
internacionais
• Fatores ambientais
imediatos
• Clientes
• Fornecedores
• Concorrentes
• Órgãos
reguladores
• Acionistas
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Inter-relacionamentos entre Sistemas
Os vários tipos de sistemas da
organização têm interdependências. Os
SPTs são os maiores produtores das
informações requisitadas pelos outros
sistemas, que, por sua vez, produzem
informações para outros sistemas. Na
maioria das organizações, as ligações
entre esses diferentes tipos de sistemas
são menos rígidas.
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Sistemas integrados
• Também
conhecidos
como
sistemas
de
planejamento de recursos empresariais (enterprise
resource planning – ERP)
• Integram os processos empresariais importantes
de uma empresa inteira em um único repositório
central, permitindo que gerentes de empresas
grandes tenham uma visão panorâmica das
operações
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Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de
Suprimentos
• Ajudam a administrar a quantidade correta de um
produto da fonte para o ponto de consumo, com o
mínimo dispêndio de tempo e o menor custo
possível
• Usados pelas empresas para administrar relações
com
fornecedores,
empresas
de
compra,
distribuidores e empresas de logística por meio do
compartilhamento de informações sobre pedidos,
produção, níveis de estoque etc.
• Automatizam o fluxo de informações por meio das
fronteiras organizacionais
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Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o
Cliente
• Coordenam todos os processos de negócios que
lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a
satisfação e a retenção dos clientes
• Podem ser combinados registros de dados de
vendas, marketing e serviços de múltiplos canais de
comunicação
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Como Funcionam os Sistemas Integrados
Os sistemas integrados apresentam
um conjunto de módulos de software
integrados e um banco de dados
central; este permite que os dados
sejam
compartilhados
pelos
diferentes processos de negócios e
áreas funcionais de toda a empresa.
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Extensões do Software Integrado
• Extraindo mais valor das aplicações integradas
• Flexibilidade
• Integração com outros sistemas
• Suítes integradas
• Conexão aos
fornecedores
sistemas
dos
clientes
e
dos
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Tecnologias de Comércio Eletrônico
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Pagamento Eletrônico
Servidor do
Negociante
na Web
Navegador
do Cliente
•Verificar negociante
•Receber pedido
•Receber pagamento
•Confirmar pedido
Cartões de
Crédito
VISA
MasterCard
Servidor de
Pagamento
Contas
Compra Online
Bancárias
Cartões de Débito CyberCash
1 ClickCharge
Online Banking
•Verificar cliente
•Reexaminar pagamento
•Autorizar ou negar pagamento
Pagamento Eletrônico de Conta
CheckFree
BillerXpert
Dinheiro
Eletrônico
Cybergold
Qpass
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Personalização do Site
As empresas podem criar páginas
Web exclusivas e personalizadas
que apresentam conteúdo ou
anúncios de produtos e serviços
de especial interesse para clientes
individuais,
aprimorando
a
experiência deles e criando valor
adicional.
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Por Que o Comércio Eletrônico É Diferente
• Ubiqüidade (marketplace, custos de transação)
• Alcance global
• Padrões universais (custos de entrada no
mercado, custos de busca)
• Riqueza
• Interatividade
• Densidade da informação (transparência de
preços, transparência de custos, discriminação de
preços)
• Personalização/Customização
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Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados
Digitais e Mercadorias Digitais
• Simetria da informação
• Custos de menu
• Determinação dinâmica de preços
• Desintermediação
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Principais Referências Bibliográficas
•ALBERTIN, Alberto Luis – Comércio Eletrônico
• LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane Price. - Sistemas de Informação
•O’ BRIEN, James A. - Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na
Era da Internet
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