Política de Cobrança
Assessoria Jurídica: Sílvia Fráguas
[email protected]
0800 725 3536 R.: 1172
Assessoria Financeira: Vanize P. A. Alessi
[email protected]
0800 725 3536 R.: 1173
Política de Cobrança
O que é uma política de cobrança?
A política de cobrança reflete os procedimentos adotados
para receber uma dívida na data do vencimento e as
ações a serem adotadas no caso de atraso no
pagamento, com definições específicas das medidas a
serem tomadas e o tempo necessário para sua
implementação.
Política de Cobrança
Qual o objetivo de se criar uma política de cobrança?
A política de cobrança tem por objetivo a gestão de crédito
e pressupõe uma eficiente recuperação de parcelas em
atraso. Com este instrumento sua escola pode aumentar a
eficiência dos processos de cobrança, reduzindo riscos e
perdas com inadimplência.
Política de Cobrança
O que não pode faltar na política de cobrança:
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a) Procedimentos alinhados com a legislação;
b) Clareza na definição dos procedimentos;
c) Formação do profissional que executará a atividade;
c) Perfil do profissional ;
d) Recurso tecnológico que acompanhe os indicadores
de inadimplência e os contatos com os inadimplentes;
Política de Cobrança
Cuidados a serem considerados:
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a) Improviso na hora de cobrar;
b) Indefinição do responsável pela atividade;
c) Telefonemas longos, sem objetividade;
d) Falta de ferramenta de controle;
e) Despreparo emocional para tratar com clientes
difíceis;
 f) Ligações em momentos impróprios.
Política de Cobrança
Como estruturar uma política de cobrança?
A política de cobrança deve ser estruturada, toda escola
deve criar um documento com os procedimentos que
devem ser executados pela pessoa responsável pela
atividade.
Esse documento deve contemplar ações diferentes para
diferentes períodos de atraso e diferentes perfis de
inadimplentes.
Política de Cobrança
Estrutura básica da política de cobrança:
 03 a 05 dias após o vencimento da mensalidade - TELEFONEMA
"lembrando" o responsável pelo aluno sobre o vencimento da
mensalidade;
 15 a 20 dias após o vencimento da mensalidade - ENVIO DE
CARTA;
 25 a 30 dias após o vencimento da mensalidade - NOVO
TELEFONEMA questionando se a carta foi recebida. Aproveite a
oportunidade para colocar a tesouraria da escola a disposição para
o acerto/negociação;
 60 dias após o vencimento da mensalidade - CARTA (com AR)
INFORMANDO que, caso o pagamento não seja realizado em 30
(trinta) dias, o título será enviado para PROTESTO;
 90 dias - EFETIVAÇÃO DO PROTESTO.
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Meios para aplicação da política de cobrança:
- Tradicionais
 Telefonema;
 Cartas;
 Abordagem direta.
- Novidades
 Email,
 SMS;
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Legislação aplicável:
Lei Federal n.º 10406/2002 (Código Civil)
Lei Federal n.º 9870/1999 (Lei das Anuidades Escolares)
Lei Federal n.º 8078/1990 (Código de Defesa do
Consumidor)
Exemplo da abordagem por telefone:
 Preparação prévia, antes da ligação:
• Quem é o inadimplente, ele será seu contato?
• Qual o valor da inadimplência no momento?
•
Como o inadimplente se comporta em relação a pontualidade?
 Durante a ligação:
• Cumprimente o inadimplente de forma cordial.
• Certifique-se que está falando com a pessoa certa, para não se expor a um dano
moral.
• Foque no objetivo do telefonema.
• Fale de modo claro, para eliminar as possibilidades de desentendimento que possam
prejudicar o andamento da conversa.
 Antes de desligar:
• Reforce as conseqüências do não pagamento, protesto, inclusão SPC...
• Tente obter alguma data para o pagamento, mesmo que parcial.
Política de Cobrança
Sugestões:
Negociação Extrajudicial
 Termo de Confissão de Dívida (Acordo)
 Protesto
Cobrança Judicial
 Ação de Cobrança
 Execução de Título Extrajudicial (Contrato)
Muito Obrigada!!
Sílvia Fráguas
Assessora Jurídica – Departamento Pedagógico
Editora Positivo
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Tel.: (41) 3218 1172
Vanize Allessi
Assessora Financeira – Departamento Pedagógico
Editora Positivo
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