FACULDADE IMPACTA DE TECNOLOGIA
MBA, PROJETO E GERENCIAMENTO DE DATA CENTER
COMUNICAÇÃO UNIFICADA PARA SMB
COM
MICROSOFT LYNC 2013
São Paulo
2014
FACULDADE IMPACTA DE TECNOLOGIA
COMUNICAÇÃO UNIFICADA PARA SMB
COM
MICROSOFT LYNC 2013
Autores: Eduardo Rodrigues Sant´Ana Popovici, Henrique Fontenelle Alvarenga Santos,
Jonatan Willian R. C. da Silva e Maycon Henrique dos Santos
Trabalho para obtenção de nota e
conclusão da matéria de Comunicação
Unificada e Redes Convergentes, sob
orientação do Prof. MSc Claudio T.F.
Do Nascimento Filho, pela turma
MBAPlanej.Estrateg.02 do primeiro
semestre do ano de 2014.
O Único Lugar Onde o Sucesso Vem Antes do Trabalho é no Dicionário.
Albert Einstein
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................................................... 5
2. TERMO DE ABERTURA ......................................................................................................................... 6
2.1. DESCRIÇÃO DO PROJETO ............................................................................................................ 6
2.2. GERENTE DE PROJETOS DESIGNADO E NÍVEL DE AUTORIDADE ................................................. 6
2.3. OBJETIVOS DO PROJETO ............................................................................................................. 6
2.4. PRINCIPAIS ENTREGAS DO PROJETO ........................................................................................... 6
2.5. O QUE NÃO É ESCOPO DO PROJETO ........................................................................................... 7
2.6. STAKEHOLDERS/PARTES INTERESSADAS..................................................................................... 7
2.7. REQUISITOS CONHECIDOS DOS STAKEHOLDERS ........................................................................ 7
2.8. PREMISSAS/RESTRIÇÕES BÁSICAS............................................................................................... 7
2.9. RISCOS INICIAIS (AMEAÇAS EVIDENTES AO PROJETO)................................................................ 7
3.0. TECNOLOGIAS PARA ATENDIMENTO A DESCRIÇÃO DO PROJETO ................................................... 8
3.1. MICROSOFT LYNC ........................................................................................................................ 8
3.1.1. SISTEMAS OPERACIONAIS SUPORTADOS.......................................................................... 12
3.1.2. ROLES E SERVICES NECESSÁRIAS PARA INSTALAÇÃO DO LYNC ........................................ 12
3.1.3. COMPATIBILIDADE COM CONTROLADORES DE DOMÍNIO ............................................... 12
3.1.4. ESQUEMA TÉCNICO DE PLATAFORMA APLICADA............................................................. 13
3.1.5. CLIENTES LYNCS ................................................................................................................ 14
3.1.6. TRAFEGO WAN .................................................................................................................. 15
3.1.7. REGRAS DE FIREWALL ....................................................................................................... 15
4.0. CUSTO MÉDIO FORNECIDO AO CLIENTE FINAL .............................................................................. 17
5.0. CONCEITO TECNICO APLICADO AO PROJETO................................................................................. 18
5.1. STREAMING ............................................................................................................................... 18
5.2. A ANATEL E O VOIP ................................................................................................................... 20
5.3. CODECS...................................................................................................................................... 22
5.4. CONCEITO DE VIDEOCONFERÊNCIA .......................................................................................... 22
5.5. CONCEITO SOBRE SONORIZAÇÃO ............................................................................................. 23
5.6. METADADOS ............................................................................................................................. 24
6.0. CONCLUSÃO ................................................................................................................................... 25
7.0. BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................. 26
1. INTRODUÇÃO
O trabalho recebe ênfase pela agregação e fornecimento de novos serviços ao catalogo de
portfólio da empresa. Tais serviços devem ser baseados em tecnologia IP e receber foco no
mercado SMB compreendendo empresas com 100 a 200 funcionários, mais de três Unidades
de Negócio no Brasil (escritórios), 20% dos funcionários remotos ou em constante
deslocamento e pelo menos uma Unidade de Negócios fora do Brasil.
A aplicação deste projeto foi direcionada para uso de características Cloud Computing,
recebendo ênfase em produtos integradores de solução como Microsoft System Center,
Microsoft Azure, Microsoft Office 365 e Microsoft Lyncs.
É necessário aprimoramento da maturidade do uso da largura de banda e da técnica conhecida
como Streaming de dados para que a aplicação prática contemple os pré-requisitos do projeto.
2. TERMO DE ABERTURA
Agregação de novos serviços ao portfólio
TERMO DE ABERTURA
PROJECT CHARTER*
Preparado por
Eduardo Popovici
Versão 1.0
Aprovado por
Ger. Operácional
10/11/2014
2.1. DESCRIÇÃO DO PROJETO
Fornecimento de novos serviços ao catalogo de portfólio da empresa. Tais serviços devem ser
baseados em tecnologia IP e receber foco no mercado SMB compreendendo empresas com 100 a
200 funcionários, mais de três Unidades de Negócio no Brasil (escritórios), 20% dos funcionários
remotos ou em constante deslocamento e pelo menos uma Unidade de Negócios fora do Brasil.
2.2. GERENTE DE PROJETOS DESIGNADO E NÍVEL DE AUTORIDADE
Eduardo R. S. Popovici será o gerente do projeto e tem autoridade para selecionar o seu pessoal e
determinar o orçamento para este projeto.
2.3. OBJETIVOS DO PROJETO
Aquisição de novas soluções SMB ao portfólio, iniciar entrada no mercado de operações em Redes
Convergentes com público alvo em médios e grandes clientes de âmbito nacional e internacional.
2.4. PRINCIPAIS ENTREGAS DO PROJETO

Prover Telefonia IP fixa e remota,

Vídeo conferência baseada em software,

Contact Center com até 15 posições de agente e um supervisor,

Correio de voz (Voice Mail) com envio de mensagem para e-mail,

Aplicativo tipo softphone com informação de presença e chat para Notebooks e Tablets.
2.5. O QUE NÃO É ESCOPO DO PROJETO

Construção de prédio

Piso Elevado

Cabeamento estruturado

Demais itens de infraestrutura

Energia elétrica

Obras civis, transporte vertical e tela de proteção para GMG
2.6. STAKEHOLDERS/PARTES INTERESSADAS
Os stakeholders incluem Prof. MSc Claudio T.F. Do Nascimento Filho – Gerente de Projetos,
Eduardo Popovici – Infraestrutura Tecnológica e Fulano Silva – Engenharia de Aplicação. Esses recursos
estarão disponíveis para auxiliar o projeto no que for necessário e solicitado pelo Gerente de Projetos.
2.7. REQUISITOS CONHECIDOS DOS STAKEHOLDERS
O relatório de recomendações deverá seguir o modelo/template conforme diretrizes do PMO,
incluindo informações detalhadas relativas a custo em formato de planilha Excel e cronograma em MS
Project. Uma cópia eletrônica do relatório final deverá ficar disponível no servidor DOCS do
departamento de TI.
2.8. PREMISSAS/RESTRIÇÕES BÁSICAS
O orçamento para o projeto já está aprovado pela Diretoria. Os departamentos de Engenharia e TI
darão apoio ao projeto até a conclusão do mesmo. Necessidades conflitantes com relação aos recursos
do projeto e prioridades entre este e outros projetos serão resolvidas pelo PMO. Este projeto deve ser
aprovado até 20 de Dezembro deste ano.
2.9. RISCOS INICIAIS (AMEAÇAS EVIDENTES AO PROJETO)

Devido à pouca experiência nessa área, a implementação de uma solução adequada pode
causar mais frustração e mais atrasos junto aos clientes.

Como o problema está afetando negativamente os clientes, um atraso no projeto poderia
gerar perdas adicionais à empresa.

Atrasos no projeto poderão comprometer o cronograma de retorno do investimento aplicado
3.0. TECNOLOGIAS PARA ATENDIMENTO A DESCRIÇÃO DO PROJETO
A adequação de tecnologias que permitam acesso aos recursos de comunicação da empresa
contemplam protocolos e softwares em uma estrutura baseada em Cloud Computing, mais
especificamente SaaS e PaaS.
3.1. MICROSOFT LYNC
O Microsoft Lync foi a plataforma escolhida para atendimento das premissas do projeto por
fornecer uma plataforma de comunicações unificadas pronta para implantação para empresas
de médio e grande porte. O Lync conecta pessoas em todos os lugares independendo de
características geográficas, tanto no Windows 8.1 quanto em outros dispositivos com sistemas
operacionais diversos como Linux, Unix, Android e afins como parte de sua experiência diária
de produtividade. O Lync proporciona uma experiência consistente com um único cliente para
recursos de presença, mensagens instantâneas, voz, vídeo e experiência de reunião. O Lync em
sua versão comercial 2013 oferece suporte a conferências em vídeo HD para vários
participantes, recursos para toque ("touch first") para comunicações rápidas naturais e
funcionamento em cenários de qualquer lugar que não requerem uma VPN para codificação.
Os usuários do Lync 2013 podem se conectar com qualquer pessoa através do Skype,
permitindo comunicação avançada com centenas de milhões de pessoas em todo o mundo.
A ferramenta Microsoft Lync permite a entrega do projeto e suas premissas, conforme adequado
pela tabela 1.0.
RECURSOS OFERECIDOS PELO LINCS
Recurso
Oferecido
Cliente Unificado
do Lync
Aplicativo do
Lync para
Windows 8
Descrição
O Lync 2013 fornece um único cliente unificado
para comunicação em tempo real, incluindo
chamadas de voz e de vídeo, Reuniões do Lync,
presença, mensagens instantâneas e chat
persistente. Ter um único aplicativo de Cliente
Unificado em vez de vários aplicativos simplifica a
implementação, a adoção e o suporte.
O Lync é otimizado para toque no Windows 8 (no
Windows 8 baseado em x86 e no Windows RT) e
aproveita os recursos de "primeiro toque" do
Windows 8 para fornecer um controle rápido,
natural e prático das comunicações entre uma
variedade de dispositivos e arquiteturas.
Premissas
Correio de voz
(Voice Mail)
com envio de
mensagem
para e-mail,
Lync Web App
Clientes móveis
do Lync
Ingressar na
conferência com
um único clique
Presença
Cartão de Visita
Reunião do Lync
Exibição de
Reunião
Galeria de vídeo
em HD com
vários
participantes
Chat Persistente
O Lync Web App permite a usuários de PC e Mac
Aplicativo tipo
ingressar em uma reunião do Lync usando um
softphone com
navegador baseado em HTML5 e proporciona uma
informação de
experiência de reunião completa do Lync,
presença e chat
incluindo vídeo em HD com vários participantes,
para
voz
sobre
IP,
mensagens
instantâneas,
Notebooks e
compartilhamento de área de trabalho, de
Tablets
aplicativos e do PowerPoint.
Prover
Há clientes móveis do Lync disponíveis para
Telefonia IP
Windows Phone, iPhone, iPad e Android.
fixa e remota
Ingressar em uma reunião do Lync requer apenas
Vídeo
um único clique ou toque, a partir de um lembrete
conferência
de reunião do Outlook em um PC com Windows ou
baseada em
do calendário ou painel de reunião em dispositivos
software
com Windows Phone, iOS e Android.
Veja o status de disponibilidade de um contato com
indicadores de presença visual. Os novos estados
de presença incluem: Apresentador (enquanto o
laptop está conectado a um projetor) e Trabalhando
em Outro Lugar (para indicar que está fisicamente
fora do escritório, mas ainda trabalhando).
Um cartão dinâmico que exibe a foto em alta
resolução de um contato, sua presença, observação
sobre o status, local e detalhes da empresa e é
consistente entre os aplicativos do Microsoft
Office.
As reuniões do Lync, anteriormente conhecidas
como "reuniões online", fornecem recursos para
interagir com as pessoas por meio de vídeo em HD
com vários participantes, áudio, mensagens
instantâneas e compartilhamento de conteúdo.
A Exibição de Reunião foi projetada para
aproximar o conteúdo e as pessoas, otimizando a
experiência da reunião do Lync para as
necessidades de cada participante individual. A
Exibição de Reunião é selecionada pelo
participante.
A visualização contínua de vários fluxos de vídeo
em HD ou de fotos de cartões de visita em
conferência exibidos em um formato de galeria. As Correio de voz
fotos substituem o vídeo do palestrante ativo (Voice Mail)
quando o vídeo não está disponível. Os controles com envio de
da galeria permitem que os participantes
mensagem
selecionem o fluxo de vídeo de interesse,
para e-mail,
visualizem o nome do participante e identifiquem
os oradores ativos.
Organize ou participe do tópico com base em salas
virtual, onde grupos de trabalho ou colegas
designados se reúnem e colaboram em tempo real.
As discussões podem ser pesquisadas e persistem
ao longo do tempo, permitindo o compartilhamento
de informações eficientemente.
O compartilhamento do OneNote permite aos
usuários criar e compartilhar anotações de reunião
Compartilhament digital do OneNote em uma reunião do Lync,
o do OneNote
reduzindo possíveis erros causados pela transcrição
posterior e simplificando a comunicação e o
acompanhamento.
Usando o arquivo morto do Exchange Online, você
pode armazenar todos os seus e-mails, mensagens
Arquivo Morto do
instantâneas e conteúdo de reunião do Lync Online
Exchange
e pesquisá-los facilmente usando a conformidade
com Descoberta Eletrônica do Exchange.
A Federação do Lync amplia as comunicações
Federação do
unificadas com segurança pela Internet para
Lync
clientes, fornecedores e parceiros usando o Lync.
Conectividade
com o Skype
Consolidação de
função de
servidor
Aprimoramentos
de escalonamento
e de alta
disponibilidade
Monitoramento
ativo
Integração com
SystemCenter
Correio de voz
(Voice Mail)
com envio de
mensagem
para e-mail,
Aplicativo tipo
A Conectividade com o Skype possibilita o softphone com
compartilhamento de presença, o envio de informação de
mensagens instantâneas (MI) e a realização de presença e chat
chamadas de voz com centenas de milhões de
para
usuários do Skype no mundo.
Notebooks e
Tablets
O Lync pode reduzir a quantidade de funções de
servidor, co-localizando funções que foram
anteriormente implantadas ou gerenciadas
separadamente, permitindo a implantação e o
gerenciamento simplificados.
A arquitetura de front-end do Lync Server foi
reprojetada, permitindo uma quantidade maior de
usuários ativos em um pool e melhorando os
recursos de alta disponibilidade que podem ajudar
a reduzir o custo total de propriedade.
O
monitoramento
ativo
oferece
aos
administradores do Lync a capacidade de monitorar
pools, servidores e redes entre diferentes centros de
dados através da Internet pública.
Contact Center
A integração com o Microsoft System Center
com até 15
permite a gestão de recursos e distribuição técnica
posições de
aplicada a comunicação de dados, vídeo de voz
agente e um
supervisor
Tabela 1.0. – Comparação de recursos com os Pré-RECs do Projeto
O ponto crítico a ser levantado para implantação do Microsoft Lync está relacionado
diretamente à estrutura de rede da empresa. A avaliação da rede é uma validação point-in-time
de dados para determinar tanto a sua capacidade estrutural quanto suas capacidades no que diz
respeito aos requisitos e cargas da rede. A avaliação da rede é um processo que permite cria
uma imagem global da capacidade. Existe um conjunto de ferramentas e práticas recomendadas
antes de implantar o servidor com o Microsoft Lync pois o consumo de largura de banda será
alto e em caso de ausência da configuração apropriada pode-se colocar a prova a integridade do
trafego de dados.

As ferramentas são usadas para determinar as capacidades de ligação em relação a
quantidade de usuários;

As entrevistas são realizadas para determinar os requisitos de negócios e dependências.
Através da leitura da RFC 5777 e de material técnico aplicado interno de empresas
especializadas, é sabido que o consumo de largura de banda é ponto crítico de sucesso para
qualquer infraestrutura de rede, exigindo muitas vezes a aplicação do conceito de QoS (Quality
of Service) para controle do trafego. A tabela 1.1 demonstra os principais serviços de uma
infraestrutura de redes com o devido direcionamento de requisitos do QoS.
Aplicação
Largura de
Confiabilidade
Retardo
Flutuação
Correio eletrônico
Alta
Baixa
Baixa
Baixa
Transferência de arquivos
Alta
Baixa
Baixa
Média
Acesso Web
Alta
Média
Baixa
Média
Login remoto
Alta
Média
Média
Baixa
Áudio por demanda
Baixa
Baixa
Alta
Média
Vídeo por demanda
Baixa
Baixa
Alta
Alta
Telefonia
Baixa
Alta
Alta
Baixa
Videoconferência
Baixa
Alta
Alta
Alta
Tabela 1.1. – Requisitos relacionados ao QoS
Banda
A saída de uma avaliação da rede permite que os engenheiros determinem se a infraestrutura
de rede existente pode acomodar o tráfego adicional representado pela existência do Microsoft
Lync, como quando uma organização tem um requisito para implementar uma aplicação
intensiva de novos dados.
O Microsoft Lync fará uso dos codecs RTAudio, RTVideo, e G.711 para trafego de dados
através de streaming. O codec é um padrão específico de trafego de dados definido pelo Internet
Engineering Task Force (IETF) para compressão e descompressão de áudio e vídeo que será
abordado com ênfase no decorrer da leitura.
3.1.1. SISTEMAS OPERACIONAIS SUPORTADOS
Para a instalação do Microsoft Lync os servidores precisam oferecer suporte aos seguintes
sistemas operacionais:

Windows Server 2008 R2 com Service Pack 1, Standard, Enterprise e Datacenter

Windows Server 2012, Standard, Enterprise e Datacenter

Windows Server 2012 R2, Standard, Enterprise e Datacenter
3.1.2. ROLES E SERVICES NECESSÁRIAS PARA INSTALAÇÃO DO LYNC

Controlador de domínio e Autoridade Certificadora

Lync Server Standard

Office Web Apps Server

Windows Identity Foundation 3.5

Media Foundation
3.1.3. COMPATIBILIDADE COM CONTROLADORES DE DOMÍNIO

Windows Server 2012 R2

Windows Server 2012

Windows Server 2008 R2

Windows Server 2008

Windows Server 2003 native mode
3.1.4. ESQUEMA TÉCNICO DE PLATAFORMA APLICADA
Figura 1.0. – Esquema técnico para elaboração da Plataforma Lync (PaaS)
3.1.5. CLIENTES LYNC
A integração da solução Lincs do fabricante Microsoft oferece recursos de mobilidade aplicada
ao cotidiano operacional e a segmentação de serviços dentro da realidade vivida por cada
empresa, permitindo a flexibilidade da configuração através da ferramenta Microsoft Azure no
caso de usuário final e System Center para orquestração do hardware operacional que
interconecta a plataforma a infraestrutura. A figura 1.2 representa a usabilidade do Lync em
dispositivos móveis comuns de mercado.
Figura 1.2. – Uso do Lyncs em dispositivos móveis
A orquestração de hardware pode ser fornecida por prestador de serviço terceiro ou aquisição
de sistema proprietário através de projeto complementar, contudo a estrutura apresentada
anteriormente pelo item 3.1.4. garante o cumprimento do escopo básico para contemplação do
escopo principal. Existe ainda a realidade de uso de técnicas como Cluster de Failover e Load
Balance para permitir a integridade, qualidade e disponibilidade dos dados em caso de falhas
operacionais.
O uso de contingência e tolerância a falhas causará uma mudança no valor oferecido aos
usuários ou no tempo de retorno do investimento.
3.1.6. TRAFEGO WAN
É fundamental para o bom funcionamento do Lync Server que o tráfego de mídia WAN seja
otimizado. Qualquer tentativa externa de controlar o tráfego de mídia do Lync Server deve ser
desativado por padrão. Também é importante notar que os dispositivos de otimização WAN
com firmware desatualizado pode causar perda de pacotes no tráfego unidirecional devido ao
alto uso da CPU.
Ao estabelecer uma sessão de mídia, o Lync Server usa o protocolo Session Description
Protocol (SDP) para configurar o codec inicial entre os endpoints. Durante a sessão de trafego
de mídia entre os terminais, o protocolo de transporte em tempo real (RTP) é usado para
transferir o fluxo de dados, e em tempo real o protocolo de controle de transporte (RTCP) é
usado para controlar o fluxo de mídia trafegada. O RTCP monitora o tráfego RTP. Esta
informação é utilizada, entre outras coisas, para negociar possíveis alterações durante a sessão
de codec e deve ser lembrada no momento da configuração de equipamentos de borda como
Firewalls, IDS e EDS. Existe também a necessidade de validação do controle de banda e trafego
controlado através de QoS.
O Microsoft Lync Server inclui um mecanismo de gerenciamento de banda chamado controle
de admissão (CAC); seu objetivo é determinar a existe permissão de sessões de áudio e vídeo
com base na capacidade de infraestrutura de rede disponível. O CAC pode redirecionar fluxos
de chamadas usando a Internet ou a Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN), se disponível.
Ironicamente, enquanto os otimizadores WAN são usados para reduzir o congestionamento da
rede, com tráfego o Microsoft Lync pode causar atrasos na rede, inspecionando, enfileiramento
e tamponamento de pacotes.
3.1.7. REGRAS DE FIREWALL
O Microsoft Lync Server usa uma variedade de cargas de trabalho de presença, mensagens
instantâneas, áudio, vídeo, compartilhamento de aplicativos, web conferência e bate-papo
persistente. Essas cargas de trabalho podem usar vários protocolos diferentes de comunicação
(SIP, SDP, SRTP, SRTPC, PSOM, ICE e HTTPS) que devem receber sua passagem de
liberação em sistemas de segurança interna de redes. Infraestruturas corporativas mais
modernas garantem amplamente sua segmentação pelo uso de firewalls. Para minimizar o
impacto sobre o tráfego de firewalls com o Lync Server, certifique-se que o desempenho de
seus dispositivos e o suporte ao protocolo do seu firmware e software estão nos níveis
requeridos pelo fabricante e pelos padrões de qualidade que deseja alcançar.
A manipulação de determinadas configurações de firewall para uso do Lync Server pode causar
problemas com os fluxos de tráfego de dados. Deve-se minimizar esse risco com o planejando
adequado das configuração e liberação de portas.
4.0. CUSTO MÉDIO FORNECIDO AO CLIENTE FINAL
O fornecimento das tecnologias de comunicação através de redes convergentes baseadas em
Cloud Computing permitem o fornecimento do serviço a um preço acessível e com recursos
variados em exatos dois planos:

Plano1: R$ 5,60 (por usuário mês)

Plano2: R$ 13,70 (por usuário mês)
Opções de custo e recursos do Lynks
Recurso
Plano 1
Presença Avançada, MI (1:1 e vários participantes),
SIM
interoperabilidade do Microsoft Office
Federação MI/P de Nuvem Pública com o Windows live
SIM
Conectividade do Skype
SIM
Chat Persistente
SIM
Ligação de Lync para Lync (voz e vídeo em HD, 1:1)
SIM
Pesquisa de Habilidades (requer o SharePoint Server)
Compartilhamento de Área de Trabalho, de Aplicativo e
de Quadro de Comunicações
Vários participantes (3+) Compartilhamento de
Áudio/Vídeo/Conteúdo (Agendado e Ad hoc
Controles de Reunião (Organizador, Experiência de Sala
de Espera, Ingressar de)
Anotações em Reunião Avançadas com o
Compartilhamento do OneNote
Conferências de Áudio do Lync
Interoperabilidade com Fornecedores de Conferências de
Áudio de 3º
Vídeo do Lync com Vários Participantes
Funcionalidade do Enterprise Voice (Incl.Rastreamento
de Chamada Mal-Intencionado, E911, Estacionamento
de Chamada)
Clientes Móveis do Lync
SIM
Lync Web App
-
Plano 2
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
Tabela 1.2. – Comparação de recursos com as premissas do Projeto
O custo de cada plano oferecido pelo portfólio está intimamente ligado ao tipo de estrutura
recomendada para instalação e aplicação da ferramenta Lync da Microsoft, podendo variar em
questão de tempo e retorno sobre o investimento total.
5.0. CONCEITO TECNICO APLICADO AO PROJETO
5.1. STREAMING
O streaming de dados funciona da seguinte forma, primeiro o cliente se conecta ao servidor e
este, inicia o envio do arquivo, então o cliente inicia o recebimento do mesmo e efetua a
construção de um buffer para salvar do dado e gerar a informação de forma direcionada. Quando
se enche o buffer com uma pequena parte do arquivo, a estação cliente inicia a apresentação
sem suspender o download. A técnica é citada pelo professor Andrew Tanenbaum em seu livro
Redes de computadores e aqui é representado pela figura 1.3.
Figura 1.3. – Técnica do balde furado
O sistema mantem seu sincronismo permitindo que o arquivo possa ser visto pelo usuário
enquanto está sendo recebido, de modo que quando o processo de baixa é finalizado, também
acaba de ser visualizado. Se em algum momento a conexão sofre decréscimos de velocidade se
utiliza a informação existente no buffer 25, de modo que se pode sustentar um pouco esse
decréscimo. Caso a comunicação se interrompa durante um longo período de tempo, o buffer
se esvazia e a execução do arquivo se interrompe até que seja efetuado a restauração do sinal
em sua íntegra.
Esta técnica de distribuição de arquivos via streaming de um servidor para um player ou
navegador com suporte ao plugin e codec de visualização, utiliza em sua forma mais básica o
protocolo UDP e o protocolo RTSP, com uma qualidade realmente considerável, que só é
alcançada graças à arquitetura que prioriza a distribuição em fluxos contínuos. Quando TCP e
HTTP são usados e encontram uma falha para entregar um pacote de dados, tentam
repetidamente reenviar aquele pacote de dados até que este seja entregue com sucesso. O
protocolo UDP continua a enviar os dados mesmo se ocorrer perda dos mesmos, o que permite
uma experiência em tempo real, que é uma das principais características do Streaming. O UDP
não é indicado para trafego de dados sigilosos por não conter segurança nativa, diferente do
TCP, porém é mais leve e sua estrutura simplificada permite melhor aderência ao streaming de
dados.
Em casos como o Windows Media player, por exemplo, utilizamos Microsoft Media Service
(ou MMS), também conhecido como NetShow Services Protocol (NSP), para transferência de
dados unicast. Os dados também podem ser transportados via TCP ou UDP, sendo este último
o ideal devido simplicidade e aderência, conforme já citado. Se o cliente Windows Media Player
não consegue negociar uma boa conexão usando o MSS sobre UDP, tentará utilizando MSS
sobre TCP. Se não houver êxito, haverá uma nova tentativa utilizando MSS sobre uma versão
modificada do HTTP sobre TCP. Existem ainda técnicas que oferecem o trafego do MSS
através de HTTPS sobre TCP, que vale a pena citar porém, não vale a pena para o momento
aprimorar seu funcionamento neste projeto em especial.
A empresa Adobe tem uma vasta experiência com a criação de tecnologia focada em streaming
e utiliza em seus produtos o RTMP, muito eficiente para streaming de áudio, vídeo e dados para
internet totalmente voltada para o Flash player, utilizado por quase 100% dos navegadores
atualmente. Existem ainda muitos projetos que utilizam o RTMP, sendo alguns inclusive
mantidos pela própria Adobe e outros ainda de outros fabricantes e até em plataforma aberta.
É interessante lembrar que o protocolo RTMP é muito bloqueado em redes corporativas, redes
de acesso gratuito e laboratórios de informática. Pode-se alterar o tipo de protocolo para que
trafegue em HTTP, driblando configurações mais simplistas de Firewalls:

RTMPT, neste caso o RTMP é encapsulado e transmitidos em HTTP. Por padrão o
server deve escutar a, porta 80.

RTMPS, neste caso o RTMP é encapsulado e trocado por HTTPS. Por padrão o server
deve escutar a porta 443.
Como o Streaming consome uma largura de banda considerável, muitas empresas bloqueiam
por completo ou limitam sua utilização através de QoS ou ainda de equipamentos com
inteligência aprimorada na interpretação de pacotes como por exemplo Juniper e Paloalto.
Entendemos o VoIP como sendo a comunicação de voz, sobre uma rede IP, podendo ela ser
pública ou privada, entre computadores desktop, notebooks, handhelds, tablets, celulares e
qualquer dispositivo móvel. Voz sobre Protocolo de Internet, é um método que consiste em
transportar os sinais de áudio analógicos, através de dados digitais podendo ser transmitidos
através da internet ou intranet. Utilizar a internet para viabilizar ligações locais e de longa
distância, reduzindo os custos com telefonia. Essa é a proposta da tecnologia, solução que tem
se mostrado uma opção viável para empresas que buscam aprimorar suas comunicações
otimizando custos com chamadas telefônicas.
5.2. A ANATEL E O VOIP
A Anatel, assim como a maioria dos órgãos regulatórios no mundo, procura regular os serviços
de telecomunicações e não as tecnologias usadas para implementá-los. As tecnologias VoIP
servem como meio e não como fim para os serviços de telefonia. Não existe ainda uma
regulamentação específica para VoIP no Brasil. Entretanto, devido ao novo paradigma os
serviços VoIP têm sido oferecidos no mercado de telecomunicações distribuídos em 4 classes:
Classe 1: oferta de um Programa de Computador que possibilite a comunicação de VoIP entre
2 (dois) ou mais computadores (PC a PC), sem necessidade de licença para prestação do serviço.
Classe 2: uso de comunicação VoIP em rede interna corporativa ou mesmo dentro da rede de
um prestador de serviços de telecomunicações, desde que de forma transparente ao usuário.
Neste caso, o prestador do serviço de VoIP deve ter pelo menos a licença SCM.
Classe 3: uso de comunicação VoIP irrestrita, com numeração fornecida pelo Órgão Regulador
e interconexão com a Rede Pública de Telefonia (Fixa e Móvel). Neste caso o prestador do
serviço de VoIP deve ter pelo menos a licença STFC.
Classe 4: uso de VoIP somente para fazer chamadas, nacionais ou internacionais. Neste caso a
necessidade de licença depende da forma como o serviço é caracterizado, e de onde (Brasil ou
exterior) e por qual operadora é feita a interconexão com a rede de telefonia pública. A citação
abaixo foi retirada do site oficial da Anatel, e traz orientações sobre o conceito de VoIP.
“O Voz sobre IP (VoIP) é um conjunto de tecnologias que usam a internet ou redes IP privadas
para a comunicação de voz, substituindo ou complementando os sistemas de telefonia
convencionais. A Anatel não regulamenta as tecnologias, mas os serviços de telecomunicações
que delas se utilizam. A comunicação de voz utilizando computadores conectados à internet uma das aplicações desta tecnologia - é considerada Serviço de Valor Adicionado, não sendo
necessária autorização da Anatel para prestá-lo. Nesse contexto, o uso da tecnologia de VoIP
deve ser analisado sob três aspectos principais:
Comunicação de voz efetuada entre dois computadores pessoais, utilizando programa
específico e recursos de áudio do próprio computador - com acesso limitado a usuários que
possuam tal programa - não constitui serviço de telecomunicações, mas Serviço de Valor
Adicionado, conforme entendimento internacional;
Comunicação de voz no âmbito restrito de uma rede corporativa ou na rede de uma prestadora
de serviços de telecomunicações, de forma transparente para o assinante, efetuada entre
equipamentos que podem incluir o aparelho telefônico, é caracterizada como serviço de
telecomunicações. Neste caso, é exigida a autorização para exploração de serviço de
telecomunicações para uso próprio ou para prestação a terceiros;
Comunicação de voz de forma irrestrita com acesso a usuários de outros serviços de
telecomunicações e numeração específica (objeto de controle pela Anatel) é caracterizada como
serviço de telecomunicações de interesse coletivo. “É imprescindível autorização da Agência e
a prestação do serviço deve estar em conformidade com a regulamentação.”
5.3. CODECS
Podemos afirmar, através de testes efetuados em laboratório, que um processador de 2.3 GHz,
utilizando 2GB Ram, um link de 2MB, utilizando o codec G.729, pode segurar até 60 chamadas
em conversa simultânea, sem que haja qualquer perda de dados ou qualidade de transmissão do
sinal.
CODECS
Codec
Chamadas Simultâneas
Consumo de banda (Kb)
G.711
23
1932
GSM
60
1839,6
G.729
60
1764
Tabela 2.0. – Comparativo de Codecs
5.4. CONCEITO DE VIDEOCONFERÊNCIA
O conceito sobre videoconferência pode ser entendido como o contato visual e sonoro entre
pessoas que estão em lugares diferentes, seja em um curto ou longo espaço geográfico,
oferecendo a sensação de que os interlocutores encontram-se no mesmo local. Permite não só
a comunicação entre um grupo, mas também a comunicação “pessoa-a-pessoa.” Essa técnica é
muito utilizada nos dias atuais por empresas, profissionais e estudantes do mundo todo, para se
comunicar e transmitir dados através de uma rede, independendo dos protocolos utilizados da
sua fonte até seu destino. A comunicação através de videoconferência é feita em tempo real e
pode ser feito através de vários sistemas interpessoais de fabricantes diversos.
Além da transmissão simultânea de áudio e vídeo, esses sistemas oferecem ainda recursos de
cooperação entre os usuários, compartilhando informações e materiais de trabalho. Em geral os
equipamentos de videoconferência disponíveis no mercado possuem capacidade de estabelecer
uma comunicação ponto a ponto, e para que vários pontos se conectem simultaneamente é
preciso utilizar um equipamento denominado MCU (Multiponto Control Unit). O
funcionamento da MCU assim como de outros componentes necessários a videoconferência
são especificados pelo padrão H.323 e SIP. Também é possível estabelecer uma conexão entre
vários pontos utilizando a tecnologia de conexão Multicast. O Multicast é pouco utilizado por
ser uma tecnologia de rede que não está presente na Internet apenas em redes privadas e
fechadas.
Um ambiente comum de videoconferência é composto de uma sala dotada de uma câmera
especial e alguma facilidade tecnológica para a apresentação de documentos. Atualmente, com
o avanço dos processadores e a compressão de dados, surgiu um novo tipo de videoconferência,
a conferência desktop. Nela não é necessário salas especiais e muito menos equipamentos ultra
modernos: a interação é feita por uma webcam e um microfone simples. A
compressão/descompressão e todo o resto são efetuados por software que deve estar instalado
em uma máquina padrão. Citando exemplos clássicos de comunicação de vídeo conferência,
podemos utilizar os Messengers, que fazem sucesso entre a comunidade da internet, além de
aplicações mais sofisticadas para fins específicos, como o Silverligth da Microsoft, por
exemplo, utilizado para a exibição dos Web Casts da comunidade Technet Brasil Microsoft.
5.5. CONCEITO SOBRE SONORIZAÇÃO
O som é uma vibração de um meio material. Por vibração podemos entender como sendo uma
onda, que é um ente que transporta uma perturbação de um meio material. No ar, por exemplo,
uma perturbação da pressão atmosférica provoca uma onda, devido à elasticidade de suas
moléculas chocando-se mutuamente de tal forma que essa perturbação é transportada no espaço.
Quando essa perturbação chega ao nosso ouvido ou num microfone, ela causa a vibração das
respectivas membranas e ambos convertem essa perturbação da pressão do ar 60numa
equivalente elétrica. Nessa transformação, o meio pelo qual essa onda passou a se propagar bem
como sua fenomenologia mudaram, mas a sua essência, que é a informação contida na
perturbação - o sinal -, foi preservada
Uma maneira de representar esse sinal de informação sonora é por meio de gráficos. Para
exemplificar e atingir a proposta devida, imagine que você está no sofá de sua casa ouvindo
alguém tocando um instrumento musical com cordas, como um violão ou uma guitarra, no outro
lado da sala. As vibrações do ar chegam até seus ouvidos. Essas oscilações na pressão
atmosférica, que são na verdade as forças que as moléculas de ar aplicam numa área, fazem
com que a membrana auditiva de cada um dos seus ouvidos também vibre, e a partir disso um
complicado processo de conversão ocorre até que esse sinal chegue bem dentro da sua cabeça
de tal forma que você escute o som da sanfona.
5.6. METADADOS
Os arquivos compactados em MP3 e OGG ainda possuem uma grande facilidade, conhecidas
como metadados (ou etiquetas). São ditos metadados por serem informações sobre o áudio
como nome da música, nome do artista, álbum, número da faixa, data da gravação. Isso é muito
útil por possibilitar que esse tipo de informação não fique restrita apenas ao nome do arquivo.
É possível ter um arquivo de mp3 como o nome reunião_de_escopo.mp3 e mesmo assim ainda
armazenar todas essas informações, já que os metadados são guardados dentro do arquivo de
áudio e não em seu nome de arquivo. É a mais simples e a melhor opção para um servidor que
fará uso de um acervo de músicas ou sons gravados previamente, sem fazer uso de uma rádio
com transmissão ao vivo. Esse método é conhecido como transmissão assíncrona ou sob
demanda, que foi discutida também em outros tópicos deste trabalho A opção síncrona,
utilizada é utilizada para transmissão web de operadoras de rádio e exige uma configuração
mais refinada, além de equipamentos com performances mais fortes e uma largura de banda
considerável, sendo muitas vezes usada para veicular uma rádio ao vivo pela internet. Em um
dos laboratórios efetuados, fizemos utilização de notebooks com processadores de tecnologia
Core2Duo, do fabricante Intel, com memória regular de 8GBRAM, de tecnologia DDR3,
Sistema Operacional Windows 8.1 com máquina virtual contendo o Windows Server 2012 R2
e Lyncs instalado. Os equipamentos possuíam microfones e placa de som integrados, e
mantiveram uma qualidade de transmissão razoável e limpa, considerando que não se tratava
de equipamentos profissionais para a atividade.
Os testes permitiram acesso através de web de exatas 15 pessoas de forma simultânea em
conferência de áudio e vídeo, ressaltando que a média de velocidade dos links de ambos os
participantes estava na casa dos 20 MB.
6.0. CONCLUSÃO
A adesão de novos serviços baseado em convergência de redes aliado ao conceito da Cloud
Computing, oferece a possibilidade de trabalho em um mercado ainda cheio de oportunidades.
As ferramentas e formas de condução dos dados para a aplicação do serviço é diversificada e
pode variar de fabricantes e recursos, porém a aplicação final deve fornecer a melhor
experiência ao cliente.
A utilização da ferramenta Lync da Microsoft foi escolhida pela facilidade de implantação,
rápido retorno sobre investimento, material disponível para suporte em canais técnicos e
facilidade de localização de profissionais especializados.
A interoperabilidade de produtos da família Microsoft aliado aos recursos direcionados a Cloud
oferecem um parâmetro interessante e direcionado para atender os requisitos deste projeto.
O ponto de falha mais latente e que deve receber cuidado ao se implantar serviços de voz sobre
dados está relacionado ao controle de largura de banda. Seu refinamento deve permitir que seja
possível fornecer um serviço de qualidade a um custo benefício aceitável e rentável, quando
oferecido ao mercado.
7.0. BIBLIOGRAFIA
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POPOVICI, E, R. HARDWARE: Tudo o que você precisa saber para começar. 1 ed. São Paulo: Instituto
Alpha, 2014.
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Paulo: FMP – Faculdade Módulo Paulista. Disponível em: http://twixar.me/7rh. Acessado em:
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FREITAS, M, A, S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. 1 ed. São Paulo: Brasport, 2012.
P. 125 - 146