PROJETO RUMO A
ISO 9000
PROJETO RUMO A
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Sobre o CITS
 Instituição de Ensino, Pesquisa e
Desenvolvimento (P&D) na área de TIC;
 Sociedade civil, de direito privado, sem
fins lucrativos;
 Faturamento de 19 milhões de reais;
 250 Colaboradores;
 370 Projetos desenvolvidos e
implantados em 7 países;
22 mil pessoas treinadas;
 40 associados.
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CURITIBA - Centro de Excelência
em Software
• Década de 1990 – Início do movimento;
• Julho de 1992 – Criação do CITS;
• Setembro de 1992 – CITS torna-se o primeiro Núcleo do
Programa Nacional de Exportação de Software-SOFTEX;
• 1992 – Criação do CB21/SC10 Sub-comitê Brasileiro de
Normalização de Software da ABNT;
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CURITIBA - Centro de Excelência
em Software (Cont.)
• 1995 a 1999 – Organização pelo CITS do Pavilhão Brasileiro na
CeBIT em Hannover, Alemanha;
• 1996 – Criação e coordenação pelo CITS do Softex Europe na
Alemanha;
• 1997 – Inauguração do Parque de Software de Curitiba;
• 1997 – Mudança do CITS para o Parque de Software de
Curitiba;
• 1999 – Inauguração e mudança do CITS para sede própria.
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CITS - Qualidade de Software
• 1993 – Criação do IBQP-Instituto Brasileiro de
Qualidade e Produtividade;
• 1993 – Inicia o SSQP/SW-Sub-Programa Setorial de Qualidade
e Produtividade em Software do PBQP-Programa Brasileiro de
Qualidade e Produtividade do MIC, coordenado a nível nacional
pelo CITS;
• 1993 a 2002 – Realização pelo CITS desde a III até a XIV
edição da CITS - Conferência Internacional de Tecnologia de
Software;
• 1994 – Lançamento do Projeto Rumo a ISO 9000;
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CITS - Qualidade de Software (Cont.)
• 1997 – Certificação CITS ISO 9002, através do BVQI;
• 1998 – Realização de 25 horas de palestras sobre o “Modelo
CMM” e do curso “Semana CMM/SEI de Qualidade de
Software”;
• 1999 – Orientação para 37 empresas no modelo CMM e 113
profissionais no modelo PSP;
• 2003 – Realização do Curso de CMMI em parceria com a ISD;
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CITS - Qualidade de Software (Cont.)
• 2004 – Implantação do Projeto Siemens CMMI Nível 3 em todas
as unidades de P&D de Curitiba por um EPG do CITS;
• 2005 – Processos Nível 2 em 06 projetos na fase piloto, com o
envolvimento de 250 colaboradores da Siemens;
• 2005 – Realização do Curso de Introdução ao Modelo MPS-BR;
• 2005 – Participação de 03 colaboradores do CITS no Curso C1 e
aprovação na Prova P1 do MPS-BR;
• 2005 - Participação de 03 colaboradores do CITS no Curso C2
para implementador do MPS-BR .
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• 1993 - 03 empresas brasileiras de software tinham Certificado
ISO 9000, segundo Diagnóstico da Qualidade e Produtividade
em Software;
• 1994 - Lançamento do Projeto Rumo a ISO 9000;
• Seleção das empresas - através de convite público;
• Recursos Financeiros - Programa SIDEE, SEBRAE-PR, CITS e
Empresas participantes;
• Apoio - TECPAR e ASSESPRO-PR;
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PROJETO RUMO A ISO 9000 (Cont.)
• 1995 – CITS recebe o prêmio Dorgival Brandão Junior de
Qualidade e Produtividade em Software no âmbito do PBQP
pelo Projeto Rumo a ISO 9000;
• 1997 – Lançamento do segundo grupo de empresas;
• 1999 – Certificação Internacional ISO 9000 de 10 empresas
paranaenses de software.
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OBJETIVOS
Capacitação através de treinamento e consultoria de 10
empresas paranaenses de software para implantação de
sistemas de gestão da qualidade;
Certificação ISO 9001 do maior número possível de empresas
por uma entidade reconhecida internacionalmente;
Participação das empresas na CeBIT em Hannover, Alemanha;
Aumento da exportação de software;
Profissionais com melhor capacitação técnica;
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OBJETIVOS (Cont.)
Aprimoramento da qualidade técnica dos produtos;
Adequação dos produtos às exigências do mercado
internacional;
Colocar as empresas paranaenses em igualdade com a
concorrência nacional e internacional quanto à qualidade
dos produtos.
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CRITÉRIOS DE SELEÇÃO
As empresas foram selecionadas através dos seguintes
critérios:
Situação regularizada junto às autoridades municipais,
estaduais e federais;
Contrato Social com pelo menos um objetivo específico da
atividade de software;
Sede ou filial no Estado do Paraná;
Proposta de Adesão ao Programa de Desenvolvimento de
Sistemas de Qualidade;
Associada ao CITS e/ou à ASSESPRO-PR .
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CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
Comissão formada pelo CITS, CITPAR, ASSESPRO/PR e SEBRAE/PR
Aspectos da empresa levados em consideração na avaliação:
• Idoneidade;
• Viabilidade econômico-financeira;
• Capacidade técnica;
• Capacidade gerencial;
• Capacidade comercial;
• Compromisso com a qualidade de produtos e serviços;
• Compromisso com a exportação de produtos e/ou serviços de software.
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CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO (Cont.)
Do produto:
• Mercado;
• Atualização técnica;
• Existência de produtos similares;
• Grau de inovação, eficiência, facilidade de uso, etc;
• Conhecimento do domínio de aplicação do produto;
• Plano de comercialização.
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CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO (Cont.)
Dos serviços de software:
• Mercado;
• Quantidade e a qualidade dos recursos humanos;
• Conhecimento do domínio de aplicação dos serviços;
• Existência e adequação de recursos materiais necessários.
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EMPRESAS DO 1O. GRUPO
Empresas participantes:
• Access Consultoria e Informática Ltda
• Ausland Consultoria e Informática Ltda
• Byte Brasil Informática Ltda
• Engenium Sistemas de Eletrônica Ltda
• Função Help Informática Ltda
• CQS Engenharia e Automação de
Sistemas Ltda
• Hotsoft Informática Ltda
• Kernel Informática Ltda
• Polo de Software de Curitiba S/A
• Solusoft Informática Ltda
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EMPRESAS DO 2O. GRUPO
Empresas participantes:
• ASP Serv. de Informática Ltda
• Digidata Consultoria e Serv.
de Proc.de Dados Ltda
• EBS Empresa Brasileira
de Sistemas Ltda
• Ecodata Informática Ltda
• Qualipro Sist. de automação Ltda
• Sigma Dataserv Informática S/A
• Tree Tools Informática Ltda
• Viasoft Informática Ltda
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FASE I
Preparação
Contratação da empresa Qualysul Consultoria e Treinamento
para prestação de serviços de consultoria na área de qualidade
para as empresas selecionadas;
Duração de 14 meses e 15 atividades realizadas, totalizando
626 horas de Consultoria;
Os custos desta fase foram suportados em 50% pelas empresas
e 50% através do apoio do Programa Brasil/Alemanha SIDEE
CITPAR GTZ, do SEBRAE-PR e do CITS.
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FASE I
Metodologia
Avaliação Inicial;
Workshop com Diretores e Gerentes;
Palestra de Sensibilização;
Leitura e Interpretação das Normas;
Levantamento de Processos;
Técnicas de Redação;
Manual da Qualidade;
Elaboração de Procedimentos;
Palestra de Informação;
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Metodologia (Cont.)
Ações Preventivas e Corretivas;
Elaboração de Procedimentos;
Palestra de Informação;
Ações Preventivas e Corretivas;
Palestra de Preparação para Auditorias;
Programa de Auditorias;
Análise Crítica;
Pré-Assestment;
Ações para Certificação.
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FASE II
Certificação
Para realização da certificação, foi contratado o BVQI - Bureau
Veritas Quality Internacional, da Inglaterra, um dos mais
conceituados organismos certificadores ISO 9000 do mundo;
Com a obtenção do certificado do BVQI as empresas adquiriram
reconhecimento como empresa de qualidade internacional, indo
de encontro aos objetivos de exportação de software do
SOFTEX;
O Processo de certificação teve duração de 03 anos;
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FASE II
Certificação (Cont.)
Nesta fase as empresas arcaram também com 50% dos custos e
os demais 50% foram suportados pela FINEP, Programa SOFTEX
2000 e o SEBRAE.
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FASE II
Metodologia
Auditoria de Pré-Avaliação;
Auditoria de Avaliação;
Auditoria de Acompanhamento;
Auditorias de Verificação.
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MELHORES PRÁTICAS
Redução de custos;
Aceleração no processo pelo aproveitamento de experiências;
Estabelecimento de um padrão de trabalho para as empresas;
Treinamento compartilhado;
Uniformização e otimização do processo pela troca de
experiências;
Integração entre as empresas;
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MELHORES PRÁTICAS (Cont.)
Previsão de custos e prazos para a capacitação
e a certificação;
Identificação de problemas mais comuns e suas respectivas
soluções para esses problemas.
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EMPRESAS CERTIFICADAS
• Ausland Consultoria e Informática Ltda
• CQS Engenharia e Automação
de Sistemas Ltda
• Digidata Consultoria e Serv.
de Proc.de Dados Ltda
• Hotsoft Informática Ltda
• Kernel Informática Ltda
• Polo de Software de Curitiba S/A
• Qualipro Sist. de Automação Ltda
• Sigma Dataserv Informática S/A
• Tree Tools Infromática Ltda
• Viasoft Informática Ltda
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RESULTADOS
Implantação de Sistemas de Gestão da
Qualidade ISO 9000 em 10 empresas paranaenses de software;
Certificação ISO9001 (TickIT), desse grupo de empresas, por
uma entidade certificadora internacionalmente reconhecida;
Repercussão nacional do modelo do projeto;
Modelo replicado por diversos outros Agentes SOFTEX;
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RESULTADOS (Cont.)
Prêmio Dorgival Brandão Júnior de Qualidade e Produtividade
em Software, por ter sido classificado em primeiro lugar dentre
os 24 projetos realizados em 1995, no âmbito do Subprograma
Setorial de Qualidade e Produtividade em Software do
Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade.
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Obrigada!
Maria Tereza Anastácio
[email protected]
www.cits.br