1. Introdução
 Tem PODER quem toma DECISÃO
 Toma DECISÃO correta quem tem SABEDORIA
 Tem SABEDORIA quem usa CONHECIMENTO
 Tem CONHECIMENTO quem possui INFORMAÇÃO
 (Sem INFORMAÇÃO
“ACHISMO”)
 PORTANTO:
INFORMAÇÃO É “PODER”
1-1
Processo de Tomada de Decisão
1. Definição do PROBLEMA ou OPORTUNIDADE
Informação e
Conhecimento
2. Formulação de ALTERNATIVAS
(Quem diz ter apenas uma ALTERNATIVA, não tem alternativa)
Informação e
Conhecimento
3. Avaliação das ALTERNATIVAS
Informação e
Conhecimento
4. Decisão:
Escolha da melhor ALTERNATIVA
Informação e
Conhecimento
1-2
Grandes Invenções
 RODA
– Sociedade de Sobrevivência
(troca de mercadorias)
– Poder: Monopólio de Mercadorias
 MÁQUINA À VAPOR
– Sociedade de Consumo
(produção de bens e serviços)
– Poder: Monopólio da Produção
 COMPUTADOR
– Sociedade de Informação
(globalização)
– Poder: Monopólio da Informação
1-3
Informação
 “Onipotente”
“Quem tem INFORMAÇÃO, pode tudo!
(ou quase tudo ...)
 “Onisciente”
“Quem tem INFORMAÇÃO, sabe tudo! (ou quase tudo ...)
 Onipresente
INFORMAÇÃO tem o dom da ubiqüidade
(pode estar em vários lugares ao mesmo tempo)
 Inconsumível
INFORMAÇÃO pode ser reutilizada, não gasta
 Insaciável
INFORMAÇÃO: quanto mais ... mais!
1-4
Informação
Informação:
– dados dotados de relevância e propósito (P. Drucker)
– extração de significado dos Dados, gerando uma mensagem
Mensagem
Emissor
Receptor
“Se a mensagem verdadeiramente informa o Receptor então
é uma INFORMAÇÃO, caso contrário é apenas um
conjunto de dados sem significado” (Davenport & Prusak)
1-5
Meio & Mensagem
 Ontem: “Televisão transformará a humanidade numa
aldeia global e acabará com os conflitos mundiais”
(McLuhan - O Meio é a Mensagem)
 Hoje: Internet mudará não apenas o modo como
trabalhamos mas também quem somos
(SERÁ???)
 Sempre: Meio não é Mensagem!!!
EXEMPLOS:
•
•
ter um moderno celular não garante, nem estimula conversas brilhantes
ter um DVD de última geração não garante músicas maravilhosas
 Portanto: Dispor de sofisticada Tecnologia de Informação
não implica obter a melhor Informação, muito menos ter
Conhecimento e muito menos ainda ter Sabedoria
1-6
Exemplo:
Dados e Informação
Cliente abastece num posto de gasolina
 DADOS: campos acerca de ...
–
–
–
–
–
... quando? (dia/hora)
... quanto? (litros, valor)
... como pagou? (cash, cartão, cheque, vale)
... qual veículo? (marca/chapa)
... quem? (identificação do cliente)
 INFORMAÇÃO:
– porque o cliente escolheu o posto?
– o cliente é assíduo?
– o cliente tem crédito?
1-7
Dados
 DADOS: Matéria-prima essencial para extração de
Informação
 Falso: Quanto mais dados, melhor!
“Dados demais podem dificultar a identificação e a extração
de significados que realmente importam”
(Davenport & Prusak)
 Gestão de Dados:
– Quanto custa obter, armazenar e recuperar os dados?
– Qual a velocidade de armazenamento, recuperação?
– Qual a capacidade de armazenamento necessária?
1-8
Informação
 Fluxo de Informação:
– Hard (direto): telefone, mensageiro, e-mail, correio, livros
– Soft (eventual, informal): conversa no cafezinho, aviso no mural, artigo
recomendado como importante
 Gestão de Informação:
– Quantitativa:
• Quantas mensagens por período?
• Quantas mensagens por tipo? (e-mail, telas consultadas, cartas, relatórios, etc)
– Qualitativa:
• Mensagem trouxe um novo insight?
• Mensagem contribuiu para a tomada de decisão ou solução do problema?
1-9
11 / 09 / 2001
10
Transformação de Dados em Informação
(Davenport & Prusak)
 Contextualização: extração de significado, dentro de
um contexto
 Categorização: identificação dos componentes
essenciais dos dados
 Cálculo: tratamento estatístico dos dados
 Correção: eliminação de dados com erros
 Condensação: apresentação dos dados de forma
concisa, resumida, sintética
1-11
Requisitos da Informação
(Blowersox & Closs, 1996)
 Disponibilidade: informação deve estar disponível para
ser acessada e atualizada, sempre que necessário,
preferencialmente de qualquer lugar.
 Integridade: deve-se garantir que o acesso e a
atualização da informação não comprometa sua
integridade.
Ex.: dois usuários acessando/alterando simultaneamente a
mesma informação.
 Precisão: informação deve refletir a situação real.
Ex.: a quantidade exata de um item no estoque ou a situação na
qual de fato encontra-se o procesamento de um pedido.
1-12
Requisitos da Informação
(Blowersox & Closs, 1996)
 Rapidez na Atualização: menor diferença entre
o momento que um fato ocorre e quando a
informação acerca do mesmo encontra-se
disponível
Ex.: tempo decorrido entre o instante que um cliente faz
um pedido e quando atualiza-se o banco de dados com tal
fato.
 Formato Apropriado: informação deve ser
apresentada no formato adequado às necessidades
do usuário.
1-13
Requisitos da Informação
(Blowersox & Closs, 1996)
 Flexibilidade: informação deve ser disponibilizada de
maneira flexível, de modo a satisfazer às necessidades
dos usuários.
Ex.: pedidos podem ser agregados por região, por tipos de
produtos, por tipos de clientes, etc. Também, podem ser
analíticas (informações detalhadas) ou sintéticas (apresenta-se
apenas resumos, totalizações)
 Excepcionalidade: em termos gerenciais, deve-se
priorizar informações que possibilitem a análise de
situações de exceção, as quais requerem atenção
especial, possivelmente com a necessidade de tomada de
decisão.
1-14
Conhecimento
“Mistura fluida de experiência condensada, valores,
informação contextual e insight experimentado, a qual
proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação
de novas experiências e informações” (Davenport & Prusak)
Tem Conhecimento aquele que:
 observa, escuta, pergunta
 tem dúvida, tem curiosidade
 sabe o que vale a pena
 sabe o que de fato é importante
 sabe o que na prática funciona (ou não funciona)
 sabe o que esperar de uma dada situação
 sabe qual o momento de acelerar e o de frear
1-15
Conhecimento
 “É o único recurso ilimitado, é o ativo que aumenta
com o uso” (P. Romer - Stanford University)
 “Única vantagem sustentável que uma empresa
tem é:
– aquilo que coletivamente ela sabe;
– a eficiência com que ela usa o que sabe;
– a prontidão com que ela adquire novos
conhecimentos.”
(Davenport & Prusak)
1-16
Capitais do Conhecimento
(Cavalcanti, 2001)
Capital
Ambiental
Capital
Intelectual
Capital
Estrutural
Capital de
Relacionamento
1-17
Capital Ambiental
 Características sócio-econômicas das regiões de atuação
da organização
 Aspectos legais, valores éticos e culturais
 Aspectos governamentais, institucionais, estabilidade
política
 Aspectos financeiros: nível de taxa de juros, mecanismos
de financiamentos
 Importante: “Inteligência Competitiva: processo sistemático
e ético de coleta de informações das atividades
desenvolvidas pelos concorrentes e das tendências gerais
dos ambientes de negócio”
1-18
Capital Intelectual
Capacidade, habilidade, competência, experiência,
conhecimento formal dos integrantes da
organização
Representa o valor dos funcionários,
colaboradores, isto é, representa o que eles podem
agregar de valor á organização
Importante: definir as competências essenciais
1-19
Capital de Relacionamento
Rede de relacionamentos com os funcionários,
clientes, fornecedores, parceiros, etc.
“... os clientes são os mais valiosos; eles pagam as
contas” (Stewart, 1998)
Estabelecimento de alianças estratégicas
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Capital Estrutural
Conjunto de sistemas administrativos, conceitos,
modelos, rotinas, fluxos de trabalho, marcas,
patentes, sistemas de Informática
Cultura da organização
“tudo aquilo que fica na organização quando as
pessoas deixam o escritório e vão para a casa”
(Edvinsson, 1998)
1-21
Transformação de Informação em Conhecimento
(Davenport & Prusak)
 Comparação: de que forma as informações relativas a
uma dada situação se comparam a outras situações
conhecidas?
 Consequências: que implicações estas informações
trazem para as decisões e tomadas de ação
 Conexões: quais as relações deste novo conhecimento
com o conhecimento já acumulado?
 Conversação: o que as outras pessoas pensam desta
informação?
1-22
Dados, Informação, Conhecimento e Sabedoria
Dados estão nos arquivos, nas mídias eletrônicas
Informação pode ser extraída de um memorando, de uma
tela, etc.
Conhecimento existe dentro das pessoas, tem origem e é
aplicado na mente das pessoas
Sabedoria é a faculdade da pessoa usar adequadamente
o Conhecimento adquirido e a Informação disponível
1-23
Processo de Tomada de Decisão
DECISOR
INFORMAÇÃO
DADOS
CONHECIMENTO
CONSCIÊNCIA CRÍTICA,
ÉTICA, VALORES
HONESTIDADE
SABEDORIA
INTEGRIDADE
RESPONSABILIDADE
AÇÃO
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