2.014
Seleção de Pessoal e Currículo – Quais as
competências do Líder 2.0
COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DO LÍDER 2.0
FACTOR9.COM.BR | São Paulo - SP
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Currículo e Emprego – Quais as competências do Líder 2.0
As competências essenciais do Líder 2.0
Por Eduardo Varela – Junho de 2.014
Realizamos
sistematicamente
através
da
Factor9
(www.factor9.com.br), a seleção de
líderes de equipe para atuar em
empresas de grande porte do mercado
de contact center. Sempre surge como
questão principal a pergunta: “... afinal,
quais as competências do líder do novo
tempo?
Quais as habilidades
fundamentais do Líder? ”
No
papel
de
“Cliente”
ou
“Consumidor”,
está
o
protagonista
principal, o beneficiário direto dos serviços
ou produtos da organização, a quem cabe
a função de juiz e decisor principal da
ação “se tem valor agregado eu compro! ”
O tema é fascinante!
Neste
artigo, gostaria de exercitar uma reflexão sobre as
competências essenciais do Líder, sob olhar atencioso dos
quatro pilares de influência: “Do líder (de si mesmo), do
Colaborador, do Cliente do Acionista”.
Perdoe-me... mas vou tomar a liberdade e definir
“Colaborador” como o subordinado direto e principal receptor
das competências e habilidades do nosso Líder.
Série Currículo e Emprego
Na função de “Acionista”, faremos
a fusão dos papeis do “Chefe” Direto do
Líder e propriamente do Acionista que
investe seu capital na organização com o
objetivo de gerar produtos e serviços de
valor para o Cliente e que em empresas de menor porte, é o
mesmo personagem.
Finalmente, devemos pousar o olhar para dentro de
nós mesmos, avaliando nossas necessidades, interesses,
perspectivas e expectativas pessoais e profissionais que
gerencia colaboradores, satisfaz Clientes e Acionistas,
movimenta o ciclo Cliente-Fornecedor, através de sua
liderança voltada para o resultado.
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Currículo e Emprego – Quais as competências do Líder 2.0
Apresentações feitas!
Mas afinal, o que quer Você e o que desejam o
Colaborador, o Cliente e o Acionista? Antes de partir para
definições e conceitos, gostaria de salientar que estas
competências foram analisadas sob o ponto de vista das
empresas contratantes e dos colaboradores entrevistados e
que frequentemente nos brindam com percepções e
afirmações perspicazes sobre como reflete o pensamento e
atitudes.
As empresas, de forma mais técnica, definem mais
claramente as competências que desejam visualizar em seu
futuro colaborador. Considere que, uma empresa ao optar
por buscar no mercado líderes experientes, assume uma
incômoda ineficiência no seu plano interno de carreira. Esta
atitude, precisa ser justificada com a contratação de líderes
com competências muito evidenciadas. Se houvesse tempo e
recursos para desenvolvê-las, estas optariam pelo
desenvolvimento interno dos talentos, mas isto é material
para outra reflexão...
Mas afinal, o termo correto é HABILIDADE ou
COMPETÊNCIA? Antes de continuarmos, vamos nos apropriar
dos estudos de Asendorpf, Jens B. (2004) Psychologie der
Persönlichkeit. Berlin: que caracteriza competências ou
habilidades, como os traços de personalidade que permitem
ao indivíduo atingir determinada realização ou desempenho. A
habilidade não deve, no entanto, ser confundida com o
desempenho em si, que pode variar com a motivação. O
termo competência deve ser diferenciada do termo talento.
Série Currículo e Emprego
Talento é um termo da psicologia do senso comum que traz
consigo muitas pressuposições - por exemplo, de que talento
se tem desde o nascimento e não pode ser modificado pelo
aprendizado - que não são aceitáveis em um construto
científico.
Bom, apresentações e considerações feitas, apresento
ao amigo leitor, as habilidades que estatisticamente mais
estiveram presentes na visão de nossos protagonistas, o
Colaborador e o Acionista.
O Cliente.... Ora, fica na
arquibancada esperando ser surpreendido pela aplicação
eficaz destas competências... ou vai para o concorrente e para
simplificar o conceito e sem criar polêmicas, numa livre
interpretação, vou chamar de “competência”, as habilidades
desenvolvidas com eficiência. Sob este ponto de vista, as 8
habilidades essenciais do Líder 2.0 são:
Empreendedor – Para conquistar resultados.
É um
instrumento para qualificar indivíduos que detém uma forma
especial, inovadora de se dedicar às atividades da
organização, principalmente na geração de riquezas e na
transformação de conhecimentos e bens em novos produtos.
Flexível – para ouvir, refletir idéias, mudar comportamentos
e pontos de vista, isto é, comunicar-se positivamente. É a
capacidade do líder para adaptar-se a alterações, novas
demandas e solicitações do seu cargo.
Dinâmico – para assimilar e aplicar novas técnicas de
abordagem - Ação com vitalidade, energia e vigor. É a
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Currículo e Emprego – Quais as competências do Líder 2.0
capacidade do líder para fazer as coisas acontecerem, isto é,
liderar equipes para a entrega de resultados.
Criativo – para desenvolver alternativas de decisão e
soluções - Criatividade é o processo de tornar-se sensível a
problemas,
deficiências,
lacunas
no
conhecimento,
desarmonia; identificar a dificuldade, buscar soluções,
formulando hipóteses a respeito das deficiências.
Atualizado – para acompanhar os avanços e fugir da
obsolescência, investir na sua empregabilidade atual e futura
– Significa ter acesso às melhores práticas do mercado e criar
seu próprio senso crítico para avaliar e aplicar técnicas de
execução de tarefas voltadas para o resultado. Desenvolverse, estudar, discutir, refletir, ampliar seus horizontes, ouvir e
compartilhar valores e resultados com outros líderes.
Decidido – para enfrentar desafios e assumir riscos – Errar é
um dos caminhos para o aprendizado, porém, poucas
organizações valorizam verdadeiramente o erro. O líder deve
dominar as melhores práticas de seu segmento, atualizandose em busca de formas mais criativas de conduzir sua equipe
para a superação das expectativas.
Técnico – para promover ações do “como fazer” – Ter a
capacidade de transmitir técnicas de execução de forma
Série Currículo e Emprego
objetiva e com comunicação clara (coaching), preparando
seus comandados para atingir melhores resultados a cada
ciclo.
Atitude – Das várias definições a respeito sem a pretensão
de encerrar o assunto, aglutinei as opiniões que mais se
identificam com o objetivo desta reflexão sobre
empregabilidade do líder nas organizações – Atitude é agir,
realizar,
romper
barreiras,
ultrapassar
desafios,
comportamento positivo frente aos desafios, enfim, direcionar
sua equipe para o resultado esperado, satisfazendo as
contínuas e por vezes implacáveis demandas de cada um dos
três pilares de influência do Líder 2.0.
Se você é um líder de equipe de vendas, atendimento
ao cliente, callcenter, telemarketing ou líder de grupo voltado
para o resultado e deseja medir o seu grau de
empregabilidade dentro do contexto deste artigo, convido-o a
revisar com a gente, os fundamentos para gestão de equipes
de
alta
performance
no
endereço
www.factor9.com.br/educacional.php.
O que você pensa a respeito?
Mande-nos seus
comentários para o email [email protected]
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