CESUMAR - CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ
PLANO DE ENSINO
CURSO
BAHCARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
DISCIPLINA
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
CURRÍCULO
SÉRIE / ANO
2º ano / 2011
CARGA HORÁRIA - (h)
TEÓRICA
PRÁTICA
TOTAL
TURMA
PERÍODO
100
PROFESSOR(ES)
CARMEN LÚCIA CUENCA
COORDENADOR
REGINALDO APARECIDO CARNEIRO
52
TITULAÇÃO
MESTRE
TITULAÇÃO
MESTRE
1) EMENTA DA DISCIPLINA NO CURSO:
Comportamento do consumidor; Visões do consumidor; Tipologias do consumidor; Influências
culturais; Grupos de referência; Família, por que consumimos; Percepção; Aprendizagem;
Personalidade; Teoria do aparelho Psíquico. Marketing de relacionamento; Atendimento;
Segmentação; Nichos de Mercado; Marketing um a um e Público-Alvo; Mídias do Marketing Direto;
Redação em Marketing Direto; Planejamento; Acompanhamento e Mensuração dos Resultados.
2) OBJETIVO DA DISCIPLINA NO CURSO:
Demonstrar ao futuro gestor comercial a importância do foco no cliente: o consumidor. Os
consumidores tem características e necessidades diferentes e esta disciplina busca demonstrar as
diversas características humanas e seus anseios em consumo. Conhecendo bem tais consumidores,
o gestor estará pronto para atuar com sucesso na área comercial.
3) JUSTIFICATIVA DA DISCIPLINA NO CURSO:
Para que o processo de venda ocorra de forma harmônica e eficiente, faz-se necessário um bom
relacionamento entre as pessoas envolvidas no processo, por isso, a disciplina aborda o
comportamento do consumidor. Esse conteúdo permite ao futuro Gestor Comercial o entendimento
acerca dos diferentes comportamentos que definem as vendas bem como questões que envolvem
dificuldades relacionadas ao atendimento e gestão dos relacionamentos.
4) PROGRAMA E CRONOGRAMA DE REALIZAÇÃO DA DISCIPLINA:
1º Aula Comportamento do consumidor;
Visões do consumidor;
Tipologias do consumidor;
Influências culturais;
Grupos de referência;
Percepção;
Aprendizagem;
Personalidade;
2º Aula Teoria do aparelho Psíquico;
Marketing de relacionamento;
Atendimento;
Segmentação;
Nichos de Mercado;
Marketing um a um e Público-Alvo;
Mídias do Marketing Direto;
3º Aula Planejamento;
Acompanhamento;
Mensuração dos Resultados.
5) METODOLOGIA DE TRABALHO DO PROFESSOR NA DISCIPLINA:
Ficam disponíveis no AVA 5 aulas gravadas para que o aluno assista antes das aulas ao vivo.
Recebem um livro contendo as unidades de estudo necessárias para uma apropriação prévia dos
conteúdos a serem apresentados pelo professor titular nas três aulas ao vivo e na aula
interdisciplinar. Essas aulas acontecerão em um dia especifico, todas as quartas-feiras. Nelas o
professor ministrará os conteúdos do programa, nessa aula há a interação do aluno com o professor
através do chat.
O aluno terá à sua disposição um mediador para tirar suas dúvidas a partir das leituras que forem
efetuadas no decorrer do desenvolvimento da disciplina. Dessa forma, como estratégia de
aprendizagem, os temas são encaminhados aos questionamentos dos alunos e discutidos com o
professor, permitindo a interação professor/aluno, aluno/aluno sobre o conteúdo programático e a
proposta metodológica.
O aluno conta também com atividades de auto-estudo para assimilação do conteúdo trabalhado. Em
cada disciplina terá a sua disposição a MID – mídia interativa digital que contribuirá para assimilação
do conteúdo. Semanalmente terá atividades online e presenciais no pólo de apoio presencial na qual
está matriculado e no final da disciplina uma prova também presencial.
A modalidade à distância, sob a forma de auto-aprendizagem, compreende a leitura, análise crítica e
compreensiva dos textos de cada módulo. Sendo este um pré-requisito fundamental para o
aprendizado do educando.
6) AVALIAÇÃO E CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DA DISCIPLINA NO CURSO:
O sistema de avaliação da modalidade de Educação a distância é composto por provas, atividades
semanais online, atividades presenciais obrigatórias e fóruns. As provas e atividades são elaboradas
com a finalidade de levar o aluno a integrar os conhecimentos adquiridos nas diversas unidades do
programa. As provas serão aplicadas nos pólos de apoio presencial, em data pré-definida, e depois
são encaminhadas para correção na unidade central. Os fóruns serão discussões acompanhadas
pelo professor titular e mediador e tem caráter qualitativo e quantitativo.
7) BIBLIOGRAFIA BÁSICA DA DISCIPLINA NO CURSO:
GUPTA, Sunil; LEHMANN, Donald R.; CUNHA, Patrícia Lessa Flores da. Gerenciando clientes
como investimentos: o valor estratégico dos clientes a longo prazo. Porto Alegre: Bookman, 2006.
205p.
PINHEIRO, Roberto Meireles; CASTRO, Guilherme Caldas de; SILVA, Helder Haddad; NUNES,
José Mauro Gonçalves. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. 3. ed. Rio de
Janeiro: Fundação Getulio Vargas, 2008. 164 p.
SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do cliente. Indo além
do comportamento do consumidor. Tradução de Lenita M. R. Esteves. São Paulo: Editora Atlas,
2001.
8) BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR DA DISCIPLINA NO CURSO:
BLACKWELL, Roger D.; MINIARD, Paul W.; ENGEL, James F. Comportamento do Consumidor.
São Paulo: Cengage Learning, 2008
BOONE, Louis E. Marketing Contemporâneo. São Paulo: Cengage Learning, 2009
CAPPELLE, Mônica Carvalho Alves; BRITO, Mozar Jose de. FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS.
Trabalho, gestão e poder: disciplina e auto-regulação humana. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
92 p.
GIGLIO, Ernesto M. O Comportamento do Consumidor. 3ª ed. São Paulo: Cengage Learning,
2008
GIGLIO, Ernesto. O comportamento do consumidor e a gerência de marketing. São Paulo:
Pioneira, 1996.
9) PERIÓDICOS QUE PODEM SER CONSULTADOS PARA A DISCIPLINA NO CURSO:
Assinatura do Coordenador Responsável