CEP C 2 2015.1–Doc 5
CONSELHO DE OPERAÇÕES POSTAIS
Comissão 2 (Desenvolvimento dos mercados)
Relatório da Assembleia do Fórum para o Desenvolvimento do Marketing Direto de 7 de Novembro
de 2014
(Item 5 da pauta)
I.
Abertura da reunião e adoção da pauta
(CEP C 2 FDMD 2014.2–Doc 1.Rev 1)
1.
A reunião foi realizada em Berna, no edifício da Secretaria Internacional da UPU. Além dos membros
do Fórum para o Desenvolvimento do Marketing Direto (FDMD), esta reunião era aberta a todos os
participantes da sessão do Conselho de Administração (CA) e aos membros do Comitê Consultivo (CC), que
assistiram na qualidade de observadores. Havia mais de 60 participantes na sala, enquanto outros
acompanharam a reunião à distância graças à divulgação em vídeo na Internet.
2.
A reunião foi presidida por Sami Alowedi, do Correio saudita, Presidente do FDMD.
3.
O Presidente abriu a reunião e acolheu os participantes e ao facilitador. A pauta proposta foi adotada.
II.
Discurso do Vice-Diretor Geral da Secretaria Internacional da UPU
4.
Pascal Clivaz, Vice-Diretor Geral da Secretaria Internacional da UPU, tomou a palavre diante da
Assembleia e reiterou seu apoio aos trabalhos do FDMD. Ressaltou que estas reuniões eram a
oportunidade de compreender o mercado e de compartilhar experiências através das práticas exemplares.
Insistiu sobre o fato de que os Correios devem compreender o mercado e estar preparados para o futuro, ou
seja, dispor dos conhecimentos necessários sobre os clientes, concorrência, produtos e custos. Além disso,
o Sr. Clivaz disse que o sucesso de toda empresa dependia muito das informações e dos conhecimentos do
mercado onde opera. Acrescentou que a aquisição destas informações e conhecimentos se dava através de
pesquisas e estudos de mercado. Convidou o FDMD a apoiara as atividades da UPU nesta área
financiando um estudo completo sobre os mercados postais e conexos. Este estudo, ressaltou, responderá
os interesses de todos: membros do FDMD, diferentes segmentos do mercado representados dentro da
UPU e do setor postal no sentido amplo. O Sr. Clivaz concluiu que apoiar a realização de um estudo de
mercado mostraria o compromisso do FDMD na cooperação com o setor postal no sentido amplo para
desenvolver as atividades. Os resultados seriam apresentados por ocasião do Congresso de Istanbul em
2016.
III.
Exposições temáticas: «Estratégias mediáticas multicanais para incentivar a rentabilidade dos
investimentos no marketing – Como os clientes comerciais dos Correios utilizam a Mala Direta
e o marketing direto em suas campanhas de informação integradas e eficientes»
5.
Três exposições foram apresentadas:
–
Mark Harrison, representante da International Post Corporation (IPC), e membro do FDMD, fez uma
apresentação intitulada «Positioning postal operators as integrated marketing specialists»
(«Posicionar os operadores postais como especialistas em marketing integrados»).
–
Klaus Schultz, representante de Global Envelope Alliance (GEnA), fez uma apresentação intitulada
«How Posts' business customers are using direct mail/direct marketing in effective integrated media
campaigns» («Como a clientela comercial postal utiliza a Mala Direta/o marketing direto em
campanhas mediáticas integradas eficientes»).
DDM.PPAE
17.02.2015
2
–
Lu Xixiang, da Hubei Direct Mail Association, uma associação membro de Associação chinesa para o
Marketing Direto, também membro do FDMD, fez uma apresentação intitulada «Integrate the media
channels, develop the DM business - How does Hubei (provincial-level) DMA leverage DM in its
integrated marketing campaign to expand Market» («Integrar os canais mediáticos e desenvolver o
mercado do marketing direto – Como Hubei Direct Mail Association tira partido do marketing direto em
sua campanha de marketing integrada para ampliar o mercado»).
6.
Estas apresentações podem ser consultadas nas páginas do Website da UPU dedicadas ao FDMD,
na rubrica «Conférences».
IV.
Quórum
7.
Como nenhum item da pauta deveria ser votado, não era necessário um quórum.
V.
Programa de comércio eletrônico da UPU (ECOMPRO)
(CEP 2014.2–Doc 8.Add 1)
8.
A Assembleia do FDMD tomou nota do documento.
VI.
Relatório da última reunião da Assembleia do Fórum para o Desenvolvimento do Marketing
Direto
(CEP C 2 2014.1–Doc 5a.Add 1)
9.
A Assembleia tomou nota do relatório da última reunião da Assembleia do FDMD, apresentado à
Comissão 2 (Desenvolvimento dos mercados) do Conselho de Operações Postais (COP) em Abril de 2014.
VII.
Plano de atividades do Fórum para o Desenvolvimento do Marketing Direto
(CEP C 2 FDMD 2014.2–Doc 5)
10. O Secretariado apresentou os progressos realizados desde a última Assembleia do FDMD em Abril
de 2014, e a reunião do grupo ad hoc de Junho de 2014 no âmbito da implementação do plano de
atividades 2013–2016 do FDMD.
11. A análise do plano de atividades 2013–2016 do FDMD, particularmente suas quatro principais áreas
(formação, pesquisa, comunicações e promoção dos canais postais de marketing direto, e rede de
comunicação e difusão das informações), apoiou-se em uma apresentação PowerPoint. Algumas atividades
a serem realizadas foram descritas. Em seguida, a apresentação será atualizada para cada Assembleia do
FDMD.
A.
Formação
a)
Workshops
12. O Secretariado esclareceu que um workshop está previsto em coordenação com a Direção da
Cooperação ao Desenvolvimento no início de 2015, na região Ásia-Pacífico. Todos os membros do FDMD
receberiam em tempo hábil um convite de participação.
b)
Guia do marketing direto
13. O Comitê Diretor do FDMD decidiu que o Guia da Mala Direta para os países em desenvolvimento e
os países menos avançados na era digital seria atualizado e teria como título «Guia do marketing direto
para os países em desenvolvimento e os países menos avançados na era digital» (título provisório). Este
guia seria atualizado para fornecer aos operadores designados informações sobre as técnicas de marketing
direto on-lne e fora da Internet, e para ressaltar como a Mala Direta pode fazer parte de uma campanha de
marketing multicanal.
3
14. O Secretariado será encarregado de contatar o autor do guia para conhecer a disponibilidade do guia
e obter uma estimativa dos custos até Dezembro de 2014. Se possível, um primeiro projeto de guia será
utilizado durante o workshop para a região Ásia-Pacífico. O material do guia atualizado será utilizado como
ferramenta de formação para todos os workshops seguintes sobre o marketing direto
15. O Comitê Diretor do FDMD formaria um grupo ad hoc composto do Presidente do FDMD, da
Federação Europeia de Marketing Direto e Interativo (FEDMA), GEnA, IPC e de Royal Mail para contribuir
na revisão do guia. A Associação chinesa para o Marketing Direto e o Correio da Nigéria também
ofereceram contribuição.
c)
Curso de formação on-line (TRAINPOST)
16
O Presidente informou a Assembleia do FDMD que o material do curso de formação on-line sobre a
Mala Direta deveria ser atualizado. O guia atualizado formaria a base do curso on-line, que teria início no
segundo semestre de 2015.
d)
Conferências do Fórum para o Desenvolvimento do Marketing Direto
17. O Presidente informou a Assembleia do FDMD que as miniconferências se teriam continuidade
durante as reuniões semestrais do FDMD, desde que encontrassem assuntos interessantes que atraíssem
oradores e participantes.
18. Quando outras conferências fossem organizadas à mesma hora e no mesmo local, o FDMD poderia
pensar em utilizá-las como plataforma (por exemplo, conferência sobre o endereçamento prevista em Berna
em Outubro de 2015).
19. Também se esclareceu que a ideia de seminários on-line deveria ser explorada para que mais
pessoas tivessem a possibilidade de participar à distancia das conferências e de partilhar os conhecimentos
e as práticas exemplares.
B.
Pesquisa
e)
Pesquisa primária
20. A Assembleia do FDMD foi informada de que a pesquisa sobre o mercado foi identificada como a
área de ação mais importante e mais urgente antes do próximo Congresso da UPU. O Secretariado
informou a Assembleia que a Comissão 2 do COP, onde o FDMD é um grupo importante, também
considerava este tema como prioritário. Também era a posição da Secretaria Internacional da UPU, que via
um meio de alcançar as metas da Estratégia Postal de Doha, segundo a qual a exploração e o
desenvolvimento do conhecimento do setor postal constituem uma formidável oportunidade a aproveitar. O
Secretariado também disse que o Presidente da Comissão 2 do COP expressou o desejo de ver o FDMD
unir suas forças às dos grupos e programas ligados, como o Grupo «Economia aplicada e estudos de
mercado» da Comissão 2 do COP, para realizar um estudo ampliado de mercado que incluiria as
necessidades em pesquisa na área do marketing direto
21. O Comitê Diretor do FDMD recebeu três propostas (de FEDMA/IPC, de GEnA e do Presidente da
Comissão 2 do COP) a considerar no âmbito da área de pesquisa do plano de atividades 2013–2016 do
FDMD. O Presidente do FDMD especificou que um correio eletrônico seria enviado a todos os membros do
FDMD para informar que qualquer proposta de pesquisa primária devia ser transmitida ao Secretariado para
análise até 1º de Dezembro de 2014.
22. Por outro lado, o Comitê Diretor do FDMD formaria um grupo de pesquisa ad hoc composto de cinco
de seus membros (FEDMA, GEnA, IPC, Royal Mail e Correio saudita), para definir os critérios de pesquisa
gerais e examinar as propostas de pesquisa primária. Este grupo avaliaria as propostas e escolheria uma
delas ou adotaria uma proposta retomando as ideias de todas as propostas apresentadas.
23. O grupo apresentará suas recomendações ao Comitê Diretor do FDMD, que se reunirá em Bruxelas
(Bélgica) em 27 de Fevereiro de 2015. Esta reunião será seguida de uma licitação a fim de lançar os
trabalhos o mais cedo possível em 2015.
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f)
Pesquisa do Fórum para o Desenvolvimento do Marketing Direto
24. O Secretariado informou a Assembleia que a pesquisa do FDMD sobre os produtos e serviços de
Mala Direta devia ser atualizada para refletir o mandato ampliado do FDMD.
25. Ele enviaria a pesquisa existente a todos os membros do FDMD, por correio eletrônico, para pedir
que façam recomendações quanto ao conteúdo e à metodologia, de acordo com a nova missão do FDMD e
seu plano de atividades.
26. O prazo de resposta foi fixado a 20 de Janeiro de 2015, depois o Secretariado prepararia uma
proposta de atualização do questionário 2015 e o apresentaria ao Comitê Diretor do FDMD na reunião de
27 de Fevereiro de 2015.
C.
Comunicações e promoção dos canais postais de marketing direct
g)
Boletim do Fórum para o Desenvolvimento do Marketing Direto e LinkedIn
27. O Secretariado incentivou a Assembleia do FDMD a fazer uma assinatura do boletim do FDMD e a
aderir ao grupo LinkedIn «UPU–Postal Direct Marketing», que contava então 140 membros.
D.
Rede de comunicação e difusão das informações
28. O Presidente anunciou que seria envidado um esforço particular para despertar o interesse pelo
FDMD e atrair mais membros por ocasião do 20º aniversário do FDMD em 2015. Uma base de dados das
associações de marketing direto no mundo e das organizações ligadas seria estabelecida a fim de lançar
uma campanha promocional em 2015.
VIII.
Proposta de valor sobre a adesão ao Fórum para o Desenvolvimento do Marketing Direto
(CEP C 2 FDMD 2014.2–Doc 6)
29. A Assembleia foi informada das mudanças na composição do FDMD, que teria em 2015 a demissão
de um membro postal e a adesão de um novo membro não postal. A composição atual do FDMD é de 25
membros postais e de 10 membros não postais.
30. Por outro lado, a Assembleia foi informada de que, durante a reunião ad hoc do FDMD organizada
em Junho, o grupo definiu a proposta de valor da adesão ao FDMD. Definir esta proposta de valor tinha
como objetivo atrair novos membros, respondendo às necessidade dos membros atuais. O texto proposto
era o seguinte: «O FDMD dota seus membros de capacidades de formação, de pesquisa, de comunicação
e de rede de comunicação para promover e apoiar as atividades de marketing direto postais e aumentar o
valor e o volume do correio.»
31. Todavia, submetendo a definição à Assembleia do FDMD para aprovação, sugeriu-se que,
considerando a situação atual do mercado, o verbo «aumentar» não era realista. Assim, foi proposto
substituí-lo por «preservar».
32. Como não houve quórum, o Secretariado enviará um correio eletrônico para pedir a aprovação da
nova proposta de valor da adesão ao FDMD: «O FDMD dota seus membros de capacidades de formação,
de pesquisa, de comunicação e de rede de comunicação para promover e apoiar as atividades de marketing
direto postais e preservar o valor e o volume do correio.»
IX.
Análise da pesquisa do Fórum para o Desenvolvimento do Marketing Direto sobre a
metodologia relativa aos produtos e serviços na área do marketing direto
(CEP C 2 FDMD 2014.2–Doc 7)
33. O grupo ad hoc do FDMD (em sua reunião de Junho de 2014) não examinou nenhuma
recomendação e nenhuma mudança à metodologia da pesquisa.
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34. Como mencionado no § 25, a pesquisa sobre o marketing direto será enviada a todos os membros do
FDMD, por correio eletrônico, para pedir-lhes que façam recomendações quanto ao conteúdo e à
metodologia, de acordo com a nova missão do FDMD e seu plano de atividades.
X.
Diversos e imprevisto
35. O Presidente anunciou no início da Assembleia que, devido à demissão de um membro do FDMD,
havia um posto vago no Comitê Diretor. Como nenhum membro do FDMD apresentou candidatura, será
organizado um convite para apresentação de candidaturas após a sessão do CA.
36. FEDMA apresentou os resultados do segundo dia – dedicado ao tema dos Correios face à
confidencialidade dos dados – do Fórum Mundial das Empresas Postais, organizado em Estocolmo (Suécia)
no âmbito da Post-Expo 2014. FEDMA preparou o programa junto com a Secretaria Internacional. O evento
foi um sucesso.
XI.
Próxima reunião
37. A próxima Assembleia do FDMD terá lugar durante a próxima sessão do COP, prevista de13 de Abril
a 1º de Mao de 2015. A data exata da reunião será comunicada aos membros do FDMD em tempo hábil.
38. Propõe-se não definir tema específico ou miniconferência, mas se concentrar nas prioridades do
plano de atividades, como a pesquisa primária, a atualização do Guia do marketing direto e os estudos de
casos de uma região que acolheu um workshop sobre o marketing direto.
XII.
Avaliação
39. Fichas de avaliação foram distribuídas a todos os participantes na sala de reunião. Os resultados são
os seguintes (4 = muito satisfeito; 3 = satisfeito; 2 = insatisfeito; 1 = muito insatisfeito):
Resultados
Média
Conteúdo geral da conferência
3,40
Conteúdo das apresentações
3,47
Oradores
3,53
Tempo para a discussão
3,53
Organização da Assembleia
3,60
Informações recebidas
3,47
Total
3,50
XIII.
Encerramento da reunião
40. Como nenhum outro ponto foi levantado, o Presidente agradeceu os participantes, o Secretariado e
os intérpretes e encerrou a sessão.
Berna, 12 de Dezembro de 2014
Sami Alowedi
Presidente do FDMD