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AULA 2 – Comunicação
Organizacional
Bibliografia
KUNSCH, Margarida Maria Krohling.
Planejamento de relações públicas
na comunicação integrada . São
Paulo: Summus, 2003.
SOUSA, Jorge Pedro. Teorias da
Notícia e do Jornalismo. Chapecó:
Argos, 2002. p. 39-45
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Identificação dos processos de
comunicação
Harold Lasswell (1948)
QUEM ?
DISSE O QUE ?
EM QUAL CANAL?
PARA QUEM?
COM QUAIS INTENÇÕES
OU COM QUE EFEITOS ?
PARADIGMA FUNCIONALISTA
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COMUNICAÇÃO: os filtros
“As organizações não devem ter a
ilusão de que todos os seus atos
comunicativos causam os efeitos
positivos desejados ou são
automaticamente respondidos e
aceitos da forma como foram
intencionados” (...)
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“É preciso levar em conta os
aspectos relacionais, os contextos,
os condicionamentos externos e
internos e a complexidade do
processo comunicativo. O
paradigma funcionalista
predominou na comunicação
organizacional nas décadas de 60
a 80.
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O paradigma funcionalista parte da
premissa que o comportamento
comunicativo pode ser medido e
padronizado. Preocupa-se com as
estruturas formais e informais de
comunicação e com as práticas em
função dos resultados. Deixa de
lado os contextos sociais,
econômicos, tecnológicos e
organizacionais. (KUNSCH)
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COMUNICAÇÃO: os filtros
Teoria do Gatekeeper
Exemplo clássico de teoria que
privilegia a ação pessoal.
“Por essa teoria, só viram notícia
aqueles acontecimentos que
passam por um portão (gate). E
quem decide isso é uma espécie
de porteiro ou selecionador (o
gatekeeper)” (PENA: 2005)
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GATEKEEPER
O gatekeeper seria o responsável
por dar continuidade ao tratamento
do fato, transformando-o em
notícia, ou por retê-lo numa
escolha pessoal, subjetiva e
arbitrária. “Isso serve, isso não
serve”.
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GATEKEEPER
PRINCIPAL TEÓRICO – David
Manning White (1950). White
estudou o fluxo de notícias dentro
das empresas jornalísticas
para identificar os pontos em que
estavam as cancelas. White
batizou seu pesquisado de Mr.
Gates e anotou os motivos que o
levaram a rejeitar ou não as
notícias.
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GATEKEEPER
De cada 10 despachos, 9 foram
rejeitados. A maioria das explicações
para a recusa eram falta de espaço. A
conclusão foi que as decisões de Mr.
Gates foram subjetivas e arbitrárias,
dependentes de juízos de valor,
baseados no conjunto de
experiências, atitudes e expectativas
do gatekeeper.
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GATEKEEPER
Para Jorge Pedro Sousa (2002), as
notícias têm sempre a marca da
ação pessoal de quem as produz,
embora temperada por outras forças
conformadoras. Ou seja, as notícias
são fruto da interação entre a ação
pessoal e as demais ações (social,
organizacional, ideológica, do meio
físico-tecnológico e histórica).
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GATEKEEPER
O responsável pela comunicação
organizacional, além de ser um
gatekeeper, também deve identificar
onde estão os outros porteiros das
informações, tanto oficiais quanto
informais. A “rádio peão” se
desenvolve a partir destes
porteiros/filtros.
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COMUNICAÇÃO AS CULTURAS
ORGANIZACIONAIS
Para compreender a
complexidade do ato
comunicativo é preciso estudar:
as barreiras, os níveis de análise,
as redes, os fluxos, os meios e as
diversas modalidades
comunicacionais existentes.
(KUNSCH)
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COMUNICAÇÃO e AS
CULTURAS ORGANIZACIONAIS
De que forma a comunicação
entre a empresa e os
funcionários pode acontecer em
cada um dos cenários
empresariais?