Pesquisa com lideranças dos Programas Estaduais
de Qualidade, Produtividade e Competitividade
Apoio:
Fórum dos Programas Estaduais e Setoriais de
Qualidade, Produtividade e Competitividade
Fevereiro/Março de 2006
Sumário
1.
Descrição do projeto
2.
Objetivo
3.
Metodologia
4.
Público-alvo
5.
Justificativa do questionário
6.
Questionário – premissas + questões
7.
Resultado da pesquisa
7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
2
1.
Descrição do projeto
2.
Objetivo
3.
Metodologia
4.
Público-alvo
5.
Justificativa do questionário
6.
Questionário – premissas + questões
7.
Resultado da pesquisa
7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
3
1. Descrição do projeto
• Realização de pesquisa para diagnosticar a situação atual dos
Programas Estaduais de Qualidade, Produtividade e
Competitividade, a partir do mapeamento das iniciativas regionais
em relação as suas características, estágio, pontos fortes e fracos,
histórico de cada movimento, governança, sustentabilidade,
estratégias, operação, entre outros.
• Após a realização da pesquisa, os seus resultados serão utilizados
para a formatação de um Termo de Referência para a
implementação de um programa estadual e de um Curso de
Capacitação
4
1.
Descrição do projeto
2.
Objetivo
3.
Metodologia
4.
Público-alvo
5.
Justificativa do questionário
6.
Questionário – premissas + questões
7.
Resultado da pesquisa
7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
5
2. Objetivos da pesquisa
• Conhecer o quanto as iniciativas regionais atendem aqueles
elementos considerados centrais para o sucesso das mesmas.
• Explorar os elementos novos, ainda não mapeados ou abordados,
pela atual dinâmica do movimento em todo o Brasil.
• Identificar - a partir do conhecimento aprofundado das ações
regionais - aquelas oportunidades que poderão dinamizar e
alavancar os programas e movimentos estaduais de qualidade,
produtividade e competitividade em todo o Brasil.
6
1.
Descrição do projeto
2.
Objetivo
3.
Metodologia
4.
Público-alvo
5.
Justificativa do questionário
6.
Questionário – premissas + questões
7.
Resultado da pesquisa
7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
7
3. Metodologia
• Aplicação de questionário quantitativo com 47 perguntas versando
diversos temas relacionados ao planejamento e à operação de um
programa estadual.
8
1.
Descrição do projeto
2.
Objetivo
3.
Metodologia
4.
Público-alvo
5.
Justificativa do questionário
6.
Questionário – premissas + questões
7.
Resultado da pesquisa
7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
9
4. Público-alvo
• Programas Estaduais da BA, RJ, PE, MG, RS, PR, AM, SP e PB, já
constituídos e com diferentes graus de maturidade.
• Programas Estaduais do AC, AP, AL, CE, DF, ES, GO, MA, MS, MT, RN,
RO, PA, SE, SC e TO (em fase mais inicial).
10
1.
Descrição do projeto
2.
Objetivo
3.
Metodologia
4.
Público-alvo
5.
Justificativa do questionário
6.
Questionário – premissas + questões
7.
Resultado da pesquisa
7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
11
5. Justificativa do questionário
• O questionário considerou os seguintes itens:
–
–
–
–
–
Diferentes estágios de implementação dos PEQPC;
Fatores críticos de sucesso de movimentos sociais;
Diretrizes do MBC, SEBRAE e Fórum dos PEQPC;
Requisitos de sistema, processo e gestão;
A experiência dos PEQPC já existentes.
• A perspectiva do questionário é de:
– Identificar o estágio de cada Estado no movimento Nacional;
– Subsidiar um plano de ação sistêmico a partir do diagnóstico.
12
1.
Descrição do projeto
2.
Objetivo
3.
Metodologia
4.
Público-alvo
5.
Justificativa do questionário
6.
Questionário – premissas + questões
7.
Resultado da pesquisa
7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
13
6. Questionário – Premissas
Premissa “Estrutura e Governança”
• Levantamento da existência e conformação das estruturas organizacionais
dos programas, notadamente a presença de conselhos, cargos e funções.
Verifica também a representação da Sociedade Civil Organizada, o modelo
de Governança adotado e se estabelece parcerias com ONGs.
Premissa “Processos e produtos”
• Verificação da existência de processos mapeados, indicadores de
performance, certificações das Normas ISO e oferta de produtos
estruturados (cursos e treinamentos) ao mercado e à sociedade, entre
outros.
Premissa “Auto-sustentação”
• Identificação da presença de planos de viabilidade econômica, formas de
sustento, doações, tipos de associação, orçamento para gerenciamento de
receita e despesa, política de patrocínio, entre outros.
14
6. Questionário – Premissas
Premissa “Gestão interna e Comunicação”
• Verificação do grau de profissionalização do gerenciamento interno do
programa, especialmente relacionados à gestão de risco e auditoria e
identificação das ações de comunicação e sensibilização promovidas.
Premissa “Resultados”
• Levantamento da forma de verificação e acompanhamento dos principais
resultados do programa.
15
6. Questionário
1. O PEQPC (Programa Estadual da Qualidade, Produtividade e
Competitividade) tem missão e visão definidos?
2. O PEQPC tem objetivos e metas definidos?
3. O Programa possui um organograma definido?
4. O PEQPC possui um Estatuto?
5. O PEQPC dispõe de programas de capacitação para a formação de
facilitadores da Qualidade e Competitividade e disseminação da Cultura
da Qualidade e Competitividade?
6. O PEQPC definiu os Fatores Críticos de Sucesso?
7. O PEQPC dispõe de um Termo de Referência (Regimento Interno) com as
diretrizes operacionais?
8. O PEQPC dispõe e aplica um Código de Ética/Conduta para nortear as suas
ações e decisões?
9. O PEQPC dispõe de sede administrativa própria?
10. O PEQPC mantém e utiliza-se de parcerias com entidades de ensino para
o fomento e disseminação da cultura da qualidade e competitividade?
16
6. Questionário
11. O PEQPC mantém e utiliza-se de parcerias com Entidades de Classe para a
mobilização das organizações-alvo?
12. O PEQPC está estruturado em Comitês (ou equivalentes) no Estado,
descentralizando a gestão e a operacionalização das estratégias, processos
e produtos?
13. Há quantos anos o PEQPC atua de forma ininterrupta?
14. Na estrutura de Governança do PEQPC há a participação de
representantes da iniciativa privada, administração pública e sociedade
civil organizada?
15. O PEQPC dispõe de material promocional e de divulgação em meio
impresso?
16. O PEQPC tem um plano de comunicação e relacionamento institucional?
17. O PEQPC dispõe, ou compartilha com outra organização, de um Portal
website?
18. O PEQPC dispõe e aplica um sistema de sensibilização e adesão de
17
organizações?
6. Questionário
19. O PEQPC dispõe de um sistema de reconhecimento/ premiação da
qualidade da gestão?
20. O PEQPC utiliza os critérios de avaliação da qualidade da gestão da Rede
Nacional de Prêmios (FNQ)?
21. O PEQPC utiliza os critérios de avaliação do Prêmio da
Competitividade para Micro e Pequena Empresa (MBC/ SEBRAE)?
22. O PEQPC tem seus processos mapeados e gerenciados por meio de
indicadores de desempenho?
23. O PEQPC tem seus processo(s) certificado(s) pela norma ISO9001?
24. O PEQPC dispõe de agenda anual dos eventos e cursos que promove?
25. O PEQPC dispõe de sistemática para a formação de facilitadores da
qualidade e competitividade?
26. Marque quais são produtos o PEQP dispõe até o momento (múltipla
escolha):
27. Marque que produtos o PEQPC pretende disponibilizar nos próximos 03
anos:
18
6. Questionário
28. O PEQPC dispõe de um plano de viabilidade econômica?
29. O Programa conta com patrocinadores/apoiadores?
30. Defina a origem de recursos econômicos que garantem a sustentabilidade
do PEQPC (múltipla escolha).
31. O orçamento anual do PEQPC é:
32. O Programa possui uma sistemática de comunicação com as empresas que
aderiram? Em caso positivo, quais os principais meios de comunicação
utilizados?
33. O Programa possui uma sistemática de comunicação com o público em
geral? Em caso positivo, quais os principais meios de comunicação
utilizados?
34. O Programa conta com o serviço de assessoria de imprensa?
35. O Programa conta com o serviço de operadora de eventos?
36. O Programa conta com o serviço de agência de publicidade?
37. O PEQPC trabalha com uma agenda anual?
19
6. Questionário
38.
39.
40.
41.
O PEQPC possui um Manual de Gestão?
O PEQPC tem marca registrada no INPI?
O PEQPC tem registro como pessoa jurídica na Junta Comercial?
O PEQPC dispõe de um sistema de avaliação de risco decorrente de sua
estratégia de Governança?
42. O PEQPC dispõe de sistema de auditoria contábil, tributária e fiscal
independente?
43. O PEQPC dispõe e gerencia um orçamento anual, considerando todas as
origens e destinos de recursos?
44. O PEQPC dispõe de um executivo com dedicação exclusiva?
45. O PEQPC dispõe de um planejamento estratégico, com detalhamento dos
planos de ação e metas?
46. Dentre as organizações que aderiram ao PEQPC quantas foram atingidas
por ações de capacitação?
47. Assinale abaixo os principais indicadores utilizados pelo Programa e
também as medições já realizadas pelo PEQPC.
20
1.
Descrição do projeto
2.
Objetivo
3.
Metodologia
4.
Público-alvo
5.
Justificativa do questionário
6.
Questionário – premissas + questões
7.
Resultado da pesquisa
7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
21
A
PREMISSA
"ESTRUTURA E GOVERNANÇA".
22
1. O PEQPC (Programa Estadual da Qualidade,
Produtividade e Competitividade) tem missão e
visão definidos?
2. O PEQPC tem objetivos e metas definidos?
63%
Sim
79%
Sim
Não
Não
11%
Está em fase de definição e será
implantado ainda em 2006
5%
Está em fase de planejamento e
será implantado em 2007
5%
Outro s: citar...
Está em fase de definição e será
co ncluído ainda em 2006
16%
Está em fase de planejamento e
será implantado em 2007
Outro s: citar...
11%
5%
0%
3. O Programa possui um organograma definido ?
4. O PEQPC possui um Estatuto?
84%
Sim
Sim
37%
Não
37%
Não
5%
Está em fase de definição e será
co ncluído ainda em 2006
5%
Está em fase de definição e será
co ncluído ainda em 2006
5%
Está em fase de planejamento e
será implantado em 2007
Está em fase de co ncepção e
será implantado em 2007
5%
Outro s: citar...
11%
0%
16%
23
5. O PEQPC dispõe de programas de capacitação
para a formação de facilitadores da Qualidade e
Competitividade e disseminação da Cultura da
Qualidade e Competitividade?
6. O PEQPC definiu os Fatores Críticos de
Sucesso?
58%
Sim
47%
Sim
32%
Não
21%
Não
Está em fase de definição e será
implantado ainda em 2006
Está em fase de planejamento e
será implantado em 2007
Está em fase de definição e será
implantado ainda em 2006
26%
11%
Está em fase de definição e será
implantado em 2007
0%
Outro s: citar...
0%
0%
5%
Outro s: citar...
7. O PEQPC dispõe de um Termo de Referência
(Regimento Interno) com as diretrizes
operacionais?
8. O PEQPC dispõe e aplica um Código de Ética/
Conduta para nortear as suas ações e decisões?
53%
Sim
53%
Sim
32%
Não
Está em fase de definição e será
implantado ainda em 2006
Está em fase de definição e será
implantado em 2007
Outro s: citar...
37%
11%
Está em fase de definição e será
implantado ainda em 2006
5%
0%
5%
5%
Outro s: citar...
0%
24
9. O PEQPC dispõe de sede administrativa própria?
32%
Sim, alugada
10. O PEQPC mantém e utiliza-se de parcerias com
entidades de ensino para o fomento e
disseminação da cultura da qualidade e
competitividade?
11%
Sim, própria
42%
Sim, t em parceria com at é duas ent idades
26%
Não
Sim, t em parceria com t rês ou mais
Est á em f ase de locação/ aquisição e será
f eit o ainda em 2006
Est á em f ase de def inição e deverá ser
alugado/ adquirido a part ir de 2007
Não t em parceria, pois realiza essas
0%
at ividades com equipe própria
32%
Out ros: cit ar Cedido
Não
E st á em f ase de i dent i f i cação e par cei r os e dever á
concr et i zar as par cer i as em 2006
26%
12. O PEQPC está estruturado em comitês (ou
equivalentes) no Estado, descentralizando a gestão
e a operacionalização das estratégias, processos e
produtos?
74%
37%
Si m
11%
11%
11%
Out ros: cit ar...
11. O PEQPC mantém e utiliza-se de parcerias com
Entidades de Classe para a mobilização das
organizações-alvo?
Si m
21%
ent idades
0%
26%
Não
E st á em f ase de def i ni ção e a descent r al i zação ser á
32%
i mpl ant ada ai nda em 2006
E st á em f ase de pl anej ament o e dever á concr et i zar
as par cer i as soment e em 2007
5%
E st á em f ase de def i ni ção e a descent r al i zação ser á
i mpl ant ada a par t i r de 2007
Out r os: ci t ar . . .
0%
Out r os: ci t ar . . .
5%
0%
25
13. Há quantos anos o PEQPC atua de forma
ininterrupta?
14. Na estrutura de governaça do PEQPC há
participação de representantes da iniciativa privada,
administração pública e sociedade civil organizada?
79%
Sim
53%
A té 02 ano s
De 02 a 05 ano s
De 05 a 07 ano s
A cima de 08
ano s
Não
11%
Está em fase de co nvo cação e
mo bilização desses ato res já em 2006
11%
16%
11%
21%
Está em fase de co nvo cação e
mo bilização desses ato res so mente
para 2007
0%
Outro s: citar...
0%
26
B
PREMISSA
"PROCESSOS E PRODUTOS".
27
15. O PEQPC dispõe de material promocional e de
divulgação em meio impresso?
de comuni cação ai nda em 2006
E st á em f ase de concepção e dever á pr oduzi r as peças
de comuni cação a par t i r de 2007
Out r os: ci t ar . . .
Est á em f ase de planejament o da comunicação
5%
Est á em f ase de planejament o e deverá t er o
5%
plano pront o soment e em 2007
Out ros: cit ar...
5%
16%
viabilizar essa ação ainda em 2006
essa ação a part ir de 2007
Out ros: cit ar...
5%
47%
Sim
26%
Est á em f ase de def inição da parceria e deverá
0%
18. O PEQPC dispõe e aplica um sistema de
sensibilização e adesão de organizações?
58%
Sim
Não
16%
e deve execut ar já em 2006
17. O PEQPC dispõe, ou compartilha com outra
organização, de um portal web site?
Est á em busca do parceiro e deverá viabilizar
47%
Não
21%
Não
32%
Sim
63%
Si m
E st á em f ase de execução e dever á pr oduzi r as peças
16. O PEQPC tem um plano de comunicação e
relacionamento institucional?
11%
Não
Est á em f ase de def inição e será implant ado
37%
ainda em 2006
0%
Est á em f ase de concepção e deverá implant ar
em 2007
0%
Out ros: cit ar...
0%
5%
28
19. O PEQPC dispõe de um sistema de
reconhecimento/ premiação da qualidade da
gestão?
5%
Est á em f ase de def inição e será implant ado
Est á em f ase de concepção e decerá implant ar
Out ros: cit ar...
Est á em f ase de planejament o e sua ut ilização
ocorrerá já em 2006
Est á em f ase de planejament o e sua ut ilização
11%
em 2007
21%
Não
16%
ainda em 2006
58%
Sim
63%
Sim
Não
20. O PEQPC utiliza os critérios de avaliação da
qualidade da gestão da Rede Nacional de Prêmios
(FNQ)?
deverá ocorrer soment e em 2007
5%
Out ros: cit ar...
21. O PEQPC utiliza os critérios de avaliação do
Prêmio da Competitividade para Micro e Pequena
Empresa (MBC/SEBRAE)?
11%
5%
5%
22. O PEQPC tem seus processos mapeados e
gerenciados por meio de indicadores de
desempenho?
58%
Sim
26%
Sim
32%
Não
42%
Não
Est á em f ase de def inição e será implant ado
11%
ainda em 2006
Est á em f ase de mapeament o e será concluí do
Est á em f ase de def inição e deverá ser
implant ado soment e em 2007
Est á em f ase de planejament o e o mapeament o
Out ros: cit ar...
26%
ainda em 2006
0%
0%
será f eit o soment e em 2007
5%
29
23. O PEQPC tem seus processo(s) certificado(s)
pela norma ISO 9001?
Sim, todos os processos foram
cetificados
Sim, até 70%dos processos foram
certificados
Sim, 40%dos processos foram
certificados
11%
42%
Sim
0%
16%
Não
Está em fase de definição e a agenda será
implantada ainda em 2006
5%
79%
Nenhum processo foi certificado
Outros: citar...
24. O PEQPC dispõe de agenda anual dos eventos
e cursos que promove?
Está em fase de planejamento e a agenda
será implantada em 2007
Outros: citar...
5%
25. O PEQPC dispõe de sistemática para a
formação de facilitadores da qualidade e
competitividade?
37%
5%
0%
26. Marque quais são os produtos que o PEQPC
dispõe até o momento (Multipla escolha)
63%
Cursos
42%
Sim
79%
Prêmio
21%
Não
Visitas benchmark
Est á em f ase de def inição e a f ormação será
21%
implant ada ainda em 2006
Est á em f ase de planejament o e a f ormação
será implant ada soment e em 2007
5%
11%
21%
37%
Publicações
58%
Seminários
Congressos
Out ros: cit ar...
47%
Sistema de avaliação
Outros: citar...
16%
21%
30
27. Marque que produtos o PEQPC pretende
disponibilizar nos próximos 03 anos (Múltipla
escolha):
63%
Cursos
68%
Prêmio
63%
Sistema de avaliação
58%
Visitas benchmark
47%
Publicações
74%
Seminários
47%
Congressos
Outros: citar...
16%
31
C
PREMISSA
"AUTO-SUSTENTAÇÃO".
32
28. O PEQPC dispõe de um plano de viabilidade
econômica?
29. O programa conta com patrocinadores/
apoiadores?
32%
Sim
Sim
Está em fase de definição e o mesmo será
implantado ainda em 2006
21%
Está em fase de planejamento e o mesmo
será implantado somente em 2007
11%
Outros: citar...
11%
30. Defina a origem de recursos econômicos que
garantem a sustentabilidade do PEQPC:
Entidades representativas do
co mércio
Entidades representativas da
indústria
Entidades representativas do seto r
de Serviço s
Repasses do Go verno Estadual
Evento s, Co ngresso s e Seminário s
M ensalidades de o rganizaçõ es que
aderiram ao P EQP C
79%
26%
Não
Não
Outro s: citar...
11%
11%
31. O orçamento anual do PEQPC é:
A té R$
100.000,00/ano
1%
19%
15%
18%
12%
22%
26%
A té R$
200.000,00/ano
16%
A té R$
500.000,00/ano
16%
A té R$
1.000.000,00/ano
16%
A cima de R$
1.000.000,00/ano
11%
33
D
PREMISSA
"GESTÃO INTERNA E COMUNICAÇÃO".
34
32. O programa possui uma sistemática de
comunicação com as empresas que aderiram? Em
caso positivo, quais os principais meios de
comunicação utilizados?
53%
Sim
53%
Sim, Info rmativo via web
21%
Sim, M ala direta
Sim, propaganda em rádio, TV e
jornal
32%
Sim, Assessoria de imprensa
32%
Outros: citar...
21%
Outro s: citar...
34. O programa conta com o serviço de assessoria
de imprensa?
42%
Sim
Não
42%
Não
Está em fase de planejamento e
deverá contratar a partir de 2007
Outros: citar...
5%
0%
5%
42%
5%
35. O programa conta com o serviço de operadora
de eventos?
Sim
Está em fase de definição e deverá
contratar ainda em 2006
5%
Não
26%
Não
53%
Sim
Sim, Informativo impresso
21%
Sim, Info rmativo impresso
33. O programa possui uma sistemática de
comunicação com o público em geral? Em caso
positivo, quais os principais meios de comunicação
utilizados?
21%
68%
Está em fase de definição e deverá
contratar ainda em 2006
0%
Está em fase de planejamento e
deverá contratar a partir de 2007
0%
Outros: citar...
5%
35
36. O programa conta com o serviço de agência de
publicidade?
37. O PEQPC trabalha com uma agenda anual?
58%
Sim
26%
Sim
63%
Não
Está em fase de definição e deverá
contratar ainda em 2006
Está em fase de definição e deverá
implantar já em 2006
5%
Está em fase de planejamento e
deverá contratar a partir de 2007
0%
Está em fase de concepção e deverá
implantar somente a partir de 2007
Outros: citar...
0%
Outros: citar...
38. O PEQPC possui um manual de gestão?
21%
Sim
16%
21%
0%
5%
39. O PEQPC tem marca registrada no INPI?
16%
Sim
58%
Não
Está em fase de definição e deverá
executar ainda em 2006
11%
Não
58%
Não
Está em fase de registro e deverá
executar já em 2006
Está em fase de concepção e
deverá executar a partir de 2007
0%
Está em fase de planejamento e
deverá executar a partir de 2007
Outros: citar...
0%
Outros: citar...
16%
5%
0%
36
40. O PEQPC tem registro como pessoa jurídica na
Junta Comercial?
37%
Sim
Sim
53%
Não
Está em fase de registro e deverá
executar já em 2006
41. O PEQPC dispõe de um sistema de avaliação de
risco decorrente de sua estratégia de Governança?
Está em fase de planejamento e
deverá executar a partir de 2007
0%
Outros: citar...
0%
e deverá execut ar já em 2006
Est á em f ase de planejament o e deverá
execut ar a part ir de 2007
Out ros: cit ar...
42. O PEQPC dispõe de sistema de auditoria
contábil, tributária e fiscal independente?
32%
Sim
0%
0%
43. O PEQPC dispõe e gerencia um orçamento
anual, considerando todas as origens e destinos de
recursos?
53%
26%
Não
Está em fase de contratação de auditores
e deverá executar já em 2006
0%
Está em fase de conclusão e deverá
executar já em 2006
Está em fase de planejamento e deverá
executar a partir de 2007
0%
Está em fase de concepção e deverá
executar somente a partir de 2007
Outros: citar...
0%
Sim
63%
Não
95%
Não
Est á em f ase de cont rat ação de avaliadores
5%
5%
16%
0%
5%
Outros: citar...
5%
37
44. O PEQPC dispõe de um executivo com
dedicação exclusiva?
63%
Sim
26%
Não
Está em fase de comtratação e deverá
implantar já em 2006
Está em fase de planejamento e deverá
executar somente a partir de 2007
Outros: citar...
5%
0%
45. O PEQPC dispõe de um planejamento
estratégico com detalhamento dos planos de ação
e metas?
47%
Sim
26%
Não
Está em fase de planejamento e deverá
executar já em 2006
26%
Está em fase de concepção e deverá
executar somente a partir de 2007
0%
Outros: citar...
0%
5%
38
E
PREMISSA
“RESULTADOS".
39
40
46. Dentre as organizações que aderiram ao PEQPC quantas foram atingidas por ações de capacitação?
Até 15%das empresas que aderiram ao
PEQPC foram atingidas
Entre 15%e 40%das empresas que
aderiram ao PEQPC foram atingidas
Entre 40%e 70%das empresas que
aderiram ao PEQPC foram atingidas
Entre 70%e 100%das emprsas que
aderiram ao PEQPC foram atingidas
Outros: citar...
16%
5%
16%
26%
21%
40
41
47. Assinale abaixo os principais indicadores (em negrito, na primeira linha) utilizados pelo Programa e
também as medições (na segunda linha) já realizadas pelo PEQPC:
Número de adesões
Nível de satisfação dos clientes em 2005
47%
42%
68%
Número de participantes em eventos em 2005
Número de pessoas envolvidas (somando-se o
número de funcionários das empresas):
Número de comitês setoriais instalados e em
funcionamento até 2005
Número de organizações utilizando a metodologia de
avaliação
47%
37%
58%
Número de inserções de notas e notícias na mídia em
2005
74%
79%
Número de organizações premiadas em 2005
63%
Número de treinamentos realizados em 2005
Número de pessoas treinadas em 2005
Número de reclamações de clientes em 2005
58%
47%
41
Nível de satisfação dos clientes em 2005
Número de adesões
A té 100
empresas
A té 500
empresas
32%
A té 60%
5%
11%
A té 50%
5%
11%
A té 70%
A té 1000
empresas
0%
16%
A té 80%
M ais que 1000
empresas
11%
A té 90%
Número de participantes em eventos em 2005
A té 1000
pesso as
32%
A té 5000
pesso as
26%
0%
Número de pessoas envolvidas (somando-se o
número de funcionários das empresas):
A té 1000
pesso as
A té 5000
pesso as
A té 10000
pesso as
5%
A té 10000
pesso as
M ais que 10000
pesso as
5%
M ais que
10000 pesso as
21%
5%
21%
0%
42
Número de comitês setoriais instalados e em
funcionamento até 2005
Até 04
comitês
16%
Número de organizações utilizando a metodologia
de avaliação
Até 06
comitês
0%
A té 500 empresas
Até 08
comitês
0%
A té 1000 empresas
Acima de 08
comitês
32%
A té 100 empresas
21%
Número de inserções de notas e notícias na mídia
em 2005
21%
0%
5%
M ais que 1000 empresas
Número de organizações premiadas em 2005
A té 10
empresas
47%
37%
A té 20 no tícias
26%
A té 50 no tícias
A té 80 no tícias
5%
A cima de 80
no tícias
5%
A té 20
empresas
A té 40
empresas
A cima de 40
empresas
16%
5%
11%
43
Número de treinamentos realizados em 2005
A té 10
treinamento s
A té 20
treinamento s
26%
5%
A té 40
treinamento s
A té 1000
pesso as
42%
A té 5000
pesso as
11%
A cima de 40
treinamento s
Número de pessoas treinadas em 2005
A té 10000
pesso as
21%
M ais que 10000
pesso as
11%
0%
5%
Número de reclamações de clientes em 2005
A té 20
reclamaçõ es
37%
A té 40
reclamaçõ es
11%
A té 100
reclamaçõ es
0%
M ais que
reclamaçõ es
0%
44
1.
Descrição do projeto
2.
Objetivo
3.
Metodologia
4.
Público-alvo
5.
Justificativa do questionário
6.
Questionário – premissas + questões
7.
Resultado da pesquisa
7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
45
Análise
Raciocínio utilizado para análise das respostas:
1. As respostas foram agrupadas em dois segmentos:
Agrupamento 1 – respostas “Sim”, referindo-se ao atendimento positivo
daquilo que é altamente recomendável, requerendo ações de
continuidade, manutenção e melhoria;
Agrupamento 2 – todas as outras respostas que evidenciam o não
atendimento pleno às prerrogativas e que, portanto,
demandam
iniciativas no sentido de implementar e/ ou efetivar projetos e ações.
2. A apresentação está estruturada da seguinte forma:
Ponto forte – representa aquele aspecto que está bem avaliado.
Oportunidade de melhoria – representa os pontos que devem ser melhorados
Reflexões – comentário qualitativo sobre os pontos fortes e oportunidades.
Palavra-chave – síntese dos pontos fortes ou oportunidades de melhoria.
46
Premissa 1 – Estrutura e Governança
Pontos fortes
Reflexões
Missão e visão – 79% (Q1)
Organograma - 84% (Q3)
Parcerias com entidades de classe –
74% (Q11)
Representação externa no Programa
– 79% (Q14)
Sabe quem é.
Está organizado.
Sabe quem quer ser.
Tem representação da
sociedade.
Palavras chaves
Organização / Representação
47
Premissa 1 – Estrutura e Governança
Oportunidades de melhoria
Reflexões
Objetivos e metas – 32% (Q2)
Estatuto - 48% (Q4)
Formação de facilitadores – 47% (Q5)
Fatores críticos de sucesso – 43% (Q6)
Termo de referência – 43% (Q7)
Código de ética – 47% (Q8)
Parceira entidades de ensino – 32%
(Q10)
Estruturação de Comitês – 48% (Q12)
O que precisa ser feito e
fatores de impacto.
Como funciona o dia-a-dia.
Como o PEQCP conduz os
processos.
Atuação centralizada.
Palavras chaves
Mobilização / descentralização / diretrizes
organizacionais
48
Premissa 2 – Produtos e Processos
Pontos fortes
Reflexões
Prêmio – 79% (Q26)
Cursos - 63% (Q26)
O produto chave da instalação
do PEQPC é o Prêmio da
Qualidade.
O produto-chave de
mobilização é cursos.
Palavras chaves
Foco em Prêmio e Curso
49
Premissa 2 – Produtos e Processos
Oportunidades de melhoria
Material promocional – 31% (Q15)
Plano de comunicação e relacionamento
institucional - 63% (Q16)
Portal Website – 42% (Q17)
Sistema sensibilização/adesão – 48%(Q18)
Sistema de reconhecimento – 32% (Q19)
Uso critérios avaliação RNP – 37% (Q20)
Uso critérios avaliação Sebrae – 32%(Q21)
Estruturação de Comitês – 48% (Q12)
Processos mapeados/indicad – 68% (Q22)
Certificação ISO – 79% (Q24)
Agenda anual de eventos – 58% (Q24)
Formação de facilitadores – 47% (Q25)
Produtos (Q26): Sistemas de Avaliação – 47%
Visitas benchmark 21%
Seminários – 58%
Congressos – 16%
Palavras chaves
Reflexões
Baixo grau de utilização de:
- ferramentas de comunicação e
relacionamento institucional”.
- recursos de sensibilização e
mobilização de público-alvo.
- critérios de avaliação referendados
pelo Fórum.
- gerenciamento dos processos relativos
aos produtos do PEQPC.
- Os produtos de menor grau de
utilização são: seminários, sistema
de avaliação, visitas de benchmark e
congressos.
Comunicação / Relacionamento /
Sensibilização / Produtos / Processos
50
Premissa 3 – Auto-sustentação
Pontos fortes
Reflexões
Patrocinadores e apoiadores – 79%
(Q29)
Há ênfase no vínculo de
sustentação econômica do
programa ao setor industrial,
ao Governo Federal e
mensalidades das organizações
que aderiram.
Palavras chaves
Mantenedores
51
Premissa 3 – Auto-sustentação
Oportunidades de melhoria
Reflexões
Plano de viabilidade econômica – 58%
(Q28)
Ausência de formulação de um
plano que garanta a
sustentabilidade do PEQPC
Palavras chaves
Sustentabilidade / Captação de recursos
52
Premissa 4 – Gestão interna e comunicação
Pontos fortes
Reflexões
Executivo com dedicação exclusiva –
63% (Q44)
Há convicção de que a
profissionalização da gestão
do programa é fator decisivo
para o sucesso do mesmo.
Palavras chaves
Profissionalização
53
Premissa 4 – Gestão Interna e Comunicação
Oportunidades de melhoria
Assessoria de imprensa – 47% (Q34)
Operadora de evento – 68% (Q35)
Agência de publicidade – 68% (Q36)
Manual de Gestão – 74% (Q38)
Marca registrada INPI - 79% (Q39)
Registro Junta Comercial – 58% (Q40)
Sistema de avaliação risco – 95% (Q41)
Sistema auditoria contábil, tributária e
fiscal independente – 63% (Q42)
Orçamento anual – 42% (Q43)
Planejamento estratégico – 56% (Q45)
Palavras chaves
Reflexões
Os programas carecem de:
- Suporte especializado, em
especial, daqueles que impactam
diretamente na performance dos
produtos e processos.
- Regularização de marca e de
registro social.
Baixo grau de utilização de:
- Mecanismos de controle de suas
atividades.
- Ferramentas de planejamento
institucional e gestão interna.
Suporte especializado / Registros legais /
Mecanismos de controle / Planejamento
institucional
54
Análise da performance dos PEQPC
55
Perfomance*: em % de resultados e nº de respostas sim
PROGRAMA
% resultados
No SIM
MT COMPETITIVO
0,00%
6
MOVIMENTO PELA QUALIDADE NO RIO GRANDE DO NORTE
0,00%
15
PROGRAMA ESTADUAL DE QUALIDADE PROD. E COMP. TOCANTINS +
0,00%
19
MOVIMENTO COMPETITIVO SERGIPE
0,00%
24
PROGRAMA QUALIDADE DISTRITO FEDERAL
6,82%
27
PROGRAMA RONDÔNIA DE QUALIDADE – PRQ
11,36%
12
MOVIMENTO MATO GROSSO DO SUL COMPETITIVO-MS COMPETITIVO
13,64%
10
MOVIMENTO ALAGOAS COMPETITIVO
13,64%
16
COMPETE - ES - PROGRAMA PARA INCREMENTO A COMPETITIVIDADE SISTÊMICA DO ES
13,64%
34
PROCEG - PROGRAMA CEARÁ DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
25,00%
20
PROGRAMA DE QUALIDADE NA GESTÃO PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ - PQG-PA
29,55%
27
PROGRAMA PERNAMBUCANO DA QUALIDADE
30,55%
26
MOVIMENTO PARANÁ COMPETITIVO
31,36%
38
MOVIMENTO CATARINENSE PARA EXCELÊNCIA
42,73%
37
ASSOCIAÇÃO BAIANA PARA A GESTÃO COMPETITIVA
45,45%
49
PROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS – PQA
46,82%
30
PROGRAMA MINEIRO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
52,73%
45
PPQG - PRÊMIO PAULISTA DE QUALIDADE DA GESTÃO
59,09%
41
PROGRAMA QUALIDADE RIO
82,27%
38
PGQP - PROGRAMA GAÚCHO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
90,91%
55
29,8%
569
56
ACUMUL
*Ver explicação na tela seguinte
Explicação da tabela de performance
Coluna
% resultados
(baseada na questão 47)
Explicação
do item
Cada Programa respondeu 11
perguntas sobre resultados.
São 10 perguntas com 4
alternativas e uma com cinco
alternativas. Cada resposta foi
convertida num valor
percentual: quartis nas 10
questões e quintil numa
questão.
O número percentual final é
resultado da média aritmética
de cada resposta.
Coluna
Nº de respostas“Sim”
Trata-se do somatório do
número de respostas “Sim” às
perguntas 01 a 45, excetuandose as questões 13, 26, 27, 30,
46 e 47. O número final de
respostas “Sim” é de 55 em
face de que existem questões
com mais de uma alternativa
“Sim”.
Assim, o quantificação de
respostas Sim indicará a
posição que cada programa
terá no gráfico de performance
57
Plotagem da performance dos PEQPC
PGQP
ABGC
PMQP
45
PPQG
Intermediário
MPC
PQ RIO
MCE
COMPETE ES
30
PPQ
PQDF
PROCEG
PEQPCT
15
MQRGN
PQA
PQG-PA
MCS
MAC
PRQ
MS COMPETITIVO
Básico
Nº DE RESPOSTAS "SIM"
Avançado
60
MT
0
0,0%
25,0%
Básico
50,0%
Intermediário
75,0%
100,0%
Avançado
GRAU RESULTADO
58
Outra visualização da performance
PGQP
ABGC
PMQP
45
PPQG
Intermediário
MPC
PQ RIO
MCE
COMPETE ES
30
PPQ
PQDF
PROCEG
PEQPCT
15
MQRGN
PQA
PQG-PA
MCS
MAC
PRQ
MS COMPETITIVO
Básico
Nº DE RESPOSTAS "SIM"
Avançado
60
MT
0
0,0%
25,0%
Básico
50,0%
Intermediário
75,0%
100,0%
Avançado
GRAU RESULTADO
59
1.
Descrição do projeto
2.
Objetivo
3.
Metodologia
4.
Público-alvo
5.
Justificativa do questionário
6.
Questionário – premissas + questões
7.
Resultado da pesquisa
7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
60
Premissa “Estrutura e Governança”
Recomendações
• Intensificar a capacidade de mobilização das organizações e
demais partes interessadas;
• Aprofundar a descentralização, a atuação e capilaridade da
abrangência social do PEQPC;
• Implementar diretrizes organizacionais para o fortalecimento
interno do programa
61
Premissa “Processos e Produtos”
Recomendações
• Fazer uso mais intensificado de ferramentas de comunicação para
qualificar o relacionamento com as partes interessadas do
Programa;
• Ampliar a articulação com os atores institucionais(Entidades de
Classe, Universidades, Governo,...) para aumentar o alcance das
ações de sensibilização e mobilização;
• Intensificar o uso dos instrumentos de avaliação adotados e
acreditados pelo Fórum dos PEQPC;
• Adotar sistema de mapeamento e gerenciamento para os
processos internos do PEQPC
62
Premissa “Processos e Produtos”
Recomendações
• Fazer uso mais intensificado de ferramentas de comunicação para
qualificar o relacionamento com as partes interessadas do
Programa;
• Ampliar a articulação com os atores institucionais(Entidades de
Classe, Universidades, Governo,...) para aumentar o alcance das
ações de sensibilização e mobilização;
• Intensificar o uso dos instrumentos de avaliação adotados e
acreditados pelo Fórum dos PEQPC;
• Adotar sistema de mapeamento e gerenciamento para os
processos internos do PEQPC
• Favorecer a oferta dos produtos: sistema de avaliação, visitas de
benchmark e congressos;
63
Premissa “Auto-sustentação”
Recomendações
• Estimular a elaboração técnica de um plano de viabilidade
econômica, projetando as origens necessárias (incluindo as
modalidades de captação) e destino de recursos;
64
Premissa “Gestão Interna e Comunicação”
Recomendações
• Profissionalização dos fornecedores especializados em produtos
considerados críticos e relevantes para o cumprimento do papel do
movimento;
• Observar as reais ameaças do uso indevido por terceiros de
marca(s), nome(s) e produto(s) sem registro e/ou reserva de
direitos;
• Adotar práticas de governança que contemplem mecanismos de
auditoria e controle de terceira parte
65