PABX IP
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Informações
PABX IP
O sistema
O sistema PABX IP foi desenvolvido com Asterisk, em uma plataforma OpenSource da Sangoma Company.
Além das funcionalidades de um PABX convencional, o PABX IP possibilita inúmeras tarefas, além de
integrações com sistemas ERP e CMS.
A quem se destina
Empresas que possuem um fluxo de ligações grandes ou que precisem diminuir os custos de telefonia.
Empresas que possui sistema de atendimento ao cliente (SAC) ou televendas.
Pequenos e médios Call-Centers.
Empresas que desejam ter controle das ligações internas e externas.
Como funciona
O sistema PABX IP trabalha com um servidor dedicado para efetuar e receber as ligações.
É necessário uma internet estável, preferencialmente dedicada, para uma melhor qualidade das ligações
das linhas digitais (SIP).
As linhas analógicas são ligadas ao PABX IP através de uma placa FXO ou direcionadas através da operadora.
O cliente pode optar por instalar o sistema em um servidor próprio, alugar o servidor interno ou utilizar um
servidor nas nuvens.
O PABX IP se encarrega de receber a ligação e direcionar as ligações, de acordo com as regras definidas.
PABX IP
SOFTPHONE
Internet
TELEFONE IP
Provedor
SIP
PABX ANALOGICO
Celular
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Funcionalidades
PABX IP
Extensões Ilimitadas
Cada funcionário pode ter sua própria extensão, independentemente do número de linhas de telefone
que a empresa possui. Telefones físicos podem ser compartilhados por múltiplos funcionários, resultando
em redução de custos para o seu negócio. Cada extensão possui usuário e senha para ser acessada.
Auto atendimento Ilimitados
Atendedores automáticos permitem que você direcione seus clientes para várias partes da organização
através de menus de fácil utilização. Você pode até ter menus diferentes para vários momentos do dia,
como o horário de almoço ou o horário que a empresa estiver fechada.
Identificador de Chamadas
Identifique as chamadas que estão chegando de fora e também as entre ramais. Entre ramais ainda é possível
definir o nome da pessoa que está ligando.
Filas de espera
Filas de espera são utilizadas para permitir que um grupo de pessoas trabalhem juntos para atender as
chamadas. As filas são altamente customizáveis, permitindo tocar em todos os ramais ao mesmo tempo, ou
tocar um de cada vez, até que seja atendido.
Gravações
Grave todas as ligações de entrada e saída, e também as ligações entre ramais. Você pode optar por gravar
todas as ligações ou apenas quando o usuário desejar.
0800, 4004 e números digitais
Você escolhe o tipo de número que quer oferecer para seu cliente. 0800 para ligações gratuitas, 4004 para
ligações locais ou números digitais com qualquer DDD.
Ligações para celular
Integre a central PABX IP com chip de operadoras móveis para efetuar ligações para celular. Pode utilizar
quantas operadoras precisar e utilizar o módulo rotas para direcionar as ligações.
Ramal externo
Você pode ter ramais fora da empresa. Imagine suas filiais ligando sem custos entre si.
Controle de fluxo de chamadas
Controle facilmente os horários que a empresa irá receber ligações. O horário de atendimento será estendido?
Precisa encerrar as atividades mais cedo? Apenas pressione um botão e continue atendendo após o horário,
ou direcione as ligações para um aviso personalizado.
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Funcionalidades
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Discador automático
Você pode importar os números a serem discados e a central efetua as ligações e só transfere para os
operadores as ligações atendidas. Você também pode utilizar uma gravação para o cliente ouvir. Recupere
clientes inativos automaticamente com uma mensagem de promoção ou cobre os clientes inadimplentes.
Monitoramento
Monitore as chamadas em tempo real. Controle as filas de atendimento e o tempo de cada ligação. Tenha
uma verdadeira central de Call-Center.
Rotas
Economize nas ligações utilizando sempre as operadoras mais baratas para cada ligação. Você pode definir
uma rota para ligações DDD ou DDI.
Sem tom de ocupado
Não perca um cliente devido a linhas ocupadas. Nossos sistema não gera tom de ocupado em linhas digitais.
Suporte para linhas analógicas
O sistema permite utilizar suas linhas analógicas convencionais sem alteração do número. Também é possível
integrar com outros PABX Analógicos ou Digitais.
Linhas ilimitadas
Sua empresa pode inserir quantas números digitais que precisar, sem necessidade de comprar novos
equipamentos. Também pode inserir uma quantidade maior de linhas analógicas, através de placas FXO.
Integração com ERP e CMS
Integre o PABX IP com seu sistema de gestão (ERP) ou seu sistema de relacionamento com o cliente (CMS).
Você poderá efetuar ligações direto da página de cadastro do seu cliente ou quando ele te ligar, abrir uma
página com informações do mesmo. Também é possível ler dados para o cliente através de consultas MYSQL
direto do banco de dados do seu ERP. Imagine o auto atendimento informar a posição de uma mercadoria
ou o valor e vencimento de uma fatura.
Telefone IP, Softphone ou celular
Você escolhe qual tipo de telefone irá utilizar. Um software instalado no computador, telefone de mesa
com tecnologia IP ou até mesmo no seu celular.
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Funcionalidades
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Siga-me
Permite que você atenda seu ramal na sua mesa, no seu celular ou em qualquer outro telefone. Imagine a
liberdade de ser capaz de aceitar chamadas telefônicas a qualquer hora e em qualquer lugar.
Música de espera
Toque músicas enquanto o cliente estiver esperando. Opcionalmente, poderá utilizar diferentes músicas
de acordo com o local que o cliente estiver.
Estacionamento de chamadas
Estacione as chamadas em uma vaga e puxe-as de qualquer outro telefone.
Captura de chamadas
Você pode capturar chamadas de outros telefones diretamente do seu ramal.
Encaminhamento de chamadas
Gerencia o encaminhamento de chamadas facilmente através do telefone ou pelo portal do usuário. Você
pode direcionar as chamadas quando estiver ocupado ou quando não puder atender.
Chamada em espera
Receba e gerencie múltiplas chamadas ao mesmo tempo com a chamada em espera.
Conferências
Você pode efetuar conferências entre os ramais e entre telefones de qualquer lugar.
Caixa postal
Simplesmente logue na sua caixa postal e defina sua mensagem de ausência. Também é possível configurar
para receber avisos de mensagens no seu e-mail ou até mesmo receber a mensagem gravada por e-mail.
Não pertube
Com apenas um botão, coloque seu ramal em modo não pertube e envie as ligações direto para a caixa postal.
Multi-linguagem
Permite personalizar a linguagem utilizada no auto-atendimento de acordo com a necessidade do cliente.
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