GESTÃO DO CONHECIMENTO
diferencial competitivo na
era digital
Prof. Jean Jacques Salim
FGV-SP
Novembro, 2000
Prof. Jean Jacques Salim - EAESP/FGV
O Que é Diferencial Competitivo?
Vantagem que uma organização
detem sobre as demais organizações,
em particular sobre os concorrentes,
que lhe assegura êxito temporário ou
duradouro.
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Fontes de Diferencial Competitivo-I
Tangíveis:
ativos, capital, tecnologia, marca,
patentes, economias de escala
• recursos quantificáveis
• passíveis de troca e de imitação
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Fontes de Diferencial Competitivo-II
Intangíveis:
competências, experiência, sistemas
de trabalho, estilo de gestão, isto é,
conhecimento
• recursos não quantificáveis
• não passíveis de troca ou imitação
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Ameaças ao Diferencial Competitivo
mudanças no
ambiente
imitação pelos
concorrentes
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Por que Conhecimento é Fonte de
Diferencial Competitivo?
Conhecimento Explícito
+
Conhecimento Tácito
Inovação Contínua
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A Inovação
“não é um lampejo de genialidade,
é trabalho duro, que deve ser
organizado como uma parte regular
de cada unidade e de cada nível
gerencial.”
P.Drucker
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A Inovação
nos negócios é geralmente um
processo coletivo.
A interação entre
pessoas é essencial
ao processo criativo!
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A Inovação Contínua,
seja na forma de novos modelos de
negócios, novos produtos, serviços,
ou processos, raramente é uma
realização individual.
- A colaboração é fundamental!
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Uma Cultura de Colaboração
Promove:
 o aprendizado e a experimentação
o compartilhamento de conhecimento
 a inteligência coletiva
 o crescimento conjunto da empresa e
de seus colaboradores
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- Pesquisa com 431 Empresas Prioridades em GC :
47% - criar intranet/extranet
33% - criar repositórios de conhecimento
33% - implementar groupware para
apoiar a colaboração
33% - implementar ferramentas de apoio
à decisão
24% - criar networks de trabalhadores do
conhecimento
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- Pesquisa com 431 EmpresasEsforços Desejados em GC :
33% - mapear fontes internas de
expertise (diretórios)
30% - criar networks de trabalhadores
do conhecimento
28% - estabelecer novos papéis (CKO)
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Em Resumo,
Não há diferencial competitivo
sustentável, se não através do que a
empresa SABE, como UTILIZA O
QUE SABE e a velocidade com que
APRENDE.
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Obrigado!
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