Canal Interativo
Sua empresa atendendo a todos os clientes.
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Canal Interativo: O que é?
• É um serviço inovador que permite à sua empresa atender
simultaneamente e de maneira personalizada e eficiente todas as
chamadas recebidas.
• E o melhor: sem precisar investir na contratação de funcionários ou
na aquisição de equipamentos e novas linhas de telefone.
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Vantagens para sua empresa.
•
Todos que ligarem são atendidos simultaneamente.
•
Sua empresa divulga um único número de telefone para atender todos os
clientes.
•
Descongestiona sua rede de telefonia e filtra as ligações que chegam até a
telefonista.
•
Permite interação com os clientes de forma customizada.
•
Várias possibilidades de utilização: vendas, informações, instruções,
promoções, pesquisas e enquetes.
•
Atendimento a Clientes do Canal Interativo / Empresarial: 0800 310800.
•
Atendimento a Clientes do Canal Interativo / Corporativo: 0800 318031.
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Como funciona?
• A Telemar disponibiliza um número de telefone virtual, que centraliza
o atendimento de todas as ligações destinadas à sua empresa.
• O atendimento é feito através de uma plataforma de voz, com
mensagens pré-gravadas, que permite a interação com quem liga.
Seus clientes só precisam ouvir o Menu e teclar as opções escolhidas.
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Funcionamento
Cliente
Sua Empresa
Plataforma de Voz
Terminal
Administrativo
Portal
Web
•
ouve mensagens
•
participa de promoções
•
participa de enquetes
•
deixa mensagens
•
fala com atendente
•
ativa/desativa programa
•
consulta mensagens gravadas
•
obtém resultados
•
personaliza gravações
•
•
ativa/desativa programa
consulta relatórios de volume de
chamadas
consulta relatório de telefones
mais chamaram
consulta relatório por regiões e
muito mais
•
•
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O serviço é totalmente
customizável.
• Sua empresa desenha seu próprio Menu de Opções, podendo
oferecer vários serviços e realizar diferentes ações ao mesmo tempo.
• O Menu de Opções pode conter:
– Conteúdo (informações).
– Promoções – Seu cliente deixa mensagens gravadas e recebe senhas
para participar de sorteios.
– Caixa Postal – Seu cliente pode deixar suas sugestões, reclamações,
dúvidas e recados.
– Pesquisas de Opinião ou Enquetes.
– Opção para falar com o Atendente – Neste caso a ligação é transferida
para o número real da sua empresa.
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A configuração é feita por telefone:
Terminal Administrativo
Opções Disponíveis:
1. Relatório de Audiência (Total de ligações)
-
Você ouve o número de chamadas recebidas no dia e no mês.
2. Recuperar Mensagens (reproduz mensagens gravadas pelos clientes)
-
Você ouve as mensagens gravadas pelos clientes e as informações relativas às
chamadas (hora, data, telefone, etc.).
3. Escolher Chamada do Cliente (não reproduz mensagens gravadas)
-
Você seleciona uma chamada destinada a um determinado item do menu e tem
acesso aos dados associados a ele (hora, data, telefone, senha, etc.).
4. Alterar Dados do Programa
-
Você ativa/desativa ou reinicia programas (cada item do menu é um programa),
ativa/desativa gravação dos ouvintes, ativa/desativa vocalização de senha e altera
senhas de acesso ao Terminal Administrativo.
5. Gerenciar Mensagens (Atendimento/ Opções do Menu /Agradecimento)
-
Você ativa/desativa ou altera as mensagens que são gravadas para os clientes.
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Portal Web do Canal Interativo.
•
Através do Portal Web, você tem acesso
a ferramentas que agilizam a operação
do serviço e ainda obtém relatórios para
acompanhar o comportamento dos seus
clientes.
•
Você clica e pode usar a qualquer hora.
Escolhe o que consultar e como quer
visualizar as informações. Tudo de
maneira simples, rápida e,
principalmente, segura.
•
O acesso é restrito para as empresas
clientes.
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Opções Disponíveis
•
Consultas:
•
Operação:
– volume de chamadas por período e
cidade.
– ativar/desativar programas e
promoções.
– telefones que mais ligaram para o
serviço.
– ativar/desativar senha (para o cliente).
– opções mais acessadas do Menu.
– visualização através de listas ou
gráficos.
– alterar senhas de acesso e de
segurança.
– reiniciar os dados de um programa.
– ajuda sobre a operação.
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Exemplo de Relatório
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