Projetos em VoIP na RNP
Alex Galhano Robertson – RNP
Birds of a Feather – VoIP
22 de Agosto de 2011
[email protected]
• Datas importantes
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Grupos de Trabalho em 2002, 2003, 2004
Projeto VoIP4ALL 2005-2006
Em 2007 iniciou mudança de H.323 para SIP
Em 2009 todos os clientes falavam SIP
Em 2010 foi alcançado o número de 100 clientes
Características interessantes
– Essencialmente trânsito DDD (Operadora virtual 33!)
– Comportamento de novelo (mash)
• Não é necessário pesquisar um nó central para encaminhar uma ligação.
– Interligação com outras redes VoIP pelo Proxy Externo
• SIP e H.323
– Instituições que fazem a terminação na rede pública
também podem ligar para STFC em outros estados.
• Atenção com regulação nacional (Valor Agregado)
– O suporte técnico do serviço sempre foi prestado pelo
mesmo laboratório que o desenvolveu, o LabVoIP.
• Agilidade com correções emergenciais
• Conhecimento pleno do sistema
• Continuidade com spin off originada no laboratório
– Cada unidade da RNP também é um cliente do serviço
A rede [email protected]
Os anos passam...
• ... e a RNP amadurece.
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Programa de Mudança Organizacional
Criação da área de serviços
Reestruturação dos serviços
Visão administrativa Vs. Visão técnica
Os anos passam...
• ... a RNP cresce.
– Em número de funcionários
– Em número de clientes
– Em quantidade de projetos
Projeto [email protected]
• Criação de um serviço VoIP para o Ministério da
Saúde
– Trânsito DDD
– Comunicação com o
[email protected] (proxy
externo)
– Arquitetura em
estrela
– 27 unidades
– Mais 8 secretarias de
saúde (atrás de NAT)
Projeto VoIP Peer
• Criação de um Ponto de Troca de Tráfego VoIP
no Brasil
– Possibilitar redução de custos com telecomunicações nas
instituições do governo.
– Promover acordos multilaterais entre serviços de Voz
sobre IP que atendem instituições do governo.
– Facilitar acordos bilaterais para terminação de chamadas
no STFC entre esses prestadores de serviço de Voz
sobre IP.
VoIP Peer
Serviço de
VoIP Peering
Serviço VoIP
PABX + GW
Ambiente
interno
Universidade AAA
Telefones
convencionais e IP
[email protected]
Universidade BBB
VoIP Peer
Ministério CCC
Infovia
Ministério DDD
Regional EEE
[email protected]
VoIP Peer
Regional FFF
Instituições-Chave
Projeto PIT VoIP de Clara
• Criação de um Ponto de Troca de Tráfego VoIP
na América Latina
– Possibilitar redução de custos com telecomunicações
– Facilitar a comunicação entre
pesquisadores na AL
– Fortalecer as NRENs da AL
– Também está previsto a
realização de ações de
divulgação.
Projeto PIT VoIP de Clara
Servicio
Piloto de
Interconexión
internacional
Servicios de
interconexión
nacionales
Redes de
telefonía
locales
Usuarios del
sistema de
telefonía
Universidad1
Alunos e
professores
Universidad2
Alunos e
professores
Universidad3
Alunos e
professores
Universidad4
Alunos e
professores
Servicio VoIP
RNEI1
Servicio VoIP
RNEI2
PIT VoIP
Clara
Servicios
especiales
VC? VC expreso?
Servicios VoIP
extranjeros
Projeto de Ampliação do [email protected]
• Incluir os Institutos Federais de Educação
Tecnológica (IFs, antigos CEFETs) como
usuários do serviço
– Projeto similar ao VoIP4ALL
– Expansão para mais de 180 instituições clientes
– Distribuição de equipamentos
– Treinamento dos técnicos de cada instituição
– Apoio na instalação e homologação
Projeto de Estatísticas Nacionais
• Consolidar as informações das chamadas
telefônicas feitas pelo serviço [email protected]
– Cada cliente possui seu próprio CDR
• Durante a concepção do serviço foi decidido
não manter registro de chamadas entre as
instituições
– Dificuldade em estimar a economia gerada pelo serviço
• Informação importante para nossos sponsors
• Além de estimar economia
– Descrição do comportamento do usuário
– Identificar grandes e pequenos usuários
– Direcionar ações de marketing
Estatísticas Nacionais
• Instalação
– É necessário a instalação de um módulo em cada cliente
– 8 instituições piloto
– Início das próximas instalações em setembro
• Ações paralelas
– Instalação do módulo para monitoramento dos servidores
– Atualização dos contatos técnicos
Projeto de Melhoria do [email protected]
• Melhoria = Evolução
– Atendendo às sugestões de clientes e usuários
– Acompanhando a evolução natural da tecnologia
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Aumentar a robustez (redundância e escalabilidade)
Melhorar a disponibilidade
Inclusão de funções com foco no usuário final
Melhorar a capacidade e a imagem do serviço
Da reunião de hoje ...
• Interface com usuário
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Transbordo automático como parte da solução do fone
Mensagens mais claras para o usuário final
Integração com esquema LDAP brEduPerson+brEduVoip
Suporte a FAX
Transferência, voicemail,desvios, etc.
• Auto serviço
– Usuário (aluno/professor/funcionário) pode solicitar seu
próprio ramal, voicemail, fax, etc.
• Implementar base de conhecimento
Da reunião de hoje ...
• Pessoas, pessoas, pessoas
– Recursos humanos qualificados e em número suficiente!
• Dificuldade de retenção. Conhecimento deve ser de fácil absorção.
• Sistemas simples para quem usa e para quem opera.
• Ênfase na gerência
– Desenvolver ferramentas de gerencias
• “OSPF para SIP”
– Como resolver isso?
• DNS? DUNDi?
Também foi anotado ...
• PoPs como facilitador do relacionamento com
os clientes
• Considerar pontos levantados pelo CAIS no
projeto de melhoria
– Repensar a política para adequação a nova versão do
fone (futuro)
• Incluir sessão sobre segurança em VoIP no
treinamento.
Algumas provocações
• Estrela Vs Novelo?
– Solução hierárquica
– Não esquecer da contabilização
Algumas provocações
• Automatizar do jeito que queremos (ideal)
requer muita confiança na sistema [email protected]
– Como convencer as instituições a colocar um (ou dois)
servidores como “cérebro” da rede de telefonia?
– Uma vez convencido, quem dará suporte às instituições?
Seus funcionários são de difícil retenção.
• Automatizar usando o PABX convencional
requer bom relacionamento com o mantenedor
do PABX
– Característica quase impossível, como comentamos hoje.
Obrigado.
Alex Galhano Robertson <[email protected]>
Especialista em TIC
Diretoria Adjunta de Gestão de Serviços - DAGSer
Rede Nacional de Ensino e Pesquisa - RNP
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8 - Alex Galhano - DAGSER - BoF VoIP