Universidade Santa Cecília – UNISANTA
ENGENHARIA DA INFORMAÇÃO
PAULO HENRIQUE GOMES VELLOZO
YURI SILVA CRUZ STORINO
ASSISTENTES VIRTUAIS INTELIGENTES
Santos
2014
Sumário
1. Introdução .................................................................................................... 3
2. História......................................................................................................... 3
3. Funcionamento ............................................................................................ 3
4. Composição e características dos Assistentes Virtuais Inteligentes ............ 4
5. Reconhecimento de Voz .............................................................................. 5
6. Aplicações ................................................................................................... 5
6.1.
GPS .......................................................................................................... 6
6.2.
Reservas via Assistente ........................................................................... 6
6.3.
Controle financeiro ................................................................................... 6
6.4.
E-Learning ................................................................................................ 7
6.5.
Assistentes de Navegação de Sites ......................................................... 7
6.6.
Assistente Pessoal ................................................................................... 7
6.7.
Planejamento de Dietas ........................................................................... 7
7. Opiniões sobre o Futuro dos Assistentes Virtuais ....................................... 8
8. Vantagens dos Assistentes Virtuais Inteligentes ......................................... 8
9. Limitações e Desvantagens ......................................................................... 8
10.
Conclusões ............................................................................................... 9
11.
Referências ............................................................................................ 10
11.1.
Sites .................................................................................................... 10
11.2.
Livros................................................................................................... 10
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1. Introdução
Os seres humanos aprendem desde pequenos, seja com sua vivência, com
pessoas mais velhas ou até mesmo por instinto, a maior parte das tarefas do
dia a dia, mas não todas. Em certas ocasiões é necessária a ajuda de pessoas
com maior experiência, para que uma tarefa possa ser entendida ou
executada, mas não são em todos os momentos que temos a ajuda delas.
Então com o passar dos tempos, este problema se tornou mais corriqueiro,
até mesmo dentro de casa. O fato de que muitos não tinham fácil acesso ao
conhecimento da execução de uma tarefa, levou as empresas a decidirem que
poderiam utilizar a tecnologia para auxiliar nesta situação, criando então os
assistentes virtuais inteligentes. Estes assistentes poderiam contribuir para a
realização de tarefas tanto domésticas, como empresariais.
Os assistentes virtuais inteligentes são softwares (programas) de
inteligência artificial que interagem com usuários em uma linguagem natural, ou
seja, de forma mais informal que o comum, para auxiliá-los em uma
determinada situação. O usuário expõe suas questões ao seu assistente,
através de mensagem, SMS ou por voz, e o assistente analisa e responde da
forma mais adequada, quase sempre atendendo aos anseios do usuário.
Assim podemos ver que os assistentes virtuais inteligentes, ou até mesmo
assistentes pessoais, são uma categoria de entidade inteligente sem corpo
físico, que atendem a maioria das questões dos usuários que o utilizam.
2. História
Nos livros escritos a partir dos anos 50, já se antecipava descrições sobre
mecanismos inteligentes, que na época era apenas história de ficção científica,
mas hoje é uma realidade. Um exemplo são as séries de livros elaborados pelo
russo Isaac Asimov(1920-1992), onde se usava a palavra “inteligência” se
referindo a algumas referências da inteligência humana, como memória,
comunicação oral e capacidade de raciocínio.
Outra personalidade importante para a história dos assistentes virtuais é o
matemático britânico Alan Mathison Turing(1912-1954), que propôs um teste,
para visualizar se um humano poderia ser capaz de dialogar com um
computador exibindo um comportamento inteligente equivalente.Quando Turing
propôs esse teste, este ficou conhecido como “Teste de Turing”.
3. Funcionamento
A primeira impressão que temos sobre os assistentes virtuais, é que seu
funcionamento é bastante complexo, um dos primeiros passos é como os
assistentes virtuais inteligentes conseguem entender as questões que
apresentamos.
Isso se deve ao fato de que é feito uma pesquisa das mais prováveis
perguntas que um usuário poderá fazer, criando assim uma lista. Mesmo tendo
uma gama alta de perguntas possíveis, é feita uma pesquisa das formas mais
populares de se perguntar, juntamente com as suas respostas.
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O assistente virtual pode, em sua lista, acrescentar sinônimos de palavras,
tornando esta lista dinâmica conforme o tempo. A figura abaixo demonstra um
exemplo:
Figura 1 - Exemplo de como o assistente virtual consegue entender as perguntas dos usuários
(“Assistentes Virtuais Inteligentes: Conceitos e estratégias” por Antônio Juarez Alencar, Eber Assis
Schmitz, Leôncio Teixeira Cruz)
Vendo por esse lado, o processo de entendimento de perguntas do
assistente virtual é bem simples, contudo requer o avanço de tecnologias
como, banco de dados, processamento de linguagem natural e rede de
processamento de dados, que são de suma importância para que o assistente
seja robusto, ágil e eficaz.
4. Composição e características dos Assistentes Virtuais Inteligentes
Os assistentes virtuais inteligentes têm uma composição extremamente
complexa, modificada com o tempo por seus especialistas, mas a sua
composição nunca muda, independente do assistente que estejamos
analisando, o que difere uns dos outros são suas características, onde o
usuário irá analisar e adquirir o que melhor lhe atende.
Sua composição se deve a:
 Conceitos de Inteligência artificial, que seguem desde o princípio dos
assistentes
 Estrutura de códigos, responsável por toda parte operacional do
software, ou seja, os comandos se encontram neste item.
 Banco de dados, onde fica armazenado os dados para resposta e até
mesmo das perguntas, para futuro uso nas comunicações
usuário/máquina
 Rede e compartilhamento de dados, onde podemos comunicar a
estrutura de códigos com o banco de dados e todos os outros itens
relacionados ao mesmo
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Já quanto as características podemos citar:
 Função principal
 Setor de aplicação
 Forma de entrada e saída de dados
 Uso de avatares
 Respostas generativas ou especificas
 Uso de linguagem formal ou informal
5. Reconhecimento de Voz
Existem vários tipos de assistente virtuais inteligentes, um deles é o que
utiliza na entrada de dados (pergunta) o reconhecimento de voz. Existem dois
tipos de sistemas de reconhecimento de voz: os que precisam ser treinados
antes de sua utilização e os que reconhecem frases sem qualquer tipo de
treinamento.
O primeiro é mais preciso e possui um vocabulário mais extenso, possuindo
até um aprendizado interno. Quanto maior a utilização desse sistema, mais
exato o entendimento do assistente será, podendo a taxa de acerto superar os
95%.
Por outro lado o segundo sistema é mais fácil de ser utilizado, porém são
mais utilizados em vocabulários mais restritos, como em tarefas simples:
relógio despertador, ligação telefônica ou uma pesquisa simples na internet. A
figura abaixo demonstra o funcionamento desses sistemas de reconhecimento
de voz.
Figura 2 - Exemplo de reconhecimento de voz dos assistentes virtuais de perguntas realizadas por
usuários. (Assistentes Virtuais Inteligentes: Conceitos e estratégias" Por Antônio Juarez Alencar, Eber
Assis Schmitz, Leôncio Teixeira Cruz)
É importante ressaltar que mesmo tendo uma tecnologia de última geração,
o reconhecimento de voz ainda está sujeito a erros.
6. Aplicações
As aplicações dos assistentes virtuais inteligente são diversas, estando hoje
presentes em áreas como saúde, medicina, direito, turismo, finanças, ensino e
outros. Abaixo estará algumas dessas aplicações.
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6.1. GPS
O GPS, Global Positioning System, ou Sistema de Posicionamento Global,
é um recurso que tem como função principal mostrar a localização atual do
dispositivo que o utiliza. Os projetos para a criação do GPS começaram por
volta de 1960, mas seu funcionamento só foi concluído por volta de 1995.
O GPS funciona através do receptor GPS, que está dentro do dispositivo, e
de satélites, onde são feitos cálculos e triangulações para que possa saber a
localização atual do dispositivo.
Além desta função, como já citamos, os GPS mostram as melhores rotas a
se tomar, de um ponto ao outro, calculando sua distância, tempo médio e
alguns até mostram como está o tráfego nos trechos. É bom lembrar que estes
últimos não têm nada relacionado aos satélites, apenas ao próprio aparelho
GPS, estando relacionado com as empresas fabricantes e responsáveis pelo
mesmo.
6.2. Reservas via Assistente
Devido ao intenso fluxo de pessoas que fazem reservas, sejam elas para
cinema, hotéis, viagens, restaurantes e outros, houve uma preocupação de
como deveria ser gerenciada esta movimentação. Com a vinda dos assistentes
virtuais, as empresas responsáveis por estes serviços, começaram a gerenciar
melhor esta movimentação
No caso de rodoviárias, aeroportos e cinemas, os assentos são
apresentados ao cliente de forma a ele saber quais estão disponíveis ou não,
podendo escolhe-los ao seu gosto, como por exemplo se ira ou não sentar-se à
janela. Nos casos dos restaurantes, há a possiblidade de escolher horário e
mesa para se sentar, escolhendo até mesmo quantas iriam, para contar a
quantidade de cadeira. Já quanto aos hotéis, é possível ao cliente escolher o
quarto em que deseja se hospedar, oferecendo maior comodidade.
É importante lembrar que em alguns casos é possível fazer as reservas via
internet, da própria casa ou até mesmo fora de casa pelo celular. O fácil uso e
entendimento desses assistentes, tanto as empresas quanto aos clientes, faz
com que estes estejam cada vez mais em utilização.
6.3. Controle financeiro
Muitas pessoas se perdem quanto a investimentos em poupanças ou
pagamento de contas do final do mês, devido a dificuldade com números, pela
vida que levam onde não tem um bom tempo para se organizar, ou até mesmo
por não saberem se organizar.
Desta forma, um assistente virtual poderia organizar melhor esta parte para
uma pessoa, exigindo apenas os dados como salário, tempo de investimento, e
despesas do dia a dia, e através delas mostrar ao usuário maneiras de gerir
seus investimentos e organizar o pagamento das contas da melhor maneira
possível.
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6.4. E-Learning
O E-Learning é uma forma de EAD (Ensino à distância) com um auxílio do
próprio sistema para o rendimento escolar do usuário, no caso o aluno. O ELearning tem ensino não presencialmente, ou semi presencialmente, através
do seu computador, laptop e outros.
A vantagem do E-Learning está no fato de que os usuários podem gerenciar
melhor seu tempo de estudo, não perder aula devido a problemas pessoais ou
profissionais, além de ditar seu próprio ritmo e com um custo menor. Além
disto, o sistema auxilia o aluno recomendando materiais e conteúdos que o
aluno melhor tem se desempenhado, além de testes e exercícios que se
assimilam melhor aos níveis de cada aluno.
Entretanto temos como desvantagem o fato de termos de estar ligados
diretamente com a internet e com algum dispositivo eletrônico, não sendo
viável na falta de tomadas ou baterias descarregadas.
6.5. Assistentes de Navegação de Sites
Estes assistentes se encontram em alguns sites, para esclarecer dúvidas,
por exemplo, sobre os produtos, formas de pagamento, contatos e outros. Com
a entrada de dados, o assistente de navegação pode indicar ao usuário onde
obter essas informações ou traze-las ele mesmo.
6.6. Assistente Pessoal
Os assistentes virtuais pessoais são como secretárias, governantes e
auxiliares ao mesmo tempo. Com estes podemos adquirir rapidamente
informações pessoais, familiares e profissionais, como por exemplo o resultado
de uma partida de futebol, os horários de um determinado filme no cinema, e
outras informações.
Estes assistentes estão presente em uma variedade de dispositivos como
microcomputador, notebooks, celulares e outros. Como exemplo, temos a
assistente Cortana, da Microsoft; a Denize, da Guile 3D Studio (Empresa
brasileira de Curitiba), o Google Now da Google e; o Siri, da Apple.
É interessante lembrar que como todo assistente virtual, cada um tem sua
estrutura e programação, apesar das mesmas funções, logo os usuários
podem se familiarizar melhor com um do que com outro.
6.7. Planejamento de Dietas
Muitas pessoas precisam ou desejam fazer dieta, mas necessitam de
alguém que as incentive, auxilie e explique isto, mas não tem ninguém que as
possa ajudar. Desta forma, houve a criação de assistentes virtuais que podem
fazer isto por elas.
Estes assistentes virtuais têm como função organizar a dieta do usuário, e
através dos dados inseridos pelo usuário, como refeições, peso, altura e outras
medidas, o assistente gera uma dieta, faz cálculos de calorias, amostragem de
gráficos e fornece cenários para o futuro.
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É importante citar, que alguns dos assistentes com o passar do tempo,
melhoram seu conhecimento sobre a fisiologia do usuário, e assim se adaptam
para gerar melhores informações sobre a dieta e outros.
7. Opiniões sobre o Futuro dos Assistentes Virtuais
Segundo Bill Gates, os assistentes virtuais serão extremamente utilizados
no futuro, para educação, tarefas do dia a dia, etc. Já Pattie Maes, professor do
MIT Media Lab, diz que a tendência é que os novos assistentes virtuais sejam
mais pró-ativos , mediante ao ambiente e situação em que eles se encontram,
juntamente com o usuário. Tomando essa iniciativa os assistentes tornariam-se
mais integrados em nossos comportamentos do dia-a-dia, como se fossem
uma extensão de nós mesmos.
8. Vantagens dos Assistentes Virtuais Inteligentes
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Automatização de tarefas diárias
Baixo custo para clientes e empresas
Fácil e prática utilização
Flexibilidade do perfil dos assistentes
Melhor conhecimento dos interesses do cliente
Recursos multimídia como áudio, imagem e vídeo, facilitando a
interação entre usuário/assistente
Redução de custos de empresas, por exemplo com o SAC (Serviço de
Atendimento ao Cliente)
9. Limitações e Desvantagens
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Não trabalham com olfato, paladar e tato, apenas com visão e audição;
Falta de pessoal qualificado para trabalhar com eles;
Quando não programado para uma determinada entrada de dados, suas
respostas muitas vezes são insatisfatórias.
Dependência e comodismo podem causar problemas futuros
Dificuldade em assistir situações de setores diferentes de sua aplicação
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10. Conclusões
Podemos concluir que os assistentes virtuais inteligentes estão cada vez
mais evidentes nos sites, dispositivos e etc., sendo cada vez mais abundante
sua presença, podendo no futuro se tornar tradicional, por exemplo, em
geladeiras, relógios, até mesmo em terminais de metros, podendo auxiliar
qualquer pessoa com suas dúvidas no dia a dia.
Os assistentes virtuais inteligentes hoje têm limitações e desvantagens que
serão solucionadas com o avanço da tecnologia, se tornando um sistema de
extrema ajuda a população mundial.
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11. Referências
11.1. Sites
http://www.technologyreview.com.br/read_article.aspx?id=43501
http://www.windowsphone.com/pt-br/how-to/wp8/cortana/start-using-cortana
http://virtualinteractions.com.br/assistente/assistente.php
http://www.viclone.com/
11.2. Livros
“Assistentes Virtuais Inteligentes:Conceitos e estratégias”.(Antônio Juarez
Alencar, Eber Assis Schmitz, Leôncio Teixeira Cruz). Data 11/09/2013
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