MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE RONDÔNIA
CÂMPUS JI-PARANÁ
PROGRAMA NACIONAL DE ACESSO AO ENSINO TÉCNICO E EMPREGO - PRONATEC
PROPOSTA DE PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO DE FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA – PPPC
FIC
CURSO RECEPCIONISTA
JI-PARANÁ
2014
SUMÁRIO
1. DADOS INSTITUCIONAIS.......................................................................................................................3
1.1. DO IFRO ..........................................................................................................................................3
1.2. DAS PARCERIAS .............................................................................................................................3
1.3. DO RESPONSÁVEL PELA ELABORAÇÃO DA PARTE PROFISSIONALIZANTE ..................................4
1.3.1. Equipe envolvida na Elaboração do Projeto: ...........................................................................4
1.4. DADOS DA UNIDADE DE ENSINO (CÂMPUS) ................................................................................4
1.4.1. Histórico da Unidade de Ensino...............................................................................................4
2. APRESENTAÇÃO ....................................................................................................................................6
2.1. DADOS DO CURSO .........................................................................................................................6
2.2. JUSTIFICATIVA ................................................................................................................................8
2.3. OBJETIVOS......................................................................................................................................8
2.3.1 Objetivo Geral ...........................................................................................................................8
2.3.2. Objetivos Específicos ...............................................................................................................9
3 CONCEPÇÃO CURRICULAR ...............................................................................................................10
3.1. METODOLOGIA .........................................................................................................................10
3.2 MATRIZ CURRICULAR .................................................................................................................12
4. CRITÉRIO DE APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIAS ANTERIORES ...............20
4.1 CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM ..........................................................................21
4.2 DESCRIÇÃO DAS INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS ...................................................................21
4.2.1 Instalações ..............................................................................................................................21
4.2.3 Laboratórios ............................................................................................................................22
4.2.4 Biblioteca ................................................................................................................................22
4.2.5 Equipamentos ........................................................................................................................22
4.3 CERTIFICAÇÃO .............................................................................................................................23
1. DADOS INSTITUCIONAIS
1.1. DO IFRO
Nome do IF/Câmpus: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia
– Câmpus Ji-Paraná
CNPJ do Câmpus: 10.817.343/0002-88
Esfera Administrativa: Federal
Endereço: Rua Rio Amazonas, 151, Jardim dos Migrantes
Cidade/UF: Ji-Paraná - RO
CEP: 76.900-730
Telefone: (69) 2183-6907
E-mail: [email protected]
Site da Instituição:www.ifro.edu.br
Reitor:Écio Naves Duarte
Pró-Reitora de Extensão: Dauster de Souza Pereira
Pró-Reitora de Ensino: Silvana FrancesconWandroski
Pró-Reitor de Pesquisa e Inovação: UberlandoTiburtino Leite
Pró-Reitor de Planejamento e Administração: Natanael de Carvalho Pereira
Pró-Reitor de Desenvolvimento Institucional: Clayton Eduardo dos Santos
Coordenador Geral do Pronatec: Josélia Fontenele Batista
Diretor-Geral do Câmpus: Vonivaldo Gonçalves Leão
1.2. DAS PARCERIAS
Razão Social: xxxxxxxxxx
Esfera Administrativa:xxxxxxxx
Endereço:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Cidade/UF:xxxxxxxxxxxxxxx
CEP: 00.000-000
Telefone: (00) 0000-0000
Site: xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Responsável: xxxxxxxxxxxxxxxx
E-mail do Responsável:xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1.3. DO RESPONSÁVEL PELA ELABORAÇÃO DA PARTE PROFISSIONALIZANTE
Nome do Responsável Geral pela Elaboração da Proposta Pedagógica: Lídia Verônica
Peralta
Câmpus onde está lotado: Câmpus Ji-Paraná
Cargo/Função: Assistente em Administração
Matrícula SIAPE: 1795150
CPF: 301.309.438-94
Endereço: Rua Adroaldo Maciel, 1669, Jardim São Cristóvão
Cidade/UF: Ji-Paraná - RO
CEP: 76.913-842
Telefone: (69) 3423-4348
Endereço Eletrônico (e-mail): [email protected]
1.3.1. Equipe envolvida na Elaboração do Projeto:
Nome
Francisco Euder dos Santos
SIAPE
1681086
Cargo no IFRO
Professor do Ensino Básico, Técnico e
Tecnológico
Anderson Teixeira Telles
1740604
Técnico em Assuntos Educacionais
Lívia Catarina M. dos Santos Telles
1798091
Assistente de Alunos
1.4. DADOS DA UNIDADE DE ENSINO (CÂMPUS)
1.4.1. Histórico da Unidade de Ensino
O Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO),
autarquia federal vinculada ao Ministério da Educação (MEC), foi criado através da Lei
n.º 11.892, de 29 de dezembro de 2008, que reorganizou a rede federal de educação
profissional, científica e tecnológica composta pelas escolas técnicas, agrotécnicas e
CEFETs, transformando-os em 38 Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia
distribuídos em todo o território nacional.
O Instituto Federal de Rondônia (IFRO) surgiu como resultado da integração
da Escola Técnica Federal de Rondônia (à época em processo de implantação, tendo
Unidades em Porto Velho, Ji-Paraná, Ariquemes e Vilhena) com a Escola Agrotécnica
Federal de Colorado do Oeste — esta, na época, possuindo 15 anos de existência.
Esta Instituição faz parte de uma rede federal de educação profissional,
científica e tecnológica quase centenária, que teve sua origem no Decreto n.º 7.566,
de 23 de setembro de 1909, assinado pelo Presidente Nilo Peçanha, através do qual
foram criadas 19 Escolas de Aprendizes Artífices, uma em cada capital federativa, para
atender os filhos dos “desfavorecidos da fortuna”, ou seja, as classes proletárias da
época.
Marcos Históricos do Instituto Federal de Rondônia:
 1993 – criação da Escola Agrotécnica Federal de Colorado do Oeste através da
Lei nº. 8.670, de 30/06/93;
 1993 – criação da Escola Técnica Federal de Porto Velho através da Lei nº.
8.670, de 30/06/93, porém não foi implantada;
 1993 – criação da Escola Técnica Federal de Rolim de Moura através da Lei nº.
8.670, de 30/06/93, também não implantada;
 2007 – criação da Escola Técnica Federal de Rondônia através da Lei nº. 11.534,
de 25/10/07, com unidades em Porto Velho, Ariquemes, Ji-Paraná e Vilhena;
 2008 – autorização de funcionamento da Unidade de Ji-Paraná através da
Portaria nº. 707, de 09/06/08;
 2008 – criação do IFRO (Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de
Rondônia), através da Lei nº. 11.892. Nessa nova configuração tem-se uma
Reitoria com sede em Porto Velho e os seguintes Câmpus: Câmpus Ariquemes,
Câmpus Colorado do Oeste, Câmpus Ji-Paraná, Câmpus Avançado Cacoal,
Câmpus Porto Velho e Câmpus Vilhena;
 2009 – início do funcionamento do Câmpus Ji-Paraná com os cursos técnicos
em Móveis, Florestas e Informática.
 2010 – início das aulas nos Câmpus Porto Velho, Cacoal e Vilhena.
 2011 – Criação do Câmpus Guajará-Mirim.
As políticas educacionais que conduziram à implantação da Unidade de Ensino
de Ji-Paraná são resultantes da gestão participativa com instâncias governamentais das
esferas Federal, Estadual e Municipal. Um dos princípios que nortearam a Unidade de
Ensino de Ji-Paraná é o reconhecimento da necessidade de ações nessa região que
viabilizem o desenvolvimento sustentável.
O Instituto Federal de Rondônia, Câmpus Ji-Paraná, contribui para o
desenvolvimento da região através da oferta de cursos e programas de formação
inicial e continuada de trabalhadores e educação profissional técnica de nível médio
desde 2009.
No ano de 2007 houve uma visita às instalações da Escola Silvio Gonçalves de
Farias para avaliação da estrutura física com vistas à implantação da Escola Técnica
Federal, a qual foi doada com toda a sua infraestrutura para a implantação da Escola
Técnica Federal de Educação Tecnológica em Ji-Paraná/RO.
No mesmo ano houve a realização de uma reunião com a sociedade, bancada
federal, prefeitos, vereadores, secretários municipais e estaduais, empresários e
representantes de órgãos federais, estaduais e municipais, para tratar de eixos
programáticos da Escola Técnica Federal, ficando estabelecidos os seguintes cursos:
Agronegócio, Agroecologia e Edificações.
Em 2008 foi realizado o Concurso Público para provimento dos cargos para a
Unidade de Ensino de Ji-Paraná por meio de prova escrita. Em seguida, houve a
realização do Exame de Seleção dos alunos para os cursos técnicos de Móveis,
Florestas e Informática.
No ano de 2009 houve o início das obras de reforma e ampliação do Câmpus
Ji-Paraná e o início do ano letivo. No mesmo ano, por meio de comissão e audiência
pública foi definido o Curso de Graduação em Química a ser implantado a partir do ano
de 2010.
Em 2011, iniciou os Cursos de Pós-Graduação Lato Sensu em Educação de
Jovens e Adultos e Informática na Educação.
2. APRESENTAÇÃO
2.1. DADOS DO CURSO
Nome do Curso: Recepcionista
Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios
Modalidade: Formação Inicial e Continuada
Público-Alvo: Alunos do PRONATEC previamente selecionados pelos demandantes ou
inscritos pelo cadastro online.
Respeitada a escolaridade mínima, o curso atenderá prioritariamente: I estudantes do ensino médio da rede pública, inclusive da educação de jovens e
adultos; II - trabalhadores, inclusive agricultores familiares, silvicultores, agricultores,
extrativistas e pescadores; III - beneficiários titulares e dependentes dos programas
federais de transferência de renda entre outros que atenderem a critérios
especificados no âmbito do Plano Brasil sem Miséria; IV - pessoas com deficiência; V povos indígenas, comunidades quilombolas e outras comunidades tradicionais; VI adolescentes e jovens em cumprimento de medidas socioeducativas; VII - públicos
prioritários dos programas do governo federal que se associem à Bolsa-Formação; e
VIII - estudantes que tenham cursado o ensino médio completo em escola da rede
pública ou em instituições privadas na condição de bolsista integral.
Observações: 1ª) Consideram-se trabalhadores os empregados, trabalhadores
domésticos, trabalhadores não remunerados, trabalhadores por conta-própria,
trabalhadores na construção para o próprio uso ou para o próprio consumo, de acordo
com classificação do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE),
independentemente de exercerem ou não ocupação remunerada, ou de estarem ou
não ocupados. 2ª) Os beneficiários (público-alvo) citados acima caracterizam-se como
prioritários, mas não exclusivos, podendo as vagas que permanecerem disponíveis
serem ocupadas por outros públicos. 3ª) As pessoas com deficiência terão direito a
atendimento preferencial em relação as demais.
Turno da oferta: matutino, vespertino ou noturno conforme disponibilidade de salas e
acordo com os demandantes.
Carga horária total: 160 horas (cento e sessenta horas)
Número máximo de vagas do curso: 40
Número mínimo de vagas do curso: 20
Escolaridade mínima exigida: Ensino Fundamental II Incompleto
Perfil Profissional do Egresso do Curso:
Recepciona e atende diferentes públicos, por meio de diversos canais de comunicação.
(telefone, virtual e presencial). Promove a satisfação, a qualidade e a excelência no
atendimento. Presta informações e estabelece fluxos de atendimento, com base nos
processos, produtos e serviços da organização, de modo a atender com rapidez e
eficiência às necessidades do cliente.
2.2. JUSTIFICATIVA
O Instituto Federal de Rondônia (IFRO) tem como objetivo ofertar educação
profissional e tecnológica nas diferentes modalidades de ensino, com base na
conjugação de conhecimentos técnicos e tecnológicos com sua prática pedagógica.
Visa promover o desenvolvimento social, tecnológico e econômico, buscando
implementar seus objetivos institucionais através de diversas ações educativas,
promovendo a oferta à comunidade local de cursos de Formação Inicial e Continuada.
Os Cursos de Formação Inicial e Continuada (FIC) do Programa Nacional de
Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (PRONATEC) tem entre seus objetivos o fomento
de qualificação profissional, bem como a inclusão e promoção de exercício da
Cidadania, buscando assim aproximar o mundo do trabalho do universo escolar.
O Curso de Recepcionista na modalidade FIC presencial visa atender as
necessidades do mercado de trabalho local, pois o município de Ji-Paraná/RO possui
na atualidade cerca de 3.070 (três mil e setenta) empresas de diversos setores,
contando ainda com um polo industrial em pleno desenvolvimento.
Ji-Paraná é a segunda cidade mais populosa do estado de Rondônia, com
população de 116.610 (cento e dezesseis mil e seiscentos e dez) habitantes. Localizada
na região central do estado é considerada de grande relevância do ponto de vista
econômico e logístico.
O curso de Recepcionista é proposto, visando capacitar pessoas para atender
a demanda local e regional, ensinando técnicas de recepção e atendimento e
oferecendo uma formação crítica e cidadã facilitando assim sua inserção ou
desenvolvimento na vida profissional.
2.3. OBJETIVOS
2.3.1 Objetivo Geral
Formar profissionais com competências e habilidades pertinentes a função de
Recepcionista, para atuarem em diversas organizações da região, buscando suprir as
demandas do mercado de trabalho.
2.3.2. Objetivos Específicos

Aprimorar a comunicação, tornando-a eficaz, explorando os recursos da
linguagem, gêneros textuais e canais de comunicação;

Produzir textos de redações oficiais e comerciais;

Despertar, nos alunos, o senso crítico e a importância das questões de ética e
etiqueta empresarial;

Apresentar-se e comunicar-se adequadamente nos diferentes ambientes de
trabalho.
3 CONCEPÇÃO CURRICULAR
3.1. METODOLOGIA
A metodologia se dará numa perspectiva interdisciplinar, integrando as
diferentes áreas do conhecimento com a formação profissional. Prezando pela
interação entre teoria e prática, através de seminários, simulações de situações reais e
atividades em grupo, valorizando o trabalho de equipe e incentivando a iniciativa dos
alunos.
A avaliação a ser feita no âmbito dos cursos FIC deverá ser formativa, ou seja,
realizar-se na forma de diagnósticos e orientar as intervenções pedagógicas nos
processos de ensino e aprendizagem.
Na concepção formativa, a avaliação deve ser feita de forma diversa e
múltipla, de modo que sejam aplicados pelo menos dois instrumentos e/ou estratégias
por componente curricular, contemplando abordagens que valorizem mais os aspectos
qualitativos e resultados ao longo do processo do que os aspectos quantitativos e
resultados finais.
A avaliação poderá ser realizada através dos seguintes instrumentos e
atividades, a saber: relatórios descritivos de tarefas realizadas, provas, trabalhos,
relato de experiências e de saberes anteriores ao curso, oficinas, portfólios, seminários
e da aplicação prática dos conhecimentos em sala.
3.1.1 Atividades práticas a serem desenvolvidas
MÓDULOS/DISCIPLINAS DO EIXO
ATIVIDADES PRÁTICAS A SEREM
PROFISSIONALIZANTE
DESENVOLVIDAS
Comunicação e Expressão e Redação Criar grupos para simular a recepção de
Empresarial.
um cliente, um aluno fará a apresentação
e os demais do grupo farão a análise de
elementos como: registro da língua, tom
de voz, mensagem e comportamentos.
Comunicação e Expressão e Redação Propor para cada aluno redigir um texto
Empresarial.
comercial.
Serviços
de
Recepção
e
Postura Realizar um debate a respeito da
Profissional
profissão
de
importância
de
recepcionista
executar
bem
e
a
suas
atribuições.
Ética e Etiqueta Empresarial
Assistir ao filme: “O Diabo veste Prada” e
fazer um pequeno resumo, analisando o
filme e as relações com ética profissional
e assédio moral.
Comunicação
Organizacional
Atendimento ao cliente
– Realizar a dinâmica “telefone sem fio” a
fim de demonstrar a importância da
clareza na comunicação tanto interna
como externa.
Comunicação
Organizacional
Atendimento ao cliente
– Simular ligações telefônicas, um aluno em
situação de recepcionista e outro com
situações de clientes. Incluir clientes com
atitudes passivas, irritadas e impacientes.
3.2 MATRIZ CURRICULAR
Eixos
Módulos/disciplinas
Ementa
Carga
Formação Mínima Exigida para
Horária
o Professor*
(Relógio)
Formação Geral
Acolhimento
Educação Financeira
Empreendedorismo
Total da Carga Horária do Eixo Geral
Relações
interpessoais:
Motivação,
autoconhecimento,
heteroconhecimento,
socialização e comunicação.
Ética e cidadania: valores, ética, moral, cultura
e mudança social.
20h
Conceitos e Aplicações de matemática
financeira. Porcentagem, Acréscimos e
descontos sucessivos, Juros Simples. Juros
compostos. Descontos. Controle de despesas.
20 h
Conceitos fundamentais.
As relações de
trabalho tradicionais e suas mudanças.
Características empreendedoras. A busca de
oportunidades e leitura das necessidades
locais. O funcionamento de um negócio.
Estudo de viabilidade. Plano de Negócios.
60 horas relógio
20 h
Graduação em Administração ou
Artes ou Psicologia ou Pedagogia
ou Serviço Social ou Licenciatura
em qualquer área.
Graduação em Matemática ou
Administração ou Contabilidade
ou Economia.
Graduação em Administração ou
Psicologia
Gerenciais.
ou
Processos
Profissionalizante conforme Carga Horária definida para PPPC
Eixo
Comunicação e Expressão
A língua e suas variedades; A língua padrão e a
e Redação Empresarial
não-padrão; Linguagem, língua, fala e discurso;
32 h
Licenciatura em Letras – Língua
Portuguesa.
Elementos da comunicação; Funções da
linguagem; A comunicação no mundo do
trabalho;
Coerência
e
coesão
textual;
Tipologias textuais: texto narrativo, descritivo
e dissertativo; Correspondência comercial:
carta comercial, requerimento, ata, circular,
declaração, memorando, ofício, relatório e
convite.
Serviços de Recepção e
O profissional de recepção; Histórico da
Postura Profissional
profissão;
Regulamentação
da
profissão;
28 h
Graduação em Administração de
Empresas, Curso Superior de
Atribuições;
Relacionamento
Secretariado,
chefe/recepcionista;
Comportamento
Gestão Comercial ou Tecnólogo
profissional; Gerenciamento e técnicas da
recepção;
Gerenciamento
de
correspondências; Organização do trabalho e
do ambiente de trabalho do recepcionista;
Planejamento e organização da rotina de
Tecnólogo
em Secretariado.
em
trabalho;
Utilização
e
administração
da
agenda; Marketing pessoal.
Ética e Etiqueta
Ética profissional: zelo, honestidade, sigilo e
Empresarial
competência; Relações humanas no trabalho:
Sociologia, Direito, Psicologia,
comunicação
Serviço
interpessoal;
20 h
Etiqueta
profissional.
Graduação em Ciências Sociais,
Social,
Filosofia
ou
Pedagogia.
Comunicação
Comunicação
organizacional;
Organizacional –
interna; Redes de comunicação; Comunicação
Empresas, Curso Superior de
Atendimento ao cliente
integrada;
Secretariado,
Atendimento
Comunicação
ao
cliente;
Atendimento telefônico; Etiqueta ao telefone.
20 h
Graduação em Administração de
Tecnólogo
em
Gestão Comercial ou Tecnólogo
em Secretariado.
Total da carga Horária Profissionalizante
100 horas relógio
Total Carga horária do Curso
160 horas relógio
* Em caso de vacância nos editais de seleção, outras formações podem ser previstas, inclusive com nível de formação inferior
ao estipulado.
3.3 PLANOS DE MÓDULOS/DISCIPLINAS
COMPONENTE CURRICULAR: Acolhimento
CARGA HORÁRIA: 20h
OBJETIVO
Identificar as diferenças individuais no estudo das relações humanas para a melhoria da
convivência nos diversos espaços sociais.
Fortalecer as formas de convivência pautadas em valores de natureza ética e moral.
EMENTA
Relações interpessoais: Motivação, autoconhecimento, heteroconhecimento, socialização
e comunicação.
Ética e cidadania: valores, ética, moral, cultura e mudança social.
Referências básicas
CHIAVENATTO, Idalberto. Recursos Humanos. Editora Atlas, 1989.
MARTINELLI, Marilu. Conversando sobre educação em valores humanos. São Paulo:
Peirópolis, 1999.
VALLS. Álvaro L. M. O que é ética? Editora Brasiliense. Coleção Primeiros Passos – Nº 177.
1994.
Referências Complementares
BRASIL. Ministério da Educação. Secretaria de Educação Fundamental. Parâmetros
curriculares nacionais: Ética. Brasília: MEC/SEF, 1997.
CANO, Betuel. Ética: a arte de viver. A alegria de não estar só. Vol. 2. São Paulo: Paulinas,
2001.
DIB, Cláudio Zaki. Relações Humanas (você e os outros) Volume 1, 12ª ed. Contagem,
SENAC/ARMG, 1986.
VÁSQUEZ, Adolfo Sánchez. Ética. Rio de Janeiro: Civilização Brasileira, 2010.
LARANJEIRAS, Priscila Rodrigues Aguiar Quebra-gelos, atividades e dinâmicas especiais–
Para todas as ocasiões – Curitiba: A.D. Santos Editora 2011.
MACEDO, Lino de. PETTY, Ana Lucia S.Passos, NORIMAR C. Os Jogos e o Lúdico na
Aprendizagem Escolar Porto Alegre: Atmed 2005.
PENIN, Sonia Profissão docente: pontos e contrapontos, São Paulo: Summus, 2009.
COMPONENTE CURRICULAR: Educação Financeira
CARGA HORÁRIA: 20 horas
OBJETIVOS:
Dotar os alunos de conhecimento sobre finanças pessoais para melhor usufruto racional
dos seus recursos financeiros, mostrar a importância cada vez maior de um controle no
orçamento doméstico como forma de evitar endividamentos, desenvolver noções de lucro
e custo, taxas de juros e realizar orientações sobre economia pessoal e poupança.
EMENTA:
Conceitos e Aplicações de matemática financeira. Porcentagem, Acréscimos e descontos
sucessivos, Juros Simples. Juros compostos. Descontos. Controle de despesas.
Referências Básicas
DANTE, J. R. Matemática. São Paulo: Ática, 2008.
GIOVANNI, J. R.; BONJORNO, R. R.; GIOVANNI Jr., J. R. Matemática Completa. São Paulo:
FTD,2002.
IEZZI, G.; DOLCE, O.; DEGENSZAJN, D.; e PÉRIGO, R. Matemática. São Paulo: Atual, 2002.
Referências Complementares
IEZZI, Gelson; MURAKAMI, Carlos. Fundamentos de matemática elementar: Conjuntos e
Funções. Volume 1, 8ª Edição, São Paulo: Atual Editora, 2004.
HAZZAN, Samuel ; POMPEO, José Nicola., Matemática financeira. 5ª Ed. Saraiva: São
Paulo, 2003.
CRESPO, Antônio Arnot . Matemática comercial e financeira fácil. 13ª Ed. Saraiva: São
Paulo, 2000.
COMPONENTE CURRICULAR: Empreendedorismo
CARGA HORÁRIA: 20
OBJETIVOS:
Proporcionar aos alunos conhecimentos das características empreendedoras e estimular a mobilização
destas características.
Fomentar a busca das oportunidades de negócios locais.
Proporcionar a elaboração de um plano de negócios que esteja articulado as potencialidades dos
alunos e as oportunidades locais.
EMENTA:
Conceitos fundamentais. As relações de trabalho tradicionais e suas mudanças. Características
empreendedoras. A busca de oportunidades e leitura das necessidades locais. O funcionamento de um
negócio. Estudo de viabilidade. Plano de Negócios.
Referências Básicas
SALIM, César S. HOCHMAN, Nelson. RAMAL, Andrea C. RAMAL, Silvina A. Construindo Planos de
Negócios. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
DORNELAS, José C. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. Rio de Janeiro:
Campus,2001.
SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da produção. 2. ed. São Paulo:
Atlas, 2002. 747 p.
Referências Complementares
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14º Edição. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à administração: edição compacta. São Paulo: Atlas,
2006.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice-Hall,
2006.
COMPONENTE CURRICULAR: Comunicação e Expressão e Redação Empresarial.
CARGA HORÁRIA: 32 horas
OBJETIVOS:
- Diferenciar a língua padrão da não-padrão, seus usos e contextos;
- Mostrar a importância de uma comunicação eficaz em uma empresa;
- Capacitar o aluno a redigir textos, levando em consideração a adequação à norma culta e a coesão na
construção do texto empresarial.
EMENTA: A língua e suas variedades; A língua padrão e a
discurso; Elementos da comunicação; Funções da linguagem;
Coerência e coesão textual; Tipologias textuais: texto
Correspondência comercial: carta comercial, requerimento,
ofício, relatório e convite.
não-padrão; Linguagem, língua, fala e
A comunicação no mundo do trabalho;
narrativo, descritivo e dissertativo;
ata, circular, declaração, memorando,
Referências Básicas
BRASIL. Presidência da República. Manual de redação da Presidência da República. Gilmar Ferreira
Mendes e Nestor José Forster Júnior. 2ª ed. rev. e atual. Brasília: Presidência da República, 2002.
Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/manual/manual.htm. Acesso em 01/08/2014.
GABARDO, Maristella; MORAZ, Caterine Pereira. Formação inicial e continuada: Recepcionista.
Instituto
Federal
do
Paraná,
2012.
Disponível
em:
http://200.17.98.44/pronatec/wp-
content/uploads/2012/07/rec1.pdf. Acesso em 10/07/2014.
KOCH, Ingedore Villaça; TRAVAGLIA, Luiz Carlos. A coerência textual, 17 ed.São Paulo: Contexto, 2009.
Referências Complementares
BAGNO, Marcos. A língua de Eulália: novela sociolingüística, 16. ed. São Paulo: Contexto, 2008.
RIBEIRO, João Ubaldo. Esse nosso português: crônicas sobre língua, linguagem e literatura. Rio de
Janeiro: Ediouro Passatempos e Multimídia, 2012.
MAIA, João Domingues. Português: volume único, 2 ª ed. São Paulo: Ática, 2005.
COMPONENTE CURRICULAR: Serviços de Recepção e Postura Profissional.
CARGA HORÁRIA: 28 horas
OBJETIVOS:
- Descrever o histórico e o contexto da profissão de recepcionista;
- Apontar as atribuições do profissional de recepção;
- Proporcionar conhecimentos específicos da profissão de recepcionista;
- Descrever o comportamento de um profissional de recepção.
EMENTA: O profissional de recepção; Histórico da profissão; Regulamentação da profissão; Atribuições;
Relacionamento chefe/recepcionista; Comportamento profissional; Gerenciamento e técnicas da
recepção; Gerenciamento de correspondências; Organização do trabalho e do ambiente de trabalho do
recepcionista; Planejamento e organização da rotina de trabalho; Utilização e administração da
agenda; Marketing pessoal.
Referências Básicas
DAVIDSON, Jeffrey P. Faça seu marketing pessoal e profissional. São Paulo: Madras Editora Ltda. Do
original: Market YOURSELF and Your CAREER traduzido por: Marcos Malvezzi Leal.
GABARDO, Maristella; MORAZ, Caterine Pereira. Formação inicial e continuada: Recepcionista.
Instituto Federal do Paraná, 2012. Disponível em: http://200.17.98.44/pronatec/wpcontent/uploads/2012/07/rec1.pdf. Acesso em 10/07/2014.
SOUZA, José Patrocínio de. Vida de um recepcionista: comunicação, atendimento ao público,
comportamento e profissionalismo. Disponível em http://www.webartigos.com/artigos/vida-de-umrecepcionista-comunicacao-atendimento-ao-publico-comportamento-e-profissionalismo/94187/.
Acesso em 11/07/2014.
Referências Complementares
MATO GROSSO. Secretaria de Estado de Fazenda, Governo de. Manual de etiqueta profissional. Karina
Augusta Tambara Velho e Selma Pedroso de Barros. Mato Grosso: Secretaria de Estado de Fazenda Comissão
de
ética,
2009.
Disponível
em:
http://www.sefaz.mt.gov.br/portal/download/arquivos/Apresentacao_Etiqueta_Profissional_2011.pdf.
Acesso em 01/08/2014.
GIANNONI, Stefania Lins. Saiba como lidar com chefes difíceis. Disponível
http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/ge/sucesso/artigos/como-lidar-comchefes.shtm. Acesso em 01/08/2014.
em:
MIRANDA,
Kátia
J.
de.
Técnicas
em
secretariado.
http://www.institutosiegen.com.br/documentos/apostila_secretariado.pdf.
Acesso em 01/08/2014.
em:
Disponível
COMPONENTE CURRICULAR: Ética e Etiqueta Empresarial.
CARGA HORÁRIA: 20 horas
OBJETIVOS:
- Reconhecer os princípios éticos na esfera do trabalho e das relações humanas
constituídas no ambiente organizacional;
- Mostrar a importância da ética na sociedade;
- Incentivar uma boa comunicação interpessoal no trabalho.
EMENTA: Ética profissional: zelo, honestidade, sigilo e competência; Relações
humanas no trabalho: comunicação interpessoal; Etiqueta profissional.
Referências Básicas
GABARDO, Maristella; MORAZ, Caterine Pereira. Formação inicial e continuada:
Recepcionista.
Instituto
Federal
do
Paraná,
2012.
Disponível
em:
http://200.17.98.44/pronatec/wp-content/uploads/2012/07/rec1.pdf. Acesso em
10/07/2014.
SOUZA, Herbert José de. Ética e cidadania. São Paulo: Moderna, 1998.
SOUZA FILHO, Oscar d’Alva. Ética individual e ética profissional: princípios da razão
feliz. 4.ed., Rio de Janeiro: ABC Editora, 2004.
Referências Complementares
MATO GROSSO. Secretaria de Estado de Fazenda, Governo de. Manual de etiqueta
profissional. Karina Augusta Tambara Velho e Selma Pedroso de Barros. Mato Grosso:
Secretaria de Estado de Fazenda - Comissão de ética, 2009. Disponível em:
http://www.sefaz.mt.gov.br/portal/download/arquivos/Apresentacao_Etiqueta_Profis
sional_2011.pdf. Acesso em 01/08/2014.
VIEIRA, M. C. de A. Comunicação empresarial. Etiqueta e ética nos negócios. São
Paulo: Editora SENAC, 2007.
CRUZ, Aparecido da. Tecnologia de atendimento em recepção e portaria. Disponível
em http://www.dominiopublico.gov.br/download/texto/ea000750.pdf. Acesso em
01/08/2014.
COMPONENTE CURRICULAR: Comunicação Organizacional – Atendimento ao cliente.
CARGA HORÁRIA: 20 horas
OBJETIVOS:
- Mostrar como funciona a comunicação nas organizações;
- Descrever os tipos de comunicação;
- Demonstrar como proceder no atendimento ao cliente;
- Apresentar os tipos de clientes e como estes devem ser atendidos;
- Aplicar conhecimentos acerca do atendimento aos clientes pessoalmente, por
telefone e via internet (loja virtual).
EMENTA: Comunicação organizacional; Comunicação interna; Redes de comunicação;
Comunicação integrada; Atendimento ao cliente; Atendimento telefônico; Etiqueta ao
telefone.
Referências Básicas
GABARDO, Maristella; MORAZ, Caterine Pereira. Formação inicial e continuada:
Recepcionista.
Instituto
Federal
do
Paraná,
2012.
Disponível
em:
http://200.17.98.44/pronatec/wp-content/uploads/2012/07/rec1.pdf. Acesso em
10/07/2014.
PAULA, Pablo de. 16 dicas valiosas para melhorar o atendimento telefônico da sua
empresa. Disponível em http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/16dicas-valiosas-para-melhorar-o-atendimento-telefonico-da-sua-empresa/72344/.
Acesso em 15/07/2014.
WELS, Ana Maria Córdova. Estudando a comunicação organizacional: redes e
processos
integrativos.
Disponível
em
http://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/conexao/article/viewFile/170/161. Acesso
em 15/07/2014.
Referências Complementares
ANDRADE, Renato Fonseca de. Atendimento a clientes. Série Saiba Mais SEBRAE.
Disponível
em:
http://bis.sebrae.com.br/GestorRepositorio/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/4E588
925BCADB645032571420058B618/$File/NT00031F6A.pdf. Acesso em 16/07/2014.
CAVALCANTE, Shirley Maria. Gestão da Comunicação Organizacional. Disponível em:
http://www.aberje.com.br/monografias/MONOGRAFIA%20Shirley%20Cavalcante%20
PDF.pdf. Acesso em 16/07/2014.
SCROFERNEKER, Cleusa Maria Andrade. Perspectivas teóricas da comunicação
organizacional.
Disponível
em:
http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm. Acesso em 16/07/2014.
4. CRITÉRIO DE APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIAS ANTERIORES
Os cursos de Formação Inicial e Continuada, serão implementados através de
processos de reconhecimento dos conhecimentos e saberes profissionais dos
trabalhadores matriculados no curso, independente da forma como foram adquiridos,
com a finalidade de aproveitamento e continuidade dos estudos, conforme previsto no
artigo 39 da Lei 9394/96 Lei de Diretrizes e Bases da Educação e Decreto nº 5.154, de
23 de julho de 2004.
Os critérios referem-se aos conhecimentos construídos pelos alunos em sua
prática de trabalho. Para isso serão realizadas provas teóricas e práticas onde os
alunos devem demonstrar domínio das etapas que compreendem o curso, com a
finalidade de inseri-lo num itinerário formativo desenvolvido pela orientação e
professor da disciplina.
4.1 CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM
A avaliação será parte integrante do processo ensino/aprendizagem. Requer
preparo técnico e observação dos profissionais envolvidos, numa dinâmica interativa,
ao longo de todo o curso, visando a participação e produtividade de cada aluno. O
processo avaliativo compreende a obtenção de informações, análise e interpretação
da ação educativa, visando o aprimoramento dos trabalhos, sendo contínua com
função diagnóstica, formativa e somativa, capaz de fornecer subsídios para análise e
replanejamento das atividades educativas buscando possibilitar a construção de
saberes para a formação profissional do Recepcionista.
Todos os educandos da FIC devem ser avaliados em momentos individuais e
coletivos, bem como a própria ação em si, nas atividades cognitivas e técnicas. Os
critérios estarão pautados nos principais conteúdos das diferentes áreas do
conhecimento, presentes na proposta curricular.
Serão utilizados para a avaliação a observação individual, em grupo e
resultados obtidos em atividades práticas de modo que o aluno obtenha frequência
igual ou superior a 75%.
Caso o aluno não tenha desempenho adequado nas atividades práticas
individuais e coletivas o professor da disciplina deverá fazer relatório das situações
pedagógicas que evidenciem a situação de não aprendizagem e junto com a equipe
PRONATEC empreender as ações possíveis para recuperação do aluno.
4.2 DESCRIÇÃO DAS INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS
4.2.1 Instalações
O curso acontecerá nas dependências do IFRO, que conta com as seguintes
instalações: biblioteca; secretaria; salas da coordenação do Pronatec; sala dos
professores; salas de aula; banheiros masculino e feminino; quadra de esportes
coberta; depósito de materiais; laboratórios de informática.
4.2.2 Salas de aula
As salas de aula possuem 40 cadeiras escolares e quadro de vidro, são
climatizadas, contam com aparelho de TV que pode ser conectado ao computador
para exibição de slides.
4.2.3 Laboratórios
Os seguintes laboratórios serão usados: Laboratório de Informática Básica Laboratório estruturado para o ensino das operações básicas da computação, tais
como: sistema operacional, pacote de escritório, navegação na internet.
4.2.4 Biblioteca
O IFRO oferece ampla biblioteca aos alunos, em ambiente climatizado,
dinâmico e organizado, contendo referências bibliográficas imprescindíveis a sua
formação. Entende-se que o conhecimento construído ao longo dos tempos,
especialmente sistematizados em livros e outras formas de divulgação deve ser objeto
de estudo e ficar disponibilizado aos alunos, para a fundamentação teórica de suas
atividades estudantis e profissionais.
4.2.5 Equipamentos
O Câmpus possui equipamentos que favorecem ao desenvolvimento de aulas
dinâmicas, criativas, interativas, modernas e construtivistas, como aparelhos de data
show, TV, computadores e outros. O Câmpus, através do PRONATEC, irá disponibilizar
insumos para a sustentabilidade, dinamismo, agilidade e operacionalidade das aulas.
Cópias reprográficas, papéis para desenho e exposição, papel sulfite para atividades
diversas
e
avaliação
são
alguns
exemplos.
Disponibilizará,
principalmente,
instrumentos de hipermídia e softwares atualizados, em suficiência para um trabalho
de qualidade.
4.2.6 Materiais de consumo necessários
Item
02
Descrição
Pincel para quadro branco
recarregável
Quantidade para 40 alunos
10 unidades
03
Recarregador para pincel
10 unidades
04
Apagador de quadro branco
07 unidades
05
Resma de papel A4 com 100 folhas
05 unidades
06
Toner para impressora a laser – preto
02 unidades
4.3 CERTIFICAÇÃO
A certificação ocorrerá por conta do Instituto Federal de Rondônia. Os alunos
receberão certificado de FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA (FIC) – RECEPCIONISTA,
desde que tenham obtido 75% de freqüência e média de aproveitamento no curso
(média das notas nos módulos) igual ou superior a 60 pontos.