Processamento de
pedidos/Correios.
O sistema de
processamento de
pedidos é a espinha
dorsal do sistema
logístico.
Um sistema de processamento de pedidos
engloba as seguintes atividades logísticas:
•
•
•
•
•
Escolha do modal de transporte.
Alocação de estoques
Coleta e embalagem
Atualização dos níveis de estoque
preparação dos documentos fiscais e
carregamento
Etapas:
•
•
•
•
Preparação do pedido.
Transmição do pedido.
Atendimento do pedido
Entrega do pedido.
Tecnologias disponíveis para
processar pedidos:
• Call center
• Internet/EDI
• Manual.
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
Pesquisa MDA 2010: Confiança
nas Instituições
92,5
90
88,3
Familia
Bombeiros
Correios
78,1
Religião
61,6
Bancos
41,9
38,6
37,2
36,5
Justiça
Imprensa
Governo Federal
Policia
31
29,9
Governo Estadual
Telefonia
Lojas Virtuais
19
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
Pesquisa MDA 2010: Eficiência
Mais ou
Menos
Eficiente
11%
Pouco ou
nada
Eficiente
4%
da ECT
Não
Souberam
1%
Muito
Eficiente
44%
100%
1
1
2
10
12
11
12
8
11
88
86
87
85
88
84
2000
2002
2004
2005
2007
2010
3
3
4
80%
Eficiente
40%
60%
40%
20%
0%
Eficiente + Muito Eficiente
Mais ou Menos
Pouco ou Nada
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
Pesquisa MDA 2010: Satisfação
com a Distribuição
8,8
9
8,8
8,5
8,6
8,9
8,7
8,5
8,4
8,5
8,2
8
7,6
7,8
7,6
7,4
7,4
7,2
7
1997
1998
2000
2002
2004
2005
2007
2010
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
A Receita Postal: Em Milhões de Reais
14000
11.513
12000
10000
9.697
12.687
1,7%
2,6%
2,7%
3,6%
10.890
8.832
4,1%
8000
8,7%
6000
Internacional
Logística
Financeiro
Malote
Conveniência
Marketing
Encomendas
29%
4000
2000
47,5%
0
2006
2007
2008
Fonte: Relatório de Administração da ECT de 2010
2009
2010
Mensagens
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
Qual é o maior desafio logístico
dos Correios?
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
Desafio Logístico: Seria captar em todas as cidades e
distribuir em todas as cidades?
5.565 x 5.565
= 30.969.225 conexões
5.565 Municípios
x 4 Fluxos Básicos
Encomendas: Urgentes e Não Urgentes
5.565 Municípios
Cartas: Urgentes e Não Urgentes
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
Maior Desafio Logístico: Não! Nosso desafio é captar em
nas agências e distribuir em todos os domicílios brasileiros
40.594 x 67.569.688
= 2.7 trilhões de conexões
40.594 pontos
de Captação
x 4 Fluxos Básicos
Encomendas: Urgentes e Não Urgentes
67.569.688
domicílios!
Cartas: Urgentes e Não Urgentes
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
E o que os Correios fazem para
vencer esse desafio?
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
As restrições do Sistema
Unidades de Captação e Distribuição
CT
TRANSPORTE
CT
Unidades de Captação e Distribuição
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
Tipos de Unidades de CAPTAÇÃO/ATENDIMENTO:
• 6.308 Agências de Correios (AC)
• 30 Agências Filatélicas (AF)
• 227 Agências de Correios Comercial (ACC)
• 1.391 Agências de Correios Franqueadas (ACF)
• 4.188 Agências de Correios Comunitária (AGC)
• 6.183 Postos de Vendas de Produtos (PVP)
• 22.267 Caixas de Coleta
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
Funções das unidades de CAPTAÇÃO/ATENDIMENTO:
• Atendimento/Captação;
• Pré-triagem;
 Tipos de objetos;
 Direções;
• Encaminhamento para os Centros de Tratamento.
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
Tipos de Unidades de TRATAMENTO:
• 16 Centros de Tratamento de Cartas – CTC
• 14 Centros de Tratamento de Encomendas – CTE
• 25 Centros de Tratamento de Cartas e Encomendas – CTCE
• 2 Centros de Tratamento Internacional - CTI
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação
Transporte
Onde estão as
Unidades de
TRATAMENTO:
Tratamento
Transporte
Distribuição
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
Características das Unidades de TRATAMENTO:
7 0
0 0 0
• Múltiplas entradas e Múltiplas Saídas;
• Janelas de Tratamento (Outros Estados, Interior e Cidade)
• Objetivos do Tratamento: Agilizar e otimizar as trocas de carga
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
Transporte Intermodal
AÉREO
TERRESTRE
• 19 Aeronaves
• 477 Caminhões e veículos leves
• 15 Linhas Aéreas
• 254 Linhas Nacionais (LTNs)
• 40 mil km/dia
• 536 mil kg/dia
• 653 Linhas Tronco Regionais (LTRs)
• 16.409 Linhas Urbanas (LTUs)
• 6.377 Linhas Auxiliares (LAs)
• 2,8 mil toneladas/dia
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
Transporte Intermodal
AÉREO
TERRESTRE
BVB
MCP
BLM
MNS
AÇL
SLS
SIS
FLA
ITZ
TSA
LTF
RBO
RPN
PIR
TIG
SBL
MOS
NTL
JPA
PMW
PVO
RCE
FSA
MCO
AJU
BSB
CBA
BGA
GIN
SDR
ULA
URA
CGE
SJO
RPO
BHE
VGA
CAS
BRU
VTA
JFA
SPO
LDA
CTA
BNU
FNS
PAE
PAE
RJO
RJO
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
02:40
05:00
06:00
22:40
21:50
50011
50011
01:00
S
06:25
A
21:10
05:35
L
20:45
22:00
V
06:10
A
20:50
D
06:20
23:30
O
06:30
04:00
R
20:50
60401
01:35
02:35
03:35
40011
40011
T-1
00:20
C
C
G
G
R
R
21:00
23:50
T-2
79-01A
05:10
02:20
G
R
I
O
79-01B
06:00
03:00
U
T-3
01:00
66201
02:30
D
E
49-40A
06:30
A
R
J
A
N
E
I
R
O
01:20
00:25
U
06:00
F
L
N
22:00
88-29
22:40
29-88
05:20
04:40
C
W
B
23:30
22:50
88-29
00:30
29-88
04:10
02:00
29-88
H
03:10
03:30
01:35
04:20
29-88
00:45
00:05
23:15
B
88-29
P
O
A
22:50
00:30
V
I
X
S
90011
04:50
03:40
06:40
49-40B
05:50
05:00
06:40
08:50
T
H
E
18:45
65401
09:30
S
Z
29-88
21:45
19:40
65401
B
H
O
21:50
B
S
B
88-29
02:50
21:00
65401
L
88-29
04:20
65401
B
22:35
03:10
21:25
19:05
66201
05:15
07:35
18:10
B
E
L
68-66A
08:30
68-66B
08:30
00:10
22:40
21:35
20:00
C
19:10
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
Tipos de Unidades de DISTRIBUIÇÃO:
• 900 Centros de Distribuição Domiciliária – CDDs
• 116 Centros de Distribuição de Encomendas – CEEs
• 4.532 Agências com distribuição
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
Funções das Unidades de DISTRIBUIÇÃO:
• Distribuição domiciliária de objetos
• Triagem da distribuição
•
Last mile
• Custo
• Roteamento
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
Como funciona o Fluxo Postal na
Prática?
O Fluxo Postal em Ação: CARTAS
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
AC
AGÊNCIA
DE
CORREIOS
CENTRO
DE
TRATAMENTO
16:30
21:00
17:00
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
D
HORÁRIO
SAÍDA
SAÍDA
CHEGADA
CHEGADA
CORREIOS
CENTRO
DE
TRATAMENTO
CENTRO DE
DISTRIBUIÇÃO
DOMICILIÁRIA
06:30
04:00
10:00
08:00
SÃO PAULO
D+1
O Fluxo Postal em Ação: SEDEX
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
O Fluxo Postal em Ação: Não Urgente
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
Operações Especiais: Do tamanho do Brasil
Operação FNDE – Entrega de Livros Didáticos
Início em 1994
Operação 2010:
- 135,6 milhões de livros
- 16,5 milhões de encomendas
- 38,2 milhões de estudantes;
- 128 milhões de livros
- 79 mil toneladas
- 133.335 escolas
Operações Especiais: Do tamanho do Brasil
Outros Resultados de 2010
Operação
O que é
Carga
Publico
Receita
Eleições
2010
Entrega/Coleta
de Urnas do 1º e
2º turnos
286.938
Urnas
15 Estados
atendidos
51.648.065
INEP
Entrega/coleta de
Material das
olimpíadas da
matemática de
2010
IBGE
Entrega/coleta de
material e provas
de concurso
público.
108.480
objetos
9.685
objetos
44.717
escolas em
5.518
municípios
1.012.527
inscritos
3.759
municípios
4.724.064
3.731.040
Conclusão
Correios: Soluções que aproximam...
183.987.291 brasileiros!
4 milhões de Empresas!
+ de 190 Países!
57,5 milhões de domicílios!
Isso tudo faz dos Correios... Uma empresa campeã!
Pesquisa
Empresa que mais Respeita o
Consumidor no Brasil em 2010
no Setor de Serviços Públicos
2º Profissional
em Confiança
21º
Melhor Termo de Referência e
Pregão com maior número de
participantes credenciados
FINALISTA
Imagem
Institucional
Inovação (ENEM)