Objetivo:
Levantar informações sobre o uso das redes sociais, característica de
seus usuários, motivações de acesso, interação com amigos e marcas, etc.
Metodologia:
pesquisa quantitativa online com 484 respondentes com idade
superior a 12 anos através de questionário estruturado realizada entre os dias 19 a 28
de março de 2012.
A determinação da classe social foi baseada na visão IBGE/ FGV, ou seja, considerando a
renda familiar em número de salários mínimos.
95% dos respondentes utilizam redes sociais. A rede mais acessada é o Facebook, ficando o Orkut
na segunda posição.
•
57% dos usuários do Facebook acessam a rede mais de uma vez por dia. Enquanto no LinkedIn, 63%
entram no máximo 2 vezes por semana.
•
Em todas as redes consideradas, o principal local de acesso é a residência. Para o Facebook, 35%
acessam do trabalho e 23% de dispositivos móveis.
•
•
•
65% compartilham suas compras nas redes sociais.
Facebook:
81% acessam para interagir com familiares e amigos
Na média os usuários possuem 228 amigos
50% valorizam muito que seus amigos curtam ou compartilhem seus posts
53% se consideram participantes (compartilham e interagem com os demais usuários)
Existe elevado percentual de insatisfação com posts irrelevantes
A preocupação com segurança e privacidade é evidente
57% curtem alguma marca, sendo a Nike a principal delas
•
•
•
•
•
•
•
•
Twitter:
“Me atualizar com notícias e acontecimentos” é o principal fator de acesso
55% se consideram expectadores (não produzem conteúdo)
A valorização do número de seguidores e retweets é menor do que a valorização de “like” no
Facebook
26% se sentem expostos
Mais do que o Facebook, o Twitter é um ambiente que pode ser usado para influenciar em
decisões / ações relacionadas ao social e político, bem como decidir uma possível contratação
profissional
•
•
•
•
•
Região:
Idade:
29%
31%
30%
35 a 44
anos
45 ou mais
2%
17%
10%
6%
58%
17%
12 a 24
anos
25 a 34
anos
12%
Sexo:
Classe social:
39%
27%
20%
61%
41%
Masculino
Feminino
A
B
C
D/E
Grau de instrução:
Até Fundamental completo
6%
Médio Completo/ Superior
incompleto
40%
Superior completo/ Pós
graduação incompleto
Pós graduação
34%
Filhos:
39%
20%
Quantos ?
61%
Não possui
Possui
1
36%
2
41%
3
17%
4 ou mais
6%
Quais Redes Sociais você possui cadastro e acessou nos últimos 30 dias?
Principais motivos: “Não gosto de me
expor “ e “Não tenho interesse”.
5%
42% dos que não acessam o
Facebook, acessam o Orkut.
95%
86%
63%
Utiliza
Não utiliza
33%
32%
22%
16%
10%
Principais citações
7%
8%
5%
7%
15%
28%
13%
17%
11%
8%
8%
7%
14%
17%
37%
57% acessam mais de
uma vez por dia
13%
20%
Facebook
28%
35%
63% acessam no
máximo 2 vezes por
semana
28%
3%
5%
13%
16%
9%
12%
8%
6%
Twitter
Orkut
Linkedin
O dia todo
Mais de 1 vez por dia
1 vez por dia
5 x por semana
3 ou 4 x por semana
1 ou 2 vezes por semana
Menos de 1 x por semana
92%
92%
86%
83%
40%
37%
35%
25%
23%
7% 6%
1%
Facebook
3%
6%
Twitter
Casa
Lan House
Casa de amigos/ parentes
22%
3%
12%
5% 3%
1%
Orkut
Trabalho
Dispositivos Móveis
Escola/ faculdade
15%
1%
1%
Linkedin
2%
Você comenta sobre compra de produtos ou serviços nas redes sociais?
73% comentam sobre suas compras quando são
surpreendidos tanto positivamente como negativamente.
35%
Motivos de compartilhamento
65%
Compartilha
Não compartilha
Ajudar outras pessoas
63%
Recomendar para as pessoas
58%
Reclamar
46%
Elogiar
43%
Compartilhar coisas que comprei/ contratei
23%
Produtos/ serviços mais comentados nas redes sociais:
Informática (57%)
Eletrônicos (52%)
Eletrodomésticos (36%)
Alimentos e bebidas (30%)
Livros (38%)
Diversão (34%)
CD´s / DVD´s / Blue Ray (28%)
Telefonia (38%)
Turismo (32%)
Restaurantes (28%)
Quais são os principais objetivos para você acessar o Facebook?
Motivos de acesso
Me comunicar com amigos/familiares
Acompanhar o que acontece no dia a dia dos meus amigos/familiares
Me atualizar com notícias e acontecimentos
Ler sobre assuntos do meu interesse
Conhecer pessoas novas
Tomar conhecimento e participar de promoções
Compartilhar minhas fotos e vídeos
Possibilidade de poder opinar sobre diversos assuntos
Receber informações e notícias de jornais, revistas e outros meios
Conhecer a opinião dos outros sobre os assuntos do meu interesse
Utilizar para uso profissional ou acadêmico
Ler/Publicar mensagens de humor
Pesquisar produtos e serviços
81%
59%
43%
40%
31%
30%
30%
29%
29%
27%
27%
25%
22%
83% citam como
um dos 3 motivos
de maior
importância
Perfil do usuário:
13%
34%
Quantidade de amigos na rede social:
Até 20 amigos
De 21 a 50
De 51 a 100
De 101 a 150
De 151 a 250
De 251 a 350
De 351 a 500
De 501 a 750
Mais de 750 amigos
Não sei
9%
13%
14%
9%
15%
12%
9%
5%
6%
8%
53%
Média:
228 amigos
Espectador
Participante
Criador
Espectador – só olha o que está acontecendo
Participante – Compartilha conteúdo e interage
Criador – Publica conteúdo próprio nas redes
50%
39%
Valorização de compartilhamento
dos conteúdos postados:
Valorizo muito
Valorizo um pouco
Sou indiferente/ Não valorizo
12%
56% concordam que existe influência dos comentários
nas redes sociais em assuntos sociais e políticos: abaixo
assinados, mobilizações em prol de uma causa, uso nas
eleições em 2012, etc.
Produção de conteúdo:
Vejo o Facebook como uma forma de
discutir assuntos sociais e políticos
O conteúdo postado no Facebook
pode influenciar em um possível
contato profissional
9% 10%
25%
11% 11%
22%
Discordo Totalmente
Discordo em parte
Concordo em parte
Concordo totalmente
19%
37%
19%
37%
Indiferente
56% concordam que o recrutamento ou contato
profissional pode ser influenciado pelo comportamento
da pessoa na rede.
Privacidade / segurança:
Gosto de ser marcado nas fotos dos
meus amigos
Não me incomodo de receber posts
irrelevantes
Tenho medo de compartilhar dados
por motivo de segurança
Me sinto exposto
16%
9%
28%
19%
16%
28%
18%
22%
24%
17%
16%
22%
28%
Discordo Totalmente
Discordo em parte
Concordo em parte
Concordo totalmente
13%
16%
Indiferente
30%
12%
14%
28%
24%
Curte alguma marca ou produto:
16%
8%
43%
8%
57%
7%
6%
6%
Sim
6%
Não
Motivos principais
Para saber das novidades
Me informar sobre novos produtos da empresa
Para receber descontos e promoções
Receber uma amostra ou brinde da empresa
Dicas de como usar os produtos e serviços
Pelo conteúdo que a empresa oferece
65%
57%
56%
35%
35%
35%
Quais são os principais objetivos para você acessar o Twitter?
Motivos de acesso
Me atualizar com notícias e acontecimentos
Ler sobre assuntos do meu interesse
Me comunicar com amigos/familiares
Receber informações e notícias de jornais, revistas e outros meios de
comunicação
Acompanhar o que acontece no dia a dia dos meus amigos/familiares
Tomar conhecimento e participar de promoções
Possibilidade de poder opinar sobre diversos assuntos
Conhecer a opinião dos outros sobre os assuntos do meu interesse
Utilizar para uso profissional ou acadêmico
58%
51%
47%
44%
42%
38%
37%
35%
29%
35% citam como
um dos 3 motivos
de maior
importância
10%
Perfil do usuário:
35%
Espectador
55%
Participante
Valorização do número de seguidores:
25%
33%
43%
Valorizo muito
Valorizo um pouco
Sou indiferente/ Não valorizo
Espectador – só olha o que está acontecendo
Participante – Compartilha conteúdo e interage
Criador – Publica conteúdo próprio nas redes
Criador
Valorização dos “retweets”:
32%
30%
38%
Que tipo de contato você segue no Twitter?
Amigos
80%
Familiares
42%
Empresas/ Marcas
41%
Sites de notícia
41%
Contatos profissionais
40%
Artistas/ Celebridades
Sites de descontos ou promoções
34%
30%
Motivos
Promoções
Busca informações sobre produtos e serviços da empresa
Enviam conteúdo e notícias interessantes
Relacionamento com empresas que já sou cliente
Dicas de como usar os produtos e serviços
78%
73%
47%
33%
33%
% no Facebook: 56%
Produção de conteúdo:
Vejo o Twitter como uma forma de
discutir assuntos sociais e políticos
10% 6%
24%
O conteúdo postado no Twitter pode
influenciar em um possível contato
profissional
11% 6%
23%
Discordo Totalmente
Concordo em parte
21%
16%
Discordo em parte
Concordo totalmente
39%
45%
Indiferente
% no Facebook: 56%
Privacidade / segurança:
Não me incomodo de receber posts
irrelevantes
Me sinto exposto
Discordo Totalmente
Concordo em parte
28%
33%
20%
17%
Discordo em parte
Concordo totalmente
28%
8%
16%
25%
9%
17%
Indiferente
% no Facebook: 40%
Apesar dos tweets terem maior influência do que o conteúdo
postado no Facebook (slide anterior), a preocupação com
segurança e privacidade é inferior no Twitter.
O uso intenso das redes sociais já não é mais novidade. Porém, observou-se algumas diferenças entre as
ferramentas de maior acesso.
Apesar do crescimento dos cadastro e acessos do Facebook (principal rede social), o Orkut continua tendo
audiência expressiva. Ressalta-se o crescimento do Google+ e LinkedIn.
Assim como o motivo do uso das redes é diferente, a frequência e modo de acesso também diferem. O
Facebook é acessado diariamente por 72% dos seus usuários para interagir com familiares e amigos. Por outro
lado, este percentual é de 28% para o acesso ao LinkedIn e aproximadamente 40% para o Orkut.
Além do acesso domiciliar, o acesso no trabalho e via dispositivos móveis é significativo para Facebook e Twitter.
O acesso ao Orkut é praticamente exclusivo domiciliar, o que pode representar um acesso velado a esta rede. O
nível de interatividade no LinkedIn é menor, logo possui menor acesso fora do domicílio.
O uso das redes para comentar sobre compras é elevado (65%) e não se restringe às reclamações ou elogios a
determinada marca. Esse tema e as consequências nas decisões de compra será fruto de uma pesquisa
específica durante o mês de abril de 2012.
Através do resultado desta pesquisa é possível perceber as diferenças entre a comunicação consumidor x marca
no Facebook e Twitter. Na primeira, as pessoas buscam novidades sobre a marca (notar a importância de uma
estratégia baseada em conteúdo sobre a marca e sobre o que ela representa / imagem para o consumidor). No
Twitter, o principal objetivo de seguir marcas é a busca de melhores oportunidades de compra e descontos.
Não é apenas no relacionamento com as marcas que Facebook e Twitter são diferentes. Suas dinâmicas de uso
fazem com que a interação com familiares e amigos seja o principal motivo de acesso no Facebook, enquanto
no Twitter os usuários buscam se atualizar de notícias e conteúdo de seu interesse.
Portanto, o status social difere nas diferentes ferramentas. Metade das pessoas valoriza muito o
compartilhamento / curtir de seus posts no Facebook enquanto o número de seguidores e os retweets são
menos importantes (25% e 32% valorizam muito, respectivamente).
A preocupação com a segurança e privacidade na internet é grande (maior no Facebook onde os usuários
produzem e compartilham mais conteúdo). Um elevado percentual de insatisfação também é observado em
relação ao alto volume de posts irrelevantes, o que pode influenciar numa mudança do comportamento dos
usuários no futuro (aceitação de convites, relacionamento com as marcas, nível de atenção dedicado, etc.).
As mudanças no comportamento digital serão acompanhadas através de pesquisas constantes na parceria
entre a M.Sense e Hi-Mídia.
SP: (11) 3137-7500
RJ: (21) 2244-8888
[email protected]