Carina Gonçalves, Carlos Dimas e Cátia Silva
Curso: TSHT – Técnico de Segurança e Higiene no Trabalho
Módulo: 3773 -Técnicas de planeamento de riscos profissionais
Formador(a): Marco Jóia
Data: 22/01/2011
Gestão da Qualidade
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Data: 22/01/2011
Índice
Introdução ...................................................................................................................................... 3
Objectivo geral ............................................................................................................................. 4
Objectivos específicos ................................................................................................................ 4
Qualidade ........................................................................................................................................ 5
Gestão da Qualidade Total (TQM) ......................................................................................... 6
Os princípios básicos da qualidade total são: .............................................................. 7
Qualidade e Certificação ........................................................................................................... 8
Conclusão ..................................................................................................................................... 11
Webgrafia ..................................................................................................................................... 12
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Introdução
Neste trabalho iremos abordar aspectos relacionados com a qualidade
tais como a definição do seu conceito, identificação do processo da
gestão da qualidade total intitulada também por “Total Quality
Management” e enumeração dos seus princípios básicos, evidenciar o
processo de certificação da qualidade das empresas e mencionar as
normas existentes relacionadas com a mesma.
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Objectivo geral
Identificar os principais instrumentos da gestão da qualidade.
Objectivos específicos
Identificar a definição de qualidade;
Definir e reflectir sobre a Gestão da Qualidade Total;
Identificar a qualidade e certificação numa empresa;
Definir normas aplicadas em alguns sectores de actividade
empresariais.
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Qualidade
Quando falamos em processos, há claramente a necessidade em
assegurar um conjunto de actividades essenciais para o planeamento,
desenvolvimento e implementação de um serviço. Estas actividades
devem ser eficientes, mas também eficazes, assim como deve existir
uma integração plena ao longo de toda a organização. A sua aplicação
envolve a melhoria de todas estas actividades e as suas inter-relações.
Quando falamos em melhoria esta deve ser contínua, sendo que é uma
parte essencial para Gestão da Qualidade, para que desta forma as
organizações possam melhorar o seu desempenho e o esforço para que
sejam prestados serviços de qualidade.
Existe um certo número de modos e sentidos que podem definir a
qualidade, uns mais amplos que outros.
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Gestão da Qualidade Total (TQM)
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality
Management" ou simplesmente "TQM") resume-se numa estratégia de
administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os
processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objectivo é a implicação não
apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da
organização estendida, ou seja, os seus fornecedores, distribuidores e
parceiros de negócios.
Compõe-se de diversas etapas, como por exemplo, o planeamento, a
organização, o controle e a liderança.
A Toyota, no Japão, foi primeira organização a empregar o conceito de
"TQM". No "TQM" os colaboradores possuem uma série de atribuições,
cada um sendo directamente responsável pela criação dos objectivos da
organização. Desta forma, a comunicação organizacional, em todos os
níveis, torna-se o elemento principal da dinâmica da organização.
Na actualidade, tem sido utilizado por organizações públicas e privadas,
de qualquer dimensão, em materiais, produtos, processos ou serviços.
Este método tem tido reconhecimento, na certificação dos sistemas de
gestão da qualidade indispensável uma vez que:
Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;
Aumenta a produtividade;
Reduz os custos internos;
Melhora a imagem e os processos de modo contínuo;
Possibilita acesso mais fácil a novos mercados.
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A
certificação
determinadas
permite
pela
avaliar
periodicamente
organização
através
de
as
conformidades
processos
internos,
garantindo ao cliente um material, processo, produto ou serviço
concebido conforme padrões, procedimentos e normas.
IPQ Instituto Português da Qualidade é o órgão que fiscaliza a gestão da
qualidade das empresas, serviços e produtos. Tem como missão
Os princípios básicos da qualidade total são:
•
Produzir
bens
ou
serviços
que
respondam
concretamente
às
necessidades dos clientes;
• Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro contínuo
obtido com o domínio da qualidade;
• Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada
prioridade;
• Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos;
• Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
• Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das
causas fundamentais;
• O cliente é Rei. Não se permite servi-lo se não com produtos de
qualidade;
• A prevenção deve ser a montante, tanto quanto possível.
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Qualidade e Certificação
A certificação de uma empresa (organização), qualquer que seja a sua
dimensão ou sector de actividade, consiste no reconhecimento formal
por um Organismo de Certificação - entidade externa independente
(terceira parte) e preferencialmente acreditada no âmbito do Sistema
Português da Qualidade (SPQ) - após a realização de uma auditoria, de
que essa organização dispõe de um sistema de gestão implementado
que cumpre as Normas aplicáveis, dando lugar à emissão de um
certificado.
A implementação de um sistema de gestão e a sua posterior
certificação, é uma mais-valia para a empresa, ou seja, reconhecimento
e satisfação dos clientes e outras partes interessadas, melhoria da
imagem,
acesso
a
novos
mercados,
redução
de
custos
de
funcionamento através da melhoria do desempenho operacional e uma
nova cultura com a sensibilização e motivação dos colaboradores,
orientada para a melhoria contínua e para a satisfação dos clientes e
outras partes interessadas.
Uma abordagem ao desenvolvimento e implementação de um sistema
de gestão compreende diversas etapas, entre as quais as seguintes:
Determinação das necessidades e expectativas dos seus clientes e
de outras partes interessadas;
Estabelecimento da política e objectivos da organização;
Definição dos processos e responsabilidades necessárias para
atingir os objectivos estabelecidos;
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Determinação e disponibilização dos recursos necessários para
atingir os objectivos estabelecidos;
Estabelecimento de métodos para medir a eficácia e eficiência de
cada processo;
Aplicação destas medidas para determinar a eficácia e eficiência
de cada processo;
Identificação dos meios de prevenção de não - conformidades e
eliminação das suas causas;
Estabelecimento e aplicação de um processo para a melhoria
contínua do seu sistema de gestão.
A implementação de um sistema e gestão é uma decisão estratégica
para a organização e pode ser efectuada utilizando recursos próprios ou
recorrendo a um consultor exterior.
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A certificação de um sistema de gestão, poderá ser feito de acordo com
as seguintes normas aplicáveis:
NP EN ISO 9001:2000 – Sistemas de gestão da qualidade.
Requisitos;
NP EN ISO 14001:2004
– Sistemas de gestão ambiental.
Requisitos;
NP 4457: 2007 – Gestão da Investigação Desenvolvimento e
Inovação (IDI). Requisitos do sistema de gestão da IDI;
OHSAS 18001:1999 / NP 4397:2001- Sistemas de gestão da
segurança e saúde no trabalho. Especificações;
NP 4427:2004 – Sistemas de gestão de recursos humanos.
Requisitos;
NP EN ISO 22000:2005 – Sistemas de gestão da segurança
alimentar. Requisitos para qualquer organização que opere na
cadeia alimentar;
SA 8000 - Sistemas de gestão da responsabilidade social.
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Conclusão
Ao realizarmos este trabalho, abordamos aqui alguns temas que
pensamos
serem
de
extrema
importância
para
aumentar
a
competitividade das empresas, tais como: Definição da qualidade, a
gestão da qualidade total, os princípios básicos da qualidade total, a
certificação e qualidade, entre outros.
Concluímos que a qualidade é o método principal para uma boa gestão
e organização numa empresa, pois permite o aumenta, satisfação e a
confiança dos clientes, aumenta a produtividade, uma redução dos
custos, uma melhoria na imagem e nos processos de modo contínuo e a
possibilidade do acesso a novos mercados.
A qualidade é regulamentada por uma norma que abrange todos os
sectores de actividade, e certificada pelo IPQ – Instituto Português de
Qualidade.
Aprendemos com a execução deste trabalho, o que é a qualidade e os
benefícios que ela trás numa empresa.
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Webgrafia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_da_qualidade_total
http://pt.kioskea.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3
http://www.portaldaempresa.pt/CVE/pt/Gestao/Qualidade_Certificacao/
http://ai-grupo5-gestaoqualidade.blogspot.com/2008/11/uma-definiopara-gesto-da-qualidade.html
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