07
Manual do Usuário
Sistema Amadeus
Reservando Hotéis
Junho 2007
Sumário
1. Introdução
4
cadeias hoteleiras
tipos de acessos
códigos de acomodações
tipos de tarifa
4
5
6
6
2. Área de Localização
7
3. Códigos de Disponibilidade
8
4. Indicadores de Restrições de uma Acomodação
8
5. Códigos de Transportes
9
HA
exibição de múltiplos hotéis – entrada direta
exibição de múltiplos hotéis – entrada curta
exibição de múltiplos hotéis – entradas adicionais
exibição de um hotel específico – entrada direta
exibição de um hotel específico – entrada curta
descrição de disponibilidade de múltiplos hotéis
descrição de disponibilidade de hotel específico – acesso dinâmico (!) ou acesso completo plus (+)
descrição de disponibilidade de hotel específico – acesso padrão e acesso completo (/)
10
10
11
12
12
12
14
16
HF
18
HP
22
HT
25
HS
28
HL
32
6. Exibição de Disponibilidade e Tarifas
7. Exibição De Facilidades Entradas Básicas
Códigos de Facilidades
8. Exibição de Facilidades Plus entradas básicas
descrição de uma exibição de facilidades plus
9. Termos de Estadia / Regras Tarifárias
entradas básicas
descrição de uma exibição de termos de estadia / regras tarifárias
10. Venda de Hotel entradas básicas
descrição de um segmento de hotel no PNR
11. Listagem de Hotéis 9
19
21
23
23
26
26
29
30
12. Pontos de Referência categorias de pontos de referência
códigos e categorias de pontos de referência
pesquisando pontos de referência
resultado da pesquisa e informação detalhada
lista de hotéis pelo ponto de referência
descrição de uma exibição de lista de hotéis pelo ponto de referência
disponibilidade de múltiplos hotéis pelo ponto de referência
descrição de uma exibição de diponibilidade de hotéis pelo ponto de referência
13. Inventário de Hotel DRP
32
HI
39
HR
exemplo de uma exibição de alteração de tarifa acesso dinâmico (!) e acesso completo plus(+)
exemplo de uma exibição de alteração de tarifa acesso padrão e acesso completo (/)
entradas básicas
14. Exibição de Alteração de Tarifa 33
34
34
35
36
36
38
38
39
40
41
42
15. Alteração de Reserva de Hotel
43
16. Cancelamento de Reserva de Hotel
44
17. Movimentando Exibições de Hotel
47
Manual do Usuário
HELP: HE DHN
GG HTL
1. Introdução
O Amadeus exibe informações e possibilita vendas em mais de 74.200 hotéis em todo o mundo,
representados por cerca de 250 diferentes cadeias hoteleiras, por meio das formas de comunicação
descritas no item 1.2 deste capítulo.
As informações permanecem disponíveis por um período de 365 dias do ano: três dias anteriores à data
corrente, a data corrente e 361 dias no futuro.
Os hotéis cadastrados são selecionados para exibição com base no princípio da neutralidade, sendo a
ordem de exibição definida através de rodízio.
Um PNR pode conter reservas combinadas de vôos, hotéis e carros ou apenas reservas de hotéis.
As informações de hotéis podem ser obtidas através de seis diferentes exibições, listadas a seguir. Para
solicitá-las, pode ser especificado código de cidade ou de aeroporto. O uso de código de aeroporto, no
entanto, limita a exibição a hotéis próximos a este local.
>> HA - EXIBIÇÃO DE DISPONIBILIDADE E TARIFAS
>> HF - EXIBIÇÃO DE FACILIDADES
>> HP - EXIBIÇÃO DE FACILIDADES PLUS
>> HT - TERMOS DE ESTADIA / REGRAS TARIFÁRIAS
>> HL - LISTAGEM DE HOTÉIS
>> HI - INVENTÁRIO DE UM HOTEL
>> HR - EXIBIÇÃO DE ALTERAÇÃO DE TARIFA
1.1 Cadeias Hoteleiras
As informações e vendas de hotéis no Amadeus são processadas através de cadeias hoteleiras,
identificadas por códigos de duas letras. Abaixo estão exemplos de entradas para codificá-las, decodificálas e exibir páginas de texto livre com informações sobre as mesmas.
DECODIFICAÇÃO de uma cadeia hoteleira
DNH QI
CODIFICAÇÃO de uma cadeia hoteleira
DNH OMNI
1
PÁGINA DE INFORMAÇÕES GERAIS (neste caso, cadeia hoteleira RT)
GG HTL RT
2
RESUMO DE INFORMAÇÕES (neste caso, cadeia hoteleira SX)
HE HTL SX
3
TARIFAS NEGOCIADAS NO AMADEUS página de informações
GGAMABRTNG
1 - Páginas criadas e mantidas por cada cadeia hoteleira, possuindo assim diferentes padrões de
apresentação. A resposta "ASSUNTO NÃO EXISTE" indica que não existe página para a cadeia hoteleira
especificada.
2 - Páginas atualizadas pelo Amadeus com base em informações fornecidas pelas cadeias hoteleiras.
3 - Esta página contém os procedimentos para que a agência de viagens negocie com a cadeia hoteleira/
hotel, caso deseje utilizar tarifas negociadas no Amadeus.
4
HELP: HE HA
Reservando Hotéis
1.2 Tipos De Acessos
As cadeias hoteleiras fazem uso de diferentes formas de comunicação para atualizarem seus dados no
Amadeus e registrarem as vendas de seus serviços. Estas formas de comunicação são denominadas
acessos e estão apresentados na tabela a seguir:
TIPOS DE ACESSOS
ACESSO
PADRÃO
INDICADOR
COMO A
DISPONIBILIDADE É
ATUALIZADA?
QUANDO O CÓDIGO
DE CONFIRMAÇÃO
(CF-) É ADICIONADO
AO SEGMENTO?
QUAL O CÓDIGO DE
ESTADO ADICIONADO
AO SEGMENTO DE
VENDA?
ESPAÇO EM
BRANCO
As exibições de
Múltiplos Hotéis
ou Hotel Específico
são atualizadas
por mensagem de
teletipo.
Via mensagem de
teletipo. A venda só
pode ser considerada
garantida após a
sua inclusão no
segmento.
SS, inserido no
segmento de venda
e automaticamente
transformado em HK
após a finalização do
PNR.
ACESSO
COMPLETO
/
As exibições de
Múltiplos Hotéis
ou Hotel Específico
são armazenadas
na base de dados
Amadeus de acordo
com o fornecido pela
cadeia hoteleira
Entre 4 a 8 segundos
após a venda, antes
da finalização do
PNR.
HK, inserido no
segmento de venda
antes da finalização
do PNR.
ACESSO
COMPLETO
PLUS
+
A Exibição de
Hotel Específico é
sincronizada com o
sistema da cadeia
hoteleira.
Entre 4 a 8 segundos
após a venda, antes
da finalização do
PNR.
HK, inserido no
segmento de venda
antes da finalização
do PNR.
ACESSO
DINÂMICO
!
As Exibições de
Múltiplos Hotéis e
Hotel Específico são
sincronizadas com
o sistema da cadeia
hoteleira.
Entre 4 a 8 segundos
após a venda, antes
da finalização do
PNR.
HK, inserido no
segmento de venda
antes da finalização
do PNR.
5
HELP: HE HOTEL CODES
Manual do Usuário
1.3 Códigos de Acomodações
No Amadeus as acomodações são representadas por códigos de seis caracteres, conforme as tabelas a
seguir.
CATEGORIAS DE ACOMODAÇÕES
Com banheira e chuveiro
A - superior
B - moderado
C - padrão
D - mínimo
Só com chuveiro
E - superior
F - moderado
G - padrão
H - mínimo
Sem banheira e sem chuveiro
I - moderado
K - mínimo
J - padrão
Suítes
S - moderado
U - mínimo
T - padrão
Acomodação não-fumante
N
Andares Executivos
P
Tipo de acomodação, total e tipo de cama não
especificados pelo hotel
ROH (RUN OF THE HOUSE)
TIPO DE CAMA
S
T
D
Q
-
cama de solteiro simples (SINGLE)
cama solteiro ampla (TWIN)
cama de casal (DOUBLE)
cama de casal ampla (QUEEN)
K
P
W
*
-
cama de casal extra-grande (KING)
cama auxiliar (PULL-OUT)
com colchão d'água (WATER BED)
tipo de cama variável
O total de camas é numericamente representado (1, 2, 3, etc.).
1.4 Tipos de Tarifa
Existem duas seleções de tarifas a serem disponibilizadas no Amadeus:
>> Tarifas Padrão (ou pré-determinadas)
Correspondem a maioria das tarifas e podem variar de acordo com a cadeia hoteleira.
TIPO DE TARIFA
CON
COR
FAM
GOV
MIL
PKG
PRO
6
-
para convenções
para empresas (CORPORATE)
familiar
governamental
para militares
pacote turístico
promocional
RAC
SRS
STP
TUR
TVL
WKD
DAY
-
padrão
para idoso
Stopover
excursão
para agentes de viagens
fim de semana
durante o dia (DAY USE)
HELP: HE HOTEL CODES
Reservando Hotéis
>> Tarifas Negociadas
Este tipo de tarifa é disponibilizado somente para agências que mantém acordo com um hotel ou
cadeia hoteleira. Para a visualização destas tarifas nas Exibições de Disponibilidade, a agência deve
primeiramente contatar os hotéis/cadeias hoteleiras, informá-lo(s) sobre seu interesse em cadastrar
tarifas negociadas e formalizar a negociação. Para auxiliá-lo na obtenção de tarifas negociadas, todos os
procedimentos estão descritos na página de informações GGAMABRTNG.
Veja abaixo alguns exemplos de códigos de acomodações:
A1DRAC
acomodação com banheira e chuveiro, categoria superior (A), com uma cama de casal (1D), tarifa padrão (RAC).
B2TWKD
acomodação com banheira e chuveiro, categoria moderada (B), com duas camas de solteiro amplas (2T), tarifa de final de semana (WKD).
Dicas
Os tipos de tarifas descritas acima são os mais utilizados. Outros tipos, porém, podem eventualmente
ser exibidos em uma disponibilidade. Para decodificá-los, utilize a seguinte entrada:
DNN SPC
(neste caso, tarifa SPC)
O código da acomodação, o tipo de cama e o tipo de tarifa somente são exibidos na Disponibilidade de
Hotel Específico. Veja item 6. deste capítulo.
Além das combinações possíveis entre categorias, totais e tipos de camas, um asterisco pode substituir
estes dois últimos, quando os mesmos forem variáveis. Veja os exemplos abaixo:
A*KCOR - total de camas variável
A1*COR - tipo de cama variável
A**COR - total e tipo de camas variáveis
Mais informações sobre os tipos de tarifas podem ser verificadas na Exibição de Facilidades – HF e
Facilidades Plus -HP ou nas páginas de informações gerais GGHTLXX (onde XX é o código da cadeia
hoteleira).
2. Área de Localização
A área identifica qual a localização do hotel na cidade. Pode ser exibida por extenso em inglês na
primeira linha da exibição ou codificada na linha de identificação de cada hotel (entre o código do hotel
no Amadeus e o meio de transporte recomendado). A indicação “ALL” será exibida na primeira linha
quando nenhuma área tiver sido especificada na entrada.
A
E
S
R
/
/
/
/
AIRPORT
EAST
SOUTH
RESORT
-
aeroporto
leste
sul
estância ou balneário
D / DOWNTOWN - centro
N / NORTH
- norte
W / WEST
- oeste
As áreas de localização N, S, E e W estão diretamente relacionadas com o código da
localidade especificado na entrada (código do aeroporto ou da cidade). Hotéis com o
indicador A como área de localização, estão distantes no máximo, por padrão, 8 Km do
aeroporto especificado.
7
HELP: HE HTL CODES
Manual do Usuário
3. Códigos de Disponibilidade
Apresentados em todas as Exibições de Disponibilidade de Hotel Específico e Inventário de Hotel logo
após o código de acomodação. Os seguintes códigos podem ser exibidos:
A
- aberto para vendas
C ou . - fechado para vendas R - sob solicitação
X - fechado para check-in nesta data
Dica
Para mais informações sobre a Exibição de Inventário de Hotel, consulte o item 13. deste capítulo.
4. Indicadores de Restrições de uma Acomodação
Apresentados em todas as Exibições de Disponibilidade de Hotel Específico, indicando o que está
incluído na tarifa e as restrições aplicáveis. São exibidos após o código de disponibilidade. Os seguintes
indicadores podem ser exibidos:
1 a 9
Check-in até este horário; indicando de 1PM (13h) a 9PM (9h). Caso o horário previsto para check-in exceda o especificado, uma informação de depósito (/DP-) ou garantia (/G-) deve ser adicionada à entrada de venda (veja item 10. deste capítulo);
C
Tarifa especial para empresas. É necessário incluir o número de identificação (/CD-) para aceitação da reserva (veja item 10.1 deste capítulo);
B
Café da manhã incluído na diária;
M
Uma ou mais refeições incluídas na diária;
D
Informação de exigência de depósito (/D-) para aceitação da reserva; deve ser adicionada à entrada de venda (veja item 10.1 deste capítulo);
G
Informação de garantia (/G-); deve ser adicionada à entrada de venda (veja item 10. deste capítulo);
S
Regras de venda são aplicáveis. Para verificá-las, consulte o item 10.1 - Termos de Estadia - Regras Tarifárias;
*
Troca de tarifa durante o período de estada. (veja item 10.1 deste capítulo).
Dica
Nos casos de Exibições de Hotel Específico Acesso Padrão ou Completo, os indicadores de restrições de
uma acomodação estão descritos em uma legenda localizada na parte inferior destas exibições. Veja
exemplo a seguir:
G:GNT 1-9:1-9PM HOLD
END OF DISPLAY
8
D:DEP
B:BFST
M:MEAL
S:SELL RULE
HELP: HE HTL CODES
Reservando Hotéis
5. Códigos de Transportes
Apresentados em todas as Exibições de Múltiplos Hotéis e Disponibilidade de Hotel Específico, indicando
o transporte recomendado do aeroporto até o hotel. São exibidos após a área de localização do hotel. Os
seguintes códigos podem ser exibidos:
CÓDIGOS
DESCRIÇÃO
BOAT
B
BARCO (ou outro transporte marítimo)
COAC
C
ÔNIBUS
EXPS
E
TREM
FREE
F
TRANSPORTE FORNECIDO PELO HOTEL
HELI
H
HELICÓPTERO
LIMO
L
SERVIÇO DE LIMOUSINE PODE SER
SOLICITADO
PLAN
P
AVIÃO
RCAR
R
ALUGUEL DE VEÍCULO
TAXI
T
TÁXI
UGRD
U
METRÔ
WALK
W
A DISTÂNCIA PODE SER PERCORRIDA A PÉ
6. Exibição de Disponibilidade e Tarifas - HA
Utilizada para consulta e reservas de hotéis com acomodações disponíveis, em determinada data ou
período. É possível especificar opções na entrada de disponibilidade para que a exibição esteja mais
próxima de suas necessidades. Por exemplo, você pode especificar uma moeda, uma tarifa especial ou
negociada.
As exibições são apresentadas no sistema com até 361 dias no futuro e três dias anteriores, com base na
data da solicitação.
Existem três tipos de Exibição de Disponibilidade e Tarifas para Hotéis Amadeus:
>> Disponibilidade e Tarifas de Múltiplos Hotéis
Exibe uma lista de hotéis em ordem aleatória. Duas tarifas são exibidas: a mais econômica e a mais
cara. Esta exibição não apresenta o código do tipo de acomodação. Veja item 1.3 deste capítulo.
>> Disponibilidade e Tarifas de um Hotel Específico (Acessos Padrão e Completo)
Exibe todas as acomodações e tarifas disponíveis cadastradas para um determinado hotel. Somente
nesta exibição, o código do tipo de acomodação, tarifa e outros indicadores são apresentados. Veja
item 1.3 deste capítulo
>> Disponibilidade e Tarifas de um Hotel Específico (Acessos Dinâmico e Completo Plus)
Exibe todas as acomodações e tarifas disponíveis cadastradas para um determinado hotel. Somente
nesta exibição, o código do tipo de acomodação, área de localização, o transporte recomendado, a
moeda e a tarifa são apresentados.
Não é possível vender uma acomodação de hotel a partir de uma Exibição de Disponibilidade de
Múltiplos Hotéis. Para tal, é necessário solicitar uma Exibição de Disponibilidade de um Hotel Específico.
9
HELP: HE HA
Manual do Usuário
EXIBIÇÃO DE MÚLTIPLOS HOTÉIS - ENTRADA DIRETA
>> Ocupação simples
1
2
>> Ocupação dupla
3
>> Especificando tipo de tarifa (neste caso, tarifas AMX, IBM e
COR)
HA CPH 21JUN-25JUN
HA LIS 5JAN-8JAN/RT-2
>> Especificado tipo de tarifa PRO -PROMOCIONAL
HA MIA 20NOV/SR-PRO
4
>> Especificando localidade DISNEYWORLD – exibe hotéis e
tarifas próximos à atração
HA DWS 23MAY-27MAY
5
EXIBIÇÃO DE MÚLTIPLOS HOTÉIS - ENTRADA CURTA com base
em um segmento do PNR (neste caso, segmento 5)
>> Ocupação simples
6
7
>> Ocupação dupla
>> Especificando tipo de tarifa (neste caso, tarifas WKD e PRO)
HA FRA 4JUL-1/SR-AMX-IBM-COR
HA S5
HA S5 /RT-2
HA S5 /SR-WKD-PRO
1- Podem ser especificados no máximo dois hóspedes. Para informações sobre o número de hóspedes
aceitos por acomodação, consulte a Exibição de Facilidades - HF, descrita no item 7. deste capítulo
ou Exibição de Facilidades Plus - HP, descrita no item 8. deste capítulo. Para informações sobre
procedimentos de solicitação de mais hóspedes na mesma acomodação, consulte a Venda com base
numa Exibição de Hotel Específico - HS, descrita no item10. deste capítulo.
2 - Hotéis com disponibilidade nesta tarifa terão seus códigos de acomodação exibidos com tipo de tarifa
PRO, conforme exemplo a seguir: A1KPRO. O código do tipo de tarifa especificado, quando disponível,
é exibido abaixo do nome do hotel. Somente o tipo de tarifa RAC não aparece nesta exibição, mesmo
quando especificado na entrada. Veja descrição de uma exibição de disponibilidade no item 6.1 deste
capítulo.
3 - No máximo oito diferentes tipos de tarifa podem ser especificados (veja tipos de tarifas no item 1.4
deste capítulo). Ao utilizar a opção com mais de um tipo de tarifa, o sistema lista somente os hotéis
que ofereçam pelo menos uma das tarifas especificadas. Ainda é possível programar as tarifas a serem
exibidas nas preferências de assinatura (JGU), descrita no capítulo “Iniciando no Amadeus” deste
manual.
4 - Para maiores informações sobre Pontos de Referência, consulte o item 12. deste capítulo.
5 - A localidade e as datas de check-in / check-out são automaticamente definidas conforme o vôo
especificado no PNR:
Localidade
-
Aeroporto de chegada
Check-in
-
Data de chegada
Check-out
-
Data de partida do próximo vôo do itinerário. Caso não haja vôo de continuação o período de estada será considerado como uma diária.
6 - Podem ser especificados no máximo dois hóspedes. Para ocupação com maior número de hóspedes,
consulte a Exibição de Facilidades - HF, descrita no item 7. deste capítulo ou Exibição de Facilidades Plus HP, descrita no item 8. deste capítulo.
7 - No máximo oito diferentes tipos de tarifa podem ser especificados (veja tipos de tarifas no item 1.4
deste capítulo). Ao utilizar a opção com mais de um tipo de tarifa, o sistema lista somente os hotéis
que ofereçam pelo menos uma das tarifas especificadas. Ainda é possível programar as tarifas a serem
exibidas nas preferências de assinatura (JGU), descrita no capítulo “Iniciando no Amadeus” deste
manual.
Dica
A resposta "ACOMODAÇÃO OU TARIFA NÃO DISPONÍVEL OU RESTRITA" indica que a combinação
do hotel/acomodação/tarifa solicitada não está disponível ou a solicitação não se enquadra nas
especificações em que a agência está autorizada a utilizar.
10
HELP: HE HA
Reservando Hotéis
EXIBIÇÃO DE MÚLTIPLOS HOTÉIS especificando:
>> Total de noites de estada (neste caso, 5 noites a contar
de 13FEB)
HA BEL 13FEB-5
1
>> Nome do hotel (neste caso, hotel de nome ERON)
HA SAO 2AUG-4AUG/HN-ERON
2
>> Moeda em que as tarifas devem ser expressas (neste
caso, tarifas em USD - Dolar Norte-Americano)
3
>> Valor máximo das tarifas a serem exibidas (neste caso,
tarifas inferiores a 100 BRL, moeda em que estão
expressas as tarifas nesta exibição)
>> Cadeia hoteleira (neste caso, cadeia UI)
>> Especificando códigos da(s) facilidades oferecidas pelo
hotel. Podem ser especificados até três códigos (neste
caso, códigos SWI-PISCINA e MOV – CANAIS DE
FILMES)
HA LIS 16MAY-20MAY/FC-USD
HA CWB 2JAN-7JAN/QU-100
HA UI ZRH 10JUN-16JUN
HA MIA 5JUL/FF-SWI-MOV
HA NYC 10DEC-13DEC/AR-ALL
4
>> Todas as localidades de uma cidade
5
>> Hotéis que estejam fechados para venda na exibição
inclusive
HA FRA 5JUL-1/ST-ALL
5
>> Somente hotéis abertos para venda na cidade e período
solicitado
HA SSA 23JAN-26JAN/ST-A
6
>> Nome da cidade sem código IATA (neste caso, JUAN
LES PINS)
HA NCE 25SEP-5/CT-JUAN LES PINS
>> Localização do hotel - os códigos de localização
estão descritos no item 2. deste capítulo (neste caso,
localização D - Centro)
HA FOR 10FEB-13FEB/AR-D
7
8
>> Categoria do hotel (neste caso, categoria L - Luxo)
>> Tipo de acesso do hotel no sistema (neste caso,
somente cadeias Acesso Dinâmico - !)
HA LAX 12OCT-16OCT/HC-L
HA NYC 27JUL-3/CO-D
1 - O nome deve conter até três palavras e no máximo 40 caracteres.
2 - Os valores exibidos são aproximados e devem ser utilizados apenas como informação. As tarifas
somente são garantidas na moeda originalmente programada.
3 - Tarifas até 10% superiores ou inferiores ao valor especificado também serão exibidas.
4 - No caso de NYC, por exemplo, serão também exibidos hotéis nas áreas de JFK, LGA e EWR (cidade e
aeroportos). Caso o tipo de tarifa seja especificado (por ex.: HALIS23AUG-3/SR-WKD/ST-ALL), o hotel
responderá que existem outras tarifas disponíveis, as quais podem ser consultadas na disponibilidade
específica.
5 - Hotéis fechados para venda apresentarão o indicador (C), após o nome e não exibirão os valores
das tarifas. Hotéis abertos para venda apresentarão o indicador (A). Caso o hotel esteja fechado
para venda, algumas cadeias hoteleiras podem exibir uma lista com até cindo cadeias alternativas a
seguir da mensagem: “*** YYY HOTEL**** NENHUMA ACOMODACAO DISPONIVEL PARA A
PROPRIEDADE SOLICITADA - SUGERIDAS PROPRIEDADES ALTERNATIVAS”
6 - Tanto o código IATA da cidade base quanto o nome da cidade de localização do hotel devem estar
abastecidos no sistema.
7 - No máximo duas categorias podem ser especificadas na entrada, separadas por hífen. Os seguintes
indicadores de categoria estão disponíveis:
F - Primeira Classe
L - Luxo
S - Standard
T - Turista
8 - Os seguintes indicadores de tipo de acesso podem ser utilizados:
D - Somente cadeias hoteleiras Acesso Dinâmico (!)
P - Acesso Completo Plus (+) e Acesso Dinâmico (!)
C - Acesso Completo (/), Acesso Completo Plus (+) e Acesso Dinâmico (!)
S - Acesso Standard (espaço em branco )
11
HELP: HE HA
Manual do Usuário
9
10
EXIBIÇÃO DE UM HOTEL ESPECÍFICO – ENTRADA DIRETA
>> Especificando código da cadeia hoteleira e do hotel
(neste caso, cadeia XX e código de hotel PARYYY)
>> Especificando total de hóspedes (neste caso, ocupação
dupla)
EXIBIÇÃO DE UM HOTEL ESPECÍFICO – ENTRADA CURTA
a partir de uma Exibição de Disponibilidade de Múltiplos
Hotéis
>> Solicitando exibição de hotel específico (neste caso,
hotel da linha 2)
>> Especificando código da acomodação (neste caso, tipo
da acomodação não especificada (*), com uma cama de
casal)
HA XX PARYYY 17JUN-20JUN
HA BW SYD07FEB-12FEB/RT-2
HA2
HA2/RT-1D
9 - O código do hotel no Amadeus é formado pelas três letras da localidade e três caracteres, atribuídos
aleatoriamente.
10 - O código da acomodação pode ser combinado com o total de hóspedes, por exemplo:
HA IC NYC12SEP-3/RT-2B1D
Dicas
As opções descritas neste item podem ser combinadas:
HA UI PAR 21FEB-6 /HN-EIFFEL /FC-USD /QU-100
A resposta "ACOMODAÇÃO OU TARIFA NÃO DISPONÍVEL OU RESTRITA" indica que a combinação
do hotel/acomodação/tarifa solicitada não está disponível ou a solicitação não se enquadra nas
especificações em que a agência está autorizada a utilizar.
6.1 Descrição de Disponibilidade de Múltiplos Hotéis
Entrada Básica: HA FRA 4JUL-3
Resposta do Sistema:
DE FRA
ALL
WE 04JUL07-07JUL07 *SGL*
VISIT GERMANY - OR - THE ENTIRE WORLD ?
16 QUEENS HOTELS TO CHOOSE FROM
>GG HTL QL PRO
AR TR CUR
1 HI!HOLIDAY INN RODGAU
E R EUR
66.47-122.71
2 UI+VICTORIA HOTEL
D T EUR
77.00-140.00
3 NR!RAMADA TREFF ALZEY
R R EUR
45.00-72.00
4 CI+COMFORT HOTEL FRANKFURT KARBEN
S T EUR
53.25-71.00
5 CI+COMFORT INN FRANKFURT APT
A T EUR
69.75-93.00
6 UI+FRANKFURT SAVOY HOTEL
D T EUR
99.00-195.00
7 HI!HOLIDAY INN NEU ISENBURG
S T EUR
99.00-170.00
8 BW+BEST WESTERN IMPERIAL HTL AM P
D T EUR
66.00-115.00
9 CI+COMFORT HOTEL AM KURPARK - BAD
W F EUR
104.25-197.00
CONTINUA
12
HELP: HE HA
DE FRA
Reservando Hotéis
ALL
DE
FRA
WE
04JUL07-07JUL07
*SGL*
País.
Cidade / aeroporto.
ALL
Áreas da cidade abrangidas pela exibição; neste caso todas as áreas - veja item 2. deste capítulo para maiores informações.
WE
Dia da semana da data check-in.
04JUL07-07JUL07
*SGL*
Datas de check-in e check-out.
Nível de ocupação das acomodações /tarifas exibidas; pode ser SINGLE (um hóspede) ou DOUBLE (dois hóspedes, se especificado como ocupação dupla
/RT-2).
VISIT GERMANY - OR - THE ENTIRE WORLD ?
16 QUEENS HOTELS TO CHOOSE FROM
>GG HTL QL PRO
Este campo destina-se a mensagens de Marketing Amadeus, utilizada pelas cadeias hoteleiras para
divulgação de suas promoções e serviços disponíveis.
1 HI!HOLIDAY INN RODGAU
AR TR CUR
1
HI
AR TR CUR
E R EUR
66.47-122.71
Cabeçalho das colunas. Representam as informações:
AR Área
TR Transporte recomendado
CUR Moeda
Número da seqüência do hotel na exibição.
Código da cadeia hoteleira.
!
Tipo de acesso mantido entre a cadeia hoteleira e o Amadeus (neste caso, Hotel Acesso Dinâmico - !). Para mais informações, consulte item 1.2 deste capítulo.
HOLIDAY INN RODGAU
Nome do hotel.
E
Área da cidade em que o hotel está localizado (neste caso, E- leste). Veja item 2. deste capítulo.
R
Meio de transporte recomendado do aeroporto para o hotel (neste caso, R – alugue um veículo). As opções podem ser consultadas no item 5. deste capítulo.
EUR
Moeda em que as tarifas estão expressas.
66.47-122.71
Os valores das tarifas de acomodações disponíveis (neste caso, 66.47 representa a menor tarifa disponível e 122.71 corresponde ao valor mais alto disponível).
CONTINUA
Indicação de que existe mais hotéis disponíveis. Caso contrário, será substituída por FINAL DA
EXIBIÇÃO.
Dica
Em algumas exibições de Disponibilidade de Múltiplos Hotéis Amadeus, o sistema traz uma mensagem
de publicidade do provedor, alertando aos agentes sobre serviços e promoções. Veja exemplo a seguir:
US MIA FL ALL
FR 20JUL07-23JUL07
*DBL*
UI SR-GRS UTELL GREAT RATE SUMMER UPTO 66% OFF 250 HTL WWIDE
**VALID 7 DAYS*2 NIGHT MIN*ENDS 3 SEPT 2007* >GGHTLUIGRS **
13
HELP: HE HA
Manual do Usuário
Entrada Aplicada: HA NYC 27JUL-3/CO-D
Resposta do Sistema:
US NYC NY ALL
FR 27JUL07-30JUL07
*SGL*
THE NOVOTEL NYC HAS THE BEST VIEW OF TIMES SQUARE* FR 195USD
WALKING DISTANCE TO AREA ATTRACTIONS**
>HARTNYCNOV33JUN
AR TR CUR
1 MC!MARRIOTT NYC MARQUIS
D T USD
!
259.00-309.00
2 FN!FAIRFIELD INN SYOSSET L.I.
E T USD
!
115.00-130.00
3 MC!JW MARRIOTT RIHGA ROYAL NYC
D T USD
!
299.00-530.00
4 CY!COURTYARD TIMES SQUARE
D T USD
!
189.00-199.00
5 RC!RESIDENCE INN PLAINVIEW
S T USD
!
219.00-269.00
6 MC!MARRIOTT NYC EASTSIDE
N T USD
!
239.00-450.00
7 FN!FAIRFIELD INN SPRING VALLEY
N T USD
!
109.00-109.00
8 MC!MARRIOTT LONG ISLAND-UNIONDALE
E T USD
!
209.00-209.00
CONTINUA
>
1 MC!MARRIOTT NYC MARQUIS
!
D
T USD
259.00-309.00
O Acesso Dinâmico é indicado por um ! exibido após o código da cadeia hoteleira (neste caso, cadeia MC)
e significa que as tarifas apresentadas na exibição vêm diretamente do sistema da cadeia hoteleira. Caso
um hotel com Acesso Dinâmico não apresente um segundo indicador (!) antes dos valores das tarifas,
indica que devido a uma perda de conexão temporária, as tarifas apresentadas vêm do Sistema Central
Amadeus (conforme abastecido pela cadeia hoteleira).
6.2 Descrição de Disponibilidade de Hotel Específico – Acesso Dinâmico (!)
ou Acesso Completo Plus (+)
Entrada Aplicada: HA MC MIA2DEC-3
Resposta do Sistema:
US MIA FL
ALL
1 MC!MARRIOTT MIAMI BEACH
SU
2 MC!MARRIOTT MIAMI AIRPORT
3 MC!MARRIOTT DADELAND
4 MC!MARRIOTT BISCAYNE BAY
5 MC!JW MARRIOTT HOTEL MIAMI
FIM DA EXIBICAO
14
02DEC07-05DEC07
*SGL*
AR TR CUR
E T USD
!
169.00-337.63
A F USD
!
119.00-159.99
S F USD
!
139.00-204.00
D T USD
!
129.00-189.99
S T USD
!
129.00-400.00
HELP: HE HA
Reservando Hotéis
Entrada Aplicada: HA1
Resposta do Sistema:
****MARRIOTT****
US MIA FL
SU 02DEC07-05DEC07
*SGL*
MC!MARRIOTT MIAMI BEACH
MIAMBM E TAXI USD
Y
PLACE BED TYPE AND NS REQS IN /SI
1)199.99
NON-VIEW STD ROOM * GREAT WAY TO SAVE MONEY
ROH*** G STILL BE ON THE BEACH * NO DOUBLE ROOMS *
ROLLAWAYS AVAILABLE FOR A FEE
2)219.99
OCEANVIEW ROOM WITH PRIVATE BALCONY * NO
ROH*** G DOUBLE ROOMS*ROLLAWAYS AVAILABLE FOR A FEE
3)234.99
OCEANFRONT RM W/PRVT BALCONY OVERLOOKING THE
ROH*** G BEACH * NO DOUBLE ROOMS*ROLLAWAYS AVAILABLE
FOR A FEE
4)244.99
DELUXE OCEANVIEW RM * ACCESS TO CONCIERGE
ROH*** G LOUNGE*NO DOUBLE ROOMS*LOUNGE CLOSED ON SAT
AND SUN * ROLLAWAYS AVAIL FOR FEE
5)337.63
ROMANCE ON SOUTH BEACH*OCEANVIEW ROOM
ROH*** G W/BALCONY(1KING OR 2QUEEN BEDS)*CHAMPAGNE
UPON ARRIVAL*BREAKFAST FOR 2
6)259.00
SOUTHBEACH ESCAPE PACKAGE* DELUXE ROOM (1
ROH*** G KING BED) INCLUDES: BREAKFAST FOR 2, VALET
PARKING , BEACH EQUIPMENT
CONTINUA
>
Como a informação é abastecida diretamente do sistema da cadeia hoteleira, as categorias das
acomodações podem ser apresentadas com códigos diferentes. Verifique a descrição de códigos distintos
nas páginas de informações GGHTLXX (onde XX é o código da cadeia hoteleira).
****MARRIOTT****
US MIA FL
SU 02DEC07-05DEC07
MC!MARRIOTT MIAMI BEACH
MIAMBM E TAXI USD
PLACE BED TYPE AND NS REQS IN /SI
*SGL*
Y
US MIA FL
*SGL*
****MARRIOTT**** Indica o nome da cadeia hoteleira que forneceu a informação.
US
MIA
FL
SU
02DEC07-05DEC07
*SGL*
MO 02DEC07-05DEC07
País.
Cidade / aeroporto.
Estado.
Dia da semana da data check-in.
Datas de check-in e check-out.
Nível de ocupação das acomodações /tarifas exibidas; pode ser SINGLE (um hóspede) ou DOUBLE (dois hóspedes, se especificado como ocupação dupla
/RT-2).
15
HELP: HE HA
Manual do Usuário
MC!MARRIOTT MIAMI BEACH
MIAMBM
E
TAXI
USD
Y
MC!
Código da cadeia hoteleira e indicador do tipo de acesso (neste caso, cadeia MC e Acesso Dinâmico - !)
MARRIOTT MIAMI
Nome do hotel.
MIAMBM
Código do hotel no Amadeus.
E
Área da cidade em que o hotel está localizado (neste caso, E- leste). Veja item 2. deste capítulo.
TAXI
Meio de transporte recomendado do aeroporto para o hotel (neste caso, TÁXI). As opções podem ser consultadas no item 5. deste capítulo.
USD
Moeda em que as tarifas estão expressas.
Y
Hotel está enquadrado nas regras internacionais de proteção contra incêndio – F.E.M.A.
PLACE BED TYPE AND NS REQS IN /SI
Espaço destinado a informações diversas do hotel. Nem sempre exibido.
1)199.99
ROH***
NON-VIEW STD ROOM * GREAT WAY TO SAVE MONEY
STILL BE ON THE BEACH * NO DOUBLE ROOMS *
ROLLAWAYS AVAILABLE FOR A FEE
G
Informações específicas da primeira acomodação/tarifa exibida, onde:
1)199.99
NON-VIEW STD ROOM...
Linha de referência e tarifa da acomodação.
Descrição da tarifa.
ROH***
Código da acomodação. Somente as acomodações disponíveis ou sob solicitação são exibidas. Veja item 1.3 deste capítulo.
G
Indicador referente à tarifa da acomodação (neste caso, G indica exigência de inclusão de garantia na entrada de venda). Veja item 4. deste capítulo.
STILL BE ON THE...
Texto livre fornecido pela cadeia hoteleira, com informações sobre a acomodação solicitada.
6.3 Descrição de Disponibilidade de Hotel Específico – Acesso Padrão e
Acesso Completo (/)
Entrada Aplicada: HA HW PAR 7DEC-3/RT-2
Resposta do Sistema:
FR PAR
ALL
FR
1 HW/HOTEL DES ARTS
2 HW/NEWTON OPERA
3 HW/HOTEL DES BUTTES CHAUMONT
4 HW/PANORAMA HOTEL - PARIS
5 HW/HOTEL NEVA
...
16
07DEC07-10DEC07
*DBL*
AR TR CUR
S T EUR
71.00-81.00
D T EUR
130.00-157.00
S T EUR
64.03-74.70
D T EUR
99.00-135.00
D T EUR
HELP: HE HA
Reservando Hotéis
Entrada Aplicada: HA2
Resposta do Sistema:
FR PAR
DOWNTOWN
FR 07DEC07-10DEC07
** DOUBLE OCCUPANCY RATES **
HW/NEWTON OPERA
PAR137 D TAXI EUR
-A-BCAT
TYPE
INFO
RATE
TYPE
INFO
RATE
COR
1) B1DCOR A G
152.29 / B2SCOR A G
152.29
RAC
2) B1DRAC A G
157.00 / B2SRAC A G
157.00
WKD
3) B1DWKD A G S
130.00 / B2SWKD A G S
130.00
G:GNT 1-9:1-9PM HOLD D:DEP B:BFST M:MEAL S:SELL RULE
FIM DA EXIBICAO
FR PAR
DOWNTOWN
FR PAR
DOWNTOWN
FR
07DEC07-10DEC07
FR
07DEC07-10DEC07
Código do país e da cidade de localização do hotel.
Área da cidade de localização do hotel.
Dia da semana para o check-in.
Datas de check-in e check-out
** DOUBLE OCCUPANCY RATES **
Indicação de que as tarifas exibidas são para ocupação dupla. A opção RT-2 foi adicionada a entrada.
Caso nenhuma opção seja incluída, o sistema exibe a ocupação padrão (** SINGLE OCCUPANCY
RATES **).
HW/NEWTON OPERA
HW/NEWTON OPERA
PAR137 D TAXI
EUR
Código da cadeia hoteleira, seguido do indicador de acesso (neste caso, Acesso Completo - /) e do nome do hotel (neste caso, NEWTON OPERA).
PAR137
Código do hotel no Amadeus.
D
Área da cidade em que o hotel está localizado (neste caso, D- Downtown). Veja item 2. deste capítulo.
TAXI
Meio de transporte recomendado do aeroporto para o hotel (neste caso, TÁXI). As opções podem ser consultadas no item 5. deste capítulo.
EUR
Moeda em que as tarifas estão expressas.
17
HELP: HE HF
Manual do Usuário
CAT
COR
RAC
-ATYPE
INFO
1) B1DCOR A G
2) B1DRAC A G
RATE
152.29
157.00
-BTYPE
INFO
/ B2SCOR A G
/ B2SRAC A G
RATE
152.29
157.00
Informações sobre o tipo de acomodação, tarifas e disponibilidade, exibida em duas colunas.
CAT
COR
Coluna CAT indicando a categoria da tarifa. (neste caso, COR – CORPORATE). Um asterisco (*) ao lado do código da tarifa indica tarifa qualificada (restrita a um determinado tipo de hóspede). Para a lista de tarifas, consulte o item 1.4 deste capítulo.
-A-
TYPE
1) B1DCOR
Coluna –A-, exibindo o tipo de acomodação (neste caso, B1DCOR). Para
mais informações, consulte o item 1.3 deste capítulo.
INFO
A G
Coluna INFO, exibindo os códigos de disponibilidade, indicadores e
restrições de tarifa, caso aplicável (neste caso, acomodação disponível – A e exigência de inclusão de garantia - G na venda). Para maiores informações, consulte o item 4. deste capítulo.
RATE
152.29
Coluna RATE, exibindo o valor da tarifa correspondente a esta
acomodação (neste caso, 152.29).
-B-
TYPE
INFO
RATE
/ B2SCOR A G
152.29
Coluna -B-, exibindo tipo de acomodação, indicadores de
disponibilidade e restrições da tarifa (neste caso, acomodação B2SCOR,
disponível – A, com exigência de inclusão de garantia na venda –G e
tarifa no valor de 152.29).
FIM DA EXIBICAO
Indicação de que não existem mais hotéis para exibição. Caso mais hotéis estejam disponíveis, será
substituída por: CONTINUA.
As acomodações e tarifas são identificadas pelo número da linha e coluna. No exemplo acima,
acomodação B1DRAC, que tem 157.00 como valor da tarifa, corresponde respectivamente ao número
da linha e a coluna 2A.
As tarifas exibidas como categoria RAC são classificadas pelo hotel como não qualificadas
(qualquer hóspede pode utilizá-las) e as tarifas exibidas em outras categorias de tarifas são
classificadas como qualificadas (restritas a um determinado tipo de hóspede). Algumas
apresentarão um asterisco (*)ao lado indicando essa restrição
7. Exibição De Facilidades – HF
Contém informações gerais sobre um hotel: nome, endereço, telefone, FAX, taxas e sobretaxas cobradas,
depósito, garantia, aceitação de cartões de crédito, horários de check-in/check-out, estadias mínima e
máxima, tarifas especiais e serviços disponíveis no hotel (piscina, salão de convenções, etc.).
Uma Exibição de Facilidades pode ser solicitada com base em uma Exibição de Disponibilidade de
Múltiplos Hotéis ou Hotel Específico (HA), Inventário de Hotel (HI), Alteração de Tarifa (HR), Lista de
Hotéis (HL), com base em uma entrada direta (especificando a cadeia hoteleira e o código de hotel no
Amadeus) ou em um segmento de hotel já existente no PNR.
Na Exibição de Facilidades as informações são armazenadas em parágrafos identificados por códigos e
letras correspondentes às categorias, descritos na tabela da página seguinte:
18
HELP: HE HF
Reservando Hotéis
7.1 Entradas Básicas
EXIBIÇÃO DE FACILIDADES COM BASE EM UM PNR (neste caso, segmento 5)
HFS5
EXIBIÇÃO DE FACILIDADES COM BASE EM UMA
LISTA DE HOTÉIS (neste caso, hotel da linha AB)
HFAB
EXIBIÇÃO DE FACILIDADES COM BASE EM UMA DISPONIBILIDADE DE MÚLTIPLOS
HOTÉIS
>> Exibição de todos os parágrafos (neste caso, hotel 2 da exibição)
>> Exibição de parágrafos específicos - no máximo três podem ser especificados,
separados por hífen (neste caso, hotel 2, parágrafos L - localização e D - depósito)
>> Especificando a cadeia hoteleira e o código do hotel no Amadeus (neste caso, XX é o
código da cadeia e MIA123 é o código do hotel no Amadeus)
HF2
HF2-L-D
HFXXMIA123
19
HELP: HE HF
Manual do Usuário
PARÁGRAFO
CÓDIGOS
DESCRIÇÃO
LOCATION
L
LOC
Nome do hotel (endereço, telefone, FAX) e descrição sobre a
localização
CATEGORY
A
CAT
Categoria do hotel; pode ser exibida em diversos padrões, sendo
os mais comuns:
L
Luxo
F
Primeira classe
S
Padrão
T
Turista
EXTRA CHARGES
E
EXT
As taxas extras podem ser: taxas de serviço, sobretaxas e taxas
por ocupantes adicionais, como por exemplo:
RA
cama extra para adulto
RC
cama extra para criança
CR
berço
EX
pessoa extra na acomodação
POLICY
P
POL
Política do hotel (horário check-in e check-out, aceitação de
cartões de crédito, restrições a animais de estimação, etc.)
GUARANTEE
G
GNT
Instruções sobre garantia, formas de pagamento aceitas e
cancelamento de reserva
DEPOSIT
D
DEP
Instruções para depósito, formas de pagamento aceitas e
cancelamento de reserva
STAY
S
STA
Estadia mínima e máxima
FACILITIES
F
FAC
Facilidades em geral (piscina, canais de televisão, esportes,
serviços, etc.)
ROOM
R
ROO
Descrição dos tipos de acomodações
DINING
FACILITIES
N
DIN
Informações sobre café da manhã, jantar serviço de quarto e
restaurantes do hotel
MEETING
FACILITIES
M
MEE
Informações sobre salões de convenções que o hotel oferece
COMMISSION
C
COM
Informações sobre comissão
FREQUENT STAY
Q
FRQ
Informações sobre programas de hóspedes freqüentes
TRANSPORTATION
T
TRA
Informações sobre transportes recomendados de/para o hotel
SAFETY
FEATURES
Y
SFY
Instruções de segurança. Indica se o hotel está enquadrado nas
regras internacionais de proteção contra incêndio – F.E.M.A
OTHER
O
OTH
Outras informações, não abrangidas pelos demais parágrafos
(categorias)
20
HELP: HE HTL CODES
Reservando Hotéis
7.2 Códigos de Facilidades
CÓDIGOS E DEFINIÇÕES
AIR
Ar Condicionado
LOU
Lounge
BAB
Baby Sitter (Babá)
MAS
Massagem
BAR
Bar
MEE
Salas de Reuniões
BEA
Praia
MIN
Mini Bar
BTY
Salão de beleza
MOV
Canais de filmes
BUS
Centro comercial
NON
Acomodações para não-fumantes
CAR
Locadora de veículos
PAR
Estacionamento
CAS
Cassino
PCH
Conexão para PC no quarto
COF
Coffee Shop
PET
Permitido animais de estimação
CON
Centro de Convenções
PHA
Farmácia
DIS
Discoteca
PHO
Telefone p/ ligações locais
ELE
Elevador
RES
Restaurantes
EXC
Casa de câmbio
ROO
Serviço de quarto
EXE
Andar Executivo
SAF
Cofre de segurança
FAX
FAX nas acomodações
SAU
Sauna
GIF
Loja de Presentes
SIG
Vista panorâmica
GOL
Campo de Golfe
SNO
Ski na neve
HAD
Secador de cabelo
SOL
Jardim de inverno
HAI
Cabeleireiro
SPA
SPA
HAN
Facilidades para deficientes
SWI
Piscina
HEA
Academia
TEN
Quadra de tênis
ICE
Máquina de Gelo
TEL
Televisão
JAC
Jacuzzi
VAL
Manobrista
KIT
Cozinha
WAT
Esportes aquáticos
LAU
Serviço de lavanderia
WOM
Women’s Guest Rooms
21
HELP: HE HP
Manual do Usuário
8. Exibição de Facilidades Plus - HP
A Exibição de Facilidades Plus está disponível somente para cadeias hoteleiras com Acesso Dinâmico (!) e
Acesso Completo Plus (+) e possui informações detalhadas sobre uma acomodação e suas tarifas. Pode
ser solicitada após uma Exibição de Disponibilidade de Hotel Específico ou através de um segmento de
hotel vendido no PNR. As facilidades descritas nesta exibição vêm diretamente do próprio sistema de
reservas da cadeia hoteleira.
As informações são armazenadas em parágrafos identificados por códigos e letras, descritos na tabela a
seguir:
PARÁGRAFOS
CÓDIGOS
DESCRIÇÃO
RATE INFORMATION
R
RAT
Tarifa atual, código da moeda, código da acomodação,
indicadores de garantia e nome da tarifa, tarifa diária, tarifa
total, informações sobre alteração de tarifa no período e
informações sobre comissão.
ALL KNOWN TAXES
AND ESTIMATED
TOTAL AMOUNT
T
TTX
Taxas e sobretaxas aplicáveis à estadia, custo total da estadia
do hóspede no hotel, incluindo a tarifa da acomodação
e todas as taxas. Esta categoria somente é exibida por
determinados provedores de hotéis. Para verificar quais são
esses provedores, consulte GGHTLSPEC.
RATE INCLUSIONS /
EXTRAS
I
INC
Informação sobre o que está incluído na tarifa, como taxas,
serviços, e café da manhã. Esta categoria também é exibida
para informar outros itens a serem cobrados e adicionados à
tarifa básica, como por exemplo, ocupantes adicionais:
RA cama extra para adulto
RC
cama extra para criança
CR
berço
EX pessoa extra na acomodação
CANCELLATION
POLICIES
C
CXL
Política aplicável a tarifa, como taxa de cancelamento, data
e horário no qual a reserva deve ser cancelada para evitar a
cobrança.
BOOKING
REQUIREMENTS
B
BOO
Exigências de reserva como estadias mínima e máxima,
reserva antecipada, garantia e formas de pagamento aceitas.
ROOM AND RATE
DESCRIPTION
D
DES
Descrição completa da tarifa e acomodação selecionadas.
OTHER INFORMATION
O
OTH
Outras informações, não abrangidas pelos demais parágrafos
(categorias)
22
HELP: HE HP
Reservando Hotéis
8.1 Entradas Básicas
EXIBIÇÃO DE FACILIDADES COM BASE EM UM PNR (neste caso, segmento 5)
HPS5
EXIBIÇÃO DE FACILIDADES COM BASE EM UMA DISPONIBILIDADE DE HOTEL ESPECÍFICO
>> Exibição de todos os parágrafos
HP1
>> Exibição de parágrafos específicos pela letra correspondente – no máximo três podem
ser especificados, separados por hífen (neste caso, parágrafos R – informação sobre a
tarifa e B – exigências de reserva)
>> Exibição de parágrafos específicos pela palavra-chave correspondente – no máximo três
podem ser especificados, separados por hífen (neste caso, parágrafo CXL – política de
cancelamento)
HP1-R-B
HP1-CXL
Dica
Nem todas as cadeias hoteleiras disponibilizam todos os parágrafos para exibição. O item a seguir
contém a descrição de uma Exibição de Facilidade Plus.
8.2 Descrição de uma Exibição de Facilidades Plus
Entrada Aplicada: HA MIA 12SEP-15SEP
Resposta do Sistema:
US MIA FL
ALL AREAS
WE 12SEP07-15SEP07
*SGL*
** HYATT REGENCY CORAL GABLES IN THE HEART OF MIAMI
** RTS FR 149USD W/BRFST*CLOSE TO AIRPORT/SHOPS*HAHYMIAHCG
AR TR CUR
1 YX!FONTAINEBLEAU TOWERS MIAMI BEA
D T USD
!
225.00-504.00
2 SN!SONESTA BAYFRONT HOTEL COCONUT
R T USD
!
110.00-519.00
3 XL+THE PALMS SOUTH BEACH
D T USD
304.00-419.00
4 MR+DELANO
D T USD
585.00-1700.00
5 RT+SOFITEL MIAMI
A F USD
=
121.50-470.00
...
23
Manual do Usuário
HELP: HE HP
Entrada Aplicada: HA5 (neste caso, solicitando a Exibição de Hotel Específico do hotel da linha 5)
Resposta do Sistema:
**** ACCOR HOTELS ****
US MIA FL
WE 12SEP07-15SEP07
*SGL*
RT+SOFITEL MIAMI
MIASOF A FREE USD
NEW** NOVOTEL CITY BREAKS>GGHTLRTCTY
1)95.00
EARLY RATE
B1KRN3
D
CC PREPAID NO REFUND
SUPERIOR KING BED WIFI W/CHARGE FEATHER BED &
2)95.00
EARLY RATE
N2DRN3
D
CC PREPAID NO REFUND
SUPERIOR 2 DBL BEDS WIFI W/CHARGE FEATHER BED&
3)115.00
EARLY RATE
N1KRN3
D
CC PREPAID NO REFUND
DELUXE KING BED WIFI W/CHARGE FEATHER BED &
4)115.00
EARLY RATE
A2DRN3
D
CC PREPAID NO REFUND
DELUXE 2 DBL BEDS WIFI W/CHARGE FEATHER BED &
5)135.00
EARLY RATE
S1KRN3
D
CC PREPAID NO REFUND
SUITE KG 513SQFT WIFI W/CHARGE FEATHER BED &
MORE
>
Entrada Aplicada: HP1 (neste caso, solicitando Exibição de Facilidades Plus da acomodação da linha 1)
Resposta do Sistema:
**** ACCOR HOTELS ****
US MIA FL
WE 12SEP07-15SEP07
*SGL*
RT+SOFITEL MIAMI
MIASOF
---------RATE INFORMATION--------------------------------R - RAT
95.00 USD
B1KRN3
D
EARLY RATE
95.00 USD PER NT STARTING 12 SEPTEMBER FOR 3 NIGHTS
285.00 USD TOTAL RATE STARTING 12SEP07 FOR 3 NIGHT(S)
COMMISSION: TRAVEL AGENCY COMMISSION - 10.0 PCT
HTL/BC-B1KRN3
---------RATE INCLUSIONS / EXTRAS------------------------I - INC
TAX: NATIONAL TAXES ON ACCOMMODATION - 13.00 PCT P/ROOM P/NIGHT
INCLUSIONS: MEAL PLAN - ROOM ONLY
BREAKFAST PER PAX-PER NIGHT - 15.00 USD
CC PREPAID NO REFUND
THE CLIENT MAY BENEFIT FROM THIS RATE UP TO 15 DAYS PRIOR TO
THE DATE OF ARRIVAL.
EXTRAS: EXTRA BED ADULT 20.00 USD
MAXIMUM OCCUPANCY - 4 PEOPLE PER ROOM
MAXIMUM ADULTS - 2 ADULTS PER ROOM
MAXIMUM CHILDREN - 2 CHILDREN PER ROOM
ACCOMMODATION IS FREE FOR 2 CHILDREN UNDER 12 YEARS SHARING
CONTINUA
**** ACCOR HOTELS ****
Nome da cadeia hoteleira que abasteceu as informações desta exibição.
24
HELP: HE HP
HE HT
US MIA FL
RT+SOFITEL MIAMI
Reservando Hotéis
WE 12SEP07-15SEP07
MIASOF
*SGL*
Cabeçalho com informações diversas sobre o hotel. Neste caso, código do país (US), cidade/ARPT (MIA),
estado (FL), caso aplicável, dia da semana para check-in (WE), datas de check-in e check-out (12SEP0715SEP07), nível ocupacional (*SGL*), código da cadeia hoteleira (RT), indicador de acesso Plus (+), nome
do hotel (SOFITEL MIAMI), código do hotel no Amadeus (MIASOF).
---------RATE INFORMATION--------------------------------R - RAT
95.00 USD
B1KRN3
D
EARLY RATE
95.00 USD PER NT STARTING 12 SEPTEMBER FOR 3 NIGHTS
285.00 USD TOTAL RATE STARTING 12SEP07 FOR 3 NIGHT(S)
COMMISSION: TRAVEL AGENCY COMMISSION - 10.0 PCT
HTL/BC-B1KRN3
Informações sobre a tarifa. Neste caso, valor atual da tarifa e moeda (95.00 USD) fornecido pela cadeia
hoteleira, código da acomodação e tipo de tarifa (B1KRN3), indicador de depósito (G) e nome da tarifa
(EARLY RATE), valor da diária (95.00) e valor total (285.00) e detalhes da comissão (10.0 PCT).
Referência interna da cadeia hoteleira para o tipo de acomodação e da tarifa – booking code (HTL/BCB1KRN3).
---------RATE INCLUSIONS / EXTRAS------------------------I - INC
TAX: NATIONAL TAXES ON ACCOMMODATION - 13.00 PCT P/ROOM P/NIGHT
INCLUSIONS: MEAL PLAN - ROOM ONLY
BREAKFAST PER PAX-PER NIGHT - 15.00 USD
CC PREPAID NO REFUND
THE CLIENT MAY BENEFIT FROM THIS RATE UP TO 15 DAYS PRIOR TO
THE DATE OF ARRIVAL.
EXTRAS: EXTRA BED ADULT 20.00 USD
MAXIMUM OCCUPANCY - 4 PEOPLE PER ROOM
MAXIMUM ADULTS - 2 ADULTS PER ROOM
MAXIMUM CHILDREN - 2 CHILDREN PER ROOM
ACCOMMODATION IS FREE FOR 2 CHILDREN UNDER 12 YEARS SHARING
Informações sobre taxas (13.00 PCT) e serviços incluídos (MEAL PLAN). Neste parágrafo também são
exibidos outros itens sobre ocupação máxima na acomodação, taxa extra por pessoa adicional e outras
informações.
CONTINUA
Indicação de que existem mais hotéis para exibição. Caso contrário, a mensagem será substituída por:
FINAL DA EXIBICAO.
9. Termos de Estadia / Regras Tarifárias - HT
A Exibição de Temos de Estadia / Regras Tarifárias fornece informações específicas sobre uma
determinada tarifa, como as citadas a seguir:
>> Inclusões na tarifa (por exemplo, alimentação e taxas);
>> Política de cancelamento;
>> Exigências de reserva.
Aplicável somente para hotéis Acesso Padrão e Acesso Completo. Pode ser visualizada com base em uma
Disponibilidade de Hotel Específico, Alteração de Tarifa, Inventário de Hotel ou segmento de hotel no PNR
Amadeus.
As informações são armazenadas em parágrafos (categorias) identificados pelos códigos e letras
descritos na tabela a seguir.
25
HELP: HE HT
Manual do Usuário
PARÁGRAFOS
CÓDIGOS
DESCRIÇÃO
RATE
DESCRIPTION
D
DES
Descrição da tarifa
RATE INCLUSIONS/
EXTRAS
I
INC
As taxas extras podem ser: taxas de serviço, sobretaxas e
taxas por ocupantes adicionais, como por exemplo:
RA
cama extra para adulto
RC
cama extra para criança
CR
berço
EX
pessoa extra na acomodação
SELL RULES
S
SEL
Informações sobre antecedência de reserva, período de
aplicação e estadia mínima e máxima
CANCELATION
POLICY
C
CXL
Política de cancelamento das reservas
BOOKING
REQUIREMENTS
B
BOO
Número de identificação de empresa deve ser informado
(/CD-) e hora limite para check-in
9.1 Entradas Básicas
EXIBIÇÃO DE TERMOS DE ESTADIA COM BASE EM UM PNR (neste caso, segmento 6)
EXIBIÇÃO DE TERMOS DE ESTADIA COM BASE EM UMA DISPONIBILIDADE DE HOTEL
ESPECÍFICO
>> Exibição de todos os parágrafos (neste caso, acomodação 1 da coluna A)
>> Exibição de parágrafos específicos (neste caso, acomodação 2 da coluna A, parágrafos
D - descrição e S - regras). Até três parágrafos podem ser especificados.
HTS6
HT1A
HT2A-D-S
9.2 Descrição de uma Exibição de Termos de Estadia / Regras Tarifárias
Entrada Aplicada: HADWS07DEC-5
Resposta do Sistema (Exibição Parcial):
US DWS FL
ALL AREAS
FR
1 DT+DOUBLETREE SUITES DISNEY WORLD
2 CX!COUNTRY INN-SUITES DISNEY RESO
3 SI!WALT DISNEY WORLD DOLPHIN
4 HH+HILTON IN DISNEY WORLD RSRT
5 UI+GROSVENOR RESORT AT WALT DISNE
6 WV!ROYAL PLAZA IN THE WALT DISNEY
7 WI!WALT DISNEY WORLD SWAN
8 DW/VILLAS AT DISNEYS WILDERNESS L
CONTINUA
26
07DEC07-12DEC07
*SGL*
AR TR CUR
R T USD
229.00-359.00
R T USD
=!
89.00-129.00
R T USD
!
219.00-410.00
S L USD
139.00-329.00
R T USD
=
109.00-159.00
R R USD
!
120.00-179.00
S T USD
!
219.00-379.00
D T USD
169.00-359.00
HELP: HE HT
Reservando Hotéis
Entrada Aplicada: HA8
Resposta do Sistema:
US DWS FL DOWNTOWN
FR 07DEC07-12DEC07
** SINGLE OCCUPANCY RATES **
DW/VILLAS AT DISNEYS WILDERNESS L DWS01X D TAXI USD
-A-BCAT
TYPE
INFO
RATE
TYPE
INFO
COR
1) ROHCOR A D S
359.00 / ROHQR0 A G S
2) ROHQR1 A G S
339.00 / ROHQR2 A G S
3) ROHQR3 A G S
289.00 / ROHQR4 A G S
4) ROHQR5 A G S
269.00 / ROHQR6 A G S
5) ROHQR7 A G S
249.00 / ROHQR8 A G S
6) ROHQR9 A G S
229.00 /
RAC
7) ROHRAC A G S
379.00 /
GOV* 8) ROHGOV A D S
169.00 /
SRS* 9) ROHAA2 A G S
189.50 / ROHA16 A G S
TVL* 10) ROHAIR A G S
189.50 / ROHTVL A G S
G:GNT 1-9:1-9PM HOLD D:DEP B:BFST M:MEAL S:SELL RULE
FIM DA EXIBICAO
RATE
219.00
319.00
279.00
259.00
239.00
189.50
189.50
Entrada Aplicada: HT8A
Resposta do Sistema:
US DWS FL DW/DWS01X
FR 07DEC07-12DEC07
*SGL*
VILLAS AT DISNEYS WILDERNESS LODGE
D TAXI USD
PRICING -------------------------------------------------------CAT
TYPE
INFO
RATE
GOV* 1) ROHGOV
A D S
169.00
G:GNT 1-9:1-9PM HOLD D:DEP B:BFST M:MEAL S:SELL RULE
RATE DESCRIPTION --------------------------------------- D - DES
-GOV : GOVERNMENT ID REQUIRED AT CHECK-IN
RATE INCLUSIONS/EXTRAS --------------------------------- I - INC
-TAX : NOT INCLUDED
-SVC : NOT INCLUDED
SELL RULES --------------------------------------------- S - SEL
-STAY: 1 DAY MINIMUM
31 DAY MAXIMUM
CANCELLATION POLICY ------------------------------------ C - CXL
-REFUND REQUIRES CANCEL BY 5 DAYS PRIOR TO ARRIVAL
FOR DETAILS SEE GGHTLDWPOL
BOOKING REQUIREMENTS ----------------------------------- B - BOO
-DEP : REQUIRED
FIM DA EXIBICAO
>
US DWS FL DW/DWS01X
FR 07DEC07-12DEC07
VILLAS AT DISNEYS WILDERNESS LODGE
D TAXI
USD
*SGL*
Cabeçalho com informações diversas sobre o hotel. Neste caso, código do país (US), cidade (DWS) ou
aeroporto, código da cadeia hoteleira (DW), indicador de tipo de acesso (/), código do hotel no Amadeus
(DWS01X), dia da semana do check-in (FR), datas de check-in (07DEC07) e check-out (12DEC07),
nível ocupacional (*SGL*), nome do hotel (VILLAS AT DISNEYS WILDERNESS LODGE), área de
localização (D), transporte recomendado do aeroporto para o hotel (TAXI) e moeda de exibição da tarifa
(USD).
27
Manual do Usuário
HELP: HE HT
HE HS
PRICING -------------------------------------------------------CAT
TYPE
INFO
RATE
GOV* 1) ROHGOV
A D S
169.00
G:GNT 1-9:1-9PM HOLD D:DEP B:BFST M:MEAL S:SELL RULE
Depois do cabeçalho, a exibição apresenta informações sobre a tarifa. Neste caso, código da categoria,
tipo de acomodação, disponibilidade e restrições da tarifa, valor da tarifa e uma legenda com os códigos
de restrições apresentados. Outras informações sobre inclusões na tarifa, as formas de garantia e
necessidade de depósito são registradas neste campo.
Caso alterações de tarifas ocorram dentro do período, o indicador * será apresentado
na coluna INFO (por exemplo, A*G) e a mensagem “RATE CHANGE-CHECK HR” será
apresentada após o valor da tarifa. Para mais informações, consulte o item 14. deste
capítulo.
RATE DESCRIPTION ---------------------------------------GOV : GOVERNMENT ID REQUIRED AT CHECK-IN
RATE INCLUSIONS/EXTRAS ---------------------------------TAX : NOT INCLUDED
-SVC : NOT INCLUDED
SELL RULES ---------------------------------------------STAY: 1 DAY MINIMUM
31 DAY MAXIMUM
CANCELLATION POLICY ------------------------------------REFUND REQUIRES CANCEL BY 5 DAYS PRIOR TO ARRIVAL
FOR DETAILS SEE GGHTLDWPOL
BOOKING REQUIREMENTS -----------------------------------DEP : REQUIRED
FIM DA EXIBICAO
D - DES
I - INC
S - SEL
C - CXL
B - BOO
A partir deste campo, as informações são divididas em parágrafos (categorias). Caso você não tenha
especificado algum na entrada básica, todos os parágrafos disponibilizados pela cadeia hoteleira serão
exibidos. Verifique a tabela com os códigos e descrição dos parágrafos no início deste item.
Dica
Para Hotéis Acesso Dinâmico e Acesso Completo Plus, verifique as regras tarifárias na Exibição de
Facilidades Plus – HP, descrita no item 8. deste capítulo.
10. Venda de Hotel – HS
Para que sua entrada de venda seja sempre bem sucedida observe os seguintes pontos:
>> Antes da venda insira o(s) nome(s) do(s) passageiro(s);
>> Antes de efetuar a venda, consulte a Exibição de Facilidades - HF e Exibição e/ou Facilidades Plus - HP,
conforme descritas nos itens 7. e 8., deste capítulo.
>> Solicite apenas uma acomodação por entrada. Caso seja necessário solicitar mais de uma acomodação,
repita a entrada quantas vezes for necessário;
>> Em PNRs com dois ou mais passageiros, associe a entrada de venda a um deles.
>> Evite ignorar uma venda de hotel no PNR ainda não finalizado, pois, dependendo do acesso mantido
pela cadeia hoteleira, a venda pode ser registrada no seu inventário antes mesmo da finalização do
PNR.
>> Não é possível aplicar as entradas para venda de hotel a partir da Exibição de Disponibilidade de
Múltiplos Hotéis. É necessário solicitar a Exibição de Disponibilidade de um Hotel Específico e a partir
daí efetuar a venda.
28
HELP: HE HS
Reservando Hotéis
10.1 Entradas Básicas
VENDA COM BASE EM UMA EXIBIÇÃO DE DISPONIBILIDADE DE
HOTEL ESPECÍFICO (nos exemplos a seguir, 1 é a linha e A é a coluna
da acomodação)
>> Para hotéis Acesso Padrão e Acesso Amadeus Completo (/)
>> Para hotéis Acesso Completo Plus (+) e Acesso Dinâmico (!)
1
HS1
VENDA COM BASE EM UMA DISPONIBILIDADE DE HOTEL ESPECÍFICO
(nos exemplos a seguir, 2 é a linha e A é a coluna da acomodação)
>> Incluindo CARTÃO DE CRÉDITO COMO DEPÓSITO (neste caso,
cartão VI - VISA, número 123456789011, data de validade 0507)
HS2A/DPCCVI123456789011EXP0509
>> Depósito em CHEQUE
HS2A/DP-CHECK
>> CARTÃO DE CRÉDITO COMO GARANTIA (neste caso, cartão CA Credicard, número 123456789011, data da validade 1009)
>> PASSAGEIRO CIENTE de exigência de depósito
2
>> NÚMERO IATA da agência como garantia
2
>> NÚMERO IATA da agência incluído automaticamente como
garantia
3
>> INFORMAÇÕES ADICIONAIS/ SOLICITAÇÕES
VENDA COM BASE EM UMA EXIBIÇÃO DE DISPONIBILIDADE DE
HOTEL ESPECÍFICO (nos exemplos a seguir, 1 é a linha e B é a coluna
da acomodação)
>> Número de IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTE - fornecido pelo hotel ao
hóspede
4
HS1A
HS2/G-CCCA123456789011
EXP1009
HS2/DP-ADVDEP
HS2A/G-BS5789800
HS2/G-BS
HS2/SI-WANTS SEA VIEW
HS1/ID-34567801
>> Número de IDENTIFICAÇÃO DE EMPRESA - fornecido pelo hotel à
empresa
HS1B/CD-123456789
>> Data de CHECK-IN diferente da indicada na disponibilidade
HS1B/DT-18NOV
>> Data de CHECK-OUT diferente da indicada na disponibilidade
HS1/DD-25NOV
5
>> CAMA EXTRA PARA ADULTO, neste caso, taxa de 10USD por uma
(1) cama extra
HS1B/RA-USD10.00-1
5
>> CAMA EXTRA PARA CRIANÇA, neste caso, taxa de 10EUR por uma
(1) cama extra
HS1B/RC-EUR10.00-1
5
>> BERÇO, neste caso, taxa de 5GBP por um (1) berço
HS1B/CR-GBP5.00-1
5
>> HÓSPEDE EXTRA na acomodação, neste caso, taxa de 50BRL por
um (1) hóspede extra
HS1B/EX-BRL50.00-1
1 - Os códigos de cartões de crédito estão descritos no capítulo Informações, Cálculos e Conversões
deste manual. Para verificar informações sobre aceitação de cartão de crédito consulte a Exibição de
Facilidades, item 7. deste capítulo.
2 - Consulte a página GGHTLXX (onde XX é o código da cadeia hoteleira) para verificar se o número IATA é
aceito pela cadeia hoteleira como garantia.
3 - Descrever em no máximo 120 caracteres. Utilizar grafia em Inglês, no caso de hotéis no exterior.
Pode ser utilizado para solicitar pessoa ou cama extra ou /RC-) na acomodação quando as opções
correspondentes não forem suportadas pela cadeia hoteleira (HS2/SI-PLS ONE EXTRA BED).
4 - Esta informação será incluída no elemento de hotel vendido no PNR.
5 - Informar moeda, taxa cobrada e total de solicitações. Caso o hotel não cobre por estas solicitações,
especifique, por exemplo: /RC-EUR0.-1. Para moedas sem números decimais, especifique, por
exemplo: /RA-JPY2800-1. Consulte a Exibição de Facilidades - HF (veja item 7. deste capítulo) para
certificar-se de que o hotel oferece este serviço e qual a taxa cobrada.
Dica
A entrada curta de venda (HS) somente funciona a partir de uma Exibição de Disponibilidade de Hotel
Específico.
29
HELP: HE HS
Manual do Usuário
6
VENDA PELO ACESSO PADRÃO
11AHS1A/G-CCCA5390222810900826EXP0209
/SI-SEE RMKS
7
VENDA PELA ENTRADA LONGA
HSUIPARDES12AUG-4/RT-1C1T/SR-COR
/G-CCCA5390222810900826EXP0209
8
INSERINDO SEGMENTO AUXILIAR DE HOTEL
HU 1A HK1 SFO 28OCT-30OCT/ROOM BOOKED
AT SAVOY HOTEL
6 - Aplicável para agências NÃO-IATA que tenham suas entradas de venda rejeitadas, envolvendo cadeias
hoteleiras com Acesso Padrão e Acesso Amadeus Completo (/). Adicionalmente o nome e o endereço da
agência devem ser inseridos em elemento de observações gerais (RM) no PNR. Exemplo:
RM PLS SEND COMM TO AMADEUS TURISMO
RM AV. PRES. WILSON 231 7 ANDAR- CASTELO
RM RIO DE JANEIRO - RJ - CEP 20031-021 - BRAZIL
No exemplo de venda pelo Acesso Padrão, entrada básica (11AHS), número da linha (1) e coluna da
acomodação (1A), informação de garantia com cartão de crédito (/G-CCCA5390222810900826), data
de expiração do cartão de crédito (EXP0209) e solicitações / informações adicionais (/SI-SEE RMKS)
7 - No exemplo, entrada básica para venda (HS), código da cadeia hoteleira (UI), código do hotel
no Amadeus (PARDES), data de check-in e número de diárias (12AUG-4), número de acomodações
reservadas e tipo de acomodação (/RT-1C1T), tipo de tarifa (/SR-COR), informação de garantia com
cartão de crédito (/G-CCCA5390222810900826) e data de expiração do cartão de crédito (EXP0209).
8 - Permite registrar no Amadeus reservas criadas em outro sistema.
Dicas
As opções podem ser combinadas na mesma entrada de venda, como por exemplo:
HS1B/DP-CCVI123456789011EXP0509/ID-21727298
Nem todas as cadeias hoteleiras suportam todas as opções de venda. Consulte HEHTLXX (onde XX é o
código da cadeia hoteleira).
10.2 Descrição de um Segmento de Hotel no PNR
A seguir, descrição de um segmento de hotel Acesso Completo Plus (+), exibido no PNR após a venda.
RP/RIOB221NM/
1.MOTA/ANA MRS
2 AA 904 Y 12SEP 3 GIGMIA HK1
1 2050 0425+1 763 E 0 DB
SEE RTSVC
3 HHL WY HK1 MIA IN13SEP OUT17SEP 1A1KRAC USD259.00 DLY GBH
WYNDHAM GRAND BAY/BS-00531834/CF-22279806
/G-CCCA5390222810900826EXP0209 *WY/
**** WYNDHAM HOTELS AND RESORTS ****
GTD:GUARANTEED FOR LATE ARRIVAL
A1KRAC
GTD-1PRS:
259.00 USD
TAX:WYNDHAM GRAND BAY MIAMI TAX
SEE RTSVCH
4 AA 905 Y 20SEP 4 MIAGIG HK1
2320 0845+1 763 E 0 DB
SEE RTSVC
5 AP RIO LYTOURS 3814 3666 A/C LIA.AGT
6 TK OK25JUL/RIOB221NM
30
HELP: HE HS
Reservando Hotéis
3 HHL WY HK1 MIA IN13SEP OUT17SEP 1A1KRAC USD259.00 DLY GBH
3 HHL
Número do segmento e identificador do tipo de serviço auxiliar (neste caso HHL representa uma reserva de hotel).
WY
Código da cadeia hoteleira.
MIA
Cidade/aeroporto de localização do hotel.
HK1
Código de estado e total de acomodações reservadas (neste caso, HK - reserva confirmada). Os seguintes estados podem ser exibidos: HN – reserva sob solicitação e HX – reserva cancelada.
IN13SEP OUT17SEP Datas de check-in e check-out.
1
A1KRAC
USD259.00
DLY
GBH
Nível de ocupação (neste caso, um hóspede).
Categoria da acomodação e tipo da tarifa.
Moeda e valor da tarifa na acomodação.
Indicador de valor da tarifa por dia.
Três últimos dígitos do código do hotel no Amadeus. Este código é formado pelas três letras da localidade e três caracteres, atribuídos aleatoriamente (neste caso, MIAGBH).
WYNDHAM GRAND BAY/BS-00531834/CF-22279806
WYNDHAM GRAND BAY
/BS-00531834
Nome do hotel.
Número IATA da agência que originou a reserva.
WYNDHAM GRAND BAY/BS-00531834/CF-22279806
/CF-22279806
Número de confirmação. Quando a cadeia hoteleira for Acesso Padrão, o número de confirmação não é imediatamente inserido no segmento.
/G-CCCA5390222810900826EXP0209 *WY/
/G-CCCA5390222810900826EXP0209
*WY/
Informação de garantia.
Código da cadeia hoteleira que retornou o número de
confirmação (/CF-). Neste caso, cadeia Acesso Completo.
**** WYNDHAM HOTELS AND RESORTS ****
GTD:GUARANTEED FOR LATE ARRIVAL
A1KRAC
GTD-1PRS:
259.00 USD
TAX:WYNDHAM GRAND BAY MIAMI TAX
Texto livre. Aplicável apenas para cadeias hoteleiras com Acesso Amadeus Completo (/) e Acesso
Amadeus Completo Plus (+). Este texto livre possui as seguintes características:
>> exibido apenas no momento da venda;
>> substituído posteriormente pela indicação RTSVCH
SEE RTSVCH
Mensagem de aviso que fornece informações diversas como: descrição e valor da tarifa, inclusões/extras,
regras de venda e política de cancelamento. É necessário aplicar uma entrada adicional indicando o
número do segmento de hotel no PNR, conforme exemplo a seguir: RTSVCH3 (neste caso, segmento 3 do
PNR). A seguir, algumas informações que podem ser exibidas:
>> SELL RULES - informam regras para estadia mínima e máxima, compra antecipada e restrições quanto
ao check-in e check-out.
>> CANCELLATION
POLICY – indica o tempo de antecedência (dias ou horas) para o cancelamento da
reserva, para evitar penalidades ao hóspede. Por exemplo: /CXL – REQUIRES CANCEL 1 DAY
PRIOR TO ARRIVAL
>> HOLD POLICY – indica o horário até o qual a garantia da reserva será mantida no sistema. Por exemplo:
/HLD-6PM
31
Manual do Usuário
HELP: HE HL
HE POR
11. Listagem de Hotéis - HL
Lista de hotéis por localidade. Orienta a busca de outros hotéis, caso a disponibilidade exibida não seja
satisfatória. Apresenta todos os hotéis cadastrados para uma determinada localidade, independente de
estarem disponíveis ou não.
1
LISTAGEM DE HOTÉIS
>> Hotéis de uma localidade
2
>> Hotéis de um país
3
>> Especificando área da cidade
>> Especificando nome de hotel
>> Especificando cadeia hoteleira
4
>> Especificando um Ponto de Referência (neste caso, exibindo lista de
hotéis próximos à atração BIG BEN, em Londres)
HL SSA
HL UI BR
HL PAR-D
HL MVD/HN-PLAZA
HL LW SAO
HL LON/RP-ATT-BIG BEN
1 - Podem ser utilizados códigos de cidade ou de aeroporto.
2 - A especificação do código da cadeia hoteleira é mandatória. Em alguns países como os Estados
Unidos, o código do estado deve ser indicado (por exemplo, HL HH US FL)
3 - As áreas da cidade estão descritas no item 2. deste capítulo.
4 - Para maiores informações sobre Pontos de Referência, consulte o item 12. deste capítulo.
Dicas A resposta "NADA FOI ENCONTRADO PARA A CIDADE SOLICITADA" indica que não há hotéis
cadastrados na localidade especificada.
Os hotéis são exibidos um em cada linha, sendo as mesmas identificadas por letras (AA, AB, AC,
etc.).
12. Pontos de Referência
O que são pontos de referência? São localizações geográficas utilizadas para especificar locais
considerados importantes como atrações turísticas, universidades, aeroportos, empresas, estádios
esportivos.
Você pode especificar um código do ponto de referência a partir da entrada de listagem de hotéis – HL
ou através de uma solicitação de disponibilidade de hotéis - HA. O sistema exibe uma lista com todos os
hotéis próximos à referência indicada
Os pontos de referência estão disponíveis nos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Canadá,
Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, França, Grã-Bretanha, Holanda, Hong Kong, Itália, Luxemburgo,
Mônaco, Noruega, Singapura, Suécia.
32
HELP: HE POR
Reservando Hotéis
12.1 Categorias de Pontos de Referência
As categorias dos pontos de referência são utilizadas para especificar o local desejado. Todo ponto de
referência é armazenado sobre uma categoria. Uma lista dos pontos de referência disponíveis, suas
categorias e descrição de cada um deles está disponível no sistema.
Entrada Aplicada: DRP-CAT
Resposta do Sistema:
POINTS OF REFERENCE - CATEGORY CODE LIST
CAT
DESCRIPTION
AGY
APT
ATT
BST
BUS
CAR
CNV
CTY
EDU
EVT
HTL
GRD
HEL
HTL
MIL
OFF
PAR
PRT
RAI
RST
SHO
SPO
TRA
END OF
1A AMADEUS AGENCY
AIRPORT
ATTRACTION
BUS STATION
BUSINESS LOCATION
CAR RENTAL LOCATION
CONVENTION CENTER
CITY
EDUCATIONAL
EVENT
HOTEL
GROUND TRANSPORT
HELIPORT
HOTEL
MILITARY BASES
OFFPOINT
PARK / RECREATIONAL AREA
PORT
RAIL STATION
RESORTS / SKI AREA
SHOPPING CENTER
SPORTS
TRANSPORTATION POINTS
DISPLAY
33
HELP: HE POR
Manual do Usuário
12.2 Códigos e Categorias de Pontos de Referência
Abaixo, uma tabela, descrevendo cada um dos pontos e a distância padrão (em quilômetros) estabelecida
para cada um deles.
CÓDIGO
CATEGORIA
EXEMPLOS
DISTÂNCIA
AGY
Agências
localização de agências Amadeus
5
APT
Aeroportos
ATT
Atrações
museus, monumentos, etc.
5
BUS
Áreas Comerciais
escritórios de empresas
5
CAR
Locadoras
locadoras de veículos Amadeus
5
CNV
Convenções
conferências e convenções
5
CTY
Cidades
cidades IATA e não IATA
20
EDU
Educação
universidades, colégios
5
EVT
Eventos
as principais feiras, festivais
5
HTL
Cadeias Hoteleiras
Cadeias Hoteleiras Amadeus
5
MIL
Bases Militares
PAR
Parques
áreas de recreação
5
RST
Resorts
áreas para esquiar
20
SHO
Compras
as principais lojas e shoppings
5
SPO
Esportes
estádios, cursos de golf
5
TRA
Transportes
Estações de trem, ônibus
5
20
20
12.3 Pesquisando Pontos de Referência
Esta pesquisa pode ser utilizada para listar pontos de referência em um país, estado ou cidade, com a
facilidade opcional de limitar a pesquisa sobre uma categoria especifica.
PESQUISANDO PONTOS DE REFERÊNCIA
>> Em um país específico (neste caso, indicando a palavra LOUVRE como
ponto de referência na França /FR)
DRPLOUVRE/FR
1
>> Em uma cidade específica (neste caso, * substituindo o nome do ponto
de referência, para uma pesquisa de todos os pontos na cidade /LON LONDRES na categoria -SHO - SHOPPINGS)
DRP*/LON-SHO
2
>> Em um país e estado específicos (neste caso, indicando a palavra DISNEY
como ponto de referência nos ESTADOS UNIDOS, FLÓRIDA /USFL, na
categoria -ATT – ATRAÇÕES)
DRPDISNEY/USFL-ATT
1 - Caso você não saiba o nome do ponto de referência, substitua-o por um asterisco, conforme exemplo
acima.
2 - Utilize esta entrada para achar o nome exato do ponto de referência e efetuar uma pesquisa de hotéis
mais completa.
34
HELP: HE POR
Reservando Hotéis
Dica
Para pontos de referência dentro dos Estados Unidos, é necessário incluir o código do estado na pesquisa.
12.5 Resultado da Pesquisa e Informação Detalhada
A partir do resultado da pesquisa de pontos de referência pelo código do país, estado ou cidade, é
possível selecionar um ponto e obter informações detalhadas sobre este ponto.
Veja exemplo de resultado da pesquisa após a entrada: DRP*/LON-SHO
DRP*/LON-SHO
NUM CTY CAT
001
002
003
004
005
006
007
008
009
010
011
012
013
014
015
016
017
018
019
)>
LON
LON
LON
LON
LON
LON
LON
LON
LON
LON
LON
LON
LON
LON
LON
LON
LON
LON
LON
SHO
SHO
SHO
SHO
SHO
SHO
SHO
SHO
SHO
SHO
SHO
SHO
SHO
SHO
SHO
SHO
SHO
SHO
SHO
-
POINT OF INTEREST NAME
/CCST
-
ALDGATE BARRS
/GB
AQUASCUTUM
/GB
ARNDALE SHOPPING CENTRE
/GB
AYLESHAM SHOPPING CENTRE
/GB
BARKERS OF KENSINGTON
/GB
BROADWAY SHOPPING CENTRE
/GB
BURLINGTON ARCADE
/GB
CENTRE COURT SHOPPING CENTRE
/GB
ELEPHANT AND CASTLE SHOPPING CENTRE /GB
FORTNUM AND MASON
/GB
HARRODS
/GB
HARVEY NICHOLS
/GB
JOHN LEWIS
/GB
KINGS MALL SHOPPING CENTRE
/GB
LEWISHAM CENTRE
/GB
LIBERTY PLC
/GB
LONDON PAVILION
/GB
MARKS & SPENCER
/GB
PETER JONES
/GB
Você pode obter informações detalhadas sobre um dos pontos de referência listados na exibição. No
exemplo a seguir, para acessar informações sobre o ponto de referência SHOPPING HARRODS, localizado
na linha 011 da exibição:
Entrada Aplicada: DRP11
Resposta do Sistema:
DRP11
011 HARRODS
CTY: LON
CC: GB
CAT: SHO
ST:
*** ADDITIONAL INFORMATION ***
ADDRESS: BROMPTON ROAD
LONDON
ZIP:
SW3 1
END OF DISPLAY
Dicas
Para retornar para ao resultado da pesquisa, digite DRP.
Uma vez identificado um ponto de referência na informação detalhada, você pode exibir a Lista de Hotéis
ou a Disponibilidade de Múltiplos Hotéis com base no ponto de referência selecionado.
35
HELP: HE POR
Manual do Usuário
EXIBINDO LISTA DE HOTÉIS com base no ponto de referência
selecionado (neste caso, ponto da linha 11)
HLL11
EXIBINDO DISPONIBILIDADE DE MÚLTIPLOS HOTÉIS com base no
ponto de referência selecionado (neste caso, ponto da linha 11)
HAL11
LISTA DE HOTÉIS PELO PONTO DE REFERÊNCIA
>> Especificando um país (neste caso, hotéis no Reino Unido –
*GB, próximos ao estádio WEMBLEY, categoria SPO)
HL*GB/RP-SPO-WEMBLEY
>> Especificando país e estado (neste caso, hotéis nos Estados
Unidos, Flórida - *USFL, próximos a atração WALT DISNEY
WORLD RESORT, categoria ATT)
HL*USFL/RP-ATT-WALT DISNEY
WORLD RESORT
>> Especificando distância – raio máximo considerado na
pesquisa de hotéis (neste caso, hotéis no Reino Unido - *GB,
distantes 2Km da atração BIG BEN)
HL*GB/RP-ATT-BIG BEN/DI-2K
>> Especificando cidade (neste caso, hotéis em Paris – PAR,
próximos a atração EIFFEL TOWER, categoria ATT)
HL PAR/RP-ATT-EIFFEL TOWER
Dicas
Caso o sistema retorne a mensagem “NOME DO PONTO DE REFERENCIA NAO FOI ENCONTRADO –
USE ENTRADA DRP”, utilize a opção de Lista de Hotéis pelo código do país ou a entrada DRP, descrita no
item 12. deste capítulo.
Para pesquisar hotéis em quaisquer categorias dos pontos de referência, indique /RP-ALL (caso
desconheça a categoria correta). Por exemplo:
HL PAR/RP-ALL-EIFFEL TOWER
A distância pode ser especificada em milhas, conforme exemplo a seguir:
HL*GB/RP-ATT-BIG BEN/DI-5M
12.4 Descrição de uma Exibição de Lista de Hotéis Pelo Ponto de Referência
Entrada Aplicada: HLLON/RP-ATT-BIG BEN
Resposta do Sistema:
Os hotéis são exibidos em ordem crescente de distância ou em ordem alfabética quando as distâncias de
dois ou mais hotéis forem iguais.
36
HELP: HE POR
Reservando Hotéis
**RP-BIG BEN
AR TR CTY
AA
T
LHR
AB
T
LON
AC
T
LON
AD
R
LON
AE
T
LON
AF
T
LON
AG
T
LON
AH
T
LON
AI
T
LON
AJ
T
LON
AK
T
LON
AL
T
LON
AM
R
LON
AN
T
LON
AO
T
LON
AP
R
LON
AQ
T
LON
AR
T
LON
CONTINUA
HOTEL NAME
ALL
IP+OAKWOOD LUKE HOUSE
JH+JOLLY HOTEL ST ERMIN'S
MC!MARRIOTT LONDON COUNTY HALL
TI+ROYAL HORSEGUARDS THISTLE HOTEL
CP+CROWNE PLAZA BUCKINGHAM GATE APP
CP+CROWNE PLAZA ST.JAMES
HL+THE TRAFALGAR HILTON
RT+NOVOTEL LONDON WATERLOO
RB+CITADINES TRAFALGAR SQUARE
TI+THISTLE LONDON CHARING CROSS
SR+THE GRANGE ROCHESTER HOTEL
RD+RADISSON PASTORIA HOTEL
TI+THISTLE TRAFALGAR SQUARE
SR+ST JAMES CLUB
VE+41 HOTEL
VE+RUBENS AT THE PALACE
LX+THE STAFFORD HOTEL
PK+VICTORIA PARK PLAZA
**RP-BIG BEN
5K
GB LON
0.4K-W
0.5K-W
0.6K-E
0.6K-N
0.7K-W
0.7K-W
0.8K-N*
0.8K-E
0.8K-N
0.9K-N
0.9K-W
1K-N
1K-N
1.1K-W
1.1K-W
1.1K-W
1.1K-W
1.1K-W
5K
O nome do ponto de referência especificado com a opção /RP- (neste caso, BIG BEN) e a distância
padrão, em quilômetros, utilizada na pesquisa dos hotéis (neste caso, 5K).
AR TR
CTY
HOTEL NAME
ALL
GB LON
Colunas de informações: AR- área, TR – transporte, CTY – código da cidade, HOTEL NAME – nome do
hotel, indicador ALL informando pesquisa de todos os hotéis e código do país e cidade especificados ao
final da linha (neste caso, GB – Reino Unido e cidade LON - Londres).
AA
T
LHR
IP+OAKWOOD LUKE HOUSE
0.4K-W
Cada hotel será seguido pela distância precisa e sua direção, identificadas (N- NORTE, E-LESTE,
S- SUL,W- OESTE e C- CENTRO). Neste caso, o hotel está localizado a aproximadamente 4Km, na
direção oeste do BIG BEN). Os seguintes indicadores podem substituir a distância:
STREET
CITY
NO INFO
AG
T
O hotel e o ponto de referência estão localizados na mesma rua;
O hotel e o ponto de referência estão localizados na mesma cidade;
O sistema não possui informações suficientes para indicar a distância.
LON
HL+THE TRAFALGAR HILTON
0.8K-N*
Um asterisco pode aparecer após o indicador de distância, informando que a mesma é estimada.
Dica
Quando o indicador “SEE ALSO” estiver presente no cabeçalho, significa que os códigos de cidades
associadas não serão exibidos.
37
HELP: HE POR
Manual do Usuário
DISPONIBILIDADE DE MÚLTIPLOS HOTÉIS PELO PONTO
DE REFERÊNCIA
>> Especificando um país (neste caso, disponibilidade de
hotéis próximos a estação de trem - /RP-TRA-GARE
DE MONACO em Mônaco *MC)
>> Especificando país e estado (neste caso,
disponibilidade de hotéis nos Estados Unidos,
Califórnia - *USCA, próximos a atração HOLLYWOOD
STUDIOS, categoria ATT)
>> Especificando uma cidade (neste caso, disponibilidade
de hotéis próximos a base militar - /RP-MIL-RHEIN
AIR FORCE, na cidade de Frankfurt – FRA)
>> Especificando distância – raio máximo considerado
na pesquisa de hotéis (neste caso, disponibilidade de
hotéis na Itália - *IT, a cerca de 10Km da cidade de
NAPOLI)
HA*MC/RP-TRA-GARE DE MONACO
HA*USCA/RP-ATT-HOLLYWOOD STUDIOS
HA FRA/RP-MIL-RHEIN AIR FORCE
HA*IT/RP-CTY-NAPOLI/DI-10K
Dicas
Caso o sistema retorne a mensagem “NOME DO PONTO DE REFERENCIA NÃO FOI ENCONTRADO –
USE ENTRADA DRP”, utilize a opção de Lista de Hotéis pelo código do país ou a entrada DRP, descrita no
item 12. deste capítulo.
Para pesquisar hotéis em quaisquer categorias dos pontos de referência, indique /RP-ALL (caso
desconheça a categoria correta). Por exemplo:
HL PAR/RP-ALL-EIFFEL TOWER
A distância pode ser especificada em milhas, conforme exemplo a seguir:
HA*GB/RP-ATT-BIG BEN/DI-5M
12.5 Descrição de uma Exibição de Diponibilidade de Hotéis Pelo Ponto de
Referência
Entrada Aplicada: HA*IT/RP-CTY-NAPOLI/DI-10K
Resposta do Sistema:
**RP-NAPLES
IT
ALL
1
10K
23AUG07-24AUG07
*SGL*
LO TR CUR DI
RT+MERCURE ANGIOINO NAPOLI CT
NAP T EUR 0.1K-E*
114.00-130.00
JH+JOLLY HOTEL NAPOLI
NAP T EUR 0.2K-N*
127.00-177.00
UI+MEDITERRANEO HOTEL
NAP T EUR 0.2K-W*
108.46-136.00
CH+HOTEL MIRAMARE
NAP T EUR 0.9K-S
140.00-260.00
XL+HOTEL SANTA LUCIA
NAP L EUR 1.2K-S*
160.00-479.99
SI+LC HOTEL EXCELSIOR
NAP T EUR 1.2K-S*
209.17-1033.00
LW+GRAND HOTEL VESUVIO
NAP T EUR 1.2K-S*
284.05-619.75
UI+CONTINENTAL HOTEL
NAP T EUR 1.2K-S*
134.00-224.00
2
3
4
5
6
7
8
MORE
38
TH
HELP: HE HI
HE HR
Reservando Hotéis
Uma Disponibilidade de Múltiplos Hotéis exibe uma lista de hotéis em ordem aleatória, portanto, não
é dada nenhuma preferência de apresentação na exibição de hotéis ou cadeias hoteleiras. Cada hotel
exibe duas tarifas, a primeira corresponde a acomodação de tarifa mais econômica e a segunda, a
acomodação de tarifa mais cara. Caso queira tornar a exibição de disponibilidade mais específica, você
pode adicionar opções como a cadeia hoteleira, ocupação dupla, tipo de tarifa, moeda, valor máximo de
tarifas, entre outras. Para mais informações, consulte o item 6.1 deste capítulo.
13. Inventário de Hotel - HI
Exibição que detalha dia-a-dia a disponibilidade de um hotel (somente para hotéis Acessos Completo e
Padrão, podendo abranger até 40 dias. Pode ser solicitada com base em uma Exibição de Disponibilidade
de Múltiplos Hotéis e/ou Hotel Específico (HA), em um segmento de hotel já existente no PNR ou em
uma Lista de Hotéis (HL).
1
INVENTÁRIO COM BASE EM UMA DISPONIBILIDADE DE HOTÉIS (neste caso, hotel 2 da
exibição)
HI 2
INVENTÁRIO COM BASE EM UM SEGMENTO DE HOTEL JÁ RESERVADO NO PNR (neste caso,
segmento 4)
HI S4
INVENTÁRIO COM BASE EM UMA EXIBIÇÃO DE LISTA DE HOTÉIS (neste caso, linha AM)
HI AM
1 - Não aplicável a hotéis Acesso Completo Plus (+) e Acesso Dinâmico (!).
Dica
Cada acomodação é exibida em uma linha, com um código de disponibilidade para cada dia - veja lista de
códigos de disponibilidade no item 3. deste capítulo.
14. Exibição de Alteração de Tarifa - HR
Informa as diferentes tarifas de um hotel aplicadas dentro de um período. Sempre que um reajuste
tarifário afetar o período especificado, um asterisco (*) será exibido nas Disponibilidades de Hotel
Específico. Tal asterisco é exibido ao lado do código de disponibilidade no caso de hotéis Acesso Padrão
( ) e Acesso Completo (/), e ao lado do indicador de Regra Tarifária no caso de hotéis Acesso Dinâmico
(!) e Acesso Completo Plus (+). A verificação dos valores corretos deve ser feita através da Exibição de
Alteração de Tarifa, conforme entradas descritas neste item.
Para cadeias hoteleiras Acesso Padrão e Acesso Completo (/), as informações sobre alteração de tarifa são
armazenadas no Amadeus e de acordo com as atualizações das cadeias hoteleiras. Podem ser verificadas
a partir das exibições a seguir:
>> Disponibilidade de Múltiplos Hotéis e Hotel Específico – HA
>> Inventário de Hotel – HI
>> Lista de Hotéis – HL
>> Facilidades de Hotéis – HF
>> Segmento de Hotel no PNR
No caso das cadeias hoteleiras Acesso Completo Plus (+) e Acesso Dinâmico (!), as informações
atualizadas vêm diretamente do sistema do hotel através da Exibição de Facilidade Plus – HP, descrita no
item 8. deste capítulo.
As políticas da cadeia hoteleira, incluindo alterações de tarifas, podem ser consultadas no campo RATE
CHANGE OVER PERIOD OF STAY da página HEHTLXX (onde XX é o código da cadeia hoteleira).
39
HELP: HE HR
Manual do Usuário
Dica
A consulta à Exibição de Alteração de Tarifa é importante para que o valor da tarifa seja corretamente
informado ao seu cliente.
14.1 Exemplo de uma Exibição de Alteração de Tarifa Acesso Dinâmico (!) e
Acesso Completo Plus(+)
Entrada Aplicada: HANYC8DEC-10/ST-ALL
Resposta do Sistema (Exibição Parcial):
US NYC NY
1
2
3
4
5
...
ALL
SU
23DEC07-02JAN08
*SGL*
AR TR CUR
BW+BW MANHATTAN
D T USD
249.00-549.00
OZ+SUPER 8 NEW YORK
D T USD
224.10-249.00
YX+VANDERBILT YMCA
E T USD
70.00-126.00
MR+PARAMOUNT AN IAN SCHRAGER HOTE
D T USD
125.00-1000.00
WH+W HOTEL TUSCANY -NEW YORK
D T USD
340.00-519.00
Entrada Aplicada: HA1
Resposta do Sistema:
**** MORGANS HOTEL GROUP ****
US NYC NY
SU 23DEC07-02JAN08
*SGL*
MR+HUDSON
NYCHUD E RCAR USD
GREATE RATES
1)269.00
SPECIAL RATE
ROHOF0 G *
TAXES AND SERVICE CHARGES NOT INCLUDED
STANDARD RM 144 SQ FT. 1 DOUBLE BED
2)279.00 SPECIAL RATE
C1QOF0 G *
TAXES AND SERVICE CHARGES NOT INCLUDED
STANDARD RM 150 SQ FT. 1 QUEEN BED
3)309.00
SPECIAL RATE
B1QOF0 G *
TAXES AND SERVICE CHARGES NOT INCLUDED
SUPERIOR RM 170 SQ FT. 1 QUEEN BED
4)339.00
SPECIAL RATE
A1QOF0 G * TAXES AND SERVICE CHARGES NOT INCLUDED
DELUXE RM 210 SQ FT. 1 QUEEN BED
5)339.00
SPECIAL RATE
A1KOF0 G *
TAXES AND SERVICE CHARGES NOT INCLUDED
DELUXE RM 190 SQ FT. 1 KING BED
CONTINUA
40
HELP: HE HR
Reservando Hotéis
Entrada Aplicada: HP1
Resposta do Sistema (Exibição Parcial da Exibição de Facilidades Plus):
**** MORGANS HOTEL GROUP ****
US NYC NY
SU 23DEC07-02JAN08
*SGL*
MR+HUDSON
NYCHUD
ALL 'ESSENTIAL EIGHT' POLICIES RETURNED BY MORGANS HOTEL GROUP
CHECKED BY AMADEUS > GGHTLHP8
---------RATE INFORMATION--------------------------------R - RAT
199.00 USD
ROHOF0
GS*
199.00 USD PER NIGHT STARTING 23DEC07 FOR 3 NIGHT(S)
269.00 USD PER NIGHT STARTING 26DEC07 FOR 6 NIGHT(S)
199.00 USD PER NIGHT STARTING 01JAN08 FOR 1 NIGHT(S)
2410.00 USD TOTAL RATE STARTING 23DEC07 FOR 10 NIGHT(S)
COMMISSION: NON COMMISSIONABLE
HTL/BC-A07AHH
---------RATE INFORMATION--------------------------------R - RAT
199.00 USD
ROHOF0
GS*
Parágrafo com informações sobre o valor da tarifa selecionada (199.00), código da acomodação
(ROHOF0), indicadores de restrições da tarifa (GS) e indicador de alteração de tarifa no período (*).
199.00
269.00
199.00
2410.00
USD
USD
USD
USD
PER NIGHT STARTING 23DEC07 FOR 3 NIGHT(S)
PER NIGHT STARTING 26DEC07 FOR 6 NIGHT(S)
PER NIGHT STARTING 01JAN08 FOR 1 NIGHT(S)
TOTAL RATE STARTING 23DEC07 FOR 10 NIGHT(S)
Este parágrafo traz os valores das tarifas e os respectivos períodos de aplicação, indicando a alteração de
tarifa para a acomodação solicitada.
Dica
A Exibição de Facilidades Plus (HP) está disponível somente para hotéis Acesso Dinâmico (!) e Acesso
Completo Plus (+). As informações vêm diretamente do sistema da cadeia hoteleira.
14.2 Exemplo de uma Exibição de Alteração de Tarifa Acesso Padrão e
Acesso Completo (/)
Entrada Aplicada: HADWS15JUL-21JUL
Resposta do Sistema (Exibição Parcial):
US DWS FL
ALL AREAS
TU 15JUL08-21JUL08 *SGL*
AR TR CUR
1 HH+HILTON IN DISNEY WORLD RSRT
S L USD
119.00-319.00
2 WI!WALT DISNEY WORLD SWAN
S T USD
! 229.00-305.00
3 CX!COUNTRY INN-SUITES DISNEY RESO
R T USD
=! 109.00-144.00
4 DW/DISNEYS CARIBBEAN BEACH-LAKE B
R T USD
189.00-209.00
5 ES+EMBASSY STE ORLANDO LAKE BV
R T USD
179.99-199.99
6 DW/DISNEYS ALL STAR MUSIC-LAKE BU
R T USD
119.00-270.00
7 DW/DISNEYS ANIMAL KINGDOM LODGE R
S T USD
275.00-370.00
...
41
HELP: HE HR
Manual do Usuário
Entrada Aplicada: HA7
Resposta do Sistema:
US DWS FL SOUTH
TU 15JUL08-21JUL08
** SINGLE OCCUPANCY RATES **
DW/DISNEYS ANIMAL KINGDOM LODGE R DWS01Q S TAXI USD
-A-BCAT
TYPE
INFO
RATE
TYPE
INFO
RATE
PRO
1) A**RA8 A*
370.00 / A2QRA8 A*
345.00
2) B2QRA8 A*
285.00 / C2QRA8 A*
275.00
G:GNT 1-9:1-9PM HOLD D:DEP B:BFST M:MEAL S:SELL RULE
END OF DISPLAY
Entrada Aplicada: HR
Resposta do Sistema:
US DWS FL SOUTH
TU 15JUL08-21JUL08
** SINGLE OCCUPANCY RATES **
CHECK HF
DW/DISNEYS ANIMAL KINGDOM LODGE R DWS01Q S TAXI USD
13JUL08-19JUL08
1A) A**RA8
370.00
1B) A2QRA8
345.00
2A) B2*RA8
310.00
2B) B2QRA8
285.00
3A) C2QRA8
275.00
3B) P**RA8
390.00
20JUL08-01OCT08
1A) A**RA8
2A) B2*RA8
3A) C2QRA8
END OF DISPLAY
320.00
255.00
225.00
1B) A2QRA8
2B) B2QRA8
3B) P**RA8
290.00
235.00
335.00
13JUL08-19JUL08
3A) C2QRA8
275.00
Primeiro período (13JUL08-19JUL08) em que ocorre a alteração da tarifa. Neste caso, o valor da tarifa
(275.00) da acomodação solicitada (C2QRA8) está apresentado na coluna (3A).
20JUL08-01OCT08
3A) C2QRA8
225.00
Segundo período (20JUL08-01OCT08) em que ocorre a alteração da tarifa. Neste caso, o valor da tarifa
(225.00) da acomodação solicitada (C2QRA8) está apresentado na coluna (3A).
EXIBIÇÃO DE ALTERAÇÃO DE TARIFA
>> Com base em uma Disponibilidade de Hotel Específico (neste caso, hotel
da linha 1 da exibição)
HR1
>> Com base em um segmento de hotel vendido no PNR (neste caso,
segmento 3 do PNR)
HRS3
>> Especificando cadeia hoteleira, código do hotel no Amadeus e período
(neste caso, cadeia hoteleira BW, código do hotel PAR123 e período
15MAY-20MAY)
HRBWPAR20120MAY-20
>> Com base em uma Lista de Hotéis- HL (neste caso, hotel da linha AB, no
período de 25MAY a 30MAY)
42
HRAB25MAY-5
HELP: HE HOTEL CHANGE
Reservando Hotéis
15. Alteração de Reserva de Hotel
Para alterar dados de uma reserva de hotel já criada, você pode cancelar o segmento e vendê-lo outra
vez com os novos dados ou aplicar as entradas aqui descritas. Estas entradas podem ser utilizadas para
modificar dados já existentes ou para inserir dados que ainda não haviam sido informados / solicitados.
Algumas das modificações afetam a confirmação da reserva. Isto será notado quando, após a aplicação
da entrada, o número de confirmação (/CF-) for removido ou alterado. Portanto, antes de efetuar
qualquer alteração em uma reserva de hotel, consulte as políticas de alteração/cancelamento descritas
nas Exibições de Termos de Estadia / Regras Tarifárias – HT (item 9. deste capítulo) e Exibições de
Facilidades Plus -HP (item 8. deste capítulo).
Evite ignorar uma venda de hotel no PNR ainda não finalizado, pois, dependendo do acesso mantido com
a cadeia hoteleira, a venda pode ser registrada no seu inventário antes mesmo da finalização do PNR.
1
2
3
CANCELANDO um segmento de hotel (neste caso, segmento 4)
XE4
Trocando o CÓDIGO DE AVISO pelo CÓDIGO DE ESTADO correspondente
4/HK
Anulando um segmento inativo
DL5
Alterando INFORMAÇÃO DE DEPÓSITO
7/DP-CHECK
Alterando o número de IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE - fornecido pelo hotel ao
cliente
4/ID-5687547
Alterando o número de IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA - fornecido pelo hotel à
empresa
4/CD-4254267
Alterando a DATA CHECK-IN
9/DT-22OCT
Alterando INFORMAÇÃO ADICIONAL
3/SI-FIRST FLOOR
Alterando a DATA CHECK-OUT
9/DD-30OCT
Alterando o NÍVEL OCUPACIONAL (neste caso, dois hóspedes)
3/RT-2
Alterando o TIPO DE ACOMODAÇÃO (neste caso, acomodação B2D)
5/RT-B2D
1 - Antes de efetuar um cancelamento de reserva de hotel, verifique as políticas de cancelamento da
cadeia hoteleira. Para mais informações, consulte o item 16. deste capítulo.
2 - Utilizado para transferir segmentos com código UC ou segmentos de data passada, da parte ativa para
o histórico do PNR.
3 - Descrever em no máximo 120 caracteres. Utilizar grafia em Inglês, no caso de hotéis no exterior. Pode
ser utilizado para solicitar pessoa ou cama extra na acomodação quando as opções correspondentes não
forem suportadas pela cadeia hoteleira. Por exemplo: 3/SI-PLS ONE EXTRA PERSON
43
Manual do Usuário
HELP: HE HOTEL CHANGE
HE HOTEL CANCEL
Alterando a DATA CHECK-OUT
9/DD-30OCT
Alterando o NÍVEL OCUPACIONAL E TIPO DE ACOMODAÇÃO (neste caso, dois
hóspedes, acomodação C1K)
4/RT-2C1K
Alterando o TIPO DE TARIFA (neste caso, tarifa PRO)
5/SR-PRO
4
Adicionando / alterando solicitação de CAMA EXTRA PARA ADULTO (neste caso,
taxa de 30CHF por uma (1) cama extra)
6/RA-CHF30.00-1
4
Adicionando / alterando solicitação de CAMA EXTRA PARA CRIANÇA (neste
caso, taxa de 80DKK por uma (1) cama extra)
7/RC-DKK80.00-1
4
Adicionando / alterando solicitação de BERÇO (neste caso, taxa de 10GBP por
um (1) berço)
3/CR-GBP10.00-1
4
Adicionando / alterando solicitação de HÓSPEDE EXTRA NO QUARTO (neste
caso, taxa de 10USD por um (1) hóspede)
4/EX-USD10.00-1
REMOVENDO SOLICITAÇÕES / INFORMAÇÕES de um segmento de hotel (neste
caso, removendo solicitação de cama extra para adulto)
7/RA-
4 - Informar moeda, taxa cobrada e total de solicitações. Caso o hotel não cobre por estas solicitações,
especifique, por exemplo: /RC-CHF0.-1. Para moedas sem números decimais, especifique, por
exemplo: /RA-JPY2800-1. Consulte a Exibição de Facilidades - HF (veja item 7. deste capítulo) para
certificar-se de que o hotel ofereça este serviço e qual a taxa cobrada.
16. Cancelamento de Reserva de Hotel
As cadeias hoteleiras divulgam suas políticas de cancelamento nas Exibições de Termos de Estadia /
Regras Tarifárias – HT e Exibições de Facilidades Plus -HP. Para deixar estas informações ainda mais
evidentes, algumas cadeias hoteleiras exibem suas políticas de cancelamento no momento da venda.
O cancelamento da reserva de hotel via sistema pode ser registrado de diversas formas no PNR.
Dependendo da cadeia hoteleira, as políticas de cancelamento podem ser exibidas no campo /CXL,
no indicador de informações diversas de venda RTSVCHX (onde X é o segmento de hotel) e quanto ao
número do cancelamento, será registrado no campo /CX-.
Três casos de cancelamento podem ser apresentados no PNR:
Caso 1 - Cancelamento Interativo Dentro das Regras
Quando o cancelamento é efetuado de acordo com as políticas estabelecidas pela(s) cadeia(s) hoteleira(s)
aplicada, o número de cancelamento (/CX-) é imediatamente anexado ao segmento de hotel, assim
como a política de cancelamento é armazenada no campo (CXL-) e no indicador RTSVCH. Um elemento
de observação geral (RM) é incluído na parte ativa do PNR com informações gerais sobre o cancelamento.
RP/RIOB22103/RIOB22103
BM/PR 29JUL07/1029Z
Y2I5XM
1.SMITH/JONATHAN MR
2 HHL RD HX1 MIA IN25SEP OUT26SEP 1ROHSPC USD99.00 DLY 800
MIAMI HOTEL/BS-12345675/CF-0F18MYB/CX-X345678
G-BS12345675 *RD/
CXL-CANCELLATIONS MUST BE DONE BY 6P DAY OF ARRIVAL
SEE RTSVCH
RM HHL RD HX1 MIA 25SEP 800/CF-0F18MYB/CX-X345678
44
HELP: HE HE HOTEL CANCEL
Reservando Hotéis
Caso 2 - Cancelamento Interativo Fora das Regras
Quando o cancelamento não é efetuado dentro do prazo, as cadeias hoteleiras exibem a política de
cancelamento. Como no primeiro caso, o número de cancelamento (/CX-) é imediatamente anexado
ao segmento de hotel, assim como a política de cancelamento é armazenada no campo (CXL-)
e no indicador RTSVCH. Entretanto, o sistema registra uma mensagem de aviso: ATTENTION CANCELLATION POLICY APPLIES e um elemento de observação geral (RM) é incluído na parte ativa
do PNR. A mesma registra o cancelamento incorreto, ou seja, fora do prazo estabelecido.
RP/RIOB22103/RIOB22103
BM/PR 29JUL07/1029Z
Y2I5XM
1.SMITH/JONATHAN MR
2 HHL RD HX1 MIA IN25SEP OUT26SEP 1ROHSPC USD99.00 DLY 800
MIAMI HOTEL/BS-12345675/CF-0F18MYB/CX-X345678/G-BS12345675
*RD/ ATTENTION - CANCELLATION POLICY APPLIES
CXL-CANCELLATIONS MUST BE DONE BY 6P DAY OF ARRIVAL
SEE RTSVCH
3 RM HHL RD HX1 MIA 25SEP 800/CF-0F18MYB/CX-X345678
ATTENTION - CANCELLATION POLICY APPLIES
Caso 3 - Cancelamento Não Interativo
Neste caso, o cancelamento interativo não pode ser aplicado devido queda na conexão com o sistema da
cadeia hoteleira ou porque a mesma não suporta esta facilidade. Neste caso, o sistema não registra o
número de cancelamento (/CX-) antes da finalização do PNR, mas informa o motivo do cancelamento
(CXL-).
A seguir, exemplo uma cadeia hoteleira que não suporta o cancelamento interativo. Neste caso, o
número de cancelamento (/CX-) será incluído no PNR após o final de transação no campo de observação
geral (RM).
RP/RIOB22103/RIOB22103
KR/SU 23JAN07/1049Z
1.JAMES/DAVID MR
2 AP NC
3 TK OK23JAN/RIOB22103
4 RM HHL RD HX1 LON IN10MAR309 /CX-D1527628
YFKCJZ
Um outro tipo de cancelamento não interativo ocorre quando há uma queda temporária na conexão
com o sistema da cadeia hoteleira. O campo /CX-, que registra a política de cancelamento no PNR,
permanece em branco e uma mensagem de aviso será incluída no segmento de hotel cancelado,
conforme exemplo a seguir:
RP/RIOB22103/RIOB22103
BM/PR 29JUL07/1029Z
Y2I5XM
1.SMITH/JONATHAN MR
2 HHL RD HX1 MIA IN25SEP OUT26SEP 1ROHSPC USD99.00 DLY
800 MIAMI HOTEL/BS-12345675/CF-0F18MYB/CX-............
G-BS12345675 *RD/
C/A NOT AVAILABLE - CX NUMBER RETURNED AFTER ET
CXL-CANCELLATIONS MUST BE DONE BY 6P DAY OF ARRIVAL
SEE RTSVCH
3 RM HHL RD HX1 MIA 25SEP 800/CF-0F18MYB/CXQuando ocorre o cancelamento de múltiplos segmentos (XE) ou cancelamento total de itinerário (XI), a
mensagem “POLITICA CANCEL HOTEL PODE SE APLICAR-USE IR E VERIFIQUE RTSVCH” é
exibida.
45
Manual do Usuário
HELP: HE HE HOTEL CANCEL
Dicas
Quando um segmento de hotel confirmado no PNR é cancelado através da entrada XE, o sistema devolve
a mensagem: “ITINERARIO CANCELADO”, mas o segmento de hotel, agora cancelado, somente
é removido do PNR após sua finalização. A mensagem de cancelamento é incluída no elemento de
observação geral – RM, conforme exibido no exemplo a seguir:
RP/RIOB22103/RIOB22103
KR/SU 23JAN07/1050Z
1.JAMES/DAVID MR
2 AP NC
3 TK OK23JAN/RIOB22103
4 RM HHLRDHX1LONIN10MAR309/CX-D1527628
YFKCJZ
Sugerimos consultar as políticas armazenadas no RTSVCH e também as páginas HEHTLXX (onde XX é
o código da empresa aérea) para verificar se a cadeia hoteleira possui o cancelamento interativo. Veja
exemplo abaixo, após aplicação da entrada HEHTLUI (exibição parcial):
...
:--------------------:---------------------------------:--:
:
** RESERVATION PROCEDURES **
: :
:--------------------:---------------------------------:--:
:TIME FRAME FOR SAME : VARIES BY PROPERTY SEE
:20:
:DAY ARRIVALS
: INDIVIDUAL PROPERTY DESCRIPTION : :
:--------------------:------------------------------------:
:FOR C/A+ BKGS
:
: :
:- ARE RATE POLICIES :
: :
: RETURNED IN RTSVCH : YES
: :
:- IS CX PROCESSED
:
: :
: INTERACTIVELY
: YES
: :
:--------------------:----------------------------------:--:
:FOR C/A BKGS
:
:21:
:-IS AMADEUS /CF NBR : YES VARIES BY PROPERTY
: :
:SENT TO PROPERTY
:
: :
...
Após a finalização do PNR, o segmento de hotel cancelado é removido da parte ativa do PNR. O histórico
do PNR registra todo o processo do cancelamento. Consulte o capítulo “PNR – REGISTRO DE RESERVA DO
PASSAGEIRO” deste manual.
46
HELP: HE HTL
Reservando Hotéis
17. Movimentando Exibições de Hotel
Exibindo a PRÓXIMA PÁGINA de uma exibição
MD
Exibindo a PÁGINA ANTERIOR de uma exibição
MU
Exibindo a PRIMEIRA PÁGINA de uma exibição
MT
Exibindo a ÚLTIMA PÁGINA de uma exibição
MB
Reexibindo a ÚLTIMA EXIBIÇÃO solicitada
MP
Reexibindo uma disponibilidade de HOTEL ESPECÍFICO
MPHA
Reexibindo uma disponibilidade de MÚLTIPLOS HOTÉIS
MPHM
2
Reexibindo a ÚLTIMA ENTRADA aplicada
RE
2
Reexibindo a PENÚLTIMA ENTRADA aplicada
RE2
1
1 - A entrada MP pode ser usada para reexibir transações específicas: MPHF, MPHI, MPHM etc.
2 - Apenas as duas últimas entradas podem ser reexibidas. Entradas com mais de 255 caracteres não
podem ser reexibidas.
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