estudo de caso
Balaroti aumenta satisfação do cliente com
coletores Honeywell
A Balaroti Materiais de Construção é uma das
maiores redes de lojas nesse segmento do país.
Para oferecer um diferencial aos seus clientes,
a rede optou por automatizar seu sistema de
vendas com o Dolphin 6500®. O tempo de
atendimento no varejo foi reduzido em 50% e a
iniciativa ainda aumentou o volume de vendas que
dependem do auxílio técnico de um consultor.
A Situação / Cenário
Sobre o Balaroti
Apesar de seguir a tendência de autosserviço,
os administradores da rede Balaroti perceberam
que a venda assistida por um consultor ainda é
necessária nesse segmento do comércio. Antes
de implantar a automação, todos os itens da
cesta de compras do cliente eram anotados e,
para finalizar, o consultor de vendas acessava
um terminal desktop na loja para consultar os
preços e a disponibilidade no estoque para,
somente então, fechar o pedido. O processo,
às vezes muito demorado, causava transtornos
aos clientes.
Fundado há 35 anos,
o Balaroti Comércio
de Materiais de
Construção é uma
das sete maiores
empresas do Brasil
no setor. No Paraná,
são 11 lojas em
Curitiba, outras
três na região
metropolitana (Araucária, Pinhais e São José dos Pinhais) e
mais duas em Ponta Grossa. Em Santa Catarina, há uma loja
em Balneário Camboriú e outra em Joinville. Possui 1.200
funcionários diretos e 600 indiretos. Na região de Curitiba e
área metropolitana, detém 60% de participação no mercado.
Solução
Para concluir o projeto de automação, a
Balaroti optou pelo uso do Dolphin 6500®. O
equipamento móvel permite que o consultor
visualize a disponibilidade de estoque, calcule
a quantidade de material necessária e feche
o pedido no próprio coletor de dados. Além
disso, concluída a pré-venda no coletor, o
pedido é transmitido ao centro de distribuição
da rede para dar andamento no processo de
supply chain e expedição. O Balaroti Materiais
de Construção utiliza, atualmente, cerca de
500 coletores de dados Dolphin 6500, que
se comunicam com os servidores da central
de processamento por meio de uma rede
padrão Wi-Fi instalada nas lojas. O sistema de
automação foi criado internamente e roda sobre
o sistema operacional Linux
Benefício:
Com o coletor de dados Dolphin 6500 da
Honeywell a informação tornou-se imediata.
O tempo de atendimento nas lojas da rede
Balaroti foi reduzido pela metade, os clientes
encontraram mais praticidade em suas
compras e as tomadas de decisão tornaram-se
mais ágeis.
A empresa é reconhecida nacionalmente pela sua contundente
política de valorização dos colaboradores, o que lhe rendeu por
quatro vezes classificação no ranking da revista Exame - Você S/A
como uma das 150 melhores empresas do país para se trabalhar.
Em seu segmento, o Balaroti é o número 1 da publicação. E há
10 anos é vencedor do Top of Mind na sua categoria.
Visão Geral
• Negócio: Materiais de Construção
• Aplicação: Varejo
• Solução: Coletor de Dados Dolphin 6500
• Revenda: TI Automação (PR)
Depoimento
“Com um Dolphin 6500, o gerente dá suporte ao
vendedor na negociação e autoriza operações de
qualquer lugar, sem precisar estar na sua mesa.
Além disso, ele tem maior controle sobre o que está
ocorrendo com sua equipe”, afirma Darte Giorgetti,
diretor de TI do Balaroti Materiais de Construção.
Para mais informações acesse:
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Dolphin6500-EC Rev A 05/11
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