Marketing COMO GANHAR MAIS COM INTELIGÊNCIA
Maurício Góis
Quer ganhar mais? Quer colocar sua empresa no topo do sucesso? Quer atrair mais público
em seu negócio? Quer ganhar pontos preciosos em cima de seu concorrente mais
perturbador? A primeira regra é esquecer.
Esqueça os vendedores.
Esqueça o marketing de incentivo.
Esqueça as convenções motivacionais.
Esqueça o telemarketing.
Esqueça o e-mail marketing.
Esqueça a mala direta.
Esqueça o anúncio em jornal.
Esqueça o catálogo.
Esqueça a internet.
Esqueça publicidade em televisão.
Esqueça a divulgação em rádio.
Esqueça o bus-door e os back-lights.
Esqueça as datas comemorativas.
Esqueça as degustações e demonstrações.
Esqueça o DBM e o CRM.
É isso mesmo. Esqueça tudo isso isoladamente e passe a usar o conceito de multicanal.
O que é multicanal? Bem, para explicar o que é, vamos comentar o que não é. Quando você
só vende usando o catálogo, isso é unocanal. Se você é daqueles que está apaixonado pelo
shopping virtual e pela infotecnologia e acha que a internet vai ser a salvação de sua
empresa, - isso é unocanal. Se você é fanático pelo marketing direto (casamento da mala
direta, telemarketing, anúncios em jornais com respostas diretas, etc), - isso é unocanal. A
empresa que vai ganhar dinheiro daqui para a frente não será aquela que irá entrar nessa de
“definir hábito de mídia” , - mas a que usar o multicanal.
O Presidente (ou proprietário) vencedor será aquele que, ao mesmo tempo que treina seus
vendedores com atendimento sedutor, cria uma campanha de marketing de incentivo para
disparar a vontade de correr atrás das metas. Ao mesmo tempo que faz convenções
motivacionais inesquecíveis, tem um callcenter com operadoras de telemarketing para
SAC, pré-venda e pós-venda com CRM encantador etc. Ao mesmo tempo que envia uma
excelente mala direta com oferta tentadora, e com uma peça promocional inteligente,
também usa um catálogo de dar água na boca, nos olhos e no bolso. E, ao mesmo tempo
que faz uso dos mais modernos recursos da internet, anuncia na televisão sem perder
direcionamento e recall dentro de seu público-alvo. Isso é multicanal.
Presta atenção. Se não usar o multicanal, seu concorrente vai usar e você vai desaparecer ou
empobrecer ou perder muitos pontos mercadológicos.
Pare de dizer que a internet não funciona. Pare de reclamar, afirmando que, no e-mail
marketing, o retorno é 2% e que você já experimentou e não deu certo. Pare de gritar que
catálogo é caro e só funciona em negócio porta-a-porta. Abandone a idéia de que enviar
mensagens para Clientes em datas comemorativas é coisa de comerciante velho. Pare de
pregar que telemarketing ativo não dá certo e que o receptivo é oneroso. E passe a usar
todos os revólveres para acertar no alvo. Mas por favor: Isso não quer dizer dar tiro de
canhão para matar passarinho. É você primeiro definir seu target e usar todas as armas para
atrai-lo dentro de seu segmento e nicho, evitando o desperdício.
Aliás, cá entre nós. Não foi isso que você fez para atrair a pessoa que você ama? Você usou
o canal do perfume e fisgou o interesse pelo nariz. Chegou todo produzido e atraiu pelo
canal visual. Falou com cortesia e afeto e ativou o canal auditivo. Pegou na mão com
aquela pose de apaixonado e acordou o canal sensorial. Agora pense. Já imaginou se você
só usasse um canal? Se chegasse visualmente produzido, mas esquecesse o canal do olfato
e segurasse na mão de quem você ama, porém fedendo feito gambá? Será que daria certo
você ser 10 em todos os canais e zero em apenas um?
Ora, bolas, esqueça o conceito de unocanal. Defina sua população-cliente e avance para
vencer. Quer ganhar pontos sobre os concorrentes? Aumentar seu market share? Facilitar a
vida de seus representantes? Use o multicanal com sabedoria.
Sua empresa vai ganhar mais satisfação e lucro. Você será um proprietário de seu destino.
E os headhunters estarão atrás de você.
Maurício Góis
É empresário, palestrante, autor e estrategista.
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