ANEXO
CONDIÇÕES COMERCIAIS
referentes às condições base oferecidas
pelas Empresas do Grupo Portugal
Telecom
Janeiro 2005
PT COMUNICAÇÕES
1- PLANOS DE PREÇOS
Ao abrigo deste protocolo, a PT Comunicações oferece aos
associados de acordo com o seu perfil de tráfego, poder escolher
um dos seguintes Planos de Preços:
1.1 – Preço Único no País (PUP)
As chamadas locais, regionais e nacionais são tarifadas ao preço
único de €0,052 por minuto, em qualquer período horário, com
tarifação ao segundo após o primeiro minuto. O custo inicial das
chamadas será de € 0,052 com 60 segundos de conversação incluídos
(IVA não incluído). Sem adesão e mensalidade, este plano destinase a todas as empresas cujo consumo de tráfego no país
(local+regional+nacional) seja superior a €100,00 mensais.
Qualquer horário(0h-24h)
Qualquer tipo de chamada (local,regional e nacional)
dentro da rede PT
Sem adesão
Mensalidade grátis para consumos de
local+regional+nacional superiores a € 25,00, caso
contrário é de €2,50 (aplicado antes do desconto sem
IVA)
Facturação ao segundo após o primeiro minuto
€ 0,052
s/ IVA
1.2 Plano Vantagem Nacional
Este plano permite obter 30% de desconto nas comunicações
nacionais, e é mais vantajoso para os clientes que tenham consumo
de chamadas nacionais, particularmente concentradas para um
número de destinos reduzido. Esse desconto ocorre para o máximo
de 5 números de destinos (as Centrais Telefónicas Privadas RDIS
são consideradas como um único destino).
Adesão
Mensalidades
€ 5,99 S/ IVA
+ € 0,75 s/ IVA para Linhas Analógicas
(por linha de rede)
+ € 1,5 s/ IVA para acessos Básicos
RDIS (por acesso)
+ € 22,45 s/ IVA para acesso primário
RDIS (por acesso) ou € 0,75 por canal
Adesão e mensalidade gratuitas em campanha.
1.3 Plano Nacional
O Plano Nacional proporciona para o tráfego nacional (>50km) a
aplicação de preços especiais nas chamadas de longa distancia.
Horário normal (9-19h dos dias úteis)
€ 0,0798
s/ IVA
€ 0,0449
s/ IVA
Horário económico (19-9h dos dias úteis e fins-desemana e feriados)
Chamadas nacionais dentro da rede PT
Facturação ao segundo após o primeiro minuto
Mensalidade de €2,5 sem IVA se facturação nacional inferior a €
5,00 sem IVA
A este Plano poderão ainda ser aplicados os descontos referentes
ao Prime Rate Nacional de acordo com os escalões de consumo
considerados neste plano de desconto ou os descontos do Plano
Vantagem Nacional para os números escolhidos.
1.4 Plano Fixo móvel
Para que possa falar mais à vontade da rede fixa para as redes
móveis, este plano é uma alternativa ao tarifário base da PT
Comunicações.
É um plano simples, apenas com um preço para qualquer horário e
para qualquer rede e não tem encargos fixos mensais.
Permite obter maiores benefícios nas chamadas de longa duração e
deste modo economizar na sua despesa em comunicações fixo-móvel.
Qualquer horário (0-24h)
Qualquer tipo de chamada para redes
móveis
Sem adesão
Sem mensalidade
Facturação ao segundo após os 30 seg
Custo inicial e preço
por minuto € 0,24
(Optimus) e € 0,23 (TMN
e Vodafone)
1.5 Plano oPTion
A solução oPTion baseia-se numa oferta agregadora de planos, que
possibilitam a aplicação de preços especiais nas comunicações
locais, regionais, nacionais e internacionais com origem nos
telefones das empresas aderentes aos planos. O Cliente oPTion
pode optar pelo tarifário base da PT ou por planos especiais como
o PTO – Plano Tarifário oPTion, Preço Único no Pais (PUP), Plano
Vantagem Nacional ou Marconi Partner Internacional. Poderá ainda
usufruir de descontos sobre as comunicações mediante o volume de
facturação de tráfego local, regional, nacional e internacional e
também o tempo de permanência no Plano de acordo com a seguinte
tabela:
Desconto sobre Tráfego Local, Regional Nacional, Internacional
1º ano
2º ano
3º ano
10 a 30
3%
7%
10%
30 a 200
5%
9%
12%
200 a 400
7%
11%
14%
400 a 800
10%
14%
16%
Superior a 800
13%
16%
18%
Tabela de Preços:
oPTion
Preço/mins s/ IVA (valores em Euros)
Local
Regional
Nacional
PTO
0,042
0,055
0,069
PTO Cidade
0,042
0,042
0,082
PTO L. Distancia
0,042
0,061
0,061
A mensalidade do plano é gratuita se o cliente efectuar os
seguintes consumos
mensais em comunicações (locais, regionais,
nacionais e internacionais):
Consumo mínimo de Facturação:
Start
9
oPTion
Base
25
(Valores em
Plus
175
Euros)
Face às diversas ofertas de planos PT Comunicações, a decisão de
qual o plano a aderir depende do perfil de cada cliente, por
forma a permitir obter os melhores preços.
1.6 Marconi Partner Internacional
Plano de Preços Internacional com as seguintes características:
- reduções até 65% no preço das chamadas internacionais;
- facturação ao segundo a partir do primeiro minuto;
- Reduções de 10% no período económico;
- oferta da mensalidade para a ASSOCIAÇÃO e eseus
associados no valor de €2,5 (s/ IVA) por factura PT
1.7 Marconi Valor Internacional
Plano de preços internacional com as seguintes características:
- reduções até 76% no preço das chamadas internacionais;
- facturação ao segundo a partir do primeiro minuto
- preços aplicáveis a todos os dias e todas as horas
- mensalidade, no valor de € 19,95 Euros (s/ IVA) por
factura PT, totalmente convertível em tráfego (a agregação
de contas é vantajosa neste plano).
1.8 – Marconi Star
Plano de descontos com as seguintes características:
- desconto de 20% para um pais seleccionado
- aplicação directa sobre facturas PT
oferta
da
mensalidade
para
a
ASSOCIAÇÃO
e
seus
associados, no valor de € 9,98 (s/ IVA) por factura PT, se
escolher o Marconi Partner Internacional ou Marconi Valor
Internacional.
1.9 Marconi Tri-Star
Plano de descontos com as seguintes características
- desconto de 18% para 3 países seleccionados
- aplicação directa sobre facturas PT
oferta
da
mensalidade
para
a
ASSOCIAÇÃO
e
seus
associados, no valor de € 15 (S/ IVA) por factura PT, se
escolher o Marconi Partner Internacional ou Marconi Valor
Internacional.
1.10 – Marconi Prime Rate
Plano de descontos com as seguintes características:
- descontos até 15% em função dos volumes de facturação
- aplicação directa sobre facturas PT
- descontos sobre o Marconi Valor Internacional, Nº Verde
Internacional, PT Universal, Marconi Partner Internacional
e Tarifário Base.
2 - SOLUÇÕES DE ATENDIMENTO A CLIENTES
2.1 – 800 nº verde easy e 808 nº azul easy
2.1.1 – 800 Nº Verde Easy
Este
serviço
está
orientado
para
empresas
ou
organismos que desejam desenvolver uma comunicação
interna ou externa, disponibilizando um contacto
telefónico gratuito para os seus clientes e/ou
colaboradores,
independentemente
do
âmbito
de
utilização do número verde ser nacional ou regional.
Principais Características:
- Sem adesão nem mensalidade do serviço
- Plafond de consumo mensal de comunicações a partir de €
24,94
- Preçário de Comunicações especifico.
Condições de adesão:
- Acesso Nacional (nº disponível em todo o país – rede
fixa)
- Apenas 1 ponto de atendimento nacional
- Preçário de comunicações especifico
2.1.2 . 808 Nº Azul Easy
O serviço Nº Azul - Chamada Local, disponibiliza um
serviço automático de chamadas com custo repartido
entre o utilizador e o cliente do serviço. A chamada é
local para o utilizador. Este serviço está orientado
para
empresas
ou
organismos
que
desejam
ter
à
disposição de todos com quem se relacionam diariamente
um número de telefone com um custo de chamada local,
independentemente do âmbito de utilização do Número
Azul
ser
nacional
ou
regional.
Principais
Características:
- Sem adesão nem mensalidade do serviço
- Plafond de consumo mensal de comunicações a partir de €
24,94
- Preçário de Comunicações especifico.
Condições de adesão:
- Acesso Nacional (nº disponível em todo o país – rede
fixa)
- Apenas 1 ponto de atendimento nacional
- Preçário de comunicações especifico
Principais facilidades opcionais para os 2 serviços:
- Atendimento 24 horas: gratuito
Permite
garantir
a
disponibilização
de
mensagens
personalizadas fora do horário de funcionamento ou em
situação de ocupado ou não atendimento
- PTstatin
Acesso via Web a estatísticas sobre a qualidade de
atendimento: 7 euros/mês sem IVA (independentemente da
quantidade de nºs)
Permite obter informação detalhada sobre:
- nº de tentativas de chamadas
- taxa de sucesso
- causas de não atendimento das chamadas
3 – ACESSOS
A PTRDIS é mais do que uma simples linha telefónica.
É uma linha digital que junta a qualidade e fiabilidade das
comunicações telefónicas da PT com a possibilidade de ligação de
centrais telefónicas, redes de computadores e equipamentos
terminais RDIS.
Dispõe de vários canais digitais de comunicação na mesma linha,
permitindo estabelecer várias chamadas em simultâneo quer sejam
de voz, Internet, dados ou outras. Pode ainda ligar vários
equipamentos na mesma linha e ter um número de telefone diferente
para cada um.
A Campanha RDIS 2005, a vigorar no 1º trimestre de 2005, abrange
acessos básicos (2 canais), primários (30 canais) e primários
fraccionados (15 canais) e implica a assinatura de um formulário
de permanência.
As condições são:
Acessos Básicos RDIS
·
Instalação – Grátis
·
Migração – Grátis
·
Período de permanência – 24 Meses
Acessos Primários RDIS
·
Instalação – 50% Desconto
·
Migração de 15 ou mais LR – Grátis
·
Período de permanência – 12 Meses
4 - POSTOS PÚBLICOS E PRODUTOS ASSOCIADOS
4.1 – Tico e Timo
São caixas interiores, respectivamente para cartões telefónicos e
moedas. As condições comerciais existentes para as associações e
seus associados são as seguintes:
Preço
aquisição
Valor
facturação
obrigatório
Descontos
TICO
Gratuito
TIMO
Preço de venda (S/ IVA)
do equipamento: €225
€ 85
€ 72,5
Facturação
€106 a €125
€125 a €160
Mais € 160
Desconto
10%
12%
20%
Facturação
Desconto
€90 a €110
10%
€110 a €145
12%
Mais € 145
20%
3 anos
Gratuita
Por conta PTC*
Garantia
Instalação
Gratuita
Manutenção
Por conta PTC*
Valores s/ IVA
*se a causa não for imputável ao agente ou à sua má gestão
Condições especiais para os Telefones Interiores Comerciais
(TICO)
•
Preço de Venda (sem IVA) do equipamento: € 225;
•
Desconto de 15% no preço de aquisição.
4.2 Cartões Telefónicos
Telecom Card PT :
Desconto de 11% na factura.
PT Hello:
Desconto de 20% na factura.
PT Card:
Desconto de 20% na factura.
Encomendas mínimas:
- Telecom Card PT – 25 unidades para cada tipo de cartão
(€3; €6 e €9)
- PT Hello – 10 unidades (€5)
- PT Card – 25 unidades (€5)
Os pagamentos das facturas podem ser efectuados até 30 dias.
4.3 - Atendimento telefónico personalizado
Através do nº 800 20 22
personalizado a empresas.
02
obtém-se
atendimento
directo
5 – PT MULTIMÉDIA
P.V.P.
Activação
Mensalidade
Monoposto
Grátis
Multiposto
€ 89
Wireless
€ 99
€ 25 (pago na
compra Kit)
(incluída no
PVP)
€ 45,22
(incluída no
PVP)
e
PT PRIME
A PT Prime, é a empresa do grupo PT que se posiciona como
fornecedor de referência, no mercado empresarial, na integração
progressiva de soluções de telecomunicações e sistemas de
informação, baseada em forte especialização, espírito inovador,
tecnologias e vanguarda, com forte tónica na Internet, comércio
electrónico, e no outsourcing de redes e serviços. A PT Prime,
agrega um conjunto de parceiros, como a SIBS, a IBM e a
Microsoft, que incorporam alto valor e diferenciação à sua oferta
de soluções, ajudando as empresas a captar novas oportunidades de
negócios, e de reformulação de processos, decorrentes da rápida
evolução
da
sociedade
de
informação
em
Portugal,
e
da
globalização mundial da economia.
A PT Prime, no âmbito da sua vocação, e visando o presente
protocolo, presta em exclusivo os seguintes serviços e soluções
do mercado empresarial:
- Soluções de voz e dados, com distintos níveis de
integração, recorrendo a serviços em tecnologia Frame Relay,
banda larga e IP, assim como suportados em Circuitos
Dedicados Digitais, com outsourcing integral ou parcial das
redes e serviços empresariais.
- Internet empresarial, incluindo webdesign, webhosting e
site management, abrangendo de uma forma articulada e
progressiva, a colocação das empresas na internet, via uma
oferta global designada por Web Side
- Comércio electrónico business to business, envolvendo
soluções de Aplication Service Provider – ASP, favorecendo a
integração dos sistemas de informação de Empresas com o
comércio electrónico.
A PT Prime, disponibiliza ainda planos de desconto, no âmbito do
contrato de 2 ou mais anos, para Circuitos Digitais individuais
(até 10%), e Redes de Circuitos Dedicados (até 23%). Também ao
nível de oferta de comunicação de dados em Frame-Relay e Internet
empresarial, poderão ser aplicados descontos ao tarifário base
(valor indicativo de 25%).
A PT Prime, compromete-se a, em parceria permanente com a
ASSOCIAÇÃO e seus Associados, analisar caso-a-caso todas as
necessidades de info-comunicação, e propor e desenvolver as
soluções mais convenientes a custos competitivos, visando a
valorização dessas Empresas e a sua competitividade no respectivo
mercado, tendo em conta a nova forma de realizar negócios, na
nova economia digital e na Sociedade de Informação e do
Conhecimento.
A PT Prime, concederá à ASSOCIAÇÃO e seus Associados, condições
comerciais privilegiadas, consultoria e todo o apoio necessário
ao
desenvolvimento
das
soluções
de
info-comunicação
mais
adequadas ao cumprimento dos seus objectivos.
Dentro do espírito das parcerias estabelecidas com a ASSOCIAÇÃO e
seus Associados, a PT Prime, compromete-se a prestar assessoria
necessária às Empresas, para a obtenção de fundos estruturais,
visando
a
modernização
das
áreas
de
info-comunicação
e
telecomunicações, tendentes
informação em Portugal.
ao
fortalecimento
da
sociedade
de
Esta proposta, dirige-se não só à carteira de clientes integrada
na PT Prime, cujo universo inclui as 6.500 maiores empresas
nacionais de todos os ramos de actividade, as quais já têm um
atendimento personalizado, a cargo de um Gestor de Cliente, mas
também a todas as Empresas e Organizações, que manifestem
necessidades em termos de Comunicação de Dados, Internet
Empresarial e Comércio Electrónico
TMN – TELECOMUNICAÇÕES MÓVEIS NACIONAIS
A TMN, é a Empresa do grupo PT, vocacionada para as comunicações
móveis (telemóveis, paging, etc.).
A TMN, no âmbito do presente protocolo e da sua vocação,
compromete-se a, em parceria permanente com a ASSOCIAÇÃO e seus
Associados, analisar caso a caso toda a problemática das
necessidades de info-comunicações, propor e desenvolver as
soluções mais convenientes, a custos competitivos, visando a
valorização dessas Empresas e a sua competitividade no respectivo
mercado.
1 – Condições Comerciais
1.1 - Cedência de equipamentos
Serão cedidos telemóveis até ao valor máximo de € 249 (
p.v.p. c/ IVA), em regime de comodato, para todos os
contratos com regime de fidelização pelo período de 24
meses, de cartões digitais TMN, activos em planos
personalizados de preços com tarifário igual ou superior a
FIT 75, na proporção máxima de um equipamento por cada
cartão (excluem-se cartões gémeos ou serviços adicionais)
1.2 - Descontos
Os Associados, poderão optar em qualquer momento, pelos
descontos proporcionados pelo “ Club Sinc ” , se aplicáveis
aos tarifários escolhidos
1.3 -
Oferta da 1ª mensalidade
Em todos os cartões pertencentes a um mesmo cliente,
independentemente do plano de preços escolhido, na
celebração do primeiro contrato com a TMN, ao abrigo das
condições deste protocolo.
1.4 - Cartão Gémeo
Isenção da taxa de activação e respectivas mensalidades
1.5 – Pagamentos
Todas as condições expressas nas presentes condições,
pressupõem o pagamento atempado das respectivas facturas
1.6 -
Bónus de 25 € (IVA não incluído),
Em
benefício
da
ASSOCIAÇÃO,
por
cada
nova
activação/fidelização, conseguida, no Plano Personalizado
de Preços (PPP).
1.7 - Avaria de telemóveis
Nestas situações, a TMN compromete-se, através da Direcção
de Negócios Empresariais, a disponibilizar um equipamento
de substituição, durante o período de reparação
Notas:
As condições aqui apresentadas, não são acumuláveis com
outras que eventualmente a Associação já possui, ou
provenientes de promoções/campanhas da TMN, com outros
clientes ou entidades.
No caso de um cliente já possuir outras condições especiais
com a TMN, poderá optar por aquelas que melhor se adaptem ao
seu perfil de cliente da TMN.
PT CONTACT
1
A PT Contact, Telemarketing e Sistemas de Informação, S.A., é uma empresa
vocacionada para a prestação de serviços de Atendimento, Telemarketing e Backoffice, em regime de Outsourcing Tecnológico e/ou de Recursos Humanos,
incorporando sistemas tecnológicos avançados que permitem a rentabilização
destas soluções.
2
A PT Contact permitirá, através das suas soluções e de um
know-how especializado, que confere à PT Contact a liderança
na sua área, a optimização de processos de contacto com
clientes ou associados.
3
A PT Contact, no âmbito da sua vocação, e visando o presente
protocolo,
presta
os
seguintes
serviços
ao
mercado
empresarial:
3.1 Outsourcing
A gestão em Outsourcing dos serviços de atendimento é a
melhor forma de garantir a excelência no serviço, elevar
padrões de produtividade, eficácia e rentabilidade, de
modo a assegurar o foco no "core business" da sua
empresa. Tendo em conta a especialização e personalização
dos nossos produtos, disponibilizamos genericamente:
3.1.1 Outsourcing Total
- Gestão integral das operações de "Contact Centers"
com base na mais avançada tecnologia, infra-estrutura
adequada,
recursos
humanos
especializados,
com
objectivos de qualidade e produtividade.
3.1.2 Outsourcing Parcial
- Outsourcing de Recursos Humanos: O recrutamento, a
formação, a gestão das equipas e do serviço de
"Contact Center" são da responsabilidade da PT
Contact, assegurando o cliente a tecnologia e as
infra-estruturas.
Outsourcing
de
Infra-estrutura
Tecnológica:
Disponibilização da plataforma tecnológica da PT
Contact para operações nas suas instalações ou nas
instalações do cliente, com recursos humanos do
cliente.
3.1.3 Outsourcing de Atendimento de Contingência - Site
alternativo
A PT Contact pode assegurar o seu apoio em situações
de
"Overflow"
e
igualmente
em
situações
de
contingência, de modo a fazer face a picos de tráfego
e às constantes ameaças a que os sistemas de
informação de qualquer organização são submetidos.
Tais situações vão desde falhas técnicas e acidentais
até acções intencionais de vandalismo ou fraude,
passando ainda por greves, anomalias derivadas das
condições atmosféricas (como quebra nas comunicações)
ou outras (ex: incêndio). Torna-se, por isso,
fundamental a existência de projectos de apoio de
contingência, que a PT Contact disponibiliza com o
objectivo de dotar as empresas dos meios humanos,
materiais e tecnológicos capazes de enfrentar e
resolver os problemas de forma célere e eficaz.
3.2 Serviços de Atendimento
As relações com o cliente tornaram-se fulcrais no seio de
qualquer organização. Especializada neste domínio, a PT
Contact possui recursos técnicos e humanos que permitem à
sua empresa incrementar o valor dessa relação, criando
novas oportunidades com os seus clientes habituais,
reactivar os antigos e os perdidos. Incentivando a
interacção e fortalecendo os vínculos, actuamos também
com vista à angariação de novos clientes. Tudo isso sem
que a sua empresa tenha de investir em recursos próprios.
3.3 Telemarketing (Serviços de Outbound)
Oferecemos a utilização de todos os recursosnecessários a
qualquer acção de telemarkting, a coordenação dos vários
momentos de campanha e análise de informação, o “ followup ”
de
maillings,
a
realização
de
inquéritos/questionários/sondagens
(posicionamento
e
segmentação), a qualificação de clientes para posterioer
tratamento e a actualização de bases de dados.
Seguindo os objectivos definidos, a PT Contact, desenha, executa e dá
seguimento à sua campanha, permitindo ao seu negócio uma acção de
maior eficiência e qualidade, incrementando a satisfação e a fidelização dos
seus clientes actuais, a identificação de potenciais novos e a recuperação
de antigos.
3.4 Door 2 Door
Disponiobilizamos a possibilidade de acompanhar e de
divulgar qualquer produto ou serviço, através de uma
equipa de vendedores formados e especializados para o
contacto “ porta-a-porta ” , isto tudo sem ter de investir
em recursos humanos ou técnicos.
3.5 Televoto (607)
A PT Contact, é prestadora autorizada pela ANACOM para este tipo de
serviços, onde disponibilizamos o acesso e/ou infraestruturas necessárias
para a implementação deste serviço para a sua Empresa.
3.6 Consultoria
A PT Contact disponibiliza serviços de consultoria que apoiam a sua
empresa:
- Na definição de soluções a implementar de forma a melhorar o
relacionamento da sua empresa com o cliente final
- Na melhoraria e reformulação de serviços existentes.
- Na estruturação e desenvolvimento de novos serviços
- No acompanhamento e implementação de serviços aprovados
- Na realização de relatórios sobre o desenvolvimento e eficácia dos
projectos.
4
A PT Contact porá à disposição da ASSOCIAÇÃO todo o seu portfolio de produtos
e serviços, disponibilizando-se ainda para a criação de soluções à medida das
necessidades da ASSOCIAÇÃO.
5
A PT Contact, concederá à ASSOCIAÇÃO condições comerciais privilegiadas em
todos os processos.