NORMALIZAÇÃO DOS ESPAÇOS
DE ATENDIMENTO
VERSÃO SIMPLIFICADA
CIDADÃO
NORMALIZAÇÃO DOS ESPAÇOS DE ATENDIMENTO - VERSÃO SIMPLIFICADA
A identidade da Loja do Cidadão reflete uma nova filosofia na
relação entre a Administração Pública e o Cidadão:
A Proximidade é um dos fatores que mais se destaca neste projeto
que orientou desde o início toda a conceção dos seus serviços e
dos seus espaços pelas condicionantes da vivência moderna dos
cidadãos.
A marca que representa esta faceta da Administração Pública,
simboliza (o centro) o cidadão e um serviço simples, dinâmico e
moderno que se materializa à sua volta (a envolvente).
Os espaços de atendimento são igualmente acessíveis e
funcionais na sua organização, contendo modelos de serviço
inovadores, adequados às necessidades reais duma sociedade
moderna.
A intervenção nos espaços de atendimento visa, ela também, uma
nova experiência de interação sustentada por uma nova noção de
acessibilidade e rapidez na identificação do serviço. Para isto
contribui uma visão especializada sobre a organização das
funcionalidades e o destaque atribuído à componente de
identificação e sinalização dos fluxos e percursos no espaço
arquitetónico.
Esta é a nova face da modernização da Administração Pública.
Esta é uma visão criada em torno do cidadão.
A produção e aplicação destes elementos poderá requerer a
consulta dos manuais técnicos de mobiliário
ou os manuais de cada marca.
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Apresentação
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2
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Índice
. . .
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Conceito
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Logótipos
. . .
5-8
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Diretórios e faixas de encaminhamento
. . .
9-11
•
Espaço Empresa
. . .
12
•
Espaço do Cidadão
. . .
13-15
•
Sinalética
. . .
16-17
•
Balcões e bancadas de escrita
. . .
18
•
Espaço Internet
. . .
19-20
•
Cadeiras de espera
. . .
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Zonas de circulação
. . .
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Fachadas
. . .
23-29
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Esta é a versão principal do Logotipo que deverá ser utilizada sempre que não
existam restrições técnicas que o impossibilitem. A relação entre os vários
elementos do Logotipo é fixa e como tal, não deve de forma alguma ser alterada ou
redesenhada.
As definições cromáticas da marca, devem ser sempre e em todas as circunstâncias os valores
indicados.
Perante qualquer outro código de aplicação não contemplado, usar como referência o código
PANTONE. (Pantone® é a marca registada de Pantone Inc.).
RAL: 6018 | PANTONE: 361 C | CMYK: 70; 0; 100; 0 | RGB: 13; 176; 46
RAL: 3020 | PANTONE: 186 C | CMYK: 0; 100; 81; 4 | RGB: 0; 0; 0
RAL: 9017 | PANTONE: BLACK C | CMYK: 0; 0; 0; 100 | RGB 0; 0; 0
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O comportamento cromático do logotipo deve ter sempre como base o maior
contraste com o fundo, salvaguardando a melhor leitura da marca. Nesta página
estão normalizados os comportamentos da marca sobre as suas próprias cores.
Estas aplicações deverão ser reproduzidas exclusivamente conforme indicado e
unicamente na comunicação institucional da marca.
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O comportamento cromático do logotipo deve ter sempre como base o maior
contraste com o fundo, salvaguardando a melhor leitura da marca.
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Base em chapa, ou em painel em MDF, lacada a cinzento. Fixação à estrutura em
aço inox escovado. Lettering em vinil de recorte autocolante. Faixas em chapa lacada
a diferentes cores aplicada na base por meio de afastadores metálicos e fixas ao teto
ou à estrutura de iluminação.
Diretório de parede: Base em chapa lacada, ou em painel em MDF, a cinzento com
aplicação de lettering em impressão digital autocolante.
BRANCO – VINIL 3M 100-10
AZUL – VINIL: 3M 3630-15
VERDE – VINIL: 3M 100-719
CINZA – RAL: 7012 | LAMINADO
SONAE: L 167
ENCARNADO – VINIL: 3M 100-466
AMARELO – VINIL: 3M 100-15
INOX – AÇO INOX ESCOVADO
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2500mm
1570mm
1370mm
250mm
2000mm
1300mm
1100mm
1500mm
820mm
1020mm
250mm
250mm
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Base em chapa, ou em painel em MDF, lacado a cinzento com aplicação de lettering
em vinil de recorte. Fixação à estrutura em aço inox escovado. (dupla face)
Nota: É necessário criar estruturas entre divisórias para aplicação da sinalética
direcional ou aproveitar a estrutura de iluminação para a fixar.
580mm
70mm
1000mm
BRANCO – VINIL 3M 100-10
AZUL – VINIL: 3M 3630-15
VERDE – VINIL: 3M 100-719
CINZA – RAL: 7012 | LAMINADO
SONAE: L 167
ENCARNADO – VINIL: 3M 100-466
AMARELO – VINIL: 3M 100-15
INOX – AÇO INOX ESCOVADO
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Stopper em MDF lacado à cor do serviço.
Centro em PVC opaco. Fixação à estrutura das divisórias.
Lettering aplicado a vinil impresso, removível para facilitar a substituição
150mm
2000mm
540mm
BRANCO – VINIL 3M 100-10
AMARELO – VINIL: 3M 100-15
VERDE – VINIL: 3M 100-719
AZUL – VINIL: 3M 3630-57
ENCARNADO – VINIL: 3M 100-466
INOX – AÇO INOX ESCOVADO
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Stopper em MDF lacado à cor do serviço.
Fixação à estrutura das divisórias. Lettering aplicado a vinil impresso, removível
para facilitar a substituição.
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Balcões individuais compostos por pés em aço inox escovado, tampo em chapa
metálica lacada a encarnado. Estes postos são aparafusados à parede e/ou
pavimento.
Os balcões de escrita podem ser substituídos por bancadas de escrita, individuais ou
duplos (50 ou 120cm de largura), 36cm de profundidade, com 5 cm de espessura,
lacados à cor RAL 3020, aplicados a 95cm de altura e apoiados em suportes a
definir.
400mm
1100mm
ENCARNADO: RAL 3020
INOX: AÇO INOX ESCOLVADO
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A zona Net aproveita a modulação dos painéis de parede (1200x800) e é criado um
desnivelamento entre postos, de modo a conferir-lhes alguma diferenciação e
privacidade.
1200mm
1000mm
Postos em chapa lacada a branco com aplicação de marca em vinil de recorte de duas cores.
Teclado antivandalismo e monitor TFT encastrados. Porta de acesso a CPU com fechadura na zona
frontal.
Quando não exista uma altura mínima de 150cm no compartimento a alocar a unidade de CPU, a este
módulo deverão ser aplicadas perfurações ou grelhas de ventilação.
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Os CPUs são colocados no módulo avançado (o correspondente a esse posto e o do
lado), com acesso frontal por meio de porta com fechadura.
ENCARNADO: LAM. SONAE: L101
CINZA CLARO: LAM. SONAE: L002
INOX: AÇO INOX ESCOLVADO
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Vigas de 3 ou 4 lugares, autoportantes em estrutura metálica pintada a epoxy para
sistemas de cadeiras sobre viga.
Permite a montagem das cadeiras ou mesa, em substituição de qualquer das
cadeiras, nas extremidades ou ao centro.
Cadeira sobre viga autoportante, sem braços para montagem nas vigas.
Assento e costa em polipropileno cor encarnada.
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Painéis de parede SONAE (1200x800) com aplicação (forra) de elementos em
vinil impresso
ENCARNADO: LAM. SONAE: L101
CINZA CLARO: LAM. SONAE: L161
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Sinalética composta por estrutura metálica com forra de chapa lacada a branco, com
uma altura aproximada de 670mm e uma profundidade de 90mm.
Horário aplicado em vinil de recorte autocolante de 3 cores.
O logótipo volumétrico deverá ter uma profundidade de 18 cm (9cm à cota da chapa e
os restantes 9cm salientes). A aplicação do logótipo deverá respeitar as proporções e
localização do desenho exemplificativo.
Estas dimensões estão sujeitas à sua exequibilidade em função do espaço existente.
Símbolo LC com fundo em chapa de alumínio com laterais e frentes em acrílico de
cor.
Lettering em chapa lacada a preto com frente em acrílico opalino forrado a vinil da
mesma cor, afastado da base por meio de prumos metálicos.
Símbolo retro iluminado por meio de neons. Lettering com iluminação posterior por
meio de neons de cor branca. Decoração de montra em vinil de recorte frost.
BRANCO – RAL 9003 | VINIL 3M 100-10
PRETO – RAL 9017 | VINIL: 3M 100-12
VERDE – RAL 6018 | VINIL: 3M 100-719
FROST – RAL - | VINIL 3M 7725-314
ENCARNADO – RAL 3020 | VINIL: 3M 100-466
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Na montra existem peças para suspensão de plasma ou porta cartaz retro iluminado
constituído por estrutura em aço inox escovado.
No caso do porta cartaz a peça é dupla face, visível para a montra e para o interior
da loja.
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Sinalética composta por estrutura metálica com forra de chapa lacada a cinza.
Horário aplicado em vinil de recorte autocolante de 3 cores. Símbolo e lettering LC
vazados na chapa e replicados em acrílico opalino forrado a vinil à cor.
Retroiluminação da marca por meio de iluminação fluorescente.
BRANCO – RAL 9003 | VINIL 3M 100-10
PRETO – RAL 9017 | VINIL: 3M 100-12
VERDE – RAL 6018 | VINIL: 3M 100-719
CINZA– RAL 9031 | VINIL: 3M 100-706
ENCARNADO – RAL 3020 | VINIL: 3M 100-466
FROST – RAL - | VINIL 3M 7725-314
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Sinalética composta por estrutura metálica com forra em aço inox escovado.
Símbolo e lettering com iluminação posterior por meio de neon na cor branca.
Decoração de montra em vinil de recorte frost.
BRANCO – RAL 9003 | VINIL 3M 100-10
FROST – RAL - | VINIL 3M 7725-314
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