Universidade de Brasília
Instituto de Ciências Exatas
Departamento de Ciências da Computação
116416 - Sistemas de Informação – Prof. Jorge Henrique Cabral Fernandes
Lista de Exercícios
1. Explique o que significa a figura abaixo e em que contexto do MOF/ITIL ela aplica.
Define
Review &
Optimize
Agree &
Operate
Monitor
& Report
2. O que é capacity management, quais as diferenças e similaridades entre capacity
management e availability management?
3. quais os subprocessos que compõem a área de capacity management? Qual a
responsabilidade de cada um deles? O que eles tem em comum?
4. Quais as metas e objetivos das seguintes áreas de entrega de serviço do MOF/ITIL:
o Capacity Management
o Availability Management
o IT Service Continuity Management
o Financial Management
o Service Level Management
5. Explique o que significam os seguintes conceitos do MOF/ITIL:
o Availability
o Capacity
o Capapacity Management Database
o Capacity Plan
o Demand Management
o Workload Management
6. Explique o Fluxo abaixo e informe como e onde ele é utilizado
Getting started
Setup
activities
Service
catalog
definition
Service level
agreements
definition
Service level
monitoring
Service level
reporting
Service level
agreement
review
7. Explique o Fluxo ao lado e informe como e onde ele é utilizado
9. Explique como pode ser feita a análise de capacidade cada um dos elementos abaixo:
o Service
o Application
o Middleware
o Operating system
o Hardware
o Network
o Facilities
o Egress
10. Explique o fluxo abaixo
11. Explique o fluxo abaixo
Business
Capacity
Management
Business Plans
Business Needs
IT Strategy
Forecasts
Trends
Financial Plans
Budgets
...
Change
Management
Stakeholder
Review
Request for
Change
Service
Capacity
Management
Service Reviews
SLA
Service Catalog
Alerts
Changes
Problems
Service Monitoring
...
Change
Management
Model
Request for
Change
Capacity Plan
Problem
Management
Capacity
Management
Database
(CDB)
Resource
Capacity
Management
Ops Schedules
Deployment Plans
Dev Plans
Incidents
Problems
Alerts
Changes
Resource Monitoring
...
Change
Management
Model
Request for
Change
Problem
Management
12. Elabore um esqueleto das seções que fazem parte de um plano de gerenciamento de
capacidade, com indicação do conteúdo de cada seção.
13. Explique o que significam os conceitos abaixo:
o Operating level agreement.
o Operating level objective.
o Service.
o Service catalog.
o Service components.
o Service level agreement.
o Service level management
o Service level objectives.
o Service level agreement review.
o Underpinning contract.
14. Escreva no espaço abaixo o esqueleto de um acordo de nível de serviço e explique o
que significa cada uma das seções do mesmo.
15. O que é um plano de contingência? Apresente um esqueleto de um plano de
contingência, informando o que deve conter cada uma de suas seções.
16. Explique o fluxo abaixo
17. Explique como e em que contexto a tabela abaixo pode ser usada.
18. Cite quais os níveis de contingência de sistemas de informação.
19. O que é uma matriz de escalação? Para que serve, como é usada?
20. Explique a imagem abaixo:
21. Explique o diagrama abaixo:
22. Explique o que significam os conceitos abaixo:
o Availability.
o Countermeasures.
o Critical business functions.
o Downtime.
o End-to-end service.
o High availability.
o Incident life cycle.
o Maintainability.
o Operating level agreement.
o Risk Management.
o Reliability.
o Serviceability.
o Service level agreement.
23. Explique o fluxo ao lado:
24. Explique o que significam as tarefas abaixo, relacionadas à gerência de
disponibilidades.
o Define service level requirements
o Define critical customer functions
o Define availability objectives
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Propose availability solution
Identify major Information Technology service components
Design for availability
Availability risks and countermeasures
Life cycle management needs
Design for recovery
Incident life cycle
Designing for customer satisfaction during outages
Management processes
Formalize operating level agreements
25. Explique o
que significa o
diagrama ao
lado:
26. Qual a diferença entre SLA, OLA e Contrato, conforme o diagrama abaixo?
27. Explique a figura abaixo.
28. Explique, usando a figura da questão 27, as seguintes medidas:
o MTTR: Mean Time to Repair (Downtime)
o MTBF: Mean Time Between Failures (Uptime)
o MTBSI: Mean Time Between System Incidents
29. Explique a figura abaixo:
30. Explique brevemente o que significam os métodos de análise de investimentos abaixo:
o NPV – Valor Presente Líquido
o Payback Period
o Retorno sobre Investimentos (ROI)
o Custo Total de Propriedade (TCO)
o Custo Real de Propriedade (RCO)