Estudo de caso de feedback de serviços de saúde
DR. SHAUN FITZGERALD
Hospitalista pediátrico
Promovendo os serviços de saúde usando o
poder dos questionários
Dr. Shaun Fitzgerald, hospitalista
pediátrico em uma grande organização
de serviços de saúde na área da Baía de
São Francisco, com especialização no
atendimento de crianças em emergências,
CTI e enfermarias. Fitzgerald também
contribui como orientador dos médicos
residentes e estagiários da organização.
No campo da medicina, onde a vida das
pessoas está em jogo, é mais crucial do
que nunca reunir e responder a feedbacks
com rapidez e eficiência.
Fitzgerald usa a SurveyMonkey para
obter informações importantes na escola
de medicina. Percebendo que os tempos
"Compreender e atender às
necessidades dos estudantes,
pacientes e equipe é essencial na
minha função de médico e educador.
Eu acreditei na SurveyMonkey como
uma ferramenta para obter feedback
desde meus dias de residência
médica em Boston e Worcester,
e continuei a usá-la para uma série
de projetos de serviços de saúde
e educação".
–Dr. Shaun Fitzgerald,
Hospitalista pediátrico
Panorama
Situação
• A emergência e o hospital pediátrico
desejavam melhorar a distribuição
rápida de antibióticos em seus pacientes
pediátricos com necessidades médicas
especiais
•Pacientes pediátricos em centros
médicos acadêmicos têm, em geral, uma
grande equipe de atendimento, o que
provavelmente confunde pais e crianças
Resultados dos questionários
• Alguns dos antibióticos menos usados
não eram mantidos com regularidade no
estoque em altas quantidades, aumentando
o tempo entre pedido e distribuição
•Os pais demonstraram suas dúvidas a
respeito das funções e responsabilidades
dos médicos, estagiários, enfermeiras
e residentes
Decisões mais inteligentes
• Após agilizar a disponibilidade dos
antibióticos, a emergência foi capaz
de distribuí-los rapidamente para os
pacientes pediátricos
•A equipe colocou um cartaz no quarto
do paciente mostrando os membros da
equipe, juntamente com a descrição de
suas funções
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de espera da administração de antibióticos
na emergência podiam ser melhorados,
Fitzgerald enviou um questionário para
avaliar a distribuição de antibióticos e locais
onde eficiências podem ser melhoradas.
Os resultados revelaram que alguns dos
antibióticos menos usados em crianças com
necessidades médicas especiais não eram
estocados normalmente na emergência,
aumentando o tempo entre o pedido e a
administração do medicamento. "Fazendo
perguntas à equipe, fomos capazes de
identificar quais antibióticos e pacientes
estavam associados aos longos tempos de
espera, e providenciamos a disponibilização
mais rápida desses medicamentos na
emergência", diz Fitzgerald.
Em outra situação, a equipe do centro
médico enviou pesquisas aos pais dos
pacientes pediátricos. Em centros médicos
acadêmicos, é comum que um paciente
seja atendido por uma grande equipe
de médicos, estagiários, enfermeiras e
residentes. Os resultados dos questionários
mostraram que os pais geralmente se
confundiam sobre quem está no comando,
quem está supervisionando os cuidados
dispensados, e as funções de estagiários
e residentes. Como resultado, a equipe
decidiu criar cartazes mostrando fotos
dos membros da equipe juntamente com
a descrição de suas funções.
Agora que Fitzgerald é o professor de
médicos em treinamento, ele usa os
questionários para todos os tipos de
planejamento educacional. Os questionários
de feedback sobre palestras destacaram
que, no lugar de palestras nos períodos da
manhã e da tarde, os estudantes preferiam
uma aula mais longa. "Entendemos que
residentes preferem concentrar suas aulas
e ter um bloco completo de quatro horas
de palestras ao serem dispensados das
responsabilidades clínicas", diz Fitzgerald.
"Estamos trabalhando para mudar a
nossa agenda de palestras para acomodar
Como os questionários o
ajudaram em sua organização
de serviços médicos?
Graças aos avanços em tecnologias
médicas, as crianças com doenças ​​
anteriormente incuráveis estão
felizmente vivendo mais tempo,
mas geralmente necessitam de
hospitalização. Isso acarretou um
aumento no número e na complexidade
dos pacientes que atendemos
diariamente. Um questionário de
residentes mostrou o desejo de
terem mais aulas em tempo real.
Como resultado, aumentamos o
número de médicos assistentes para
fornecer ensino in loco, para unir
o conhecimento dos livros didáticos
a situações da vida real no momento.
–Dr. Shaun Fitzgerald,
Hospitalista pediátrico
as aspirações de estudos de nossos
residentes, ao mesmo tempo em que
garantimos o tratamento meticuloso de
nossos pacientes".
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pode ajudar sua organização de serviços
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